中国平安保险培训方案设计.docx
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中国平安保险培训方案设计
中国平安保险公司培训方案设计
公司简介2第一章
21.2
公司战略2第二章新员工培训方案设计
22.1新员工培训需求分析
22.1.1组织需求分析
32.1.2工作需求分析
32.1.3个体需求分析
32.2新员工培训计划制定
32.2.1新员工培训计划影响因素
42.2.2新员工培训内容计划
52.3新员工培训实施方案
52.3.1新员工培训与开发的方法
72.4新员工培训反馈与评估
72.4.1新员工培训效果控制8中层员工培训方案设计第三章
83.1
培训需求分析．
83.1.1组织层面的需求分析
93.1.2人员层面的需求分析
93.2培训计划制定
133.3.
培训实施流程14第四章高层管理者培训方案设计
144.1培训需求分析
144.1.1战略层面的需求分析
14swot4.1.2组织战略分析（组织面临的：
分析）
154.1.3任务层面的需求分析
164.1.4人员分析
4.216高层管理者培训计划制定
194.3培训实施
194.4高层人员培训评估与反馈
194.4.1培训评估的原则20第五章培训保障机制
205.1保障机制
205.2培训的注意事项
1
中国平安保险公司培训方案设计
第一章公司简介
1.1
公司概况
1988年创立于深圳蛇口，是中国第一家股份股份有限公司，中国平安保险（集团）制保险企业，为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为。
旗下分保险系列、银行系家公司。
1220082318601318和列、投资系列等三大系列年进入《财富》世界强。
500，股份有限公司（以下”“公司“，至）集团”，（中国平安保险“中国平安”）集团简称今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大
业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
万名寿万余名正式雇员，各级各类分支机8.3
中国平安拥有约41.7险销售人员及
构及营销服务部门亿9357日，集团总资产为人民币31月12年2009多个。
截至3,800
亿元，净利润1528年，集团实现总收入人民币2009亿元。
917元，权益总额为人民币
亿元。
从保险业务收入来衡量，平安人寿为中国第二大寿险公司，平安产险145人民币
为中国第二大产险公司。
公司战略1.2
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际
化、专业化的管理团队。
中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”
的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标
前进。
中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中
国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工
厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标
准化、全方位的金融理财服务。
通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的
服务模式，为客户提供增值服务。
新员工培训方案设计第二章
新员工培训需求分析2.1
组织需求分析2.1.1
在于明晰组织为了使新员工能够胜任工作而希望他们能组织层面需求分析的目的，
企业便希望新员工能够尽快调,够具备哪些素质、知识和能力。
从新员工进入企业开始
2
中国平安保险公司培训方案设计
能够了解企业的历史、发展战略、组织结
整心态，认知自己认知企业,构、文化和价,,,具有团队合作精神遵守企业的规章制度等。
值观随着新员工初步认同企业的价值观企业希望新员工能够尽快熟悉本部门的职
了解企业、进入所在部门开始工作时能、人,
具有一定的执行能力和沟通协调能力，能够
员结构、本岗位的工作职责和工作流程尽快地融入工作团队中。
在熟悉本部门和本岗位情况之后，企业希望新员工能够掌握本岗位的各种知识和技能,尽快胜任工作。
2.1.2
工作需求分析
工作需求分析的目的在于分析新员工为有效地完成所在岗位工作而应该具备哪,
包括,要了解本岗位的基本情况,首先,知识和技能。
从新员工进入岗位开始些素质、
工作流程、本岗位的工作职责、,人员结构本部门的工作职责、具有团队合作、,工作关系
沟通和执行力等。
这就要求组织对现有的职务编制完整的工作说明书，建立较为全面的
反映职务内容和要求的工作说明书。
其次，对职责任务进行分析，即每个职务的主要任
。
KSAO要确定完成任务所需的接下来，每项任务完成后应该达到什么样的标准。
务是什么，
指技能，完成任务S指知识，完成任务所需要了解的相关信息、原理、方法；K其中，
指能力，完成任务所需要的某些身体与精A所需要的某些熟练性、技巧性的行为能力；
指其他个性特征，包括态度、品性与兴趣因素。
O神方面较综合的行为能力；
作为保险销售人员，在工作方面最需要具备的能力就是沟通，礼仪等能力，并且有
着谦逊，百折不挠，坚持不懈的职业态度。
2.1.3
个体需求分析
在于了解新员工为了胜任工作而应希望了解和掌握哪些知,个体需求分析的目的
希望能,新员工具有好奇心,面对陌生的环境,
识、具备哪些素质和技能。
进入企业之后
够初步了解组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬和福利、规章制度
能,了解自己的职业发展情况,新员工渴望了解工作,等等内容。
随着对本企业的了解
够被其他人接纳。
他们希望了解工作团队的运作模式、工作职责、工作目标以及人际关
新员工希望能,具有较好的沟通能力。
最后,
并能够掌握行业或者工作语言,系等内容
从而得到组织和他人的认可和,胜任岗位工作,够不断提升自己的专业知识和岗位技能
肯定。
新员工培训计划制定2.2
新员工培训计划影响因素2.2.1
、员工的参与。
1
、管理者的参与。
2
、时间安排。
3
3
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、成本资源约束。
4
新员工培训内容计划2.2.2
经过十年的风雨洗礼，中国的保险市场也已经从粗放式经营到精耕细作，并逐渐趋于成
熟。
销售队伍的壮大，保险密度和保险深度的不断提升，百姓保险意识的不断增强，都
预示着中国保险业在蓬勃发展。
这个过程中，有一个环节是不可或缺的，那就是销售人
员的岗前培训。
岗前培训的好坏将直接影响到新人的留存率和育成率。
只有拥有一套科
学有效、高瞻务实的新人育成体系才能真正促进营销队伍的素质提高、技能加强与绩效
提升。
训练的内容有：
礼仪训练、销售技能的训练（准客户开拓、电话约访、接洽、初
、表达能力训练等。
次面谈、商品说明、促成、拒绝处理、售后服务）
（一）准备
在进行训练之前，讲师需要做好各项工作的充分准备。
一是训练内容的准备，事前列好
行事例，确定训练内容和日期，是礼仪方面的训练，还是销售流程方面的训练，训练的
主要内容是什么，话术是什么，动作是怎样的，要用到什么工具，评估的标准等。
二是
要激励学员，使学员有信心接受训练。
三是告知学员我们的期望，即训练的目标。
明确
明确目标可以让学员对未来的训练课目标可以让学员按照我们的方法去做并逐步达成；
程产生兴趣和信心。
四是讲师要对课程做好准备，即讲师针对训练内容要备好课，做好
。
准备是训练顺利达标的充分且必要的条件。
预演（包括和其他讲师的配合）
（二）说明
在进行正式训练之前，需要就训练的内容向学员做详细说明。
包括目标的说明，采用每
一个步骤的原因，每个环节是如何做的，每个环节又是如何和其它环节相连的。
在说明
的过程中，尤其要强调为什么要这样做，为什么要用这个话术，对话术的潜词用句做详
细的解剖，使学员相信这样做会起到最好的效果。
例如递交名片的训练，在向学员说明
时，要告诉学员为什么要名片向着对方，是为了使对方可以一下子就记住你，为什么要
双手递，是使对方感到被尊重，为什么要鞠躬，显得谦逊、低位，为什么要面对微笑，
显得自信、礼貌，这一系列的动作连贯起来做，就会给对方留下一个良好的第一印象，
而第一印象决定着未来的推销过程。
当这一切向学员说明之后，学员会对训练的内容在
态度上首先重视起来，并在演练过程中会用心去做。
详尽的说明是学员理解和运用话术
的前提。
（三）示范
在教学中所谓的“言它主导着学员掌握的结果。
示范是一个重要的环节，在训练课程中，
传身教”在这里体现的尤其充分。
示范的内容主要是：
示范学员要达到的预期目标，包
括话怎么说，动作怎么做，表情是怎样的等。
例如，在教学员如何递交名片时，讲师所
，随之所示范的递交名片的每一个动作（手拿名片的方法、名片的方向、腰的弯度等）
4
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讲师可也请学员上台做为示范对象，都会对
学员留下很深的影响。
说的话及面带的微笑，让学员感觉这种做法对客户所产生的舒适感、好感和专业度。
总之，讲师示范出来的内更容易、做好示范比用语言向学员说明更直
接、学员就照此练习。
容一定是一个标准版，
完整。
细致、一定要耐心、在示范时，因此，由于训练内容所涉及的细节较多，更明了。
对于容易忽视的地方或是起到重要作用的内容一定要示范多次，直到学员看会为止。
（四）观察
训练的方法有个通俗的说法就是“做什么、怎么做、我做给你看、你做给我看”。
这个
步骤就是“你做给我看”。
老师示范完了，要看学员做得怎么样。
给学员分好组、讲解
完口令后，首先要仔细观察学员演练，观察的重点是：
演练的态度、话术的运用、动作
的协调性等。
其中态度决定着后两者的效果。
在演练过程中，尽量请学员相互演练。
演
练结束后，讲师和学员共同检查演练效果。
首先由组内的人员回馈哪些方面做得好，哪
些方面还需要加强。
其次讲师就观察到的做总体回馈，特别是对一些共性的问题重点强
调，第一轮结束后就训练的重要性及严格性再一次重申。
俗话说，宁可在教室里流血，
也不要在市场上流泪。
说得就是在教室里把基本功练扎实了，到市场上就能自如实践，
所谓会者不难、进而举一反三其实都是指在教室里练好了到市场上就不怕了。
训练的不
仅是技能，而且同时练就的还有胆识。
讲师可在与学员的陪访过程中观察学员对训练内
容的运用效果，并加以指点。
新员工培训实施方案2.3
新员工培训与开发的方法2.3.1
（一）网上学习
是利用局域网开发的在线软件运作方式。
分为网上课E-Learning,网上学习又称
件和网上学校两种。
1图
5
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（二）指导人的职责
这位老师可能是资格老的同事指导人职责是每位新员工都将被安排一位指导老师，
或是部门经理，该指导人对新员工进行全方位的指导和帮助。
指导人不仅要对自己指导
的新人做出评价，而且新人也要对指导人的指导做出评价。
．
（三）员工手册
在新员工对企业及员工不熟悉的情员工手册是新员工培训与开发的一个重要方法。
况下，员工手册基本上可以说是获取企业信息的重要来源，并且员工手册以其内容丰富
等特点，愈来愈收到新员工培训的青睐。
（四）故事培训
在新员工培训中，需加强故事培训的使用频率。
因为故事可以直观地展现事物的发
展过程和规律，从而充分激发受训者的积极性。
（五）新员工培训与开发的团体游戏
（六）拓展训练项目
地面项目主要考验的是团新员工的拓展培训项目可分为地面项目和高空项目两种。
队的协作精神和执行能力。
高空项目考验个人意志和团队精神支持的活动。
、团队钢丝（雷区取水）1
，一根短绳索）项目道具：
一根长绳索，一瓶矿泉水（可替代）1（
）项目目的：
此活动目的在于构建团队，增强队员们之间的合作意识，在活动过程2（
个人的举动直接影响到团队的整体中我们知道每个队员的生命都是紧密联系在一起的，
利益，本活动再一次使队员们意识到团队协作的重要性。
、产供销一条龙2
（1）道具:
气球若干,一个大的容器
一部分人负,一个人在起点负责生产即吹气球,个任务3本活动共划分为:
活动概述）2（
当培训,一个人在终点负责将传递过来的气球放在容器里,责将气球从起点传递到终点
看哪个组在规定的时间里传递到终点的气球最多即为获胜。
师喊开始后
且每个人都不能用手以及胸部,气球在中间进行传递过程中要经过每一个人:
）规则3（
以下来触碰气球在起点吹气球和终点负责保护的人可以用手但是不能越过起点和终点
传送的气球要被扣除。
违反以上规则.的线
如何去合理的分配,执行力,领导力,这个活动主要考验队员的策划能力:
活动目的）4（
资源以及团队的协作精神。
、盲人摸号3
在此项目中，培训人员给每个学员一个数字号码，将同组学员分散在不同的区域，在
蒙住双眼且不能说话的情况下，学员需要通过特定的沟通方式找到自己的同伴，并按数
字大小重新排列顺序。
6
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这一项目让新员工充分体会到团队之间的智
慧、沟通和合作的重要性。
4
、解手链
）活动概述：
所有队员面朝里围成一圈，每名队员都伸出自己的右手握住对面的人1（
的右手，然后伸出自己的左手抓住任意一名队员的左手但不能是对面的人的左手，这样
解成一个大,不松开手的情况下要求所有队员在队员中间就形成了一个错综复杂的网，
圈或两个独立的大圈。
2（需要彼此的容忍和配合，这个活动考察了学员的协调能力和合作精神，活动目的：
）
。
.比别的组坚持的时间长,还要有一个明确坚定的目标
提高新员工培训与开发有效性的办法2.3.2
（一）给新员工留下美好的第一印象
（二）培养新员工的归属感及忠诚度
（三）结合户外实习或活动进行新员工角色转换游戏
（四）进行亲切的问候和鼓励
（五）开展新员工座谈会
（六）使新员工感到公平感
（七）建立新员工咨询建议的通道
新员工培训反馈与评估2.4
2.4.1
新员工培训效果控制
在培训之所以对企业来说至关重要，是因为它可以起到改变行为的效果。
因此，
企业实际工作中，不仅要准确把握培训需求、安排有针对性的培训内容、制定合适的培
训计划，还需要对培训的有效性进行测量和把握，即在培训前、培训过程中和培训后进
行有意控制，让培训顺利实施并达到它预期的效果，具体有以下几点注意事项：
、实施时间1
特殊情况除外，新员工培训应该在员工入职后一个月以内进行，不要拖延时间过久，
为了产生更否则会使新员工产生不受重视的想法或者无法适应新环境和新工作的焦虑。
可以积累一定数量的新员工，但不能时间过久。
好的集体效果
、形成制度2
新员工培训不只足企业一时的人才培养计划之一，企业应该将新员工培训纳入管理
制度，使其系统化、制度化，具有持续性，为企业发展提供源源不断的生机、活力和人
才基础。
3
、严密计划
在形成制度的基础上，企业应该制定具有针对性的新员工培训计划，以规定具体的
培训对象、培训内容、培训时间与周期、培训负责人等细则，如有可能，尽量用文字资
7
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料来落实，将细节和流程具体化、标准化，使企业新员工落到实处，赋予其较强的可操作性，而不是一纸空文。
4
、部门合作新员工培训不仅仅是企业人力资源部门的职
责，它应是从上级领导到下级普通员工通力合作的结果。
各个部门共同确定培训需求、制定培训计划、确定培训内容、完善培训制度、把控培训效果，职责明确，合。
理分工，承担共同责任5
、训后测评
培训效果的把控和评估在培训中是必不可少
的环节，由于企业实际情况各不相同，通常采用的方式有训后测试、问卷调查和后续跟踪等。
训后测试主要测评培训过程中所．
宣导和讲解的企业制度、企业文化和岗位技能的关键知识和环节；问卷调查主要对新员
工对培训的接受程度、认知程度、行为改变程度和对培训实施的满意程度以及合理化建
议进行调查，主要目的为了解学员学习情况和完善培训制度；后续跟踪主要针对新员工
在接受培训后在态度和行为上的改变情况，用于解决新员工在工作中遇到的实际问题与
迷惑，加强培训效果。
新员工入职培训评估表2.4.2
1表
中层员工培训方案设计第三章
培训需求分析3.1
组织层面的需求分析3.1.1
（一）组织目标分析
中国平安保险公司现阶段实行的是内部成长战略。
重点在于新市场的开发、新产品
8
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的开发、不断的创新以及合资，关键在于创新新的工作和任务。
可以通过现有产品的营．
销或者增加分销渠道、全球市场扩展、修正现有的产品、与其他企业合资进行扩张等途
径来达成战略目标。
人员层面的需求分析3.1.2
（一）人员分析内容
、知识储备：
1
组织员工所具备的最基本的条件，专业知识不合格，无法进行个人绩效的完成，随着
社会发展，知识技术更新不断加快，为实现组织的目标，中层管理人员应更加重视知
识的储备，不断学习，加强管理，掌握最新的知识技能。
理解现代人们的生活理念，
从而创造出让人满意的家居物品。
更好的实现个人绩效，在组织中的到更好的发展。
、技能：
2
专业的管理技能：
对于中层管理者来说，技能直接决定着员工绩效的好坏。
例如，销
售主管要具备专业的销售技能等等。
这些都将决定着组织的目标的实现。
所以，员工
的技能培训是必要的，通过培训提高员工的个人绩效，也将促进组织的发展。
沟通技能：
中层的管理者在的是上传下达的中间位置，因而良好的沟通技能能帮助中
层管理者顺利的进行工作。
3、态度：
工作态度：
当绩效和行为差异是因为个人能力不足，或因员工态度信念不合，或因主
管不积极参与员工培训所引起，主管的培训是最好的方法。
培训不仅仅能提高员工的
技术和工作能力，尤其是能够改变员工的工作态度和观念。
时间管理：
要求中层的管理者进行时间的管理，会处理紧急和不紧急、重要和不重要
的事物，注重单位时间的价值而非单位的效率，集中精力解决少数重要问题，在每天
最活跃的时间内做最有挑战和创意的工作。
培训计划制定3.2
培训目的
进行中层管理人员必备管理学知识和技能技巧的初级培训，根据培训需求调研结果，
提高工作能力，提升工作方法，完善知识结构，打造骨干团队。
了解、应用适合于新时
期、新阶段的新营销管理理论与实操方法，建设“学习型”团队，不断在实际工作中同
时提高单兵作战能力与团队战斗力。
通过本次以及以后持续性的在职培训，使员工的自身价值得以提升，与公司文化进
一步融合，不仅仅停留在打工的层面，而是将工作作为个人的事业与发展，形成个人与
公司的双赢。
人）30培训对象（暂定
9
中国平安保险公司培训方案设计
培训对象：
各部门中层管理者
总经理
人保
财力险
销
务资设
售
源计
部
经
经部部
理
经经
理
理理
培训形式3.2.3
讲授法
直接传授型
研讨法
培训形式
案例研究
参与型
头脑风暴
角色扮演态度型
培训课程体系
培训内容时间
一、军事训练
、我是一个兵：
新人心智启发，从军人的角度、1
以企业需要为契机、介入军训三大基础训练。
、支援前线：
进一步展开，强调团队精神、推崇2第
合作、并以克己奉献为最高指针。
一
至
、3训练个人效率素养，展现意志品质，士兵突击：
四
锤炼抗压能力，同时分享伙伴情谊。
天
、巅峰亮剑：
外出户外拓展训练，全面展示训练4
并以誓言带回工作岗激发昂扬的精神状态，成果，
位。
二、中层干部职业化训练
第
、什么是职业化？
为什么要学习职业化？
1五
天
、如何实现职业化，提升自我管理能力？
2
10
中国平安保险公司培训方案设计
、打造职业化团队必备方法、工具3
）掌握制定目标的方法和步骤及目标管理工具1（
）掌握高效沟通方法技巧2（
第
）掌握中层干部自我管理的能力3（
六
质量管理工具应用PDCA）掌握4（
天
）打造中层干部的职业礼仪5（
（如何成为优秀的管理者）管理能力与方法训练三、
、保持良好的心态是成为优秀管理者的起点；1
、尊重自己的选择是成为优秀管理者的关键；2
、注重管理素养修炼是成为优秀管理者的基石；3
、提升领导能力是成为优秀管理者的保证；4
、持续成长的学习力；）1（
第、带队育人的教导力；）2（
七
、整合资源的组织力；）3（
天
、凝聚人心的感召力；）4（
、英明善断的决策力；）5（
、达成绩效的推行力。
）6（
、认同与理解广铝企业文化是成为优秀管理者的5
核心；
6
、借鉴管理大师的成功经验是成为优秀管理者的
催化剂。
四、非人力资源经理的人力资源管理
、管理者的角色认知1
）公司任务的执行者1（
）员工绩效的教练者2（
）员工工作的服务者3（
第
）公司利益的代表者4（
八
、管理人员常用的人力资源管理技能2
天
）企业人力资源体系的主要框架1（
）把握人力规划的“三定”标准2（
）掌握招聘面试的标准和方法3（
）基于胜任能力的培育与发展体系建立4（
）发挥薪酬管理作用、做好员工激励5（
11
中国平安保险公司培训方案设计
）绩效考评的常用方法和技巧6（
）掌握劳动关系协调的关键原则7（
企业管理最现代化的工具——九型人格的应用五、
、九型人格的基础知识；1
、如何判断个体的人格类型——九型人格性格解2
析；
（1完美型性格解析；）（2助人型性格解析；）
）3（感觉型性格解析；）4（成就型性格解析；
第
）5（忠诚型性格解析；）6（思想型性格解析
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