网店运营实训情况总结.docx
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网店运营实训情况总结
实训学生生产性实训项目报告
13跨境电商方向
山东外贸职业学院
生产性实训项目报告
项目名称：
网店运营与管理
系别：
专业：
班级：
学生姓名：
项目经理：
2015年12月14日
山东外贸职业技术学院
项目
名称
网站运营
起止
时间
2015年9月1日---2015年12月21日
生产
性
实训地点
东204
成果形式
为速卖通网店提高销量
项目背景，项目主要功能，项目用途：
网店运营实训是由信息工程系代运营美衫之爱、盈盈微步网店，其目的是为电子商务专业学生提供一个
项目简介
实际运营的工作环境。
项目内容主要是：
学生在学校实训基地对美衫之爱的京东、淘宝店进行运营。
根据信息工程系要求，企业要对学生进行短期业务知识培训，主要是面向市场营销和网络营销方向的内容，学生在实训期间由项目指导教师和企业人员共同指导。
承担盈盈微步的网店运营，主要完成网店仓库的管理、网店的线下销售、营销活动的策划、站内站外的推广、网络广告的策划、产品的描述及优化等内容。
知识准备，技能准备，参加相关培训，包括技术培训和职业素质培训，环境搭建（简述，突出重点，不必面面具到）：
生
产性实训准备
一、实训准备的知识和技术方法有：
客服：
客服用语销售：
线下销售、运营活动营销方案设计：
站内、站外、官方活动广告策划：
广告方案的撰写店铺管理：
店铺管理数据分析：
运营数据分析仓库管理：
商品的编码
熟练使用Office软件和互联网
二、了解网店各个岗位及各岗位的职能要求
三、实训工作任务
1、为网店进行运营，提高网站的点击率；
2、熟悉客服用语，承担网店的客服工作
3、熟悉网店运营的产品，通过线上、线下的调研，了解客户的需求，调整网上销售的产品
4、为网店运营的产品进行产品关键词优化，搜集资料并撰写产品详情页面
5、结合网店的产品与相关节假日为网店策划相应的营销活动，提高网店的点击率，提高转化率。
6、为网店进行广告策划
7、对网店的营销数据进行分析，发现潜在客户及客户对产品的兴趣度，更新产品，积极跟进客户，提高转化率
学生通过完成实训工作，首先对二年来所学的专业知识能够进行融会贯通的综合运用；其次学生在了解网店运营的同时，还可以帮助学生更快地适应工作环境和岗位，更好地进入角色，提高工作绩效，从而为学生将来的就业以及职业发展打下良好的基础。
生
产性实训内容和
本人在项目中承担的角色,完成的具体工作，项目相关方案，实现成果的具体内容，专业技能提高的具体内容，职业素质提高的具体内容（不少于8000字）：
截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。
据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。
淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。
如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。
开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！
本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，我们每个组都会有不同的任务，在前期我们每个人都会去网店中刷销量提高网店的信誉度
熟悉了网店的运作模式后，以下是开店的流程
第一步：
携带自己的身份证和自己的银行卡（如果没有可以办理一张）到相应的银行办理网上银行业务，银行的
工作人员会把相关的程序告诉你。
第二步：
去淘宝注册自己的新用户。
第三步：
注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。
第四步：
登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。
第五步：
在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。
这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。
这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。
开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！
我们的网店：
盈盈微步
产品细节描述（部分）
宝贝信息：
颜色分类:
蓝色、粉色、灰色、糖果条
训内容和成果
筒高:
船袜面料主材质:
棉图案:
菱形块服装款式细节:
糖果色风格:
百搭适用性别:
女
尺码:
均码厚薄:
夏季价格区间:
0-5元袜子功能用途:
舒适
说明：
本店承诺，七天之内若出现质量问题，可向客服申请退款，请买家先垫付邮费，我们收到退换的产品后，会及时把货款和邮费退给亲们！
Ps:
厚度指数在轻薄上方√；适合季节在夏季上方√；色系在彩色系上方√
实
款号:
10520尺码:
均码
颜色分类:
褐色黑色筒高:
连裤
训
厚薄:
超薄
裤袜是否加裆:
单面加档
面料主材质:
包芯丝
图案:
纯色
风格:
百搭
适用性别:
女
内
价格区间:
21-30元
袜子功能用途:
美腿塑形
容
和成果
生产性实训内容和成
网店经营知识及策略
1、注意店铺的装饰和布置网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。
好的第一印对于实际购买起着决定性作用！
一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！
所以，精心地打扮布置店铺非常重要。
2、不断学习与商品相关的专业知识开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？
当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！
3、宣传和推广
这是一件每日要做的长期工作！
在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。
所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一。
在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注
到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会
有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！
这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！
利用一切可能的机生会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！
当然，这要花很多时间但这
是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！
产4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球
10点开抢天天特价、
多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！
采取一些如一元起拍卖、每日
性或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。
这些方法和技巧需要根据不同产品在实践
中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！
顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽
实管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！
训
关于双11的活动策划方案：
活动一：
vip享受优惠
可以在11号一直通过修改主页，做一个预售的活动。
例如说购买100元的代金卡及享受本店的9折优惠300元享受8.5折优惠（特价款不包括），这样可以带动其他产品的销售并且可以为双11之后的活动做铺垫活动2：
交定金及可锁定特价商品的优先购买权
以特价商品为例，提前交5元的定金这样做的可以尽快的周转资金。
利用这些提前缴纳的定金就可以进购一些
卖的好的商品，可以保证在双11促销的这一段时间保证货品的充足活动3满就送
在11月11日零时零分，购满10双袜子或者购买价值购50元的时候送一双袜子。
活动4限时秒杀
推出一款价格最低的袜子在11日零时的时候以进货价格出售（不包邮），
生产性实训内容和成果
网店经营数据管理
目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。
（一）抓住买卖时机
一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。
在这些时段购买
淘宝首页上的商品推荐位效果最好。
（二）有用的数据
1、浏览用户比率计算公式：
浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数指标意义：
这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。
指标用法：
如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。
2、平均订货额计算公式：
平均订货额＝总销售额／总订货数指标意义：
用来衡量销售状况的好坏指标用法：
通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。
通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。
3、转化率计算公式：
转化率＝总订货数／总访问量指标意义：
这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况指标用法：
这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。
提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。
还有我在淘宝上的诚信度等等原因。
商品编码:
编码管理商品编码的管理是指商品条码系统成员在己获得厂商识别代码的基础上如何正确地给具体商品项目进行编码，以及对己编码的商品做好原始记录和档案，防止出现编码错误的工作过程，其基本要求就是要保证商品编码的唯一性。
要遵循唯一性原则，关键是要严格区分商品的不同项目，主要应从商品的种类、规格、包装、颜色等几个方面来考虑。
系统成员应当指定专人负责商品编码的统一管理。
加强对条码管理人员的业务知识培训，积极参加条码管理机构组织的培训班；含义”原则，减少编码出错的机会。
本店的商品编码：
要建立有关条码工作的规章制度，完善商品编码的原始记录和工作档案，以便于对编码唯一性进行检查；还要做好条码管理人员变动时有关资料的移交工作，以保持工作的连续性。
在编码管理的具体操作上，一般适宜采用“大流水”的编码方式，这样能够最大程度地体现编码的“唯一性”原则和“无含义”原则，减少编码出错的机会。
20
查总结
打底裤是为防走光、修身而设计的裤子，因长度和用料不合而分很多种，可以或许与正装服饰不同的搭配。
世纪80年代诞生的MM应该对曾经盛行大街小巷的健美裤并不陌生。
潮流总是循环往复，十数年后健美裤又以强劲的势头东山再起，不过此次它变幻成了颇受街头潮人追捧的打底裤。
至于为什么叫“打底裤”标准的公共的诠释是因为防走光、修身，所以不仅穿的位置是打底的心里也比较有底了打底裤有马裤中裤七分、九分等几种长度；用料更是多种多样，全蕾丝、镂空、薄纱、针织、天鹅绒等等；颜
打底裤市场调查总结打底裤是为防走光、修身而设计的裤子，因长度和用料不合而分很多种，可以或许与正装服饰不同的搭配。
世纪80年代诞生的MM应该对曾经盛行大街小巷的健美裤并不陌生。
潮流总是循环往复，十数年后健美裤又以强劲的势头东山再起，不过此次它变幻成了颇受街头潮人追捧的打底裤。
至于为什么叫“打底裤”标准的公共的诠释是因为防走光、修身，所以不仅穿的位置是打底的心里也比较有底了打底裤有马裤中裤七分、九分等几种长度；用料更是多种多样，全蕾丝、镂空、薄纱、针织、天鹅绒等等；颜色亦可随心挑选，不过大多数女孩都喜爱用黑色来搭配服饰。
20
调查背景：
随着近年来人们的生活越来越丰富，经济水平提高，人类整体有了很大进步，全球化的发展使得人们在各方面都有极大的交流，时尚也在向着统一的方向进步。
作为一个开放而又丰富多彩的新时代，女性有了更多展示美的机会，正是由于女性这种追求美的天性，使得时尚也在快速多方的进步。
进入21世纪以来，女士必备单品之一，不可或缺的便是各类打底裤，它不仅能更好的展示女性肢体美，同时也以轻便赢得了人们对他的喜爱。
调查主题：
本次调查主要是针对打底裤的图案、色彩及面料的调查，对款式稍作研究
调查目的：
此次的调查目的为了对打底裤的拓展，了解打底裤的面料及色彩，为新一季的开发提供依据，同时推广打底裤的相关知识理念。
调查对象：
通过调查明星、模特以及普通18-25岁年轻女性的观察分析和非正式的访问，对今后打底裤的流行提出一定的见解和建议。
容调查分析，从调查来看，大部分女性会选择黑色，原因就是黑色既百搭又显瘦，是一个非常保险的颜色有的人是为了方便只要是黑色随便搭配什么衣服都可以。
生产性实训感受，生产性实训过程体会，技能方面的收获，专业知识方面的收获，职业素质方面的收获，存在哪些不足，如何改进，有哪些建议（不少于800字）：
盈盈微步网店个人总结
通过一周时间的研究、讨论。
我们以小组为单位设计出了关于中秋节的促销方案，经过老师对我们辅导，目前已经有了一个最基础的方案。
此次活动不仅使我们的这个小团队更加的团结，而且团队中的每个人都有了或多或少的收获，但同时也暴露出了些许问题。
推广方面的收获
1、学会发贴推广
上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。
发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大
家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看
法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一
页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。
2、商品名称仔细推敲
商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店
名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。
商品的关键字
3、淘宝首页的logo标志鲜明
大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。
4网店框架布局：
鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。
我觉得通过电子商务这个大的平台，让我参与其中去具体的设计营销方案。
及锻炼我的销售技巧、营销策略，还有就是对于整个市场的判断，只要是了解顾客最需要的商品，我们就可以通过不同的组合去带动整家店铺的销售量和点击量。
通过和老师的沟通我们将这次的主打产品，以极低的价钱推向网店的首页，目的很简单就是为了留住顾客1分钟。
只有价钱在第一时间吸引住他了，他才有可以去点开所有商品去浏览，进而带动其他商品的销售。
不足：
因为这次的商品，主要是以袜子为主，所以成本很高。
这样就使得我们无法将所有的商品都可以打折销售，对于其他的C2C网店失去了竞争力，这是其一。
我们这几天的方案都是依照一个模拟的进价去做的，所以使得组合套装的价钱很便宜，可能成本核算的不是很好，最后的结果就是卖一双袜子赔几毛钱，风险提高了很多。
小组成员签字：
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