常见故障解决办法及维护技巧汇总.docx

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常见故障解决办法及维护技巧汇总

1、网络应用

能上QQ但不能上网问题精解

　一、感染了病毒所致

　　这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：

正在打开网页，但老半天没响应。

在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。

这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。

　　找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：

开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。

　　有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。

　　二、与设置代理服务器有关

　　有些筒子，出于某些方面考虑，在浏览器里设置了代理服务器（控制面板--Internet选项—连接—局域网设置—为LAN使用代理服务器），设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。

这就是很多的筒子们不明白为什么QQ能上，而网页不能打开的原因。

而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。

如果有这样设置的，请把代理取消就可以了。

　　三、DNS服务器解释出错

　　所谓DNS，即域名服务器（DomainNameServer）,它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如深圳之窗（）对应的IP地址是219.133.46.54，深圳热线（）对应的IP地址是202.96.154.6。

如果DNS服务器出错，则无法进行域名解释，自然不能上网了。

　　如果是这种情况，有时候是网络服务接入商即ISP的问题，可打电话咨询ISP；有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接。

　　这种情况的话，可把路由器关一会再开，或者重新设置路由器。

或者是网卡无法自动搜寻到DNS的服务器地址，可以尝试用指定的DNS服务器地址。

在网络的属性里进行，（控制面板—网络和拔号连接—本地连接—右键属性—TCP/IP协议—属性—使用下面的DNS服务器地址）。

不同的ISP有不同的DNS地址，如电信常用的是202.96.134.133（主用）202.96.128.68（备用）。

　　更新网卡的驱动程序或更换网卡也不失为一个思路。

　　四、系统文件丢失导致IE不能正常启动

　　这种现象颇为常见，由于：

　　1、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；

　　2、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。

自从INTEL推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XPSP1下的IE6与超线程产生冲突；

　　3、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。

　　如果是第一种情况，可尝试修复系统，2K或XP系统下，放入原安装光盘（注意：

一定要原安装光盘），在开始—运行里输入sfc/scanow，按回车。

98的系统也可以用sfc命令进行检查。

　　如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2K或XP的系统可以在机器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。

　　如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。

（当然，XP如何升级SP2涉及到很多知识及要注意的问题，在此限于篇幅不再详述）。

这种情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。

　　如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。

　　还有一种现象也需特别留意：

就是能打开网站的首页，但不能打开二级链接，如果是这样，处理的方法是重新注册如下的DLL文件：

　　在开始—运行里输入：

　　regsvr32Shdocvw.dll

　　regsvr32Shell32.dll（注意这个命令，先不用输）

　　regsvr32Oleaut32.dll

　　regsvr32Actxprxy.dll

　　regsvr32Mshtml.dll

　　regsvr32Urlmon.dll

　　regsvr32Msjava.dll

　　regsvr32Browseui.dll

　　注意：

每输入一条，按回车。

第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动windows，如果发现无效，再重新输入一遍，这次输入第二个命令。

还有，如果是98的系统，到微软的网站上下载这个文件也许更简单，这个文件的下载地址是：

　　五、IE损坏

　　以上方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装IE就是最好的方法了。

　　如果是98或2K系统，IE的版本若是5.0，建议升级到6.0。

　　98的系统如果已经升级安装了6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。

　　如果是2K+IE6.0或XP（自带的IE就是6.0的）的系统，重新IE有点麻烦，有两种方法：

　　1、打开注册表，展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActiveSetupInstalledComponents{89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383}，将IsInstalled的DWORD的值改为0即可；

　　2、放入XP安装光盘，在开始—运行里输入“rundll32.exesetupapi,InstallHinfSectionDefaultInstall132%windir%Infie.inf”

　　注：

重装IE并不一定就能解决问题，仅是一个处理问题的思路而已

1、网页乱码的排除。

有些朋友问我，上网时为什么在网页上经常出现乱码？

其实这一问题有两种现象：

一种是语言的选择不当引起的，比如说浏览繁体网页，或国外有些网站，电脑一时不能自动转换内码，而出现了乱码。

消除这种情况，可单击浏览器上的“查看”/“编码”，选取你要显示的文字，则乱码取消。

另一种是电脑缺少内码转换器，如是则安装上就好了。

2、上网时发生非法操作的排除

上网时经常出现“非法操作”的提示，只有关闭重新打开才能消除。

其原因和排除方法：

一是可能是数据在传输过程中发生错误，当传过来的信息在内存中错误积累太多时便会影响正常浏览，只能重新调用或重启机器；二是清除硬盘缓存；三是升级浏览器版本；四是硬件兼容性差，可与商家提出更换的要求。

3、如何消除操作系统和浏览器在他人网站上显示

浏览有些网站，它总能知道我采用的操作系统、浏览器、访问该站点的次数以及每次停留的时间，并且直接把这些内容显示在他的网站上，不知者弄得怪吓人的。

消除办法：

将Cookies文件夹的属性改为只读即可。

4、系统找不到网卡的故障原因及排除方法

当网卡正确插到主板PCI或ISA插槽中后，系统无法找到该设备，也无法安装对应的驱动程序。

在打开控制面板中的系统对象，选择设备管理器标签，单击刷新按钮，仍然没有发现新的设备。

解决的办法：

启动计算机，进入CMOS，选择其中的“BIOSFEATURESSETUP”一项，在“ReportNoFDDForWindows95"后的“Yes”改为“No”即可。

5、在“网上邻居”中看不到任何用户名称的故障排除

在“网上邻居”中看不到任何用户的计算机，包括自己的计算机。

一般情况下，这是网卡的安装和设置不正确造成的。

通过选择“开始/设置/控制面板/系统/设备管理器”，在列表框中找到网卡后单击“属性”按钮，在出现的对话框中看网卡与系统中的其它设备有否发生冲突，如有冲突则在“网上邻居”中看不到任何计算机的名称。

6、IE默认首页被修改的故障排除

　　IE浏览器上方的标题栏被改成“欢迎访问……网站”的样式，这是最常见的篡改手段，受害者众多。

排除办法可通过修改注册表来解决：

①在Windows启动后，点击“开始”→“运行”菜单项，在“打开”栏中键入regedit，然后按“确定”键；　　

②展开注册表到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main　　下，在右半部分窗口中找到串值“StartPage”双击，将StartPage的键值改为“about:

blank”即可；　　

③同理，展开注册表到HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main　　在右半部分窗口中找到串值“StartPage”，然后按②中所述方法处理。

④退出注册表编辑器，重新启动计算机，一切OK了！

　　特殊例子：

当IE的起始页变成了某些网址后，就算你通过选项设置修改好了，重启以后又会变成他们的网址啦，十分的难缠。

其实他们是在你机器里加了一个自运行程序，它会在系统启动时将你的IE起始页设成他们的网站。

　　解决办法：

运行注册表编辑器regedit.exe，然后依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run　　主键，然后将其下的registry.exe子键删除，然后删除自运行程序c:

\ProgramFiles\registry.exe，最后从IE选项中重新设置起始页就好了。

7、恶意网页篡改IE的默认页的排除方法

　　有些IE被改了起始页后，即使设置了“使用默认页”仍然无效，这是因为IE起始页的默认页也被篡改啦。

具体说来就是以下注册表项被修改：

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main\Default_Page_URL　　“Default_Page_URL”这个子键的键值即起始页的默认页。

排除办法：

　　运行注册表编辑器，然后展开上述子键，将“Default_Page_UR”子键的键值中的那些篡改网站的网址改掉就好了，或者设置为IE的默认值。

8、IE浏览器缺省主页被修改的排除办法

修改IE浏览器缺省主页，并且锁定设置项，禁止用户更改回来。

主要是修改了注册表中IE设置的下面这些键值（DWORD值为1时为不可选）：

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel]"Settings"=dword:

1[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel]"Links"=dword:

1[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel]"SecAddSites"=dword:

1　　排除办法：

将上面这些DWORD值改为“0”即可恢复功能。

9、默认首页变灰色且按扭不可用的故障排除。

这是由于注册表HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\ControlPanel　　下的DWORD值“homepage”的键值被修改的缘故。

原来的键值为“0”，被修改为“1”（即为灰色不可选状态）。

　　排除办法：

将“homepage”的键值改为“0”即可。

10、IE标题栏被修改的故障排除

　　在系统默认状态下，是由应用程序本身来提供标题栏的信息，但也允许用户自行在上述注册表项目中填加信息，而一些恶意的网站正是利用了这一点来得逞的：

它们将串值Windowtitle下的键值改为其网站名或更多的广告信息，从而达到改变浏览者IE标题栏的目的。

　　具体说来受到更改的注册表项目为：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main\WindowtitleHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main\Windowtitle　　排除办法：

①在Windows启动后，点击“开始”→“运行”菜单项，在“打开”栏中键入regedit，然后按“确定”键；　　

②展开注册表到HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\InternetExplorer\Main　　下，在右半部分窗口中找到串值“Windowtitle”，将该串值删除即可，或将Windowtitle的键值改为“IE浏览器”等你喜欢的名字；　　

③同理，展开注册表到HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main　　然后按②中所述方法处理。

④退出注册表编辑器，重新启动计算机，运行IE，你会发现困扰你的问题解决了！

11、IE右键菜单被修改的故障排除

　　受到修改的注册表项目为：

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\MenuExt　　下被新建了网页的广告信息，并由此在IE右键菜单中出现！

　　排除办法：

打开注册标编辑器，找到HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\MenuExt　　删除相关的广告条文即可，注意不要把下载软件FlashGet和Netants也删除掉啊，这两个可是“正常”的呀，除非你不想在IE的右键菜单中见到它们。

12、IE默认搜索引擎被修改的故障排除

　　在IE浏览器的工具栏中有一个搜索引擎的工具按钮，可以实现网络搜索，被篡改后只要点击那个搜索工具按钮就会链接到那个篡改网站。

出现这种现象的原因是以下注册表被修改：

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Search\CustomizeSearchHKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\InternetExplorer\Search\SearchAssistant　　排除办法：

运行注册表编辑器，依次展开上述子键，将“CustomizeSearch”和“SearchAssistant”的键值改为某个搜索引擎的网址即可。

13、排除上网自动弹出的广告信息

　　我们每次上网，经常有网页广告信息弹出！

让人很讨厌啊。

排除办法：

打开注册表编辑器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Winlogon　　这一个主键，然后在右边窗口中找到“LegalNoticeCaption”和“LegalNoticeText”这两个字符串，删除这两个字符串就可以解决问题了。

14、浏览网页注册表被禁用故障的排除

　　上网时，注册表被禁用，这是由于注册表HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System下的DWORD值“DisableRegistryTools”被修改为“1”的缘故，将其键值恢复为“0”即可恢复注册表的使用。

解决办法：

用记事本程序建立以REG为后缀名的文件，将下面这些内容复制在其中就可以了。

REGEDIT4[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System]“DisableRegistryTools”=dword:

00000000

15、查看““源文件”菜单被禁用故障的排除

　　在IE窗口中点击“查看”→“源文件”，发现“源文件”菜单已经被禁用。

这是恶意网页修改了注册表，具体的位置为：

　　在注册表HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer　　下建立子键“Restrictions”，然后在“Restrictions”下面建立两个DWORD值：

“NoViewSource”和“NoBrowserContextMenu”，并为这两个DWORD值赋值为“1”。

　　在注册表HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\Restrictions　　下，将两个DWORD值：

“NoViewSource”和“NoBrowserContextMenu”的键值都改为了“1”。

　　通过上面这些键值的修改就达到了在IE中使鼠标右键失效，使“查看”菜单中的“源文件”被禁用的目的。

要向你说明的是第2点中提到的注册表其实相当于第1点中提到的注册表的分支，修改第1点中所说的注册表键值，第2点中注册表键值随之改变。

　　排除办法：

将以下内容另存为后缀名为reg的注册表文件，比方说unlock.reg，双击unlock.reg导入注册表，不用重启电脑，重新运行IE就会发现IE的功能恢复正常了。

REGEDIT4[HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\Restrictions]“NoViewSource”=dword:

00000000"NoBrowserContextMenu"=dword:

00000000[HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Policies\Microsoft\InternetExplorer\Restrictions]“NoViewSource”=dword:

00000000“NoBrowserContextMenu”=dword:

00000000　　要特别注意的是，在你编制的注册表文件unlock.reg中，“REGEDIT4”一定要大写，并且它的后面一定要空一行，还有，“REGEDIT4”中的“4”和“T”之间一定不能有空格，否则将前功尽弃！

许多朋友写注册表文件之所以不成功，就是因为没有注意到上面所说的内容，这回该注意点喽。

请注意如果你是Win2000或WinXP用户，请将“REGEDIT4”改为WindowsRegistryEditorVersion5.00。

1、修改IE工具栏

　　IE的工具栏包括工具按钮、地址栏、链接等几个项目，恶意网页可能会自作主张的在工具栏上添加按钮，或者在地址栏的下拉列表中加入一些并未访问过的网址，甚至会通过篡改链接栏的标题显示一些恶心的文字。

　　要去掉不需要的按钮，方法很简单，对工具栏按钮点右键选“自定义”，在“当前工具栏按钮”下拉框中选定不需要的按钮后点击“删除”即可。

　　要去掉多余的地址列表，可通过注册表编辑器展开[HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Wicrosoft＼InternetExplorer＼TypeURLs]主键，将右部窗口中“url1”、“url2”等键值名全部删除即可。

　　要修复链接栏标题，首先展开[HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Wicrosoft＼InternetExplorer＼Toolbar]主键，在右部窗口中对键值名“LinksFolderName”双击，修改其键值为欲显示的信息，或直接将该键值名删除，链接栏的标题将恢复为默认的“链接”字样。

2、修改默认的搜索引擎

　　在IE的工具栏中有一个“搜索”按钮，它链接到一个指定的搜索引擎，可实现网络搜索。

被恶意网页修改后的该按钮并不能进行搜索工作，而是链接到由恶意网页指定的网页上去了。

　　要修复搜索引擎，首先展开[HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Wicrosoft＼InternetExplorer＼Search]主键，在右部窗口中将“CustomizeSearch”、“SearchAssistant”这两个键值名对应的网址改为某个搜索引擎的网址即可。

3、修改IE标题栏

　　我们浏览网页时，IE标题栏显示的是由当前网页决定的标题信息。

但某些恶意网页通过修改注册表，使IE无论浏览什么网页都要在标题后附加一段信息，要么是某个网站的名称，要么是一些垃圾广告，甚至是一些政治反动或不堪入目的信息。

　　要修复IE标题栏，在注册表编辑器中展开[HKEY_LOCAL_MACHINE＼Software＼Wicrosoft＼InternetExplorer＼Main]主键，将右部窗口中的“Windowtitle”键值名直接删除即可。

4、修改或禁止IE右键

　　有些恶意网页对IE右键快捷菜单进行修改，加入一些无聊信息，或是加入指向其网站的链接，以为这样人们就会经常光顾他们的网站，真是很可笑。

　　要删除右键菜单中的垃圾内容，可通过注册表编辑器展开[HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Wicrosoft＼InternetExplorer＼MenuExt]主键，将下面的垃圾内容全部删除即可，也可直接把“MenuExt”子键删除掉，因为“MenuExt”子键下是右键菜单的扩展内容，把它删除，右键菜单便恢复为默认样式。

　　有些恶意网页为禁止下载，竟然禁止使用右键，简直太可恶了。

展开[HKEY_CURRENT_USER＼Software＼Policies＼Wicrosoft＼InternetExplorer＼Restrictions]主键（注意这里是Policies分支下的InternetExplorer），在右部窗口中将键值名“NoBrowserContextMenu”的Dword键值改为“0”即可，或者将该键值名删除，甚至可将“Restrictions”子键删除，“Restrictions”子键下是一些限制IE功能的设置。

　　有些恶意网页更狡猾，当使用鼠标右键时不会显示菜单，而是弹出对话框警告你不要“侵权”，或是强迫你阅读他们的垃圾广告，这种情况并未修改注册表，所以退出这个网页就不会有事了。

如果非要在这个网页中使用右键，可采取变通的方法：

当弹出对话框后，先按下键盘上的“属性”键（右侧Ctrl键左边的一个键）不放，再按回车键，弹出几次对话框就按几次回车键，最后放开“属性”键，右键快捷菜单便出来了。

5、系统启动时弹出网页或对话框

　　若出现启动Windows时弹出网页，这是恶意网页对Windows的“启动”组动了手脚的缘故。

我们在注册表中将“启动”组内相应项目删除即可解决。

　　方法是：

展开[HKEY_LOCAL_MACHINE＼Software＼Wicrosoft＼Windows＼CurrentVersion＼Run]主键，在右部窗口中将包含有url