135工作法客户经理操作手册.docx
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135工作法客户经理操作手册
烟草数据大集中系统
135工作法
客户经理
操作手册
版本:
2.0
目录
1.引言2
1.1.编写目的2
1.2.读者对象3
1.3.定义、首字母缩写词和缩略语3
1.4.参考资料3
2.软件运行环境3
2.1.硬件设备3
2.2.支持软件3
2.3.软件配置参数3
3.软件安装3
4.软件综述3
5.系统简介3
5.1.系统流程介绍4
6.操作说明5
6.1.客户经理月工作模块5
6.1.1.功能描述5
6.1.2.用户界面5
6.1.3.操作方法8
6.2.客户经理周工作模块9
6.2.1.功能描述9
6.2.2.用户界面9
6.2.3.操作方法11
6.3.客户经理日拜访计划13
6.3.1.功能描述13
6.3.2.用户界面13
6.3.3.操作方法15
引言
1.1.编写目的
根据国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的
意见(国烟办综〔2010〕643号)文件,按区公司要求,为推广实施135工作法,数据大集中系统需要提供必要的业务支持。
1.2.读者对象
各个公司地州的跟135工作法有关的市场营销专卖人员。
(客户经理、市场经理、品牌经理、相关专卖人员及专卖办主任)。
1.3.定义、首字母缩写词和缩略语
1.4.参考资料
软件运行环境
1.5.硬件设备
1.6.支持软件
1.7.软件配置参数
软件安装
软件综述
系统简介
根据国家局文件,按区局公司的信息化建设规划,同销售处及专卖处有关人员制定了关于135工作法的相关模块功能。
1.8.系统流程介绍
操作说明
1.9.客户经理月工作模块
1.9.1.功能描述
提供客户经理月度市场、品牌、客户的相关分析数据支持,填写记录月度的分析、评估、总结、计划。
1.9.2.用户界面
1.主界面
2.市场
3.品牌
4.客户
1.9.3.操作方法
1添加计划:
在主界面点击
,在弹出的
中填选计划的基本信息后点
,添加计划完成。
注:
若已经添加过当周计划,则再次新增时,弹出对话框提示,计划已经添加过。
2填写表单:
分别点击
进入相应表单进行填写。
3、填写市场表单:
在主界面(图1)点击列表的市场下的【填写】进入填写市场信息页面(图2)。
市场表单分为客户经理月工作表单、上月工作小结、上月有价信息汇总和本月具体提示措施四个小块。
注:
若本月的汇总销售数据没有找到的话,则市场表单的保存不可用。
市场表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。
若月计划已经提交过,则市场表单不可以编辑与保存。
4、填写品牌表单:
在主界面(图1)点击列表的品牌下的【填写】进入填写品牌信息页面(图3)。
品牌表单也是分为四小块。
注:
若你还没有关注本月的商品或是本月汇总的销售数据不存在,则保存按钮不可用。
这时你要选择做关注商品设置。
品牌表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。
若月计划已经提交过,则市场表单不可以编辑与保存。
5、填写客户表单:
在主界面(图1)点击列表的客户下的【填写】进入填写客户信息页面(图4)。
客户表单分为五个小模块。
注:
客户表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。
若月计划已经提交过,则市场表单不可以编辑与保存。
1.10.客户经理周工作模块
1.10.1.功能描述
提供客户经理月度市场、品牌、客户的相关分析数据支持,填写记录周的分析、评估、总结、计划。
1.10.2.用户界面
1.主界面
2.市场
3.品牌
4.客户
1.10.3.操作方法
1.添加计划:
在主界面点击
,在弹出的
中填选计划的基本信息后点
,添加计划完成。
注:
若已经添加过当周计划,则再次新增时,弹出对话框提示,计划已经添加过。
若还没有做该月的月计划或该月的月计划还没有通过审核,则周总结计划不能新增。
2.填写表单:
分别点击
进入相应表单进行填写。
3.填写市场表单:
在主界面(图1)点击列表的市场下的【填写】进入填写市场信息页面(图2)。
市场表单分为周工作总结、本周有价信息汇总和下周具体提示措施三小块。
注:
市场表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。
若周计划已经提交过,则市场表单不可以编辑与保存。
4.填写品牌表单:
在主界面(图1)点击列表的品牌下的【填写】进入填写品牌信息页面(图3)。
品牌表单也是分为三小块。
注:
品牌表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。
若周计划已经提交过,则市场表单不可以编辑与保存。
5.填写客户表单:
在主界面(图1)点击列表的客户下的【填写】进入填写客户信息页面(图4)。
客户表单是分为两个大的模块,分别是客户信息和五统一信息
注:
客户表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。
若周计划已经提交过,则市场表单不可以编辑与保存。
1.11.客户经理日拜访计划
1.11.1.功能描述
客户经理日拜访计划信息。
1.11.2.用户界面
1.日拜访计划
3.客户维护主页面
4.客户编辑页面
6.日拜访打印页面
7.填写拜访信息页面
8.评分页面1
9.评分界面2
1.11.3.操作方法
1.添加计划:
日拜访主界面(图1),点击“新增”按钮,弹出如图2的添加计划对话框,点击确定,添加成功在列表显示。
注:
Ø若已经添加过当天计划,则再次新增时,弹出对话框提示,计划已经添加过。
日拜访计划,只能当天做,不能回头从新补填。
Ø若还没有做该月的月计划或该月的月计划还没有通过审核,则日拜访计划不能新增。
提示如图:
2.拜访客户维护:
在主界面(图1)点击列表的客户维护下的【填写】,进入客户维护页面(如图3)。
注:
若已经打印,保存数据后不能进行对客户的编辑维护,只能查看。
若日拜访计划已经提交,则客户维护不能进行填写,只能查看。
A.添加客户:
点击“编辑”按钮,如图进入添加客户页面,如图4,页面显示登陆客户经理所管辖的片区,双击片区节点,查询出所选择的片区客户(不包括已经添加到计划中的客户)。
在客户列表中可以勾选多个客户后,点击保存按钮,则客户被添加到拜访客户中,同时弹出保存成功提示框,且跳转到客户拜访的列表。
B.删除客户:
如图3,在列表上勾选要删除的客户,然后点击删除按钮即完成删除。
C.日拜访计划打印:
在主界面(图1)的列表的操作列,点击“拜访”进入打印界面,如图6,点击右上角的导出Excel进行打印操作。
建议选择走访客户的时侯,比预估计的客户多选几家。
3.拜访小结:
在主界面(图1)点击列表的小结下的【填写】进入填写拜访的小结信息页面(图7)。
打分点击界面上的
按钮,则进入打分界面。
打分分为两种,如果此项目为定性项目,则点击
按钮时分值会自动计算出来,保存,打开后,进入评分页面1(如图8)。
若此项目为定量项目,则进入评分页面2(如图9),需要点击分值进行打分。
4.提交:
在主界面(图1)的列表的操作列,点击“提交”,则客户经理不能再对此次的拜访计划进行维护。
出师表
两汉:
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:
愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:
愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。
先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也
。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。
后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。
若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离,临表涕零,不知所言。