135工作法客户经理操作手册.docx

1、135工作法客户经理操作手册烟草数据大集中系统135工作法客户经理操作手册版本：2.0目 录1. 引言 21.1. 编写目的 21.2. 读者对象 31.3. 定义、首字母缩写词和缩略语 31.4. 参考资料 32. 软件运行环境 32.1. 硬件设备 32.2. 支持软件 32.3. 软件配置参数 33. 软件安装 34. 软件综述 35. 系统简介 35.1. 系统流程介绍 46. 操作说明 56.1. 客户经理月工作模块 56.1.1. 功能描述 56.1.2. 用户界面 56.1.3. 操作方法 86.2. 客户经理周工作模块 96.2.1. 功能描述 96.2.2. 用户界面 96.

2、2.3. 操作方法 116.3. 客户经理日拜访计划 136.3.1. 功能描述 136.3.2. 用户界面 136.3.3. 操作方法 15引言1.1. 编写目的根据国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见（国烟办综2010643号）文件，按区公司要求，为推广实施135工作法，数据大集中系统需要提供必要的业务支持。 1.2. 读者对象各个公司地州的跟135工作法有关的市场营销专卖人员。（客户经理、市场经理、品牌经理、相关专卖人员及专卖办主任）。1.3. 定义、首字母缩写词和缩略语1.4. 参考资料软件运行环境1.5. 硬件设备1.6. 支持软件1.7. 软件配置参数软件安装

3、软件综述系统简介根据国家局文件，按区局公司的信息化建设规划，同销售处及专卖处有关人员制定了关于135工作法的相关模块功能。 1.8. 系统流程介绍操作说明1.9. 客户经理月工作模块1.9.1. 功能描述提供客户经理月度市场、品牌、客户的相关分析数据支持，填写记录月度的分析、评估、总结、计划。1.9.2. 用户界面1.主界面2.市场3.品牌4.客户1.9.3. 操作方法1 添加计划：在主界面点击，在弹出的中填选计划的基本信息后点，添加计划完成。注：若已经添加过当周计划，则再次新增时，弹出对话框提示，计划已经添加过。2 填写表单：分别点击进入 相应表单进行填写。3、填写市场表单：在主界面（图1）

4、点击列表的市场下的【填写】进入填写市场信息页面(图2)。市场表单分为客户经理月工作表单、上月工作小结、上月有价信息汇总和本月具体提示措施四个小块。注：若本月的汇总销售数据没有找到的话，则市场表单的保存不可用。市场表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。若月计划已经提交过，则市场表单不可以编辑与保存。4、填写品牌表单：在主界面（图1）点击列表的品牌下的【填写】进入填写品牌信息页面(图3)。品牌表单也是分为四小块。注：若你还没有关注本月的商品或是本月汇总的销售数据不存在，则保存按钮不可用。这时你要选择做关注商品设置。品牌表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。若月计划已经提交过，则

5、市场表单不可以编辑与保存。5、填写客户表单：在主界面（图1）点击列表的客户下的【填写】进入填写客户信息页面(图4)。客户表单分为五个小模块。注：客户表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。若月计划已经提交过，则市场表单不可以编辑与保存。1.10. 客户经理周工作模块1.10.1. 功能描述提供客户经理月度市场、品牌、客户的相关分析数据支持，填写记录周的分析、评估、总结、计划。1.10.2. 用户界面1.主界面2.市场3.品牌4.客户1.10.3. 操作方法1. 添加计划：在主界面点击，在弹出的中填选计划的基本信息后点，添加计划完成。注：若已经添加过当周计划，则再次新增时，弹出对话框提示

6、，计划已经添加过。若还没有做该月的月计划或该月的月计划还没有通过审核，则周总结计划不能新增。2. 填写表单：分别点击进入 相应表单进行填写。3. 填写市场表单：在主界面（图1）点击列表的市场下的【填写】进入填写市场信息页面(图2)。市场表单分为周工作总结、本周有价信息汇总和下周具体提示措施三小块。注：市场表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。若周计划已经提交过，则市场表单不可以编辑与保存。4. 填写品牌表单：在主界面（图1）点击列表的品牌下的【填写】进入填写品牌信息页面(图3)。品牌表单也是分为三小块。注：品牌表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。若周计划已经提交过，则市场

7、表单不可以编辑与保存。5. 填写客户表单：在主界面（图1）点击列表的客户下的【填写】进入填写客户信息页面(图4)。客户表单是分为两个大的模块，分别是客户信息和五统一信息注：客户表单下可以编辑的数据必须全部填写才可以进行保存。若周计划已经提交过，则市场表单不可以编辑与保存。1.11. 客户经理日拜访计划1.11.1. 功能描述客户经理日拜访计划信息。1.11.2. 用户界面1. 日拜访计划3.客户维护主页面 4. 客户编辑页面6.日拜访打印页面7.填写拜访信息页面8.评分页面19.评分界面21.11.3. 操作方法1. 添加计划：日拜访主界面（图1），点击“新增”按钮，弹出如图2的添加计划对话框

8、，点击确定，添加成功在列表显示。注： 若已经添加过当天计划，则再次新增时，弹出对话框提示，计划已经添加过。日拜访计划，只能当天做，不能回头从新补填。 若还没有做该月的月计划或该月的月计划还没有通过审核，则日拜访计划不能新增。提示如图：2. 拜访客户维护：在主界面（图1）点击列表的客户维护下的【填写】，进入客户维护页面（如图3）。注：若已经打印，保存数据后不能进行对客户的编辑维护，只能查看。 若日拜访计划已经提交，则客户维护不能进行填写，只能查看。A. 添加客户：点击“编辑”按钮，如图进入添加客户页面，如图4，页面显示登陆客户经理所管辖的片区，双击片区节点，查询出所选择的片区客户（不包括已经添加

9、到计划中的客户）。在客户列表中可以勾选多个客户后，点击保存按钮，则客户被添加到拜访客户中，同时弹出保存成功提示框，且跳转到客户拜访的列表。B. 删除客户：如图3，在列表上勾选要删除的客户，然后点击删除按钮即完成删除。 C. 日拜访计划打印：在主界面（图1）的列表的操作列，点击“拜访”进入打印界面，如图6,点击右上角的导出Excel进行打印操作。建议选择走访客户的时侯，比预估计的客户多选几家。3. 拜访小结：在主界面（图1）点击列表的小结下的【填写】进入填写拜访的小结信息页面(图7)。打分点击界面上的按钮，则进入打分界面。打分分为两种，如果此项目为定性项目，则点击按钮时分值会自动计算出来，保存，

10、打开后，进入评分页面1（如图8）。若此项目为定量项目，则进入评分页面2(如图9)，需要点击分值进行打分。4. 提交：在主界面（图1）的列表的操作列,点击“提交”，则客户经理不能再对此次的拜访计划进行维护。 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，

11、此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。今当远离，临表涕零，不知所言。