三下乡心得文艺汇演活动总结.docx

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三下乡心得文艺汇演活动总结

三下乡心得文艺汇演活动总结

7月24日，我队华南农业大学赴茂名市根子镇三下乡队伍举办的国土资源文艺汇演活动完满结束，在此我作为活动的负责人总结一下本次活动的经验与不足之处。

从接到学校通知到活动的举办，时间只有仅仅17天，如何能在如此短的时间内举办一个有意义、影响广大的文艺汇演成了我们面临的最大难题。

我曾经加入校学生会文娱部，参与组织过校主持人大赛、两届的女生节形象大赛等大型文体活动，所以接到批文的时候我毛遂自荐成为了本次活动的负责人。

但是时间如此之短，经费如此不足的情况我还是第一次碰到，我告诉自己：

这是一个挑战，跨越了这条鸿沟就是胜利。

出发前的准备工作是至关重要的，我们遇到了几大难题。

国土资源保护的主题活动不仅时间短，而且这方面的资料信息十分缺乏。

国土资源保护这个概念在广州市、在学生中的宣传不多，大部分人对这方面都不了解，并且能够参考的资料少之又少。

为了寻找突破点，我队将信息查找重点放在向上级和有关部门咨询，队员们分工配合，在广州找不到资料我们就到高州、到镇国土局、到村委会去搜集有关的信息，每一名队员都不怕苦不怕累，找到任何信息就记下来，然后将资料打印和排版分发给其他伙伴来通读。

熟记之后才能详细准确地宣传给当地村民，不会太形式主义。

第二个难题是每个三下乡团队必须面对的经费问题。

虽然整个活动学校批的经费有五千元，但是我们必须珍惜每一分每一角，能省则省，能自己制作的道具就自己花时间动手去做，能够利用日光做成的效果就不要花钱去租舞台灯。

另外，借鉴其他在广告公司、在学生会工作、做主持人的师兄师姐的经验也使我们得到很多新的启发。

文艺表演的节目需求量大，与观众的互动少，所以我们决定在文艺表演之后增设一个游园会，以吸引周边的居民和小朋友积极参与以得到当地人民的密切关注。

到了高州市后，我们队伍的活动得到了市团委的重视。

7月15日，十分荣幸我们得邀到高州市政府商议国土资源保护活动。

此次会议最大的分歧就是文艺汇演的节目安排，就是政府帮不了我们联系当地的文艺社团组织来表演，市团委担心节目的质量因此建议我们取消这次活动。

但我们选择坚持，坚持就是胜利，我们接下这个三下乡任务的时候就选择了克服各种困难完成“四个一”，这才是真正的三下乡，这才是华农人的精神。

虽然舞台上只有13个人表演，但我们有信心会将这台表演搞得有声有色。

7月19日，我们到了根子镇正式筹备国土资源保护的活动。

大家白天搞调研、团日活动，晚上就要排练唱歌、舞蹈、服装表演，一字形容——苦！

在大家如火如荼的排练的时候，我居然病倒了。

婉欣、冰如十分体贴地照顾我，师兄师姐轮流帮我在饭堂打饭，队长每天出门前都不忘摸一下我的额头看看有没有发烧才放心。

那天我去了根子镇医院打两大瓶点滴，那群可爱的伙伴们一吃完饭就来医院探望我，那一刹那真的很感动啊！

柳锋、淑君见我没有胃口就狂奔去帮我买瘦肉粥，光哥还牺牲了他那粗壮的手臂来替我做桌子，作为回报，我也一面吃粥，一面喷粥来教他唱《超人迪加》，事后光哥就对我说：

“师妹，我对你最深印象的有两个，第一个是你为了姊妹来与我拉歌，够义气！

第二个是在医院里，你病了还顾着教我唱歌，很负责任！

我服了你，大佬！

”这算不算是因祸得福呢？

我这一病，大家更团结了！

考验的时刻终于到来，24号上午大家五点多就起床准备道具和音响，当地的9名大学生作为志愿者七点钟就到场帮忙。

感谢当地的各个商家和村民提供的赞助，我们的表演如计划般顺利进行，美中不足的只是场地很晒，而且白天很多农民都下田做工去了，如果表演推到晚上举行会吸引到更多的观众。

最受欢迎的当然是有奖品拿的游戏摊位！

一个个小朋友把帐篷围得水泄不通，有些小朋友笑得露齿不露眼，有些小朋友忍不住当场就把补丁给吃了，还有一些小朋友抱着一大堆蛋糕和糖果满载而归，好像生怕别人把他的宝贝抢走似的。

大人们也不落后，第一个节目反串的服装表演秀就使所有观众笑翻肚子了，他们都说，第一次将服装表演秀这样的节目引进村子啊。

大家都有收获，我真的深感安慰。

总结而言，这次根子镇国土资源文艺汇演举办十分成功。

我将本次活动的关键因素归结为以下四点：

一、团队齐心协力，分工明确。

团结的力量是无敌的，正如我们的队歌《分分钟需要你》的歌词：

有了你就开心，什么事都做得称心如意。

二、政府给予了大力的支持。

相比起其他三下乡团队，我们在政府的帮助下解决了音响和舞台的问题，表演地点有幸选在了全镇最繁华的中心地带，并且得到了详细准确的相关信息。

三、村民热情的招待与配合。

三下乡离不开农民，解决农村问题就是解决村民的问题。

我们的国土资源保护系列活动在村民间获得一致好评，因此文艺活动受到了广泛的关注与各界的大力支持。

演出融合当地文化生活，节目引人入胜。

我们结合了当地的风俗文化，在物资允许范围下排练了七个通俗易懂的文艺节目。

在每一名队员艰苦的训练后，节目的质量有了相当高的水平。

通过这一个月在现金柜的实践与学习，我对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华。

随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。

因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷。

确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。

客户来到工商银行，本身就是对我行的一种信任，一种支持。

我行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。

这就需要我们工商银行的基层网点提高服务层次。

第一，商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。

在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。

第二，要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。

客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力。

第三，要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理：

“100-1=　0”　,它的含义就是:

优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。

由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持，只有客户这次满意，他才会再来下一次。

在现代银行的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题，客户满意度有两种含义：

即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。

而我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的!

第四，要将上述三点应用到自己的实际工作中,我们基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧,真正的提高自己的服务层次。

临柜人员，就文明优质服务来说，也有不同层次的区别。

对客户能够做到笑脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西，虽不能说不重要，但这些不应该是文明优质服务的唯一准绳，因为这些表面的东西，固然能给客户一定的好印象，但更重要的还是应该强调自己的特色，比如设身处地的为客户着想，真正站在客户的立场上去解决问题等。

品牌是企业的无形资产,是企业竞争能力的体现,优秀的品牌可以给企业带来巨大的超额利润。

实施服务品牌战略是银行同业竞争日益激烈的必然结果。

随着我国金融市场化改革的不断推进，国有专业银行基本完成了商业化改革，以现代股份制商业银行为主体的新兴银行数量和规模不断扩大，外资商业银行也已进入我国，一个开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元化金融结构格局业已形成。

要在日益激烈的同业竞争中吸引更多的客户，必须提供比对手更优质更有特色的服务，否则，就会被对手兼并或逐出市场。

所以，让我们以最大的热情，最大的真心，最大的耐心把服务品牌做到底。

　牢固树立科学正确“四观”推动*****工作可持续发展--在党委理论学习中心组读书会上的交流材料各位领导、同志们：

市局党委以牢固树立科学的发展观、人才观和正确的政绩观、群众观为主题召开的这次读书会，主题鲜明，形式活泼，内容丰富，气氛热烈，学风端正，效果明显，在全局上下营造出了解放思想、更新观念、改革创新、加快发展的良好氛围，必将对进一步加快*****工作的全面、协调、可持续发展产生巨大的推动作用。

下面，我结合最近一个阶段的学习和思考，结合**中心的工作特点和发展趋势，谈一下个人的几点认识，不当之处请领导和同志们批评指正。

　一、树立全面、协调、可持续的发展观，促进企业的全面发展

　**中心加快发展总的思路是：

在科学发展观的指导下，夯实基础，规模膨胀，滚动发展，集团运作，全面增强综合竞争力和抵御市场风险的能力，实现*****的全面、协调、可持续发展。

完成这一目标任务，必须着力抓好以下几个方面的工作：

　一是要坚持全面发展的原则。

物质文明为政治文明和精神文明提供物质基础，政治文明为物质文明和精神文明提供政治保障，精神文明为物质文明和政治文明提供精神动力和智力支持。

科学发展观强调的是全面发展，**中心在科学发展的过程中，不仅要追求经济效益，还要讲求政治效益和社会效益，做到重点发展与全面发展、当前发展与长远发展的有机结合。

近来，为了实现*****的全面发展，**中心推出了一系列新举措，包括：

大力开展企业文化建设，塑造**理念、**精神、**形象、**品牌;积极创办**网站，宣传*****的新特点、新经验、新成绩;严格推行文明创建责任制，争创省市级文明单位;全面实施iso国际标准管理体系认证，提高质量、环境、安全管理水平;积极申请成立**中心党总支，强化党组织在企业的领导核心、战斗堡垒作用等等，就是要努力做到三个文明一齐抓，三个成果一起要。

　二是要坚持协调并举的原则。

科学发展观追求的是协调发展，在科学发展的过程中实现速度与效益、数量与质量、局部与整体的有机结合。

**中心在加快发展的思路当中，已经根据协调并举的原则，明确提出了“夯实基础，规模膨胀，滚动发展，集团运作”的发展新模式，即：

夯实基础就是要加快发展速度，按照“多方面经营，全方位发展”的原则，培植主导产业，探索新的经济增长点;规模膨胀，就是要扩大经营规模，按照“分灶吃饭，双赢互利”的原则，加快内部分离，强化横向联合;滚动发展，就是要讲求经营质量，按照“重点突出，配套合理”的原则，培育企业核心，形成产业梯队;集团运作，就是要讲求经营效益，按照“集约化经营，效益化运作”的原则，以*******集团的形式来增强企业的市场竞争力。

三是要坚持可持续发展的原则。

科学发展观要求的是可持续发展，既要满足当前需求又不削弱发展后劲。

为了实现可持续发展，**中心不仅制订了“三步走”的发展战略，而且明确了“发挥两项职能，占领两个市场”的经营方针和“培植三大产业，开拓七项业务”的近期工作重点，为形成济宁***