衡阳移动的高校市场营销策略研究本科毕设论文.docx

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衡阳移动的高校市场营销策略研究本科毕设论文

随着市场竞争的加剧，移动通信整体竞争格局已经基本形成。

如何在相对稳定的市场中进一步开拓市场份额是各移动通信运营商目前面临的主要问题之一。

业内的市场份额竞争要发展必定要打破原有的平衡，而争取更多的新增用户则是提高市场占有率的关键。

以衡阳地区为例，移动通信新增用户的来源主要为流动人口与高校新生，而高校新生的移动通信消费更具集中性、爆发性的特点，因而倍受各大通信运营商的关注。

本文主要以衡阳移动作为研究对象，对其近年来高校市场的营销策略进行研究，分析高校移动通信市场的特点以及相应的营销策略。

一、衡阳移动的高校市场营销环境分析

　　企业的发展与所存在的环境息息相关。

环境分析的目的，就是要识别在环境中对市场营销的主要方面造成影响的因素及其变化趋势，在环境中发现机会和威胁，找出优势和劣势，制定出相适应的营销策略。

就业务而言,衡阳移动主要在市区和乡镇进行通信业务拓展。

其中,市区用户数所占比例达到了全区用户的50%以上，而且衡阳地区的高校市场85%集中在衡阳市区。

因此，本文研究的重点主要集中在衡阳市区的高校范围之内。

（一）衡阳移动的内、外部环境分析。

　　就衡阳市而言，随着高等教育规模不断扩大，2000年衡阳高校普通高等教育招生1.71万人，同比增长4.9%，"动感地带"和"UP新势力"的出现，使得争夺大学生通信市场的竞争变得更为激烈.在两大电信巨头针锋相对的市场较量背后,学生移动通信市场的巨大潜力逐步被大家所认知。

而作为衡阳地区惟一专注于移动通信发展的运营商，衡阳移动目前拥有各类型通信机站600多个，交换能力达100多万户,移动网络信号已覆盖到了全市所有县市区和农村集镇、辖区内铁路、高速公路沿线和旅游景点信号无逢覆盖达100%，并实现与全国所有城镇和世界200多个国家和地区的自动漫游,属于2.5G移动通信主流技术的GPRS网络已在全市建成。

　　在渠道建设上，已覆盖了衡阳地区绝大部分区域。

加上互联网技术的发展，公司网上营业厅也日趋成熟。

在近几年的渠道建设中，衡阳移动特别注重高校市场的建设，通过寒暑假补贴合作经营等多种形式，在衡阳各大高校附近及校园内都建立了营业厅以方便对学生用户的服务。

　　在人员上，公司目前采取了分区经营，分区管理模式,为衡阳移动高校市场的开拓做好了充足的人员储备。

与此同时，公司还积极与学校联系，组织学生进行勤工俭学工作，培育了一大批懂业务、会营销的学生作为公司开展校园营销的后备力量。

　　因此，目前衡阳移动不论是在基础设施上还是在人员等上都为校园营销做好了充足的准备。

（二）衡阳移动营销管理能力分析。

　　营销是企业发展的必由之路，强化营销管理、发现客户需求是企业的第一任务，是关系企业生存发展的大事。

经过多年的发展，衡阳移动通过不断的摸索，形成了一套行之有效的营销管理机制。

如市场部、市区经营部、集团客户部作为衡阳移动的主要营销部门负责衡阳移动营销策略的制定、实施和维护；客户服务部、运行维护部作为衡阳移动的主要营销服务部门其主要职能是解决衡阳移动在经营过程中的消费者服务方面的问题；其他如人力资源部、综合部、数据部、工程部等主要作为后勤管理机构对营销机构进行服务。

因此，目前衡阳移动在营销管理方面的能力已经随着市场的发展得到了很大程度上的提高。

　　（三）衡阳移动的高校市场竞争环境分析。

　　在衡阳基本上只有中国移动、中国联通、中国电信三家公司进行运营。

这三家公司分别对不同的移动网络进行运营，经过多年的竞争，市场的份额目前基本稳定保持在3:

1:

1左右。

由于消费者对号码的依赖性以及衡阳市区市场相对饱和的情况，三家公司的新增用户都逐年递减，各公司劝说普通消费者转网的成本较高。

因此，高校新生市场成为各公司每年新增用户的主要来源之一，对高校市场的关注提高到了前所未有的高度，是目前市场研究的热点问题。

　　我们在2007年对高校学生用户的一些基本情况进行市场调查和统计后发现：

目前大约86%的学生在使用手机，其中移动用户约84%、联通用户约11%、小灵通用户约5%。

同时，从与学生代表访谈的结果也显示，目前衡阳移动在学校的市场占有率仍有发展的余地，其他运营商的市场份额正在逐渐萎缩。

因此，目前衡阳高校通信市场的竞争格局为中国移动占有绝对优势。

　　（四）衡阳移动的SWOT分析。

　　在本文中衡阳移动在实施校园营销策略，是基于前期校园市场SWOT的系统分析，将企业的内外部环境相互关联的因素进行综合考虑，强调企业所有活动、所有资源的整合与协调。

从以上分析可以得出如下结论（见表1、表2）：

　　从移动通信各服务商的品牌效应分析可看出，"动感地带"认为他们多为独生子女，在成长过程中因为受到外来文化的影响，形成了多种不同层次的价值取向。

价值标准的不确定和多元性使得他们崇尚个性，追求独立。

因此，"动感地带"更强调特立独行，强调独享。

而"新势力"认为15-26岁这一群体，虽然面对着中西方文化的碰撞，但兼具了多种文化特质，同时也更容易迷茫和迷失，是个很矛盾的族群，因此更需要认同与支持。

对于"动感地带"一切以"我"为的出发点，恰恰忽略了团队的分享与认可在用户心里需求中的重要性，因此"户新势力"要营造一种团队、分享的气氛相信自己,分享新体验。

二、衡阳移动的高校市场目标

市场决策

（一）学生消费特征。

　　大学生消费具有文化性、时尚性、集中性和规律性。

他们容易接触到也容易接受新事物的产生和发展，消费观念超前并且喜欢追求新潮并敢于创新。

因而大学生消费比较注重产品所人为赋予的内涵，并看重品牌的影响力及外观形象。

同时，大学生过的是集体生活，日常交往对象基本在学校内部，消费也相对集中。

所以大学生的消费表现在依附性较强，消费模式基本一致，消费时间变化趋势一致，这些都为这个市场未来趋势的预测提供了基础。

（二）高校市场细分。

　　所谓市场细分，是指企业依据消费者对某一类或一种商品在需求上的差异性，把一个大市场分为若干个子市场或分市场，而每一个子市场或分市场中的消费者群都有着类似的消费需求、购买心态、消费模式、购买方式。

　　高校学生通信市场按照年级进行细分：

新生市场、老生市场、毕业生市场。

新生市场是指每年秋季入学的本科以及研究生新生市场。

这部分学生市场是个移动通信运营商每年最关注的市场，老生市场是指在学校生活一学期以上且在一年内不存在就业压力的学生。

该部分学生手机拥有率一般比较稳定。

毕业生市场是指在一年内即将毕业的学生。

该类学生由于临近毕业，与社会的各种联系急剧增加，每月ARPU值相对较高。

但是由于该类学生在毕业后留在本地工作的比率不高，因而竞争力不大。

　　（三）衡阳移动市场定位。

在对校园市场进行细分后，就要解决衡阳移动在高校市场的市场定位问题。

市场定位是企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，将其传递给顾客，求得顾客认同，在顾客心目中留一个独特的位置，市场定位本身就是竞争性定位。

根据目前衡阳地区高校市场的移动通信形式，衡阳移动要在高校市场取得营销上的突破就必须制定出符合目前高校市场的品牌形象和相关产品。

三、衡阳移动的高校

市场营销策略的制定

（一）产品策略。

　　随着通信企业的竞争手段从单纯的价格竞争走向服务竞争，仅靠单纯降价来提高市场份额已非常困难，服务将成为竞争的焦点，因此运营商从用户需求为导向，寻求各种有效的产品组合满足用户的多样化需求显得至关重要。

从调整用户结构来看，可利用资费套餐的刚性特点，淘汰部分0次用户，减缓企业ARPU值和MOU值的下降速度；从用户关系管理来看，可通过设置不同资费套餐下的资费政策组合，提高在网用户的稳定性，使不同细分市场下的用户自发地流向运营商为其设定的位置；从用户忠诚度管理来看，实行对大用户倾斜的政策，在某种程度上提高优惠的程度，进一步提高大用户的忠诚度。

因此，要改善上述关系首先必须在产品上进行改良。

　　虽然两个品牌同时采取了短信网内包月的套包，但是由于移动用户群数量大，造成联通用户在与同学进行短信联系时，几乎难以真正享受到包月的优惠。

同时，据调查，学生由于对价格比较敏感，明确表示，在使用移动电话时不想与网外的用户联系，运用网内短信包月的营销政策直接导致了联通用户在学生内受到排斥，占有率进一步缩小。

任何品牌一旦陷入产品等同性的混沌状态中，就只有凭借巨大的创新能力才可抽身而出。

因此，为了从产品上进一步提高动感地带的优势，必须对该资费政策进行调整，根据对高校学生的研究以及对调查数据的分析，衡阳移动对资费套餐进行如下革新：

（1）降低优惠区内外的基本通话费用。

据调查，学生在校园内的通信达到86%以上，但是学生对优惠区外的通话费用仍然很敏感。

但如果制定的通话费用过低难以通过信息产业局的审批，因此应该采取对通话费用进行调整时采取优惠区内微调，优惠区外与竞争对手持平的策略，

（2）使用网内网外短信包月套包。

原有的包月套包中，动感地带和新势力都采取5元包100条网内短信；10元包300条网内短信；20元包500条网内短信的短信套餐形式。

由于本公司内短信业务不需要对外结算，而且在技术上短信业务所占用的通信资源较少，因此各短信套包可以作为公司的纯利润。

但对网间发送短信，各公司间相互需要进行结算，结算的价格约0.08元/条。

因此，表面上看，如果采取不分网内网外的短信套包，公司肯定会产生巨大的亏损。

但是在对学生进行调查过程中，我们发现实际的情况与我们想象的有一定差异。

由于短信属于单向的通信形式，一个短信往往难以把问题解决清楚，据调查88%的同学在接到短信后都会回复。

根据移动用户、联通用户、小灵通用户的比率，可计算出推出部分网内网外短信包月套餐并不会产生亏损，仅仅使单个用户的贡献率有一定的降低。

但是该套包肯定会受到绝大多数学生的欢迎。

（二）价格策略。

　　在营销组合中，菲利普·科特勒认为价格是唯一能产生收入的因素，其他的因素表现为成本。

但在通信行业中产品和价格难以绝对的区分，而且首次购入价格并非唯一产生收入的因素。

　　1、渗透定价策略。

渗透定价策　略是指企业把其创新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。

从市场营销实践来看，企业采取渗透定价须具备以下条件：

市场需求显得对价格极为敏感，因此低价会刺激市场需求迅速增长；企业的生产成本和经营费用会随着生产经营的增加而下降；低价不会引起实际和潜在的竞争。

那么针对动感地带目前占有率相对较高、学生市场对价格极为敏感、实际投入不会增加的情况，采取渗透定价无疑是合理的选择。

因此，首先应对动感地带套餐资费进行调整，对其入网的价格同时进行调整，从原来100元首次预存下调至50元首次预存，降低入网的门槛。

　　2、产品组合定价策略。

移动通信运营商的产品就是为消费者提供各种套餐的通信服务，其本身并不进行手机的生产与销售，但是需要使用移动通信服务的消费者必须有手机终端才能享受服务。

因此，为了提高动感地带的销售以及促进其在校园市场的认知程度，衡阳移动可以联合摩托罗拉、诺基亚、LG、三星等手机厂家组织一批手机与动感地带套餐捆绑销售。

通过预存通信费用就可免费使用手机的策略进行捆绑销售，提高校园市场对动感地带的使用率，从长远看来每个手机的使用年限大概为2年，这种短期的让利将获得长期的收益。

　　（三）渠道策略。

　　1、学校合作共建渠道。

应加强与学校的合作联系，学校占有大量的客户资源和地域优势，对校内的市场有绝对的控制权，因此应积极加强与学校的合作，让学校也能投入到业务推广上来。

　　2、经销商渠道。

经销商一直是公司原来校园营销和促销的主要力量，为公司的校园市场开拓做出了一定的贡献。

但经销商难以在学校内找到合适的铺面经营，尤其在新生入学期间，经销商基本上没有能力进入校园促销；而且校园市场的季节性太强，在目前的佣金模式下经销商不愿意在校园尤其是偏僻的校园附近设点经营。

从以上几点可以看出应加强经销商在外围进行渗透、影响的范围。

　　3、校园市场营销网