创建节水型小区申报书.docx

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创建节水型小区申报书

红堡城小区

创建节水型居民小区申报资料

阜阳七度物业管理有限公司

2016年10月

目录表

概述1

节约用水管理制度2

红堡城小区3

创建节水型居民小区领导小组3

红堡城小区4

节水分块管理负责人4

节水领导小组岗位责任制5

主管节水岗位责任制6

节水宣传员责任制7

七度物业红堡城项目节约用水奖惩规定8

红堡城小区用水计量管理制度10

红堡城小区节约用水管理制度11

红堡城小区供水设备、管道、器具检修制度13

岗位职责16

居民参与用水管理及举报制度34

节水措施35

节水目标36

节水会议记录37

节约用水宣传材料47

节约用水宣传口号52

附录53

概述

红堡城小区位于阜阳市颍州区颍州南路669号，占地面积68465平方米，建筑面积193612平方米，由12幢电梯景观洋房组成，总户数1545户，自2013年5月交房以来，入住率已达到50%。

红堡城小区环境优美，小区内配有篮球场、儿童广场等附属设施，由阜阳七度物业管理有限公司提供物业服务。

阜阳七度物业管理有限公司成立于2009年，以“七度物业，好居一生”作为物业服务定位。

致力于让客户能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

发展至今七度物业服务有蓝堡城、红堡城、紫金城、简爱城四个小区。

其中蓝堡城小区已经取得阜阳市优秀小区称号。

我公司积极响应政府的各项工作号召，目前积极在服务的小区中积极做着推广宣传节水的工作。

红堡城自建设之初，即重视节水工作。

公司的各级领导也非常重视节水工作,公司成立了节水领导小组，组长由李总亲自担任，亲自组织有关人员制定了节水的有关管理制度、岗位职责等，还建立了节水宣传、节水巡查等管理工作队伍和岗位职责，使节水工作做到制度落实、责任落实、措施落实、人员落实。

最后达成节水目标。

节约用水管理制度

1、各部门、各班组要加强对职工节约用水的宣传和教育，普及节约用水的科学知识，增强节约用水意识。

2、养成节约用水的良好习惯，用毕水即关闭水龙头，避免出现“长流水”现象；在显著位置张贴节水提示标志。

3、提倡循环用水，绿地用水尽量使用雨水或再生水。

4、机修班要经常对供水设施进行检修维护，尤其要关注预埋管道使用情况，发现问题及时检修，龙头损坏及时更杜绝跑冒滴漏现象。

5、化验班合理利用所购买的纯净水进行实验，做好每次纯净水使用统计，切忌浪费用水。

红堡城小区

创建节水型居民小区领导小组

组长：

李以军

副组长：

俞凤林

组员：

董云飞司晶晶张起铭方超

红堡城小区

节水分块管理负责人

1、办公楼节水负责人董云飞

2、绿化养护负责人司晶晶

3、维修节水负责人方超

4、公共区域节水负责人司晶晶

5、业主区域节水负责人董云飞

6、节水宣传负责人董云飞

节水领导小组岗位责任制

为全面贯彻《国家水法》精神，落实各级节约用水的规定和要求，切实加强公司节水型企业的创建工作，特制定公司节水领导小组岗位责任制如下：

1、加强企业节水工作的宣传教育和培训，提高全员职工的节水意识，自觉做好节水工作。

2、根据企业发展规划，编制节水型企业创建目标方案，制订工作计划。

3、规范和完善节水管理工作各项制度，制定公司节水工作考核办法，强化责任制的考核。

4、定期组织召开工作会议，督促各部门落实会议决定事项，稳定推进创建工作。

5、负责创建节水型工作的资金投入和管理工作。

6、协调、指导各部门的节水工作。

7、定期开展节水工作的检查、总结、评比。

8、代表公司接受上级的检查、考评、验收。

主管节水岗位责任制

1.爱岗敬业，团结协作，加强工作责任心，确保全小区用水使用正常，切实做好全小区用水安全防范工作。

2.落实岗位责任制，对照节水管理划分的责任区域责任到人，遵循谁出错谁负责的管理原则。

3.做好责任区域的检查工作，应做到及时发现问题消除隐患，高度注意维修的及时性、细致性，并认真填写维修检查记录。

4.充分做好对突发事件的处理和准备好应急预案，发现问题做到及时汇报。

5.树立主人翁意识，加强工作责任感，做好对物品、设备保管和使用情况的督察工作，发现认为故意破坏、使用不当或野蛮操作造成损失的应及时报告并认真做好记录。

6.保证维修质量，注意长效管理，加强节水工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象。

7.爱护供水设施，节约用水，对违法用水管理制度者视其情节予以处理。

节水宣传员责任制

1、贯彻执行上级关于节水工作的方针、政策和决定。

二、认真完成上级交办的各项节水宣传工作任务。

3、开展形式多样、群众喜闻乐见的节水宣传活动，不断提高广大干部职工和人民群众的节水意识。

4、协同各级组织解决好节水宣传教育和普及节水工作中出现的问题。

5、按时参加上级业务部门的各项培训，努力提高自身业务素质。

6、认真学习法律知识，搞好节水培训工作。

七度物业红堡城项目节约用水奖惩规定

 为了促进和鼓励节约用水管理，提高水资源利用效率，根据《中华人民共和国水法》、《阜阳市节约用水管理办法》，结合本小区实际，制定本规定。

 本办法适用于全小区范围内，对节约用水管理、科研、技术推广等工作中成绩突出、效果显著的部门和个人进行奖励，对违反节约用水有关规定，造成用水浪费的部门和个人进行处罚。

 任何部门和个人都有节约用水的义务，并有权对浪费水资源的行为进行制止和举报。

在节约用水和节约用水管理工作中做出突出贡献的单位和个人，由节水管理小组进行考核，考核结果报公司审核后给予表彰奖励。

 凡符合下列条件，给予表彰奖励：

（一）认真贯彻执行节约用水的政策法规，严格执行下达的用水计划，重视节约用水工作，有健全的内部节水管理规章制度，经常开展节约用水宣传教育，群体节水意识强，节水风气良好；

（二）建立用水统计制度和节约用水管理档案，用水计量设施齐全、运行正常，用水台账准确完整、真实可信；

（三）定期进行单位内部用水检查、考核、评比，实行用水巡查制度，并坚持按制度实施；

（四）广泛推广使用节水型器具，内部不使用非节水器具，无跑、冒、滴、漏现象；

红堡城小区用水计量管理制度

为了规范小区用水，达到既能保证使用，还要履行节约的目的，特制订如下管理制度。

一、 为本小区指定用水节水第一责任人，并指定二级管理责任人。

二、 各用水区域负责人，必须规定到个人，对每个水阀、管路、水处理设备指定责任人。

三、 水表检查，负责人对水表井定时检查，查看是否有渗漏现象。

四、 供水制度 各单位每天上报《动力能源需求申请单》，注明用水需求时间，特别情况需加班时，必须经生产副总批准，方可提供水源。

五、 节约用水各绿化及公共用水区域进行节水宣传，使用人员进行培训，坚决杜绝长流水现象，养成先关水后人离开好习惯。

六、 水表校验维修 发现水表异常时，对于使用单位反映行走不准的水表，必须到指定的地点校验。

红堡城小区节约用水管理制度

为了加强小区的用水管理，节约资源，防止浪费，需要制定并实施相应的管理制度。

　　一、积极宣传小区建设长效管理的重要意义，和“四到社区”内容目的。

按照民主法治，公平正义，诚信友爱，充满活力，安全有序，人与自然和谐相处的目标要求，建设和谐社区。

　　二、小区物业工作人员，分片检查小区用水系统，有无跑、冒、滴、漏现象，有无非法使用能源的行为。

例如：

私自接水、接电等。

组织小区居民开展活动，发放一些节能、生活常识宣传材料，丰富居民节能知识，提高居民节能意识。

　　三、做好清扫保洁员工的教育工作，教育引导员工有意识的节约能源，杜绝浪费水资源的行为。

　　四、负责清理低矮树木、花坛及公共绿地内的杂物和垃圾。

保持绿地干净整洁，负责对园林浇水车辆所不及的绿化地带实施浇水，负责对小区内花坛及其他公共绿地小的破损进行修补、维护，对损绿毁绿行为进行监督。

　　五、负责日常监督，保障文体健身器材按使用规范投入使用，不人为损坏。

负责器材、路径及周边环境卫生保洁，负责器材、路径所在范围地面的小型修补维护。

　　六、及时对实施社区环境，与基础实施管理维护的职能部门进行监督与信息反馈。

　　七、建立治安、联防、民调、群防群治，四位一体的网络，加大消防法宣传力度，提高居民消防安全意识，积极监督有关部门对消防隐患进行整改，落实居民知情权，抓好警情通报，社情通报。

红堡城小区供水设备、管道、器具检修制度

（一）设备维护四项要求：

　　1、整齐：

设备零件及安全装置齐全，各种标牌完整、清晰，线路、管道应安装整齐、安全可靠。

　　2、润滑：

按时、按质、按量加油、换油。

保持油标醒目，油杯、油嘴齐全，油线清洁。

油泵压力正常，油路畅通。

各轴承部位润滑良好。

　　3、清洁：

设备无油垢，锈蚀，周围环境清洁。

　　4、安全：

熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。

（二）给排水设备

　　水泵房管理制度：

　　1、未经有关部门许可，非泵房工作人员不得随便入内。

　　2、泵房内应配备消防器材，并放置在方便、显眼的地放，泵房内严禁吸烟。

　　3、每周清洁一次水泵房内的设施，做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、油渍、锈蚀，整洁光亮。

　　二次供水设备卫生监管规程：

　　1、露天水箱入孔应加盖锁好，室内水箱应加锁，钥匙统一保管。

　　2、水箱清洁员需持有有效的"健康证"操作。

　　3、每半年清洗水箱一次，清洗后取水样检查色度、有无异味、沉淀、测试PH值，做好清洁记录。

　　4、水箱清洗工作程序：

（1）所有清洁物品及人员装备均需事先消毒

（2）清洁水箱内沉淀、杂物等：

　　（3）投药消毒：

　　（4）放水冲洗2--3遍，以清除异味：

　　（5）取样检查，合格后恢复正常供水。

　　给排水设施维护规程：

　　1、每年4月、10月应对水泵机组进行一次清洁、保养。

每年至少进行一次控制阀门的开关试验。

　　2、泵的维护保养：

（1）检查轴承是否灵活，如有阻滞现象，鉴定是否需要更换。

（2）检查泵叶、泵壳的腐蚀情况，清洁泵叶、泵壳的内外表面。

　　（3）检查密封磨损情况，密封效果差的应更换。

　　（4）校对轴线、检查键的磨损情况。

　　（5）检查电机绕组的绝缘。

　　（6）清洁水泵外表。

铲除脱落层油漆，重新上漆。

　　3、闸阀维修保养

（1）检查密封件是否需要更换。

（2）闸阀杆涂黄油润滑、防锈。

　　（3）止回阀弹力是否足够，如太软须更换。

　　（4）浮球阀连杆是否弯曲，如弯曲则应校直，连杆插销如磨损严重，也应更换。

　　4、明装给排水管维修保养：

（1）检查支持托架是否牢固，否则应加强。

（2）检查流向标示是否鲜明醒目，检查保护漆是否完好。

（3）各连接处是否有漏水现象，并作处理。

岗位职责

（一）物业经理岗位职责

1.贯彻执行政府方针、政策、法令，执行业务主管部门和公司总部的各项指示，有效地经营物业管理公司。

2.建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持物业公司例会，及时解决管理中出现的问题。

3.健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本控制，节支降耗。

4.有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现问题，解决问题。

5.听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。

6.与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。

7.指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。

8.应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。

9.根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。

10.负责对外联络，了解物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。

11.负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。

12.立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经费的不足，增强企业实力。

13.制定创建优秀物业管理小区规划,对总公司物业负责人负责。

（二）客服主管岗位职责

1.严格遵守本公司的各项管理规章制度，文明用语，立即礼仪。

3.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4.全面负责本部门的工作，协调与相关部门的工作联系。

5.按时拟定月/年度工作计划和总结。

6.定期召开工作例会，负责策划、组织、总结社区活动。

7.负责检查各客服人员的日常工作，并对客服人员的工作给予具体指导，接待客户来访。

8.负责督促和检查客服人员的收费工作，统计小区收欠费情况。

9.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

10.完成领导交给的其它工作，对物业经理负责。

（三）物业客服专员岗位职责

1.文明用语，微笑服务。

负责接待业主业务咨询，用心讲解，合理安排。

保持公司形象和服务质量。

.

2.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　3.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　4.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

5.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料存档.

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周更新信息要及时发送相关部门。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

8.完成上级交办的其他任务，对客服主管负责。

（四）工程主管岗位职责

1.确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。

④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

2.设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

3.负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

4.切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”。

严格检查督导下属。

5.负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。

6.严格执行公司管理制度对部门的培训，完善文明用语，和行为规范。

6.完成上级领导交给的其它工作。

对管理处经理负责。

（五）维修工岗位职责

1.负责对小区设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。

2.维修人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

禁止与本部门无关人员进入机房。

3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

10.完成上级交办的其他任务。

对工程主管负责。

（六）管理处护卫主管岗位职责

1.在管理处经理助理/经理领导下，负责本管理处物业范围内的护卫工作。

2.负责处理所管辖区范围内公共部分的各类突发事件，协助公安机关处理各种治安和刑事案件。

3.负责对各种车辆进入小区的管理，维护车场有序停放、行车安全。

4.负责拟制秩序维护工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。

5.每周主持召开护卫员会议，及时传达贯彻上级指示。

6.对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

7.负责护卫员的业务技能、消防技能的培训和考核工作。

8.负责制定管理处消防演习方案，并组织实施。

9.对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。

10.文明礼貌，行为规范，努力为业主（住户）提供优质服务，维护公司企业形象。

11.负责管理处秩序维护工作的文件、运行记录的存档及保管工作。

12.对本管理处护卫员岗位设置进行合理安排。

14.对护卫员的转正、考核、奖惩、使用提出意见。

15.完成上级领导交的其他任务，严格执行工作日记，对管理处经理负责。

（七）护卫班长岗位职责

1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良好的工作状态和形象。

2.主持本班工作，坚决执行秩序维护主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作和车辆管理工作。

3.如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

4.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

6.熟悉护卫员各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内秩序维护工作的规律及特点。

7.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

10.对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。

11.根据护卫部主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。

12.对本班值勤中表现不好的队员有权向护卫主管提出处理建议。

13.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对护卫主管负责。

（八）护卫巡逻岗岗位职责

1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良好的工作状态和形象。

2.巡查、维护小区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。

3.对小区内可疑的人员及搬出物品进行盘问和检查。

4.按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。

5.指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

6.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。

7.负责火警、匪警的验证和第一时间的处理，预防为主，消防结合。

8.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对班长负责。

（九）监控室岗位职责

1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良好的工作状态和形象。

2.值班人员要坚守岗位，24小时严密监视小区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

3.密切注意在小区活动的来访人员动态，维护小区秩序，监视并保持电梯的正常运行。

4.除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。

5.严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录象带。

6.当消防主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。

7.禁止与监控室无关人员进入，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报，杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。

8.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对护卫班长负责。

（十）护卫部大门岗岗位职责

1.为客户展现具有亲和力的护卫职业形象（亲和、警觉、敏捷）；

2.在岗位上洞察客户需求，主动为客户提供协助性服务；

3.对社区内的异常情况进行处理、异常人员进行管控；

4.保持岗位周边的清洁卫生；

5.参加应急预案的演练和日常训练、培训、班组会议；

6.对应急事件快速响应并按预案参与处理；

7.对小区内装修进行管控以及外来装修材料进行控制；

8.对进出社区的外来人员、外来车辆进行控制做好来访登记工作‘

9.对进出社区的大宗物品进行检查、外出物品凭放行条出场；

10.对进出车辆发放或回收停车卡证；

11.对进出车辆进行收费；

12.严禁携带易燃易爆和有损人体健康的物品进入小区；

13.认真做好执勤记录，严格执行交接班制度；

14.完成上级交办的其他任务。

（十一）保洁绿化主管岗位职责

1.全面负责清洁绿化工作，制定月/年工作计划，工作内容，工作标准。

熟悉物业分布，结构，楼层，车库、人行道，绿化公布及面积，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。

不留卫生死角。

2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。

3.以身作则，模范带头，每日巡查区域卫生、绿化工作不少于五次，深入现场，认真检查中区、片工作，早中晚多次检查各岗位工作情况、员工的态度、精神面貌、遵守工作纪律及工程序情况，及时发现问题，对下属工作进行指引、督导、对不合格的予以纠正或做出奖惩。

保证清洁组的工作标准和质量。

4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池掏清、定期作业的计划编制、落实。

5.合理配置垃圾桶/箱数量、分布地点、运输车辆、清扫工具、洗地机械、高位作业机械。

并落实相应责任人、保管人、保管场所及执行工具、材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。

6.广泛接受业户、其他部门对清洁工作的意见，建议，提高作业水准，有效制止乱张贴、乱涂乱画、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业户爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。

7.熟悉绿化概况，花草树木的品种、名称、特性、栽培养植、养护、修剪、病虫害防治、园林机具使用等。

保持绿化完好率99%。

8.协助保安部、工程部做好消防工作。

9.完成上级交办的其它任务,对管理处经理负责。

（十二）保洁岗位职责

1、负责高层楼道杂物的清理工作。

2、负责公共区域的清扫个清洁工作。

3、负责垃圾的收集及清运工作、确保楼层清洁无异味。

4、接受上级培训、严格执行工作程序和操作规范、保证清洁工作符合质量标准和环境舒适宜人。

5、提高对业主的服务意识、做到礼貌服务、工作时遇到业主、要主动微笑让礼、说声多不起、操作、走路要轻、、严禁妨碍业主活动与休息。

6、小心工作、爱护公司设备设施、物品复归原位、工具用后应清洁干净。

7、爱护作业工具、器材及用品、在保证质量的前提下、尽可能节省清洁保养用品、严禁私用和送其他人用。

8、听业主投诉意见、立即满足业主的要求、当接到业主投诉和要求超越个人职