创建节水型小区申报书.docx

1、创建节水型小区申报书红堡城小区创建节水型居民小区申报资料阜阳七度物业管理有限公司2016年10月目录表概述 1节约用水管理制度 2红堡城小区 3创建节水型居民小区领导小组 3红堡城小区 4节水分块管理负责人 4节水领导小组岗位责任制 5主管节水岗位责任制 6节水宣传员责任制 7七度物业红堡城项目节约用水奖惩规定 8红堡城小区用水计量管理制度 10红堡城小区节约用水管理制度 11红堡城小区供水设备、管道、器具检修制度 13岗位职责 16居民参与用水管理及举报制度 34节 水 措 施 35节水目标 36节水会议记录 37节约用水宣传材料 47节约用水宣传口号 52附录 53概述红堡城小区位于阜阳市

2、颍州区颍州南路669号，占地面积68465平方米，建筑面积193612平方米，由12幢电梯景观洋房组成，总户数1545户，自2013年5月交房以来，入住率已达到50%。红堡城小区环境优美，小区内配有篮球场、儿童广场等附属设施，由阜阳七度物业管理有限公司提供物业服务。阜阳七度物业管理有限公司成立于2009年，以“七度物业，好居一生”作为物业服务定位。致力于让客户能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。发展至今七度物业服务有蓝堡城、红堡城、紫金城、简爱城四个小区。其中蓝堡城小区已经取得阜阳市优秀小区称号。我公司积极响应政府的各项工作号召，目前积极在服务的小区

3、中积极做着推广宣传节水的工作。红堡城自建设之初，即重视节水工作。公司的各级领导也非常重视节水工作,公司成立了节水领导小组，组长由李总亲自担任，亲自组织有关人员制定了节水的有关管理制度、岗位职责等，还建立了节水宣传、节水巡查等管理工作队伍和岗位职责，使节水工作做到制度落实、责任落实、措施落实、人员落实。最后达成节水目标。节约用水管理制度1、各部门、各班组要加强对职工节约用水的宣传和教育，普及节约用水的科学知识，增强节约用水意识。2、养成节约用水的良好习惯，用毕水即关闭水龙头，避免出现“长流水”现象；在显著位置张贴节水提示标志。3、提倡循环用水，绿地用水尽量使用雨水或再生水。4、机修班要经常对供水

4、设施进行检修维护，尤其要关注预埋管道使用情况，发现问题及时检修，龙头损坏及时更杜绝跑冒滴漏现象。5、化验班合理利用所购买的纯净水进行实验，做好每次纯净水使用统计，切忌浪费用水。红堡城小区创建节水型居民小区领导小组组长：李以军副组长：俞凤林组员：董云飞 司晶晶 张起铭 方超红堡城小区节水分块管理负责人1、办公楼节水负责人 董云飞2、绿化养护负责人 司晶晶3、维修节水负责人 方超4、公共区域节水负责人 司晶晶5、业主区域节水负责人 董云飞6、节水宣传负责人 董云飞节水领导小组岗位责任制为全面贯彻国家水法精神，落实各级节约用水的规定和要求，切实加强公司节水型企业的创建工作，特制定公司节水领导小组岗位

5、责任制如下：1、加强企业节水工作的宣传教育和培训，提高全员职工的节水意识，自觉做好节水工作。2、根据企业发展规划，编制节水型企业创建目标方案，制订工作计划。3、规范和完善节水管理工作各项制度，制定公司节水工作考核办法，强化责任制的考核。4、定期组织召开工作会议，督促各部门落实会议决定事项，稳定推进创建工作。5、负责创建节水型工作的资金投入和管理工作。6、协调、指导各部门的节水工作。7、定期开展节水工作的检查、总结、评比。8、代表公司接受上级的检查、考评、验收。 主管节水岗位责任制1.爱岗敬业，团结协作，加强工作责任心，确保全小区用水使用正常，切实做好全小区用水安全防范工作。2.落实岗位责任制，

6、对照节水管理划分的责任区域责任到人，遵循谁出错谁负责的管理原则。3.做好责任区域的检查工作，应做到及时发现问题消除隐患，高度注意维修的及时性、细致性，并认真填写维修检查记录。4.充分做好对突发事件的处理和准备好应急预案，发现问题做到及时汇报。5.树立主人翁意识，加强工作责任感，做好对物品、设备保管和使用情况的督察工作，发现认为故意破坏、使用不当或野蛮操作造成损失的应及时报告并认真做好记录。6.保证维修质量，注意长效管理，加强节水工作，杜绝跑、冒、滴、漏现象。7.爱护供水设施，节约用水，对违法用水管理制度者视其情节予以处理。 节水宣传员责任制 1、贯彻执行上级关于节水工作的方针、政策和决定。 二

7、、认真完成上级交办的各项节水宣传工作任务。 3、开展形式多样、群众喜闻乐见的节水宣传活动，不断提高广大干部职工和人民群众的节水意识。 4、协同各级组织解决好节水宣传教育和普及节水工作中出现的问题。 5、按时参加上级业务部门的各项培训，努力提高自身业务素质。 6、认真学习法律知识，搞好节水培训工作。 七度物业红堡城项目节约用水奖惩规定为了促进和鼓励节约用水管理，提高水资源利用效率，根据中华人民共和国水法、阜阳市节约用水管理办法，结合本小区实际，制定本规定。本办法适用于全小区范围内，对节约用水管理、科研、技术推广等工作中成绩突出、效果显著的部门和个人进行奖励，对违反节约用水有关规定，造成用水浪费的

8、部门和个人进行处罚。任何部门和个人都有节约用水的义务，并有权对浪费水资源的行为进行制止和举报。在节约用水和节约用水管理工作中做出突出贡献的单位和个人，由节水管理小组进行考核，考核结果报公司审核后给予表彰奖励。凡符合下列条件，给予表彰奖励：（一）认真贯彻执行节约用水的政策法规，严格执行下达的用水计划，重视节约用水工作，有健全的内部节水管理规章制度，经常开展节约用水宣传教育，群体节水意识强，节水风气良好；（二）建立用水统计制度和节约用水管理档案，用水计量设施齐全、运行正常，用水台账准确完整、真实可信；（三）定期进行单位内部用水检查、考核、评比，实行用水巡查制度，并坚持按制度实施；（四）广泛推广使用

9、节水型器具，内部不使用非节水器具，无跑、冒、滴、漏现象； 红堡城小区用水计量管理制度 为了规范小区用水，达到既能保证使用，还要履行节约的目的，特制订如下管理制度。一、为本小区指定用水节水第一责任人，并指定二级管理责任人。二、各用水区域负责人，必须规定到个人，对每个水阀、管路、水处理设备指定责任人。三、水表检查，负责人对水表井定时检查，查看是否有渗漏现象。四、供水制度各单位每天上报动力能源需求申请单，注明用水需求时间，特别情况需加班时，必须经生产副总批准，方可提供水源。五、节约用水各绿化及公共用水区域进行节水宣传，使用人员进行培训，坚决杜绝长流水现象，养成先关水后人离开好习惯。六、水表校验维修发

10、现水表异常时，对于使用单位反映行走不准的水表，必须到指定的地点校验。红堡城小区节约用水管理制度 为了加强小区的用水管理，节约资源，防止浪费，需要制定并实施相应的管理制度。一、积极宣传小区建设长效管理的重要意义，和“四到社区”内容目的。按照民主法治，公平正义，诚信友爱，充满活力，安全有序，人与自然和谐相处的目标要求，建设和谐社区。二、小区物业工作人员，分片检查小区用水系统，有无跑、冒、滴、漏现象，有无非法使用能源的行为。例如：私自接水、接电等。组织小区居民开展活动，发放一些节能、生活常识宣传材料，丰富居民节能知识，提高居民节能意识。三、做好清扫保洁员工的教育工作，教育引导员工有意识的节约能源，杜

11、绝浪费水资源的行为。四、负责清理低矮树木、花坛及公共绿地内的杂物和垃圾。保持绿地干净整洁，负责对园林浇水车辆所不及的绿化地带实施浇水，负责对小区内花坛及其他公共绿地小的破损进行修补、维护，对损绿毁绿行为进行监督。五、负责日常监督，保障文体健身器材按使用规范投入使用，不人为损坏。负责器材、路径及周边环境卫生保洁，负责器材、路径所在范围地面的小型修补维护。六、及时对实施社区环境，与基础实施管理维护的职能部门进行监督与信息反馈。七、建立治安、联防、民调、群防群治，四位一体的网络，加大消防法宣传力度，提高居民消防安全意识，积极监督有关部门对消防隐患进行整改，落实居民知情权，抓好警情通报，社情通报。红堡

12、城小区供水设备、管道、器具检修制度（一）设备维护四项要求：1、整齐：设备零件及安全装置齐全，各种标牌完整、清晰，线路、管道应安装整齐、安全可靠。2、润滑：按时、按质、按量加油、换油。保持油标醒目，油杯、油嘴齐全，油线清洁。油泵压力正常，油路畅通。各轴承部位润滑良好。3、清洁：设备无油垢，锈蚀，周围环境清洁。4、安全：熟悉设备性能、遵守操作规程、及交接班制度。（二）给排水设备水泵房管理制度：1、未经有关部门许可，非泵房工作人员不得随便入内。2、泵房内应配备消防器材，并放置在方便、显眼的地放，泵房内严禁吸烟。3、每周清洁一次水泵房内的设施，做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、油渍、锈

13、蚀，整洁光亮。二次供水设备卫生监管规程：1、露天水箱入孔应加盖锁好，室内水箱应加锁，钥匙统一保管。2、水箱清洁员需持有有效的健康证操作。3、每半年清洗水箱一次，清洗后取水样检查色度、有无异味、沉淀、测试PH值，做好清洁记录。4、水箱清洗工作程序：（1）所有清洁物品及人员装备均需事先消毒（2）清洁水箱内沉淀、杂物等：（3）投药消毒：（4）放水冲洗2-3遍，以清除异味：（5）取样检查，合格后恢复正常供水。给排水设施维护规程：1、每年4月、10月应对水泵机组进行一次清洁、保养。每年至少进行一次控制阀门的开关试验。2、泵的维护保养：（1）检查轴承是否灵活，如有阻滞现象，鉴定是否需要更换。（2）检查泵叶

14、、泵壳的腐蚀情况，清洁泵叶、泵壳的内外表面。（3）检查密封磨损情况，密封效果差的应更换。（4）校对轴线、检查键的磨损情况。（5）检查电机绕组的绝缘。（6）清洁水泵外表。铲除脱落层油漆，重新上漆。3、闸阀维修保养（1）检查密封件是否需要更换。（2）闸阀杆涂黄油润滑、防锈。（3）止回阀弹力是否足够，如太软须更换。（4）浮球阀连杆是否弯曲，如弯曲则应校直，连杆插销如磨损严重，也应更换。4、明装给排水管维修保养：（1）检查支持托架是否牢固，否则应加强。（2）检查流向标示是否鲜明醒目，检查保护漆是否完好。（3）各连接处是否有漏水现象，并作处理。岗位职责（一）物业经理岗位职责1.贯彻执行政府方针、政策、法

15、令，执行业务主管部门和公司总部的各项指示，有效地经营物业管理公司。2.建立健全公司的组织机构，使之合理、精简、高效；主持物业公司例会，及时解决管理中出现的问题。3.健全各项财务管理制度，阅读和分析财务报表，监督财务部门做好成本控制，节支降耗。4.有重点地、定期或不定期地对下属部门工作及设备进行巡视检查，发现问题，解决问题。5.听取员工的建议和意见，不断完善公司的经营管理。6.与用户（业主）和社会各界建立和保持良好的企业形象。7.指导对员工的招聘、培训、考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平。8.应付突发事件，在火灾、台风、雷暴、地震或其他突发事件发生时担当物业管理公司的总指挥，力求将用户（业

16、主）、公司、员工的生命就、财产损失降低到最低程度。9.根据企业总体经营目标，对企业的经营环境进行调查、分析和预测，包括需求因素、宏观经济因素、技术因素、社会因素等。10.负责对外联络，了解物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况，提供准确可靠的商情报告。11.负责业务委托管理合同、对外发包项目合同的签订、落实。12.立足物业辖区，面向社会，确立多种经营综合服务项目，以弥补管理经费的不足，增强企业实力。13.制定创建优秀物业管理小区规划,对总公司物业负责人负责。 （二）客服主管岗位职责1 .严格遵守本公司的各项管理规章制度，文明用语，立即礼仪。 3 .负责本部门的工作安排，对本部门

17、员工的工作进行监督、检查、考核。 4. 全面负责本部门的工作，协调与相关部门的工作联系。 5 .按时拟定月/年度工作计划和总结。 6 . 定期召开工作例会，负责策划、组织、总结社区活动。7. 负责检查各客服人员的日常工作，并对客服人员的工作给予具体指导，接待客户来访。8 . 负责督促和检查客服人员的收费工作，统计小区收欠费情况。9. 对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。10.完成领导交给的其它工作，对物业经理负责。（三）物业客服专员岗位职责1.文明用语，微笑服务。负责接待业主业务咨询，用心讲解，合理安排。保持公司形象和服务质量。.2.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答

18、顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。3.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。4.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理装修许可证和装修施工人员临时出入证，并作好记录。5.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订停车场车位租用协议书和停车场车位使用服务协议书，将资料存档.6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周更新信息要及时发送相关部门。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.完成上级交办的其他

19、任务，对客服主管负责。 （四）工程主管岗位职责1.确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： 主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 2.设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“四不漏”（ 不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好

20、、紧固良好、调整良好）。 3.负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。 4.切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”。严格检查督导下属。 5.负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求。6.严格执行公司管理制度对部门的培训，完善文明用语，和行为规范。6. 完成上级领导交给的其它工作。对管理处经理负责。（五）维修工岗位职责1.负责对小区设施、

21、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处汇报。2. 维修人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止与本部门无关人员进入机房。3.定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。6.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。7.遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速

22、通知相关人员处理。8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。10.完成上级交办的其他任务。对工程主管负责。（六）管理处护卫主管岗位职责1.在管理处经理助理/经理领导下，负责本管理处物业范围内的护卫工作。2.负责处理所管辖区范围内公共部分的各类突发事件，协助公安机关处理各种治安和刑事案件。3.负责对各种车辆进入小区的管理，维护车场有序停放、行车安全。4.负责拟制秩序维护工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。5. 每周主持召开护卫员会议，及时传达贯彻

23、上级指示。6. 对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。7. 负责护卫员的业务技能、消防技能的培训和考核工作。8. 负责制定管理处消防演习方案，并组织实施。9.对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。10.文明礼貌，行为规范，努力为业主（住户）提供优质服务，维护公司企业形象。11.负责管理处秩序维护工作的文件、运行记录的存档及保管工作。12.对本管理处护卫员岗位设置进行合理安排。14.对护卫员的转正、考核、奖惩、使用提出意见。15.完成上级领导交的其他任务，严格执行工作日记，对管理处经理负责。（七）护卫班长岗位职责1.

24、保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良好的工作状态和形象。 2.主持本班工作，坚决执行秩序维护主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好秩序维护工作和车辆管理工作。3.如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。4.负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6. 熟悉护卫员各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内秩序维护工作的规律及特点。7.对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。10.对本班人员上岗值勤情况有权进行

25、检查、督导、表扬和批评。11.根据护卫部主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。12.对本班值勤中表现不好的队员有权向护卫主管提出处理建议。13.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对护卫主管负责。（八）护卫巡逻岗岗位职责1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良好的工作状态和形象。2.巡查、维护小区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。3.对小区内可疑的人员及搬出物品进行盘问和检查。4.按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。5

26、.指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。6.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。7.负责火警、匪警的验证和第一时间的处理，预防为主，消防结合。 8.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对班长负责。（九）监控室岗位职责1.保持个人及岗位范围的卫生，礼节，礼仪，文明用语保持良好的工作状态和形象。2.值班人员要坚守岗位，24小时严密监视小区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。3.密切注意在小区活动的来访人员动态，维护小区秩序，监视并保

27、持电梯的正常运行。4.除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。5.严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录象带。6.当消防主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。7.禁止与监控室无关人员进入，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报，杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。8.完成上级领导交的其他任务，严格执行交接班制度，对护卫班长负责。（十）护卫部大门岗岗位职责1.为客户展现具有亲和力的护卫职业形象（亲和、警觉、敏捷）；2.在岗位上洞察客户需求，主动为客户提供协助性服务；3.对社区内的异常情况进行处理、异常

28、人员进行管控；4.保持岗位周边的清洁卫生；5.参加应急预案的演练和日常训练、培训、班组会议；6.对应急事件快速响应并按预案参与处理；7.对小区内装修进行管控以及外来装修材料进行控制；8.对进出社区的外来人员、外来车辆进行控制做好来访登记工作9.对进出社区的大宗物品进行检查、外出物品凭放行条出场；10.对进出车辆发放或回收停车卡证；11.对进出车辆进行收费；12.严禁携带易燃易爆和有损人体健康的物品进入小区；13.认真做好执勤记录，严格执行交接班制度；14.完成上级交办的其他任务。（十一）保洁绿化主管岗位职责1.全面负责清洁绿化工作，制定月/年工作计划，工作内容，工作标准。熟悉物业分布，结构，楼

29、层，车库、人行道，绿化公布及面积，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。不留卫生死角。2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。3.以身作则，模范带头，每日巡查区域卫生、绿化工作不少于五次，深入现场，认真检查中区、片工作，早中晚多次检查各岗位工作情况、员工的态度、精神面貌、遵守工作纪律及工程序情况，及时发现问题，对下属工作进行指引、督导、对不合格的予以纠正或做出奖惩。保证清洁组的工作标准和质量。4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池掏清、定期作业的计划编制、落实。5.合理配置垃圾桶/箱数量、分布地点、运输车辆、清扫工具、洗地机械、高

30、位作业机械。并落实相应责任人、保管人、保管场所及执行工具、材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。6.广泛接受业户、其他部门对清洁工作的意见，建议，提高作业水准，有效制止乱张贴、乱涂乱画、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业户爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。7.熟悉绿化概况，花草树木的品种、名称、特性、栽培养植、养护、修剪、病虫害防治、园林机具使用等。保持绿化完好率99%。8.协助保安部、工程部做好消防工作。9.完成上级交办的其它任务,对管理处经理负责。（十二）保洁岗位职责1、负责高层楼道杂物的清理工作。2、负责公共区域的清扫个清洁工作。3、负责垃圾的收集及清运工作、确保楼层清洁无异味。4、接受上级培训、严格执行工作程序和操作规范、保证清洁工作符合质量标准和环境舒适宜人。5、提高对业主的服务意识、做到礼貌服务、工作时遇到业主、要主动微笑让礼、说声多不起、操作、走路要轻、严禁妨碍业主活动与休息。6、小心工作、爱护公司设备设施、物品复归原位、工具用后应清洁干净。7、爱护作业工具、器材及用品、在保证质量的前提下、尽可能节省清洁保养用品、严禁私用和送其他人用。8、听业主投诉意见、立即满足业主的要求、当接到业主投诉和要求超越个人职