中南大管理学原理复习纲要.docx

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中南大管理学原理复习纲要

第一章《管理概述》

什么是组织？

它主要开展哪些活动？

答：

组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。

组织一般需要开展两类活动：

作业活动和管理活动。

开展管理活动需要哪些资源？

答：

开展管理活动需要下列资源：

人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。

简述管理人员与作业人员的区别。

（管理工作与作业工作的区别）

答：

作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。

管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。

简述管理工作的性质。

答：

管理既具有科学性，又具有艺术性。

1）管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。

2）管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。

因此，管理又具有艺术性。

管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

什么是管理？

它有几层含义？

答：

所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。

它有四层含义：

1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。

包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。

3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

简述管理的任务就是“正确地做正确的事”。

答：

管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。

如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。

管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。

答：

管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。

正视环境的存在，

1）一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。

2）另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。

简述管理职能间的关系。

答：

计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。

只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。

管理人员是如何分类的？

答：

按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。

按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。

综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。

专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）。

高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

答：

一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

管理人员应具备什么样的管理技能？

答：

管理人员应该具备的管理技能有：

技术技能、人际技能和概念技能。

1）技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。

2）人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

3）概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

简述管理者的概念技能。

答：

概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

具体包括：

1）理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。

2）确定和协调各方面关系的能力。

3）权衡不同方案优劣和内在风险的能力。

等等。

处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？

答：

处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；

处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；

处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

环境的变化可能给组织带来何种影响？

答：

可能带来两种不同的影响：

1）一是为组织的生存和发展提供新的机会。

2）一是对组织的生存造成某种不利的威胁。

影响组织的环境有哪些？

答：

政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。

简述影响组织的经济环境。

答：

影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。

1）宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

2）微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。

答：

1）现有竞争对手（现有企业）；

2）潜在竞争对手；

3）替代品制造商；

4）原材料供应商；

5）产品用户。

进入某个行业的难易程度受到哪些因素影响？

答：

1）规模经济；2）产品差别；3）在位优势。

用户研究包括哪些内容？

答：

用户研究包括两方面内容：

用户的需求研究和用户的讨价还价能力研究。

1）用户的需求研究包括：

总需求研究、需求结构研究和用户购买力研究。

2）用户的价格谈判能力研究包括：

购买量的大小、企业产品的性质、用户后向一体化的可能性、企业产品在用户产品形成中的重要性。

用户是如何影响行业内企业的经营的？

答：

1）用户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界。

2）不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。

供应商研究包括哪些方面？

答：

供应商研究包括两方面内容：

供货商的供货能力，或企业寻求其它供货渠道的可能性；供应商的价格谈判能力。

主要因素有四点：

1）是否存在其它货源。

2）供应商所处行业的集中程度。

3）寻找替代品的可能性。

4）企业后向一体化的可能性。

简述后向一体化的含义。

答：

后向一体化是指企业将其经营范围扩展到原材料、半成品或零部件的生产。

简述供应商制约企业经营的因素。

答：

1）能否根据企业的需要按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的保持和扩大。

2）提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。

替代品生产厂家分析主要包括哪些内容？

答：

1）确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。

2）判断哪些类型的替代品可能对本企业（行业）经营造成威胁。

《第一章管理概述》知识点

1）管理是保证作业活动实现组织目标的手段。

2）有人将科学技术和管理称做推动经济发展的两大主要因素。

3）管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。

正是在促成他人努力工作并对他人工作负责这一点上，管理人员与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。

4）管理普遍适用于任何类型的组织，包括营利和非营利组织。

5）人际技能的内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。

6）决策是管理的核心，把协调看作管理的核心更确切。

每一项管理职能的开展，都是为了更好地促进协调。

有了协调，组织可以收到个人单独活动不能收到的良好效果，这就是通常所说的1+1>2的协调效应。

第二章《计划与决策》

简述决策及其分类。

答：

决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

主要分类方式有：

1）从决策主体来看，可分为组织决策和个人决策。

2）从决策要解决的问题来看，可分为初始决策和追踪决策。

3）从决策的对象和涉及的时限来看，组织的决策可分为战略决策和战术决策。

简述决策的构成要素。

答：

决策的构成要素有：

1）决策者；

2）决策目标；

3）自然状态；

4）备选方案；

5）决策后果；

6）决策准则。

简述组织决策和个人决策。

答：

组织决策是组织整体或组织的某个部分对未来一定时期的活动所作的选择或调整。

组织决策是在环境研究的基础上制定的。

个人决策是指个人在参与组织活动中的各种决策。

与初始决策相比，追踪决策有哪些特征？

其原因是什么？

答：

初始决策是指组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择。

追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动的方向、内容或方式的重新调整。

与初始决策相比，追踪决策具有如下特征：

1）回溯分析。

2）非零起点。

3）双重优化。

追踪决策的原因是：

1）内外环境发生了变化。

2）组织对环境特点的认识发生了变化。

简述战略决策与战术决策的区别。

答：

战略决策与战术决策的区别主要表现在：

1）调整对象：

从调整对象看，战略决策调整组织活动的方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。

2）时间范围：

从涉及的时间范围来看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策解决的是组织的某个或某些部门在未来较短时期内的行动方案。

3）作用影响：

从作用和影响上来看，战略决策的实施是组织活动能力的形成和创造过程，战术决策的实施则是对已经形成的能力的应用。

战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果主要影响组织的效率与生存。

简述决策的特点。

答：

决策的特点有：

1）目标性2）可行性3）选择性4）满意性5）过程性6）动态性

为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？

答：

最优决策要求：

1）决策者了解与组织活动有关的全部信息。

2）决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。

3）决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。

显然，这些条件难以具备。

因此，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。

简述决策的过程。

答：

1）发现问题；

2）确定目标；

3）拟订方案；

4）选择方案；

5）执行方案；

6）检查处理。

为什么说决策是一个过程，而非瞬间行动？

答：

这可以从两个方面去考察：

1）组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合。

2）这一系列决策本身就是一个过程，它包含了许多工作和众多人员的参与。

明确组织目标，要完成哪几项工作？

答：

1）提出目标。

2）确定多元目标之间的相互关系。

3）限定目标。

简述组织目标的特征。

答：

1）可以计量。

2）可以规定其期限。

3）可以确定其责任者。

在方案的比较和选择过程中，决策者应主要考虑哪些内容？

答：

1）方案实施所需的条件能否具备，筹集和利用这些条件需要付出何种成本。

2）方案实施能给组织带来何种长期和短期利益。

3）方案实施中可能遇到的风险、活动失败的可能性。

在方案的比较和选择过程中，决策者应注意处理好哪些问题？

答：

1）要统筹兼顾。

2）要注意反对意见。

3）要有决断的魄力。

简述影响决策的因素。

答：

1）环境。

2）过去的