心理学讲义.docx

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心理学讲义

第一章绪论

第一节休闲与旅游观念的变化

一、休闲：

摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动。

包括时间和活动两个层面，广泛的休闲活动包括休闲运动和旅游两项

*休闲运动：

是人们为了向外界表现自己和享受运动所创造的美感和愉悦而进行的活动（钓鱼、登山、蹦极等）

二、休闲与旅游的关系

※旅游与休闲密不可分

A、闲暇时间是旅游的必要条件

B、旅游是休闲的形式和手段之一，是综合性的高层次休闲活动

※旅游与休闲的区别：

只有离开居住地一定时间，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是真正意义上的旅游活动.

三：

休闲与旅游观念的变化：

为了工作而休闲---为了休闲而工作

过去的5S旅游：

阳光、海洋、沙滩、海鲜、色情

现在的5E体验：

娱乐、教育、逃避、审美、移情

第二节旅游心理学起源及发展

一、心理学

概念:

研究人的心理及其规律的学科

*心理学起源于古希腊哲学

1879年冯特在德国的莱比锡大学创建了第一个心理实验室，标志心理学就此真正成为一门独立的科学

二、心理：

是人脑的机能、是对客观现实的反应、具有主观能动性

三、心理现象：

人的心理过程和个性心理统称为心理现象

（一）人的心理过程：

人在外界事物的作用下，在一定的时间内大脑反映外界事物的活动过程

1、认识过程：

人们获得知识的心理活动过程，包括注意现象和感知觉、记忆、想象、思维等心理活动。

感觉、知觉、记忆、思维、想象（从生理到心理：

认识过程是以感觉为基础，从下往上概括性越来越高。

）

2、情感过程：

人们对外界事物的内心体验的心理活动过程。

人在外界事物作用下，总会产生喜、怒、哀、惧的体验。

3、意志过程

人们自觉提出目标，有意识克服内心障碍与外部困难而努力实现目标的心理活动过程。

意志活动具有目的性、果断性、坚韧性、自制性等特点对人的活动有着支配或调节作用。

*认识过程、情感过程、意志过程彼此既有区别，又有联系，在人的心理活动中是作为一个统一的整体表现出来

（二）人的个性心理

一个人在活动中表现出来的比较稳定的带有倾向性的各种心理特征的总和，在西方被心理学家称为“人格”。

人格的构成：

1、个性倾向：

人们在形成需要、动机、兴趣、信念、理想和世界观等方面总会有差异。

2、个性心理特征：

表现在能力、气质和性格等方面的差异

四、现代心理学流派

1、无意识心理学

（对人类自尊的第三次打击）

代表人物：

弗洛伊德

理论核心：

潜意识分析

（二）行为主义心理学派

代表人物：

华生

理论核心：

认为心理学不应该研究意识，只应该研究行为，把行为与意识完全对立起来。

在研究方法上，行为主义主张采用客观的实验方法，而不使用内省法

（三）人本主义心理学

代表人物：

罗杰斯马斯洛

理论核心：

对于人来说，最本质也是最可贵的东西，不是人与动物所共有的那些“本能”，而是那些动物所没有的，只有人才有的“潜能”

五、心理学分支

普通心理学发展心理学教育心理学医学心理学社会心理学涉及各个不同领域的心理学

六、旅游心理学的产生及发展

※旅游心理学的产生

1841年英国商人托马斯.库克开办世界上最早的近代旅游业务

1879年冯特创立科学心理学

一个世纪后一门新的心理学分支——旅游心理学诞生

※旅游心理学的发展

旅游心理学从诞生以来，经历近三十年的发展，取得了长足的进展

第三节旅游心理学的研究对象及实用价值

※旅游心理学概念

研究旅游活动中人们（包括旅游者、旅游从业人员）的心理活动和旅游条件中的各种心理现象及其规律为主的科学

※旅游心理学的研究对象：

1旅游者消费心理和行为

2旅游服务心理和行为

3旅游企业管理心理和行为

4旅游活动中的人际关系

5旅游地居民心理

6旅游资源开发及设施中的心理学问题

※研究旅游心理学的实用价值

一、研究旅游心理学有助于旅游业开展有针对性的服务，提高旅游业的服务质量

二、研究旅游心理学有助于提高旅游企业的经营和管理水平

三、研究旅游心理学有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源

四、有助于促进旅游者与旅游目的地居民、社区和旅游目的地政府建立和谐关系

第二章旅游者的知觉

一、感知觉及旅游知觉的概念

（一）感觉，是人的感觉器官对光色位等基本刺激的直接反应，它是对对事物个别属性的反映

1、感觉的种类

（1）内部感觉

感受器位于身体的内部器官和组织内，感受身体位置和运动及内脏不同状态。

这类感觉有运动觉、平衡觉和机体觉

（2）外部感觉

感受器位于身体表面或接近身体表面，感受来自外部世界的刺激和作用。

这类感觉有视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉

2、感受性与感受阈限

（1）感受性：

对刺激物的感受能力

（2）感受阈限：

能引起某种感觉的最小刺激量。

感受性与感觉阈限成反比关系

3、感受的适应：

人的感受性由于刺激物的持续作用会发生变化

4、感觉的相互作用和联觉

（1）在社会生活中，各种感觉之间的相互影响是很普遍的。

不同感觉之间的相互作用，可使感觉发生变化

（2）联觉是一种感觉引起另一种感觉的心理现象

（二）知觉，是客观事物直接作用于人的感觉器官，在大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映

依据分析器不同可分为：

视觉听觉触觉嗅觉味觉等

根据知觉反映的客观对象不同分为：

空间知觉时间知觉运动知觉错觉

空间知觉：

物体距离、形状、大小、方位等空间特性的知觉

时间知觉：

对客观现象延续性和顺序性的感知

运动知觉：

物体的运动特性在人脑中的直接反映

错觉：

对外界事物不正确的知觉

（三）旅游知觉，是直接作用于旅游者感觉器官的旅游情景或旅游刺激物在人脑中的整体反映

（四）感觉和知觉的关系

1、相互的联系

它们都是客观事物直接作用于人们的感受器官而产生的。

感觉是知觉的基础，是知觉的组成部分；知觉并不是许多感觉的简单组合，而是各种感觉的有机联系

2、相互区别

感觉只反映事物的个别特性，而知觉则反映事物的全部特性

二、知觉的特性

知觉的特性主要包括

选择性理解性整体性恒常性

*知觉的选择性：

人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能力称为知觉的选择功能

*知觉的理解性：

知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义，形成整体的知觉印象

*知觉的整体性：

人在过去知识经验的基础上，能够把由多个部分和多种属性构成的刺激物知觉为一个统一的整体特征

*知觉的恒常性：

当知觉的条件在一定范围内发生改变时，知觉的印象仍然保持相对不变

三、影响知觉的因素

知觉印象同时受客观因素和主观因素的影响

（一）影响知觉的客观因素

1.知觉对象的刺激强度

2.知觉对象和背景的关系

3.知觉的情境

4.对象的组合

人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的，而是在感知一个有组织的整体

*知觉对象的组合遵循如下原则：

相似原则邻近原则闭合原则连续原则

5.人的生理条件

人的知觉信息接收必须以个体感知器官的完好和功能正常为基础，因此，人的感觉器官若有缺失，其产生的知觉必然与其他人不同

（二）影响知觉的主观因素

1.需要和动机2兴趣3情绪4过去的经验

影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态度、信仰等也都会对人的知觉产生影响

第二节旅游者对旅游条件的知觉

一、旅游者对旅游时间的知觉

旅游活动是特定情境下的一种活动。

旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。

国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时

二、旅游者对旅游距离的知觉

人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用

*距离失真:

阻止作用激励作用

三、旅游者对旅游交通的知觉

*旅游者对飞机的知觉：

旅游者对飞机的知觉印象主要与几个因素有关：

时间、安全、舒适性停降次数、服务水平、价格

四、旅游者对旅游交通的知觉

*旅游者对火车的知觉：

旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：

速度、抵达时间、舒适度

五、旅游者对旅游交通的知觉

*旅游者对旅游巴士的知觉：

下列因素影响旅游者的知觉印象：

车窗的宽敞程度、座椅的舒适性、车上减震装置的性能、车上视听系统的效果如何、车上是否配有导游员、导游员是否提供优质服务等等

六、旅游者对旅游地的知觉

（一）旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为四个阶段：

旅游决策阶段、旅游准备、旅游消费行为实施和旅游效果评价阶段。

其中旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。

旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感

（二）旅游者在这二个不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和从业人员：

1、要加大旅游宣传的力度，提高旅游促销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象

2、准确、详实、及时地将旅游地的信息传递给旅游者，减少旅游者在旅游决策时的感知风险

3、要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得美好的享受

4、继续为完成旅程的旅游者提供作为旅游目的地旅游产品的延伸部分——“超长服务”，来满足旅游者寻求归属和尊重的需要，从而会对整个旅游活动做出积极的评价，对旅游地留下深刻而美好的感知印象

（三）在旅游决策阶段，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：

经验、价值观知觉失真所掌握的信息

（四）在旅游消费阶段，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：

旅游景观旅游设施旅游设施

第三节知觉的心理定势

心理定势指人在认识特定对象时心理上的准备状态，即心理上的定向趋势。

1首因效应：

首因效应，即人们常说的“第一印象”。

第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象

2晕轮效应：

是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。

晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征

3刻板印象：

是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。

刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象

4移情效应：

对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”

*人情效应：

以人为情感对象而迁移到相关的事物

*物情效应（事情效应）：

以事情或物为情感对象而迁移到相关的人

5从众心理

为适应团体或群体的要求而改变自己的行为和信念的心理

6、期望效益

也称为“皮格马利翁”效应。

在生活中，人们的真心期望常常会变成现实的现象

7、假定相似性偏见：

人们有这样一种倾向，总是认为他人和自己是相同的。

尤其当了解到他人的年龄、民族、社会地位等因素与自己相近时，更是如此

第四节培养良好的观察力

一、观察的概念

*观察是一种有目的、有计划的知觉过程，是对现实感性认识的一种主动形式。

是与思维、语言、注意等心理活动紧密结合的复杂的智力活动过程

*观察是旅游工作者的基本功，是获得信息的主要来源

二、良好的观察条件

1有明确的目的

2有具体的观察计划

3有相关的知识

三、如何准确地观察

观察人的衣着服饰观察人的体型肤色观察人的身体语言观察人的言语特点观察人的生活习惯观察人的笔迹

第三章旅游者的学习

第一节学习

一、概念

*广义的学习指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程

*狭