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浅议管理咨询项目风险控制

发表时间：

2011-1-29作者:

北京机械工业自动化研究所张渝来源:

e-works

关键字:

管理咨询 项目风险 风险控制 

管理咨询项目的风险控制，需要企业方与咨询方通力合作，双方需要各自有效完成相应的工作职责，并通过密切的配合与适当的沟通，从而达到降低项目风险，提高项目成果收益的目的。

本文所论及的项目风险控制，主要是从咨询方角度展开的，也即从咨询方的角度探讨如何做好管理咨询项目的风险控制工作。

   管理咨询项目的实施过程中，风险控制是项目管理的一个十分重要的方面。

本文通过对管理咨询项目中风险要素的分析，提出项目运作过程中若干风险控制的关键工作环节，力求能够对管理咨询项目的风险控制工作实践有所帮助。

需要指出的是，管理咨询项目的风险控制，需要企业方与咨询方通力合作，双方需要各自有效完成相应的工作职责，并通过密切的配合与适当的沟通，从而达到降低项目风险，提高项目成果收益的目的。

本文所论及的项目风险控制，主要是从咨询方角度展开的，也即从咨询方的角度探讨如何做好管理咨询项目的风险控制工作。

   首先，我们来简单定义一下项目风险。

项目风险，是指由于不确定性因素的存在导致实际结果偏离预期结果造成损失的可能性。

从定义中，我们看到，风险是一种不利结果的可能性，其起因是由于不确定性因素的存在，导致的不利结果是实际结果偏离预期结果造成的损失，也就是实际结果较预期结果发生了不利偏离。

   根据项目风险的定义，我们可以发现，要控制项目风险，就是要降低不利结果发生的可能性，其关键在于正确分析不确定性因素（风险因素），再通过有效控制风险因素，从而达到防范风险的目的。

   由于影响项目风险的因素很多，其彼此之间又有十分复杂的关联影响，我们在总结项目风险时往往只注意到表象，即风险不利结果本身，而忽视了对风险成因的深入分析。

这样，就不能很好地起到指导风险控制的作用。

下面，我们先总结一下比较常见的项目风险不利结果，再通过对结果成因的分析，找到实现有效风险控制的关键工作环节。

   一般来说，咨询项目风险往往体现在以下方面：

   1、项目进度日程压力过大，期限过紧导致工作质量下降、团队士气低落、摩擦增加，甚至造成项目失败；

   2、项目较预期计划发生较长时间的拖期，导致工作成果无法按时实现，成本增加以及其他相关不利影响；

   3、项目硬件条件和信息数据没有得到应有的保证和及时的提供，导致项目进展偏离预期计划；

   4、项目组织不利，项目领导人和项目执行人不能充分发挥应有的职能，导致项目出现不利偏差；

   5、项目工作成果较预期存在差距，或者项目工作成果对企业运营管理出现意外不利影响；

   6、由于客户需求变更或其他原因，导致工作计划变更，发生成本追加或项目周期延长，因对变动控制不足发生的不利情形。

   对于以上的风险成因，我们简要分析如下表。

   对于上述的风险成因，有必要作进一步的细化整理与分析，如下表所示。

   根据以上对于风险成因的深入分析，我们可以提出风险控制的若干关键工作环节。

以下分别论述。

   1、确认工作成果目标

   这一工作包括三方面内容。

（1）明确工作成果目标

   咨询项目启动前，应该明确咨询的目的和预期目标。

这个目标是未来项目实施的基础，是项目计划制定与实施的前提。

只有目标明确了，未来的工作才能保证效果和效率。

当然，这个目标是方向性和纲领性的，具体的咨询目标成果将随着项目的进展不断清晰与完善。

   这一工作必须引起足够的重视，其对于项目的成败有着至关重要的作用。

工作目标的明确，应该由企业方和咨询方双方通过沟通与讨论达成共识，目标模糊不清和理解偏差都使得项目风险大大增加。

（2）预估咨询成果影响

   管理咨询项目有着其自身的特殊性，咨询成果可能对企业的运营管理产生各种深远的影响，随着企业经营环境和文化意识的变化发展，这些影响还会发生变异。

因此，提前预估咨询成果对企业运营管理各方面可能造成的影响，对于规避咨询风险有着很重要的意义。

   需要充分预估成果目标实现后对企业的影响，这是管理咨询项目自身的特殊性决定的。

   （3）明确目标变更

   同前所述，当咨询目标发生变更时，对于变更后的工作成果目标，同样需要予以明确，并在此基础上调整项目计划和相应的资源、人员配置。

   2、制定周密完整的项目工作计划

（1）制定合理的项目进度

   根据明确的咨询成果目标，充分估计项目实施过程中可能出现的困难和阻力，制定合理的项目进度计划。

（2）制定周密的工作计划

   工作计划应该包括为达成咨询目标所必要的一切工作，不能有遗漏，尤其是对于资料和数据的获得，必须做到范围完整并且能够有效获得。

这些工作的开展，都必须依赖一个周密的工作计划。

   3、合理配置资源

   资源配置包括硬件条件（场地、设备）和软件条件（信息源、资料库、知识库等）。

资源配置要结合工作计划协调完成，尤其是软件条件的配置，信息源要体现在工作计划（例如调研计划）中，资料和行业知识的准备，往往在项目现场工作开始之前就已经启动。

   4、合理配置人员

   合理配置人员包括两方面，一是要根据项目目标和工作计划，配备足够的人员，以保证工作进度按计划完成；一是要保证人员的能力能够胜任项目要求，由于管理咨询项目内容繁多，企业客户行业背景、个体特征不尽相同，因此配备适合的项目人员对于控制项目风险有着重要影响。

   5、保证有效的项目组织工作规则

   项目组织工作规则要求能够保证项目目标和工作计划的有效实现。

严密有效的工作机制，就是对于项目计划的实施，需要分阶段进行论证、评估与确认，实行里程碑管理，对每阶段的实施工作重点、工作难点和预期效果进行充分的论证与评估，并形成完整的工作记录，对于未来的预期风险提前预判与预防，真正做到有效控制项目风险。

   同时，项目组织工作规则要求在项目出现目标和计划变更时，快速反应、有效应对，保证企业方和咨询方协调一致，有效降低由于变更带来的项目风险。

   以上，是管理咨询项目风险控制的若干关键工作环节。

另外，项目实施人员，特别是项目经理人员应在项目实践中不断总结经验，并与企业方密切配合，才能做到有效控制项目风险。