物流企业管理重点知识总结.docx

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物流企业管理重点知识总结

第一章物流企业管理原理

【物流的概念】物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。

【物品】是指经济活动中涉与实体流动的物质资料。

【物流的产生与发展】①20世纪初至50年代，是萌芽和初级阶段；②20世纪60年代至70年代，是快速发展阶段；③20世纪70年代至80年代，是合理化阶段；④20世纪90年代以来，进入现代物流阶段。

【物流的分类】①按物流的作用分类可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、和废弃物流。

②按物流系统的性质分类可分为社会物流、行业物流、企业物流。

③按物流活动的空间分类可分为国内物流、国际物流。

④按物流活动的主体分类可分为微观物流、中观物流、宏观物流。

【物流行业的构成】交通运输业（核心）、储运业、通运业和配送业。

物流的主要环节：

运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。

【物流的特征】现代物流具有的特征为成本小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、电子化、信息化、柔性化、协同化和集成化。

【物流的地位与作用】①物流是国经济正常运转的发动机、②物流是第三利润源泉、③物流是成本中心、④物流是取得竞争优势的关键环节。

【物流产业】是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。

【物流产业的规模】是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、以与所完成的物流量的大小或多少。

【物流产业的结构】是指物流产业内部构成与其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量构成、以与物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等。

【物流产业绩效】是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。

【各国物流的特点】①物流环境存在差异②物流系统范围广③国际物流必须有国际化信息系统的支持④国际物流的标准化要求高

【物流企业的概念】是指独立与生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。

【现代物流企业的特征】物流过程的高效化、物流作业的规范化、物流服务的优质化、物流组织的网络化、物流目标的系统化、技术装备的现代化

【物流企业的目标】提高快速反应能力，加快商品流转，缩短流通时间；降低库存，整合运输，降低物流成本；关注服务质量，提供增值服务；减少变异，扩大经营规模。

【物流企业的职能】组织社会物质资源的职能；商品供应的职能；储存商品的职能，即“蓄水池”的职能；运送物质实体的职能；信息流通的职能。

【物流企业的基本任务】遵循经济规律的客观要求，以经营为中心，经济合理的做好购、销、运、存工作，促进生产，引导生产，繁荣市场，满足生产和人民生活的需要，加快现代化建设。

【物流企业管理的职能】计划职能（首要）、组织职能、领导职能、协调职能、控制职能。

【物流企业管理的范围】物流战略管理；物流系统设计与运营管理；物流作业管理

【物流企业管理的基本内容】物流业务管理和物流技术管理

【现代物流管理的基本特征】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标、现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动、现代物流管理以企业整体最优为目的、现代物流管理重视效率，更重视效果、现代物流管理是对商品运动的一元化管理

【物流企业管理的基本原则】物流服务原则、物流合理化原则、节约原则、规模化原则

【物流企业管理的主要方法】经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法

第二章物流企业经营战略与文化

【物流企业经营环境】经营环境指存在于企业经营过程中的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业经营活动与其目标实现的外部条件。

由两部分组成，一个是工作环境，一个是社会环境。

【研究物流经营环境的作用】提高物流企业决策的正确性；提高物流企业决策的与时性；提高物流企业决策的稳定性

【物流企业的环境分析】包括企业的宏观环境、行业环境和企业内部环境。

【企业的宏观环境】也称总体环境，是一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对此环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。

【行业环境分析的内容】

（1）现有竞争对手研究

（2）潜在竞争对手研究（3）替代品生产企业研究（4）用户研究（5）供应商研究

【特殊环境研究】

（1）目标市场对物流企业的包容性或接纳程度

（2）行业生命周期（3）行业的技术经济支持情况（4）新技术、新产品的影响

【物流企业内部环境】（又称内部资源环境）分析的对象由于物流企业的组织结构不同而明显不同。

①对物流企业内部的各职能部门进行分析②对物流企业的生产要素进行分析

【环境分析法】常见的方法有销售人员估计法、管理人员评价法、观察调查法、市场研究法、竞争对手分析法、雷达图法、加权平均值法等。

【环境预测法】预测方法可分为定性预测方法和定量预测方法。

定性预测方法是根据个人的知识、经验和主观判断，对环境的未来发展趋势作出估计。

综合判断法、专家调查法、用户期望法属于此类型。

【时间序列预测】包括移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法等：

因果关系分析的常用方法有回归分析法、基数叠加法等。

【SWOT分析法】机会（O）风险（T）优势（S）劣势（W）

【物流企业战略的概念】物流战略是为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标与达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。

【物流企业战略的特征】物流企业的战略具有全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性等特征。

【物流企业战略的内容】物流企业战略作为一个战略系统主要由四个方面构成：

①战略思想②战略目标③战略方针④.战略规划

【物流企业战略管理任务】提出公司的战略展望；建立目标体系；制定战略；执行战略；评价战略的实施状况

【物流企业战略目标体系】企业的战略目标大致可以分成两类，第一类是用来满足企业生存和发展所需要的项目目标，这些项目目标又可以分解成业绩目标和能力目标两类。

业绩目标主要包括收益性、成长性和安全性指标等三类定量指标。

横向的业绩目标包括收益性、成长性、稳定性；能力目标包括综合、研究开发能力、生产制造、市场营销、人事组织、财务能力；社会贡献目标包括顾客、股东、职工、社区

【物流企业战略实施的原则】适度合理性的原则；统一领导、统一指挥的原则；权变原则

【文化的特征】精神性；社会性；集合性；独特性与一致性；无形性；软约束性；相对稳定性

【业绩目标的目标项目】收益性、成长性、稳定性

【目标项目构成】资本利润率、销售利润率、资本周转率、销售额成长率、市场占有率、利润增长率、自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点。

【能力目标】综合、研究开发能力、生产制造、市场营销、人事组织、财务能力

【目标项目构成】战略决策能力、集团组织能力、企业文化、品牌商标、新产品比率、技术创新能力、专利数量、生产能力、质量水平、合同执行率、成本降低率、推销能力、市场开发能力、服务水平、职工安定率、职务安排合理性、直接、间接人员比率、资金筹集能力、资金运用效率

【社会贡献目标的目标项目】顾客、股东、职工、社区

【目标项目构成】提高产品质量，降低产品价格、改善服务水平分红率、价格股票、股票收益性、工资水平、职工福利、能力开发、士气公害防治程度，利益返还率，就业机会、企业形象

【物流企业战略类型】按战略发展方向分增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略和收缩（撤退）型战略等三大类。

【物流企业战略选择的影响因素】1.企业过去的战略影响2.管理者对风险的态度3.企业环境4.企业文化与权力关系5.管理人员的素质6.竞争行为和反应7.时限考虑

【物流企业任务说明书的要素】1.物流企业目标即生存、增长与获利2.经营哲学3.市场与技术4.自我观念5.公众形象

【企业文化的功能】1导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.约束功能5.调节优化功能6.塑造形象功能7.辐射功能8.应变功能

【物流企业文化的内容】物流企业文化的内容十分丰富。

狭义的企业文化包括企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等无形的意识形态与与之相适应的文化结构。

【企业文化的层次结构】1.物质层是企业文化的最表层部分2.制度层是企业文化的中间层次3.精神层（核心层）是指企业价值观

【企业形象设计】CIS意思是“企业的统一文化系统”、“企业的自我同一化系统”“企业识别系统”。

CIS基本上由三部分构成：

企业的理念识别（MI）、企业的行为识别（BI）企业的视觉识别（VI）MI是抽象思考的精神理念CIS的核心是MI

第三章物流企业组织与创新

【物流企业管理组织结构形态】⑴传统的组织结构（优点：

机构层次少，权力集中，命令统一，执行迅速，效率高；缺点：

领导事务多，精力受牵制，不利于提高经营管理水平。

适合简单的小型物流企业）⑵功能集合型组织结构（物流流程分散性较差，业务分割状态仍没实质性变化，适合中小规模企业）⑶功能独立型组织结构⑷一体化的组织结构（大中型物流企业采用）⑸物流子公司制的组织结构（独立核算，自负盈亏优点：

物流费用明确化；物流子公司具有法人资格，能进行以利润为中心的管理；便于加强对物流人员的劳务管理；能开拓物流业务新领域）

【物流企业组织结构设计的原则】精简原则，统一原则，自主原则，高效原则

【物流企业组织机构的部门划分】业务经营部门；职能管理机构；行政事务管理机构

【现代物流组织管理创新主要体现】①以过程为导向的组织管理创新②以战略为导向的组织管理创新③以虚拟为导向的组织管理创新

【BPR的企业组织内容】企业应该是流程型组织；对流程经理而言，不仅要有激励、协调作用，还应有实际的工作安排的权利；职能部门的重要性已退位于流程之后，更多的转变为激励、协调、培训；人力资源的开发与应用更显得重要；现代信息技术对BPR起着至关重要的作用。

【物流企业组织创新的途径】主要是业务流程再造（BPR）和流程优化。

【在对组织设置改革创新时】应要遵循组织机构的设置与作业流程相结合以与与信息技术（或电子商务）相结合的两个原则。

【流程优化】是再造和全面质量管理的有机结合。

【物流服务的理念创新】①提供综合服务的解决方案②全面提升客户价值③建立双赢的合作伙伴关系

【物流服务的内容创新】⑴由物流基本服务向增值服务延伸⑵由物流功能服务向管理服务延伸⑶由实物物流服务向信息流，资金流服务延伸

【物流服务的方式创新】①从短期交易服务到长期合同服务②从完成客户指令到实行协同运作③从提供物流服务到实行物流合作

第四章物流企业管理模式

【企业自营物流的形式】物流功能自备和物流功能外包

【企业自营模式的优点】

（1）企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易于生产和其他业务环节密切配合，全库服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润

（2）可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用（3）可以使原材料和零配件采购、配送以与生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存，零距离和零运营成本

【企业自营物流的缺点】

（1）企业自营物流增加了企业投资负担，用于仓储设备，运输设备以与相关的人力资本，这必然会减少企业对其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能

（2）企业配送效率低下管理难于控制（3）规模有限，物流配送管理专业化程度非常低（4）无法进行准确的效益评估（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品

【配送】是指按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点惊醒货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动

【配送的分类】按配送据点的不同分类：

①配送中心配送（优点：

规模大，有配套的实施配送的设施设备和装备，配送专业性强，和用户一般有固定的配送关系 缺点：

服务对象固定，灵活机动性较差，决定了其发展受到一定的限制）②仓库配送（一般以仓库为据点进行的配送）③商店