物流企业管理重点知识总结.docx

1、物流企业管理重点知识总结第一章 物流企业管理原理【物流的概念】物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。【物品】是指经济活动中涉与实体流动的物质资料。【物流的产生与发展】20世纪初至50年代，是萌芽和初级阶段；20世纪60年代至70年代，是快速发展阶段；20世纪70年代至80年代，是合理化阶段；20世纪90年代以来，进入现代物流阶段。【物流的分类】按物流的作用分类可分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、和废弃物流。按物流系统的性质分类可分为社会物流、行业物流、企业物流。按物流活动的空间分类可分为国内物流、国际物流。按物流活动的主体分类可分为微观物流、中观物流、宏观物流。【物流行业的构成

2、】交通运输业（核心）、储运业、通运业和配送业。物流的主要环节：运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。【物流的特征】现代物流具有的特征为成本小、前置时间最短、手段现代、服务社会、系统化、专门管理、电子化、信息化、柔性化、协同化和集成化。【物流的地位与作用】物流是国经济正常运转的发动机、物流是第三利润源泉、物流是成本中心、物流是取得竞争优势的关键环节。【物流产业】是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的盈利性事业。【物流产业的规模】是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、以与所完成的物流量的大小或多少。【物流产业的结构】是指物流产业内部构成与其比

3、例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量构成、以与物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等。【物流产业绩效】是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。【各国物流的特点】物流环境存在差异物流系统范围广国际物流必须有国际化信息系统的支持国际物流的标准化要求高【物流企业的概念】是指独立与生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。【现代物流企业的特征】物流过程的高效化、物流作业的规范化、物流服务的优质化、物流组织的网络化、物流目标的系统化、技术装备的现代化【物流企业的目标】提高快速反应能力，加快商品流转，缩短流通

4、时间；降低库存，整合运输，降低物流成本；关注服务质量，提供增值服务；减少变异，扩大经营规模。【物流企业的职能】组织社会物质资源的职能；商品供应的职能；储存商品的职能，即“蓄水池”的职能；运送物质实体的职能；信息流通的职能。【物流企业的基本任务】遵循经济规律的客观要求，以经营为中心，经济合理的做好购、销、运、存工作，促进生产，引导生产，繁荣市场，满足生产和人民生活的需要，加快现代化建设。【物流企业管理的职能】计划职能（首要）、组织职能、领导职能、协调职能、控制职能。【物流企业管理的范围】物流战略管理；物流系统设计与运营管理；物流作业管理【物流企业管理的基本内容】物流业务管理和物流技术管理【现代物

5、流管理的基本特征】现代物流管理以实现顾客满意为第一目标、现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动、现代物流管理以企业整体最优为目的、现代物流管理重视效率，更重视效果、现代物流管理是对商品运动的一元化管理 【物流企业管理的基本原则】物流服务原则、物流合理化原则、节约原则、规模化原则 【物流企业管理的主要方法】经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法、教育方法第二章 物流企业经营战略与文化【物流企业经营环境】经营环境指存在于企业经营过程中的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业经营活动与其目标实现的外部条件。由两部分组成，一个是工作环境，一个是社会环境。【研究物流经营环境的作用】提高物流

6、企业决策的正确性；提高物流企业决策的与时性；提高物流企业决策的稳定性【物流企业的环境分析】包括企业的宏观环境、行业环境和企业内部环境。【企业的宏观环境】也称总体环境，是一定时空内，存在于社会中的各类企业均会面对此环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。【行业环境分析的内容】（1）现有竞争对手研究（2）潜在竞争对手研究（3）替代品生产企业研究（4）用户研究（5）供应商研究【特殊环境研究】（1）目标市场对物流企业的包容性或接纳程度（2）行业生命周期（3）行业的技术经济支持情况（4）新技术、新产品的影响【物流企业内部环境】（又称内部资源环境）分析的对象由于物流企业的组织

7、结构不同而明显不同。对物流企业内部的各职能部门进行分析对物流企业的生产要素进行分析【环境分析法】常见的方法有销售人员估计法、管理人员评价法、观察调查法、市场研究法、竞争对手分析法、雷达图法、加权平均值法等。【环境预测法】预测方法可分为定性预测方法和定量预测方法。定性预测方法是根据个人的知识、经验和主观判断，对环境的未来发展趋势作出估计。综合判断法、专家调查法、用户期望法属于此类型。【时间序列预测】包括移动平均法、加权移动平均法、指数平滑法等：因果关系分析的常用方法有回归分析法、基数叠加法等。【SWOT分析法】机会（O）风险（T）优势（S）劣势（W）【物流企业战略的概念】物流战略是为寻求物流的可

8、持续发展，就物流发展目标与达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。【物流企业战略的特征】物流企业的战略具有全局性、长期性、竞争性、纲领性、风险性等特征。【物流企业战略的内容】物流企业战略作为一个战略系统主要由四个方面构成：战略思想战略目标战略方针.战略规划【物流企业战略管理任务】提出公司的战略展望；建立目标体系；制定战略；执行战略；评价战略的实施状况【物流企业战略目标体系】企业的战略目标大致可以分成两类，第一类是用来满足企业生存和发展所需要的项目目标，这些项目目标又可以分解成业绩目标和能力目标两类。业绩目标主要包括收益性、成长性和安全性指标等三类定量指标。横向的业绩目标包括收益

9、性、成长性、稳定性；能力目标包括综合、研究开发能力、生产制造、市场营销、人事组织、财务能力；社会贡献目标包括顾客、股东、职工、社区【物流企业战略实施的原则】适度合理性的原则；统一领导、统一指挥的原则；权变原则【文化的特征】精神性；社会性；集合性；独特性与一致性；无形性；软约束性；相对稳定性【业绩目标的目标项目】收益性、成长性、稳定性【目标项目构成】资本利润率、销售利润率、资本周转率、销售额成长率、市场占有率、利润增长率、自有资本比率、附加价值增长率、盈亏平衡点。【能力目标】综合、研究开发能力、生产制造、市场营销、人事组织、财务能力【目标项目构成】战略决策能力、集团组织能力、企业文化、品牌商标、

10、新产品比率、技术创新能力、专利数量、生产能力、质量水平、合同执行率、成本降低率、推销能力、市场开发能力、服务水平、职工安定率、职务安排合理性、直接、间接人员比率、资金筹集能力、资金运用效率【社会贡献目标的目标项目】顾客、股东、职工、社区【目标项目构成】提高产品质量，降低产品价格、改善服务水平分红率、价格股票、股票收益性、工资水平、职工福利、能力开发、士气公害防治程度，利益返还率，就业机会、企业形象【物流企业战略类型】按战略发展方向分增长（发展）型战略、维持（稳定）型战略和收缩（撤退）型战略等三大类。【物流企业战略选择的影响因素】1.企业过去的战略影响2.管理者对风险的态度3.企业环境4.企业文

11、化与权力关系5.管理人员的素质6.竞争行为和反应7.时限考虑【物流企业任务说明书的要素】1.物流企业目标即生存、增长与获利2.经营哲学3.市场与技术4.自我观念5.公众形象【企业文化的功能】1导向功能2.凝聚功能3.激励功能4.约束功能5.调节优化功能6.塑造形象功能7.辐射功能8.应变功能【物流企业文化的内容】物流企业文化的内容十分丰富。狭义的企业文化包括企业哲学、企业价值、企业精神、企业民主、企业道德、企业习俗、企业形象、企业制度、企业环境、企业礼仪、企业风尚等无形的意识形态与与之相适应的文化结构。【企业文化的层次结构】1.物质层是企业文化的最表层部分2.制度层是企业文化的中间层次3.精神

12、层（核心层）是指企业价值观【企业形象设计】CIS意思是“企业的统一文化系统”、“企业的自我同一化系统”“企业识别系统”。CIS基本上由三部分构成：企业的理念识别（MI）、企业的行为识别（BI）企业的视觉识别（VI）MI是抽象思考的精神理念CIS的核心是MI第三章 物流企业组织与创新【物流企业管理组织结构形态】传统的组织结构（优点：机构层次少，权力集中，命令统一，执行迅速，效率高；缺点：领导事务多，精力受牵制，不利于提高经营管理水平。适合简单的小型物流企业）功能集合型组织结构（物流流程分散性较差，业务分割状态仍没实质性变化，适合中小规模企业）功能独立型组织结构一体化的组织结构（大中型物流企业采用

13、）物流子公司制的组织结构（独立核算，自负盈亏优点：物流费用明确化；物流子公司具有法人资格，能进行以利润为中心的管理；便于加强对物流人员的劳务管理；能开拓物流业务新领域）【物流企业组织结构设计的原则】精简原则，统一原则，自主原则，高效原则【物流企业组织机构的部门划分】业务经营部门；职能管理机构；行政事务管理机构【现代物流组织管理创新主要体现】以过程为导向的组织管理创新以战略为导向的组织管理创新以虚拟为导向的组织管理创新【BPR的企业组织内容】企业应该是流程型组织；对流程经理而言，不仅要有激励、协调作用，还应有实际的工作安排的权利；职能部门的重要性已退位于流程之后，更多的转变为激励、协调、培训；人

14、力资源的开发与应用更显得重要；现代信息技术对BPR起着至关重要的作用。【物流企业组织创新的途径】主要是业务流程再造（BPR）和流程优化。【在对组织设置改革创新时】应要遵循组织机构的设置与作业流程相结合以与与信息技术（或电子商务）相结合的两个原则。【流程优化】是再造和全面质量管理的有机结合。【物流服务的理念创新】 提供综合服务的解决方案 全面提升客户价值 建立双赢的合作伙伴关系【物流服务的内容创新】 由物流基本服务向增值服务延伸 由物流功能服务向管理服务延伸 由实物物流服务向信息流，资金流服务延伸【物流服务的方式创新】 从短期交易服务到长期合同服务 从完成客户指令到实行协同运作 从提供物流服务到

15、实行物流合作第四章 物流企业管理模式【企业自营物流的形式】物流功能自备和物流功能外包【企业自营模式的优点】（1）企业自营物流对供应链各个环节有较强的控制能力，易于生产和其他业务环节密切配合，全库服务于本企业的经营管理，确保企业能够获得长期稳定的利润(2)可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用(3)可以使原材料和零配件采购、配送以与生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用，成本降低，从而实现零库存，零距离和零运营成本【企业自营物流的缺点】（1）企业自营物流增加了企业投资负担，用于仓储设备，运输设备以与相关的人力资本，这必然会减少企业对其他重要环节的投入，削弱企业的市场竞争能（2）企业配送效率低下管理难于控制（3）规模有限，物流配送管理专业化程度非常低（4）无法进行准确的效益评估（5）企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品【配送】是指按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点惊醒货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动【配送的分类】按配送据点的不同分类：配送中心配送（优点：规模大，有配套的实施配送的设施设备和装备，配送专业性强，和用户一般有固定的配送关系 缺点：服务对象固定，灵活机动性较差，决定了其发展受到一定的限制）仓库配送(一般以仓库为据点进行的配送)商店