旅行社运作方案.docx

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旅行社运作方案

宁波吾爱旅游有限公司运作方案

为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点，特拟定以下运作方案。

一、建立校企合作、虚实并存的公司模式

为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。

1、公司组织机构图

2、各部门人员配备及要求

（1）、总经理1人教师担任

（2）、副总经理2人教师、学生均可担任

（3）、业务部经理1人学生担任（教师指导）

业务人员8人学生担任

（4）、计调部经理1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）

线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）

特色线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）

（5）、导游部经理1人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）

导游员6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）

（6）、散客部经理1人学生担任（教师指导）

散客部员工2人学生担任（教师指导）

（7）、行政部经理1人学生担任（教师指导）

宣传策划员1人学生担任（教师指导）

客户服务员1人学生担任（教师指导）

（8）、财务部经理（会计）1人学生担任（教师指导）

出纳1人学生担任（教师指导）

（9）、票务部经理1人学生担任（教师指导）

票务人员2人学生担任（教师指导）

二、零距离职业能力实践训练体系构建

1、旅行社日常管理活动

（1）、制订员工手册。

此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。

（2）、制定员工日常行为规范。

此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作的管理技巧。

（3）、制定部门岗位职责。

此项工作在教师的指导下，各部门学生根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。

（4）、建立公司会议制度。

为规范管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。

锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。

（5）、值班与交接班规定。

为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。

2、员工培训与管理

（1）、员工档案。

做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生对档案的整理与管理能力。

（2）、员工培训计划。

各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。

（3）、员工薪酬与奖励。

建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。

3、业务经营与运作

（1）、开发设计旅行社产品。

在教师指导下，有学生设计相关的旅游路线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。

让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。

（2）、产品宣传册的设计与制作。

为业务推广的需要，在教师指导下，学生设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能力。

（3）、业务拓展及营销方案。

为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。

（4）、业务运作程序与要求。

在教师的指导下，对相关的旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好客户资源的整理与存档工作。

让学生以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生的职业意识与职业能力。

4、业绩考核

（1）、各部门业绩指标。

制订各部门工作任务与工作要求，每月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。

（2）、业绩考核办法。

业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制定详细的工资结构和发放方案。

（3）、奖励与处罚规定。

根据旅行社的运作规范和日常管理要求，对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。

5、团队与企业文化建设

（1）、团队组建。

为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设，团队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向上，敢于挑战自我的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。

（2）、团队精神的养成训练规范。

为养成团队应有的素质和能力，创建团队口号，制定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。

三、旅行社效益预期

1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂企业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。

2、教师作为旅行社中的重要角色，实现从教师转化为企业管理者，提高对企业的认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师培养的实践场所与途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。

3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践中学习并运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作技能与技巧，强化了学生的实际工作能力和适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训练了学生的职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。

4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和工作业绩，结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。

5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作。

一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问，指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力，研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源储备工作。

人生舞台、精彩吾爱--招募进行时

宁波吾爱旅游有限公司是以宁波大地旅行社为依托，以锻炼和提高学生的职业素养为前提，首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司，现诚邀您的加盟：

✧业务部9名

（能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战）

✧计调部3名

（能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新）

✧导游部7名

（能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）

✧散客部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）

✧行政部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）

✧财务部2名

（能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识）

✧票务部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力）

加盟程序：

报名（填写报名表）面试录用

宁波吾爱旅游有限公司

宁波吾爱旅游有限公司团队集训方案

为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。

决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。

具体实施方案如下：

1、目的：

本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

2、集训时间：

10月26、27、28、29、30、27日（下午四点半至五点）

3、集训内容具体如下：

10月26日地点：

操场

集训内容：

1、跑步2、公司简介3、熟悉组织结构4、队歌5、口号（重点）

集训目的：

让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精能的职员队伍。

集训方式：

队列授课（副总）

考核方式：

10月27日采用问答式

10月27日地点：

操场

集训内容：

1、跑步2、站姿3、口号4、“笑容可掬”

集训目的：

加强仪容仪表，提高服务意识，树立企业文化，加强了团队之间的沟通与交流，同时能够增进彼此之间的感情。

集训方式：

队列授课（行政部经理）

考核方式：