旅行社运作方案.docx
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旅行社运作方案
旅行社运作方案
宁波吾爱旅游有限公司运作方案
为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设,真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生,拓展学生的实训、实践场所,切实提升学生的实践能力和职业素质,努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点,特拟定以下运作方案。
一、建立校企合作、虚实并存的公司模式
为实现理论联系实践,做到学校教学活动与行业发展接轨,与企业实际运作相符,提高学生对行业的认识与直接的职业能力,旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存,一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司,另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作,让学生亲身接触旅行社的相关业务,借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务,让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中,实现教学、实践、经营一体化。
1、公司组织机构图
2、各部门人员配备及要求
(1)、总经理1人教师担任
(2)、副总经理2人教师、学生均可担任
(3)、业务部经理1人学生担任(教师指导)
业务人员8人学生担任
(4)、计调部经理1人学生担任(教师、大地旅行社计调经理指导)
线路计调1人学生担任(教师、大地旅行社计调经理指导)
特色线路计调1人学生担任(教师、大地旅行社计调经理指导)
(5)、导游部经理1人学生担任(教师、大地旅行社优秀导游指导)
导游员6人学生担任(教师、大地旅行社优秀导游指导)
(6)、散客部经理1人学生担任(教师指导)
散客部员工2人学生担任(教师指导)
(7)、行政部经理1人学生担任(教师指导)
宣传策划员1人学生担任(教师指导)
客户服务员1人学生担任(教师指导)
(8)、财务部经理(会计)1人学生担任(教师指导)
出纳1人学生担任(教师指导)
(9)、票务部经理1人学生担任(教师指导)
票务人员2人学生担任(教师指导)
二、零距离职业能力实践训练体系构建
1、旅行社日常管理活动
(1)、制订员工手册。
此项工作在教师的指导下,有行政部学生具体负责设计并组织内容,最终形成旅行社员工手册,锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力,了解旅行社企业员工的基本权利与义务。
(2)、制定员工日常行为规范。
此项工作在教师的指导下,有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求,包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容,让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容,学习日常工作的管理技巧。
(3)、制定部门岗位职责。
此项工作在教师的指导下,各部门学生根据所在部门的工作特征与要求,分析部门工作内容,编写部门岗位职责,让学生明确把握所在部门的功能与职责,提高工作责任心。
(4)、建立公司会议制度。
为规范管理,有行政部制订公司会议相关要求,如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。
锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。
(5)、值班与交接班规定。
为实现上课与实践两不误,根据学生的课表合理安排学生开展值班制度,对值班员工实行首问责任制,提高值班学生的综合素质;同时为保证工作的延续性,当班人员应认真做好工作记录,在交接班过程中各班组间做好交接班工作,提高学生的职业意识和服务意识。
2、员工培训与管理
(1)、员工档案。
做好招聘计划与招聘宣传,要求学生设计招聘招贴画与招聘要求,设计员工招聘登记表,对录用的员工进行员工档案管理,提高学生对档案的整理与管理能力。
(2)、员工培训计划。
各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划,选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习,不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验,逐步增进学生对行业的认识与职业能力。
(3)、员工薪酬与奖励。
建立以积分形式为主的员工薪酬制度,以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分,对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励,同时制订积分兑换旅游券兑换制度。
3、业务经营与运作
(1)、开发设计旅行社产品。
在教师指导下,有学生设计相关的旅游路线,特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品,经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。
让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法,熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。
(2)、产品宣传册的设计与制作。
为业务推广的需要,在教师指导下,学生设计制作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料,提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力,拓展产品推广思维能力。
(3)、业务拓展及营销方案。
为做好旅行社业务市场的开拓,在教师的指导下,有业务部学生组建销售团队,分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动,设计合理的营销方案,招徕相应旅游团队与客源,锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。
(4)、业务运作程序与要求。
在教师的指导下,对相关的旅行社业务开展规范化实践运作,落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作,按旅行社实际操作规范完成接待任务,做好客户资源的整理与存档工作。
让学生以旅行社实际业务运作为载体,充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求,全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求,强化学生的职业意识与职业能力。
4、业绩考核
(1)、各部门业绩指标。
制订各部门工作任务与工作要求,每月25日递交下月部门工作计划,结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。
(2)、业绩考核办法。
业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核,以工作任务完成状况核发部门绩效工资(以积点分形式进行发放),制定详细的工资结构和发放方案。
(3)、奖励与处罚规定。
根据旅行社的运作规范和日常管理要求,对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚,制定相应的奖励与处罚规定。
5、团队与企业文化建设
(1)、团队组建。
为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设,团队组建将是首要任务和关键所在,为组建起能体现当代大学生积极向上,敢于挑战自我的精英团队,拟通过自愿报名形式,经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。
(2)、团队精神的养成训练规范。
为养成团队应有的素质和能力,创建团队口号,制定团队训练计划与实施细则,一般分为岗前集训和日常训练,养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。
三、旅行社效益预期
1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地,开展“企业课堂、课堂企业”旅行社的运营与管理活动,实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践,从实践提升对书本知识的理解与把握,实现教、学、产一体化。
2、教师作为旅行社中的重要角色,实现从教师转化为企业管理者,提高对企业的认识与实践能力,结合一线工作开展教学科研活动,解决了双师教师培养的实践场所与途径,建立起一支真正意义上的双师教师队伍。
3、以学生为主体的工作团队,加深了学生对职业的认识与理解,在实践中学习并运用了专业知识,学会了旅行社的实际运作技能与技巧,强化了学生的实际工作能力和适应社会能力,提高了对职业的热爱与信心,全面培养并训练了学生的职业素养,为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。
4、探索了对学生素质学分考核的新方法,结合学生在企业的工作表现和工作业绩,结合学校对学生素质学分考核的要求,通过在旅行社参与各类工作和实务,结合在工作中所获得的“薪酬”,申请换取相应的素质学分。
5、研究形成旅行社经营与管理相关理论,实现校企多层面、多方位合作。
一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问,指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力,研讨企业发展策略;另一方面实现人才人力互补,选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动,做好旅行社人力资源储备工作。
人生舞台、精彩吾爱--招募进行时
宁波吾爱旅游有限公司是以宁波大地旅行社为依托,以锻炼和提高学生的职业素养为前提,首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司,现诚邀您的加盟:
✧业务部9名
(能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战)
✧计调部3名
(能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新)
✧导游部7名
(能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼,有导游证者优先)
✧散客部3名
(能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强)
✧行政部3名
(能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划)
✧财务部2名
(能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识)
✧票务部3名
(能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力)
加盟程序:
报名(填写报名表)面试录用
宁波吾爱旅游有限公司
宁波吾爱旅游有限公司团队集训方案
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。
决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。
具体实施方案如下:
1、目的:
本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。
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2、集训时间:
10月26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点)
3、集训内容具体如下:
10月26日地点:
操场
集训内容:
1、跑步2、公司简介3、熟悉组织结构4、队歌5、口号(重点)
集训目的:
让员工融入到公司的整个运行管理中,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,加强个人的职业素质,从而打造更高,更强,更精能的职员队伍。
集训方式:
队列授课(副总)
考核方式:
10月27日采用问答式
10月27日地点:
操场
集训内容:
1、跑步2、站姿3、口号4、“笑容可掬”
集训目的:
加强仪容仪表,提高服务意识,树立企业文化,加强了团队之间的沟通与交流,同时能够增进彼此之间的感情。
集训方式:
队列授课(行政部经理)
考核方式:
相关讨论
10月28日地点:
操场
集训内容:
1、跑步2、礼貌用语3、微笑4、“靠背不走样”
集训目的:
加强员工综合素质,建立良好的运行体系。
通过游戏互动沟通员工间的感情。
集训方式:
列队授课(计调部经理)
考核方式:
10月29日问答式
10月29日地点:
操场
集训内容:
1、跑步2、形体3、团队精神
集训目的:
增强体能,培养不怕苦不怕累的精神,通过“十人十一足”的游戏,培养职员团队精神。
集训方式:
队列授课(部门经理)
考核方式:
写一份团队精神为主题的论文(字数1000以上)10月27日上交
10月30日地点:
操场
集训内容:
1、跑步2、队歌3、口号4、团队精神
集训目的:
通过“3只小猪”的游戏,培养职员团队精神。
1)帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性
(2)加强学员对于团队合作精神的理解(3)训练学员对于结构变动的适应能力
集训方式:
队列授课(导游部经理)
考核方式:
相关讨论
11月2日地点:
操场
集训内容:
1、集训总结2、谈感受—心灵相通
集训目的:
帮助职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,培养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。
考核方式:
写一份集训感想字数不限(11月2日上交)
宁波吾爱旅游有限公司开业庆典活动方案
主题:
人生舞台、精彩吾爱---用青春舞动活力、用青春唱出梦想!
一、公司简介(关心我们)
一、领导致辞
二、员工感言
三、公司运作内容介绍(关注我们)
四、部门经理签约工作责任书
五、唱团队队歌:
和你一样
六、团队口号:
万水千山、美中有我,励志青春、赢过自己!
七、尾声
理念:
用专业打造品质、用服务赢得未来!
口号:
万水千山、美中有我,励志青春、赢过自己!
目标:
幻享旅游、创意无限!
精彩路线:
神游天下、畅游浙江、玩转宁波、创意主题之旅
独家创作、严禁抄袭:
幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列
快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独好、感受大自然的清新、
享受阳光的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底享受原创、享受快乐