公关员4级06年试题.docx

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公关员4级06年试题

科目代码140

2006年11月第一部分职业道德

（第1～25题,共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分

（一）单项选择题（第1～8题）

1、职业道德是（）。

（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求

（C）人业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求

2、关于道德与法律的关系，正确的是（）。

（A）在内容没有交叉（B）在最终目的上没有一致性

（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致

3、道德中所谓“应该”的意思是（）。

（A）基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事

（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整（D）从人际关系出版，凡是合乎人情的，就是应该的

4、“科学技术是第一生产力”。

这句话的意思是（）。

（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力

（C）一般不从业人员不在第一生产力之列（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性

5、关于企业规章制度，理解正确的是（）。

（A）规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抵制了人们的创造性

（B）规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序

（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人

（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定

6、对企业形象理解正确的是（）。

（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合表现

（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）。

（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝

（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞

（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司

（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益

8、正确使用职业用语的是（）。

（A）“不知道”（B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问”（D）“不是告诉你了吗？

”

（二）多项选择题（第9～16题）

9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。

（A）在柜台内抱肩、插兜（B）捡到顾客物品，送交有关部门处理

（C）没有顾客时，读书看报（D）目视前方，以迎接顾客到来

10、关于职业选择，正确的观念和做法有（）。

（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预

（B）职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置

（C）职业选择有助于培养人的自主、自立精神

（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”

11、所谓企业信誉，正确的理解有（）。

（A）企业信誉是树立企业形象的关键

（B）良好的企业能够带来经济效益

（C）企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理

（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联

12、符合办事公道要求的有（）。

（A）坚持真理，一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板

（C）分清公私界线，不把公与私相混淆（D）说老实话，办老实事，做老实人

13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（）。

（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭（B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面

（C）勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系（D）勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变

14、加强从业人员之间的团结协作，要（）。

（A）遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处

（B）强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识

（C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利

（D）做好本职工作，不给同事找麻烦

15、创新的作用在于（）。

（A）创新能够提高产品质量（B）创新能够降低产品成本

（C）创新是企业发展的动力（D）创新追求的是轰动效应

16、加强职业道德修养的方式包括（）。

（A）学习职业道德规范（B）自我约束（C）以先进典型为标尺（D）慎独

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

17、如果你有这样一个同事：

他工作能力突出，知识丰富，但人品较差。

你会（）。

（A）杜绝和他来往（B）除非不得已，否则不和他往来

（C）和他正常来往（D）多与他交往，提高自己

18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴他。

你会（）。

（A）直接说明情况，表达歉意（B）去和同学见一面，打个招呼就走

（C）去和同学见一面，适当待一会儿（D）立即去陪伴同学

19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）。

（A）戴着耳机听音乐（B）看报，浏览新闻（C）按要求站在指定地点（D）想想下班后的事情

20、你一般上班时的心情是（）。

（A）兴奋的（B）平静的（C）低沉的（D）压抑的

21、你正在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）。

（A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求

（B）服从命令，马上返回

（C）想一个既可以处理发事务，又可以继续度假的办法

（D）向公司说明情况，问问公司能够付多少加班费

22、在和年轻同事聊天时，你会（）。

（A）因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们（B）一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现

（C）既不批评，也不表扬（D）多批评，以利他们的进步

23、你认为你的朋友中，他们（）。

（A）全都对你很了解（B）多数对你很了解（C）少数对你了解（D）几乎没有人了解你

24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。

你会（）。

（A）完全按照上司的思路开展工作（B）对上司的工作思路略做修改

（C）按照自己对工作的理解开展工作（D）多与上司沟通，以打开工作新局面

25、在所在单位，你认为自己属于（）的人。

（A）能够很快和他人熟悉并交上朋友

（B）不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系

（C）除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友

（D）只管做自己的事，不太注重结交朋友

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。

）

26、与公众舆论相比，公众的（）更为直接地影响着组织的生存和发展。

（A）态度倾向（B）情感倾向（C）价值倾向（D）行为倾向

27、广州白云山制药厂于（）成立公关部，开创了大陆企业公关实践的先河。

（A）1984（B）1985（C）1987（D）1991

28、大众传播是指（）通过大众传媒，将大量复制的信息传递给分散的公众。

（A）新闻编辑（B）组织（C）职业传播者（D）新闻通讯社

29、社会形象即是社会公众对组织的实际评价，可以通过组织形象地位图来表示，其中美誉低知名度应在（）表示。

（A）A区（B）B区（C）C区（D）D区

30、在制定危机管理计划的过程中，对待各种不同意见要（）。

（A）一团和气（B）照单全收（C）对事不对人（D）坚决反对

31、与新闻简洁、注重时效性的特性相适应，新闻发布会礼仪最大的特点是（）。

（A）时间短（B）周到（C）铺陈（D）简单

32、调查报告的（）主要介绍研究课题的基本情况。

（A）序言（B）引言（C）摘要（D）正文

33、请柬、聘书的标题一般写在其封面的（）位置。

（A）偏右（B）偏左（C）偏上（D）正中

34、组织的公共关系部门为了及时和组织决策层联系、了解组织的战略目标，（）人员要发挥其重要作用。

（A）专业型（B）综合型（C）管理型（D）技术型

35、调查方案初步确定后，应对其进行必要的评估评估，首先要评价调查方案的（）。

（A）可行性（B）完善性（C）正确性（D）合理性

36、公共关系工作实施效果的评估标准不包括（）。

（A）注意到信息的公众数量（B）改变圣战、态度的公众数量

（C）达到的目标和解决的问题（D）发生期望行为的公众数量

37、由于大型活动具在高投资性的特点，因此大型活动的策划要十分重视（）的原则。

（A）实效性（B）科学性（C）社会性（D）创新性

38、组织机构举行新闻发布会一般来说目标比较单一，往往一个主题做主线贯穿始终。

这句话点明了新闻发布会程序（）的特点。

（A）条理清晰（B）节奏明快（C）符合规范（D）重点突出

39、组织形象的咨询工作虽然主要由咨询专家担任，但组织的（）必须积极参与整个过程。

（A）法律顾问（B）营销人员（C）公关人员（D）全体人员

40、会前准备工作是策划会成功的最关键因素。

会议的组织者在会前的准备工作不包括（）。

（A）印发议程（B）拟定出席人员（C）提前发出会议通知（D）对会议下定论并编写成册

41、对外宣传册文字资料中的（）主要介绍组织的经营宗旨和价值观。

（A）结合信息（B）机构特色（C）管理水平（D）组织

42、大型活动的（）是按一定目标要求，通过活动的各项内容所表达、并予以以传播的活动中心思想。

（A）主题（B）调查（C）表现手法（D）策划

43、实验调查法包括事前事后对比实验和（）两种。

（A）不同地点对比实验（B）控制组同实验组对比实验

（C）内外对比实验（D）总体与个体对比实验

44、（）实验级设计，就是选择一批实验对象作为实验组，通过实验前后实验对象的变化来做出结论。

（A）前（B）后（C）单一（D）对比

45、“众多人参与”是大型活动定义的基本。

要算得上大型，除了要具备活动参加人数多的条件，还要具备（）的条件。

（A）影响广泛（B）引人注意（C）紧跟时代（D）活动社会化

46、原稿在思想、事实、辞章等方面都没什么问题，但出于报纸的某些特定要求，还需要一些调整和修改，这被称为（）修改。

（A）相对性（B）绝对性（C）局部性（D）文字性

47、主持人是策划会成功的一个关键因素；（）不是主持人份内的工作。

（A）告知会议的目的（B）引导与会者发言（C）保持活泼的气氛（D）打断与会者发言

48、酒会亦称（），执行品以酒为主，因此得名。

（A）冷餐会（B）鸡尾酒会（C）自助餐会（D）舞会

49、（）是指对组织的政策和行为采取支持与赞赏态度、常常与组织协作的公众。

（A）顺意公众（B）受欢迎公众（C）被追求公众（D）友好公众

50、企业内部刊物的发行渠道不包括（）。

（A）内部渠道（B）外部渠道（C）展览会（D）订阅

51调查问卷中封闭式问答的优点是（）。

（A）可以充分地发表个人见解（B）可以用于探索性研究

（C）回答标准化，可比性强（D）有利于弄清被调查者内心活动过程

52、公众舆论的强度指标是大批公众所表示的意见、态度和（）的强烈程度。

（A）行为（B）价值（C）动机（D）观点

53、头脑风暴法是通过联想进行构思的方法，其核心是（）。

（A）保持一定的“度”（B）组员的默契与配合（C）高度自由的联想（D）明确的目的性

54、处理危机时，如果新闻报道与事实不一致，组织应当（）。

（A）不与记者计较（B）不做反应（C）及时指出并要求更正（D）起诉有关人员

55、组织形象咨询的一般程序是：

组织提出咨询课题、制定组织形象管理咨询战略和（）。

（A）建立组织形象分析系统（B）组织形象校正的咨询业绩评估

（C）对咨询专家的建议进行可行性评估（D）建立组织形象校正计划实施系统

56、现代组织形象的管理，一般首先应该确立“以（）促营销力”的组