电瓶车管理方案.docx
《电瓶车管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电瓶车管理方案.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电瓶车管理方案
电瓶车管理方案
一■目的：
保证电瓶车正常使用，并配合销售中心做好客户接待工作，同时给园区创造一道靓丽的风景线。
—尋耒.
T-1岗位职责：
1、电瓶车驾驶员必须经考核合格后方可上岗驾车带客参观；
2、负责电瓶车的日常维修保养与管理，定期安排检修，确保工作状况正常；
3、负责用电瓶车接送客户及业主（未入住，但车已停到停车场而需到样板房参观或自己私房看看的）；
4、严格按照工作程序要求操作”以身作则，认真执行服务中心各项规童制度；
5、每日检查电瓶车的卫生情况及运行况;
6、及时掌握电瓶车使用状况，保证电量充足如有不良反应，及时上报进行维修；
7、服从大客户管家及销售中心经理的工作安排；
8、完成部门负责人及服务中心经理交给的其他工作任务。
（二L聘用条件：
男性，年龄22-28周岁，身高1.70米以上，具有中专以上或同等学力，相貌端正，能熟练操作电瓶车，掌握电瓶车的基本构造，能处理简单的故障，符合机动车辆驾驶员的其他要求。
（三1薪金要求:
元/月，包吃不包住。
3.电瓶车钥匙管理:
1、由部门负责人负责管理；
2、领取和退还钥匙需详细做好记录;
3、不得私自将车钥匙外借；
4、员工下班时需在电瓶车停到固定车位，并在方向器上挂好大锁。
四、日常运送：
1.电瓶车原则上只向客户及业主（未入住，但车已停到停车场而需到样板房参观或自己私房看看的）提供，非因工作需要，主管级以下人员均不得搭乘；
2、所有电瓶车司机在电并眸出库前应严格仔细检查刹车、电子速度控制踏板、轮胎及方向控制器，确认状况良好后方能出车，入库后也
应做上述检查；
3、所有电瓶车司机只能按规定车号驾驶电瓶车;
4、由每天电瓶车司机到岗后，从客服前台领出钥匙，将车从车库开到规定位置。
5、下班后将电瓶车开到车库并负责充电，然后将钥匙交回客服前台；
6、为了避免影响到业主休息，在园区内尽可能不鸣笛，白天在拐角处可鸣一两声；
7、电瓶车严禁超载行驶（6人/台包含司机）,如有超载，多载一人，罚款壹佰圆，依此类推（特殊情况除外）；
8、所有电瓶车严格要求指定停车位停放，不准乱停乱放，要求摆放整齐，车锁好、盖好防尘罩；
9、电瓶车严禁托运货物，如有违反，每次罚款壹佰圆，依些类推。
五、电瓶车操作流程:
1、车辆起动时就由慢渐快的操作。
车辆停车时就控制停车速度，保证车身的平稳；
2、在转弯、后退、狭窄通道、路面不平、交通路口行驶和接近下坡时减速、靠右行驶；
3、电瓶车司机离开电瓶车时,必须将车停放在安全地点，切断电源，取下钥匙。
电瓶车不准斜坡停放或检修，在特殊情况下需停在斜坡时，必须垫好三角木，拉下（制动）刹车，采取安全防范措施;
4、电瓶车停用时，应切断电源，取下钥匙，并对车辆进行认真检查、清洁和处理操作中发现的故障；
5、电瓶车司机必须身体健康，严禁无证上岗,热爱本职工作，经过定期的理论知识培训和操作技能训练后，由劳动部门考试合格，取得驾驶执照后，方准独立作业；
6、驾驶员操作时，必须集中精神，不做与驾驶无关的任何事情，严禁驶用电瓶车时与他人开玩笑;
7、电瓶车在园区内行驶时，应在规定的安全通道上行驶，遵守交通规则，不准任意通行；
8、禁止用电瓶车推其他车辆；
9、严禁电瓶车快速起步和倒挡刹车，由前进挡换倒挡时应先把车停稳后方可换挡位；
10、电瓶车在园区内行驶，时速限于10公里，下雨天应特别注意安全，控制好速度,下雪天如有必要应在车上绑铁链；拐弯时不得超过5
公里；库房内行驶不得超过3公里;满载时，全速行驶时间一般不
超过一小时；
11.严格按照操作程序来操作，如属员工操作不当或其它自身因素而造成的电瓶车损坏、客人物品损坏或人员受伤，后果由该员工全权负责。
任何时候不准私自出车,且任何出车均应有行车记录；
12、重申：
每人固定一台电瓶车，未经批准其他人员均不得动用他人车辆，否则，造成他人车辆损伤，后果由该员工负责。
注：
电瓶车在交付区域行驶至下坡时,应提前采刹车■将速度控制在5
公里■如在
区内行驶超过时速10公里的,当值EOD.质检人员
将直接开处罚单,第_次将给予书面警告,如再次发现将按《员工手册》以此类推进行处罚。
6.日常维护与保养:
1、电瓶车司机应严格进行日常检查和保养，保证车辆各部机构保持良
好的工作状态；
2、电瓶车在使用过程中必须保持清洁，要求座椅表面干净、无污渍;
3、凡有活接头的地方，在充电或使用时，均需保证接触良好，以免引起火花；
4、电解液用的硫酸及蒸憎水的化学纯度要求高，不能含有杂质，以免造成蓄电池内部放电容量减少；
5、如查车身部位零件松动或其他不安全情况下，应立即报告，停止出车，检修合格后方可使用;
6、如开车时有碰撞的情况，应立即报告部门负责人，等待处理，否则查出责任人后，从严处罚;
7、电瓶车的日常维护与保养实行定人定车进行保养清洁，责任到人;
8、电瓶车停放在车坪未使用时，任何人不得坐在电瓶车上。
如有人坐,
驾驶员应上前予以制止;
9、严格按照电瓶车的日常保养项目表执行，如有损作、损坏应及时上
报；
10、严禁用水冲洗电瓶，如造成短路或损坏后果自负;
11.如天气较热，要求充电完毕立即拔下充电器的电源插座以免造成充电器的损伤。
七、电瓶车所需配备物品：
1、便携式冰桶两个，放于电瓶车后尾篮内；
2、抹布2块/车（每季度）,用于日常电瓶车清洁;
3、轮胎充气棒一个；
4、电瓶车坐垫皮革保养液两瓶（每季度）；
5、真季水袋坐垫3个/车、冬季毛毯坐垫3个/车，以上均为长坐垫,短坐垫均需6个/车（用限二年）；
6、电瓶车三角垫木2个/车，用于在坡度较大时使用;
7、电瓶车司机白色手套4双/月；
8、电瓶车司机对讲机1台/人，共两台（每年）；
附：
1.电瓶车购买合同说明一份；
2、电瓶车保修合同说明一份；
3、电瓶车钥匙2片/车；
另:
妥接前需对电瓶车性能2车身进行检测•其他相关费用说明均在委托合同中体现。
8.电瓶车驾驶员的工作流程:
程序
标准
原因
1、上班刖签到；（8:
40）
要真实填写到岗时间并签名，其他（她）人员不得代/托签到,违者将受到纪律处分及经济处罚。
按照《员工手册》要求，员工上岗前均需签到，记录上岗时间。
2、参加晨会；
（8:
40—9:
00）
所有当日当班员工，均须参加由服勢中心或部门组织的晨会■特殊情况需请示同意后方可不参加;晨会期间要以标准姿势站立,手机调为振动状态，如有急事需接听电话或走开，必须经请示同意后方可。
对上级的指示进行传达及当日的工作安排，并对昨日的工作进行总结。
3、整理看装及岗前修饰；
（9:
00—9:
20）
着装:
①统一看公司发放的制服,保持清洁；②无污迹、无异味、无破损、衣扣齐全；③领结.胸巾、铭牌佩戴要端正；④衬衣袖至手腕f裤及脚面，裙至膝盖，衣领洁净,下摆套逬裤腰，工服平整无皱，长短相宜⑤着统一工鞋工袜，皮鞋光亮f袜不抽0;
岗前修饰:
淡妆上岗，描眉描唇,口红只适宜玫瑰红和桃红两种颜色，不涂有色指甲油,避免使用味浓的化妆品;
当班期间必须着装整洁、仪容仪表符合要求，以使自已和公司都保持一个良好的形象。
4、至车库取出电瓶车；（9:
20—9:
30）
每日与负责电瓶车停放所在车库区域管家联糸共同开启车库门r并将电瓶车取出后停放至销售中心右侧停车坪；
为避免具它情况发生，不给业主造成负面影响，保证物业服务中心形象。
5、检查电瓶车情况；
（9:
20—9:
30）
每日对电瓶车设备情况进行检查;（刹车板、电子速度控制踏板、轮胎及方向控制器）
如有问题及时上报维修，从而保证设备正常运行。
6、电瓶车进行日常保养；
每日对电瓶车进行清i吉保养;（挡风玻璃干〉争透明,座椅表面干净、无汩责,踏板无泥沙）
保证电瓶车外表美观，不给客户造成负面影响。
7、做好接待客户前的准备工作，中饭过后及时进行补妆,并再一次检杏接待前的准备情况；
检查对讲机及耳麦是否能正常使用，打火机、矿泉水和湿巾的储备数呈是否充足,然后以标准礼仪姿态，站立于指走位置迎接来访客户；（当有客户进入销售中心时,列机要坐或站立于电瓶车旁等候・）
为客户提供热情高效的服务，从每一细节中体现出我们专业化的服务。
&接待参观客户
（随时）；
当接到客户参观指令时，司机要在1分钟内将车开至销售中心门口等候,在与客户距离1.5—2.0米时：
①面带微笑以饱满的精神面貌，向客户问候「您好，我是您的电瓶车司机，您请坐r；②配以手势指引客户就坐；③当客户坐稳后准备开车时告知：
"请坐好r；④与大客户经理确认所需去向，然后以时速10公里速度在园区内行驶，如遇转弯及下坡则以时速5公里速度行驶；⑤当到达指定位置时,将车停稳同时踩下定位刹车板并告知：
"XX栋已到，您请r；⑥下车站立于电瓶车旁以标准姿势等候客户返回；⑦待客户返回时配以手势指引就坐,当客户坐稳后启动电瓶车返回销售中心，当到达时停稳下车并告知：
“销售中心已到，您请rf在客户离开时将车停放在指定位置;
按照标准的礼仪要求，在服勢过程中体现出五星级的专业化服务。
9、参观客户离开后，检查电瓶车情况有无异常（随时）；
对电瓶车进行检杳核，如有异常，第一时是上报部门负责人,并做好行车记录登记表相等关记录；
以便在参观人员离开后，如有坐椅损坏<第一时间联系相关负责人逬行处理，避免造成损失。
10、电瓶车司机于109岗等候接待客户
指令；
闲暇时司机可坐立于109岗，坐姿、谈话声均需按标准执行,不可对客户及公司造成不良影响；
方便及时得到接待指令并为客户提供快捷服勢。
11.做好下班前的准备工作；
（17:
30—17:
40）
将每日行车记录表填写完整；并将电瓶车入库，如电瓶车电呈已用完及时逬行充电，保证次日正常接待；
保障每日工作的正常运行，并对每日行车情况进行统计，以便对工作情况进行检查。
14.下班签退；（17:
50）
要真实填写离岗时间并签名，其他（她）人员不得代/托签到，违者将受到纪律处分及经济处罚。
按照《员工手册》要求，员工离岗时均需签退，记录离岗时间,以便工资核算。
注：
1、在接待过程中如遇老人、孕妇、小孩要帮助搀扶其上车;
2、在接待过程中要"请"字当头，"谢〃不离口；
3、在大客户经理带客参观完毕后，要让其在行车记录表上签名确认；
4、流程第四、五项需要同时进行；
5、严禁用水冲洗电瓶，如造成短路或损坏后果自负;
6、未经批准其他人员均不得动用他人车辆，否则，造成他人车辆损伤,后果由该员工负责：
7、如遇特殊情况第七、八项工作时间可临时进行调整，并将其相关完成情详细记录；
8、电瓶车必须在电量用完之后才可充电，保证电瓶的正常使用。
电瓶车日常检查表
年月号车
日期
刹车
速度控制踏板
轮胎
方向扌仝制器
车身部位零件
备注
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
行车记录登记表
年月号车
NO:
离岗时间
事H:
返回时间
大客户经理签名
备注
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
物品申购明细单
申报部门：
绿城物管湖南分公司•青竹园物业服务中心2008年9月2日
名称
数量
单价
（元）
金额（元）
备注
—、销售中心电瓶车：
01
便携式冰桶（43cmx
20cmx25cm）
个
2
200.00
400.00
安装在电瓶车尾，供消暑使用
02
抹布（汽车）
块
4
10.00
40.00
棉布的，电瓶车做卫生使用
03
轮胎充靜
个
1
2000.0
0
2000.0
0
电瓶车轮胎充气使用
04
坐垫皮革保养液
瓶
2
320.00
640.00
皮革护理
05
水袋半準（90cmX33cm）
块
6
80.00
480.00
夏季使用
06
丰琰坐準（90cmX35cm）
块
6
80.00
480.00
冬季使用
07
三角垫木
个
2
50.00
100.00
坡度较大时停罪使用
08
白色手套
双
6
2.00
12.00
驾驶员使用
09
对讲机
套
2
1480.0
0
2960.0
0
合计
7112.0
0
审批部门意见：
备注:
签名：
年月曰
升级会员 