电瓶车管理方案.docx

1、电瓶车管理方案电瓶车管理方案一目的：保证电瓶车正常使用，并配合销售中心做好客户接待工作， 同时给园区创造一道靓丽的风景线。 尋耒.T-1岗位职责：1、 电瓶车驾驶员必须经考核合格后方可上岗驾车带客参观；2、 负责电瓶车的日常维修保养与管理，定期安排检修，确保工作状况 正常；3、 负责用电瓶车接送客户及业主（未入住，但车已停到停车场而需到 样板房参观或自己私房看看的）；4、 严格按照工作程序要求操作”以身作则，认真执行服务中心各项规 童制度；5、 每日检查电瓶车的卫生情况及运行况;6、 及时掌握电瓶车使用状况，保证电量充足如有不良反应，及时上报 进行维修；7、 服从大客户管家及销售中心经理的工作

2、安排；8、 完成部门负责人及服务中心经理交给的其他工作任务。（二L聘用条件：男性，年龄22-28周岁，身高1.70米以上，具有中专以上或同等 学力，相貌端正，能熟练操作电瓶车，掌握电瓶车的基本构造，能处理 简单的故障，符合机动车辆驾驶员的其他要求。（三1薪金要求: 元/月，包吃不包住。3.电瓶车钥匙管理:1、 由部门负责人负责管理；2、 领取和退还钥匙需详细做好记录;3、 不得私自将车钥匙外借；4、 员工下班时需在电瓶车停到固定车位，并在方向器上挂好大锁。四、 日常运送：1.电瓶车原则上只向客户及业主（未入住，但车已停到停车场而需到 样板房参观或自己私房看看的）提供，非因工作需要，主管级以下

3、人员均不得搭乘；2、 所有电瓶车司机在电并眸出库前应严格仔细检查刹车、电子速度控 制踏板、轮胎及方向控制器，确认状况良好后方能出车，入库后也应做上述检查；3、 所有电瓶车司机只能按规定车号驾驶电瓶车;4、 由每天电瓶车司机到岗后，从客服前台领出钥匙，将车从车库开到 规定位置。5、 下班后将电瓶车开到车库并负责充电，然后将钥匙交回客服前台；6、 为了避免影响到业主休息，在园区内尽可能不鸣笛，白天在拐角处 可鸣一两声；7、 电瓶车严禁超载行驶（6人/台包含司机）,如有超载，多载一人， 罚款壹佰圆，依此类推（特殊情况除外）；8、 所有电瓶车严格要求指定停车位停放，不准乱停乱放，要求摆放整 齐，车锁好

4、、盖好防尘罩；9、 电瓶车严禁托运货物，如有违反，每次罚款壹佰圆，依些类推。五、电瓶车操作流程:1、 车辆起动时就由慢渐快的操作。车辆停车时就控制停车速度，保证 车身的平稳；2、 在转弯、后退、狭窄通道、路面不平、交通路口行驶和接近下坡时 减速、靠右行驶；3、 电瓶车司机离开电瓶车时,必须将车停放在安全地点，切断电源， 取下钥匙。电瓶车不准斜坡停放或检修，在特殊情况下需停在斜坡 时，必须垫好三角木，拉下（制动）刹车，采取安全防范措施;4、 电瓶车停用时，应切断电源，取下钥匙，并对车辆进行认真检查、 清洁和处理操作中发现的故障；5、 电瓶车司机必须身体健康，严禁无证上岗,热爱本职工作，经过定 期

5、的理论知识培训和操作技能训练后，由劳动部门考试合格，取得 驾驶执照后，方准独立作业；6、 驾驶员操作时，必须集中精神，不做与驾驶无关的任何事情，严禁 驶用电瓶车时与他人开玩笑;7、 电瓶车在园区内行驶时，应在规定的安全通道上行驶，遵守交通规 则，不准任意通行；8、 禁止用电瓶车推其他车辆；9、 严禁电瓶车快速起步和倒挡刹车，由前进挡换倒挡时应先把车停稳 后方可换挡位；10、 电瓶车在园区内行驶，时速限于10公里，下雨天应特别注意安全， 控制好速度,下雪天如有必要应在车上绑铁链；拐弯时不得超过5公里；库房内行驶不得超过3公里;满载时，全速行驶时间一般不超过一小时；11.严格按照操作程序来操作，如

6、属员工操作不当或其它自身因素而 造成的电瓶车损坏、客人物品损坏或人员受伤，后果由该员工全权 负责。任何时候不准私自出车,且任何出车均应有行车记录；12、 重申：每人固定一台电瓶车，未经批准其他人员均不得动用他人 车辆，否则，造成他人车辆损伤，后果由该员工负责。注：电瓶车在交付区域行驶至下坡时,应提前采刹车将速度控制在5公里如在区内行驶超过时速10公里的,当值EOD.质检人员将直接开处罚单,第_次将给予书面警告,如再次发现将按员工 手册以此类推进行处罚。6.日常维护与保养:1、电瓶车司机应严格进行日常检查和保养，保证车辆各部机构保持良好的工作状态；2、 电瓶车在使用过程中必须保持清洁，要求座椅表

7、面干净、无污渍;3、 凡有活接头的地方，在充电或使用时，均需保证接触良好，以免引 起火花；4、 电解液用的硫酸及蒸憎水的化学纯度要求高，不能含有杂质，以免 造成蓄电池内部放电容量减少；5、 如查车身部位零件松动或其他不安全情况下，应立即报告，停止出 车，检修合格后方可使用;6、 如开车时有碰撞的情况，应立即报告部门负责人，等待处理，否则 查出责任人后，从严处罚;7、 电瓶车的日常维护与保养实行定人定车进行保养清洁，责任到人;8、电瓶车停放在车坪未使用时，任何人不得坐在电瓶车上。如有人坐,驾驶员应上前予以制止;9、严格按照电瓶车的日常保养项目表执行，如有损作、损坏应及时上报；10、 严禁用水冲洗

8、电瓶，如造成短路或损坏后果自负;11.如天气较热，要求充电完毕立即拔下充电器的电源插座以免造成 充电器的损伤。七、电瓶车所需配备物品：1、 便携式冰桶两个，放于电瓶车后尾篮内；2、 抹布2块/车（每季度）,用于日常电瓶车清洁;3、 轮胎充气棒一个；4、 电瓶车坐垫皮革保养液两瓶（每季度）；5、 真季水袋坐垫3个/车、冬季毛毯坐垫3个/车，以上均为长坐垫, 短坐垫均需6个/车（用限二年）；6、 电瓶车三角垫木2个/车，用于在坡度较大时使用;7、 电瓶车司机白色手套4双/月；8、 电瓶车司机对讲机1台/人，共两台（每年）；附：1.电瓶车购买合同说明一份；2、 电瓶车保修合同说明一份；3、 电瓶车钥

9、匙2 片/车；另:妥接前需对电瓶车性能2车身进行检测其他相关费用说明均在 委托合同中体现。8.电瓶车驾驶员的工作流程:程 序标 准原 因1、上班刖签到； （8 : 40 ）要真实填写到岗时间并签名，其他（她）人员不得 代/托签到,违者将受到纪律处分及经济处罚。按照员工手册要求，员工 上岗前均需签到，记录上岗时 间。2、参加晨会；(8 : 409 : 00 )所有当日当班员工，均须参加由服勢中心或部门组 织的晨会特殊情况需请示同意后方可不参加;晨 会期间要以标准姿势站立,手机调为振动状态，如 有急事需接听电话或走开，必须经请示同意后方可。对上级的指示进行传达及当日 的工作安排，并对昨日的工作 进

10、行总结。3、整理看装及岗前修 饰；（9 : 009 : 20 ）着装:统一看公司发放的制服,保持清洁；无 污迹、无异味、无破损、衣扣齐全；领结. 胸巾、铭牌佩戴要端正；衬衣袖至手腕f裤 及脚面，裙至膝盖，衣领洁净,下摆套逬裤腰， 工服平整无皱，长短相宜着统一工鞋工袜， 皮鞋光亮f袜不抽0;岗前修饰:淡妆上岗，描眉描唇,口红只适宜玫瑰 红和桃红两种颜色，不涂有色指甲油,避免使 用味浓的化妆品;当班期间必须着装整洁、仪容 仪表符合要求，以使自已和公 司都保持一个良好的形象。4、至车库取出电瓶车； （9 : 209 : 30 ）每日与负责电瓶车停放所在车库区域管家联糸共同 开启车库门r并将电瓶车取出

11、后停放至销售中心右 侧停车坪；为避免具它情况发生，不给业 主造成负面影响，保证物业服 务中心形象。5、检查电瓶车情况；（9 : 209 : 30 ）每日对电瓶车设备情况进行检查;（刹车板、电子速 度控制踏板、轮胎及方向控制器）如有问题及时上报维修，从而 保证设备正常运行。6、电瓶车进行日常保 养；每日对电瓶车进行清i吉保养;（挡风玻璃干争透明, 座椅表面干净、无汩责,踏板无泥沙）保证电瓶车外表美观，不给客 户造成负面影响。7、做好接待客户前的准 备工作，中饭过后及 时进行补妆,并再一 次检杏接待前的准备 情况；检查对讲机及耳麦是否能正常使用，打火机、矿泉 水和湿巾的储备数呈是否充足,然后以标准

12、礼仪姿 态，站立于指走位置迎接来访客户；（当有客户进入 销售中心时,列机要坐或站立于电瓶车旁等候）为客户提供热情高效的服务， 从每一细节中体现出我们专业 化的服务。&接待参观客户（随时）；当接到客户参观指令时，司机要在1分钟内将车开至 销售中心门口等候,在与客户距离1.52.0米时： 面带微笑以饱满的精神面貌，向客户问候您好， 我是您的电瓶车司机，您请坐r；配以手势指引 客户就坐；当客户坐稳后准备开车时告知：请坐 好r；与大客户经理确认所需去向，然后以时速 10公里速度在园区内行驶，如遇转弯及下坡则以时 速5公里速度行驶；当到达指定位置时,将车停 稳同时踩下定位刹车板并告知：XX栋已到，您 请

13、r；下车站立于电瓶车旁以标准姿势等候客户 返回；待客户返回时配以手势指引就坐,当客户 坐稳后启动电瓶车返回销售中心，当到达时停稳下 车并告知：“销售中心已到，您请r f在客户离开时 将车停放在指定位置;按照标准的礼仪要求，在服勢 过程中体现出五星级的专业化 服务。9、参观客户离开后，检 查电瓶车情况有无异 常（随时）；对电瓶车进行检杳核，如有异常，第一时是上报部 门负责人,并做好行车记录登记表相等关记录；以便在参观人员离开后，如有 坐椅损坏 第一时间联系相关 负责人逬行处理，避免造成损 失。10、电瓶车司机于109 岗 等候接待客户指令；闲暇时司机可坐立于109岗，坐姿、谈话声均需按标 准执行

14、,不可对客户及公司造成不良影响；方便及时得到接待指令并为客 户提供快捷服勢。11.做好下班前的准备工 作；（17 : 3017 : 40 ）将每日行车记录表填写完整；并将电瓶车入库，如 电瓶车电呈已用完及时逬行充电，保证次日正常接 待；保障每日工作的正常运行，并 对每日行车情况进行统计，以 便对工作情况进行检查。14.下班签退； (17 : 50 )要真实填写离岗时间并签名，其他（她）人员不得 代/托签到，违者将受到纪律处分及经济处罚。按照员工手册要求，员工 离岗时均需签退，记录离岗时 间,以便工资核算。注：1、在接待过程中如遇老人、孕妇、小孩要帮助搀扶其上车;2、 在接待过程中要请字当头，谢

15、不离口 ；3、 在大客户经理带客参观完毕后，要让其在行车记录表上签名确认；4、 流程第四、五项需要同时进行；5、 严禁用水冲洗电瓶，如造成短路或损坏后果自负;6、 未经批准其他人员均不得动用他人车辆，否则，造成他人车辆损伤, 后果由该员工负责：7、 如遇特殊情况第七、八项工作时间可临时进行调整，并将其相关完 成情详细记录；8、 电瓶车必须在电量用完之后才可充电，保证电瓶的正常使用。电瓶车日常检查表年 月号车日期刹车速度控制踏板轮胎方向扌仝制器车身部位零件备注01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031行车记录登记表

16、年 月号车NO:离岗时间事H:返回时间大客户经理签名备注01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031物品申购明细单申报部门：绿城物管湖南分公司青竹园物业服务中心 2008年9月2日名称数量单价（元）金额 （元）备注、销售中心电瓶车：01便携式冰桶(43 cmx20 cmx25 cm )个2200.00400.00安装在电瓶车尾，供消暑使用02抹布（汽车）块410.0040.00棉布的，电瓶车做卫生使用03轮胎充靜个12000.002000.00电瓶车轮胎充气使用04坐垫皮革保养液瓶2320.00640.00皮革护理05水袋半準(90 cm X 33 cm )块680.00480.00夏季使用06丰琰坐準(90 cm X 35 cm )块680.00480.00冬季使用07三角垫木个250.00100.00坡度较大时停罪使用08白色手套双62.0012.00驾驶员使用09对讲机套21480.002960.00合计7112.00审批部门意见：备注:签名：年 月曰