助理物业管理师理论B卷.docx

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助理物业管理师理论B卷

助理物业管理师模拟试题B [阅卷]

一、单项选择题（每题2分,共70题）

  1、市政配套进入物业效劳区域的管理包括制定详细的市政配套设施的〔〕。

    A、维护制度

    B、维修方案

    C、工程安排

    D、运作流程

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  2、物业管理投诉处理的方法包括：

耐心倾听，不与争辩；〔〕；真诚对待，冷静处理。

    A、详细说明，确认投诉

    B、详细记录，确认事实

    C、详细记录，确认投诉

    D、不强争辩，以理服人

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  3、维修养护方案的局部编制流程为〔〕。

    A、技术状况诊断→方案草案论证→方案草案编写

    B、方案草案论证→方案草案编写→技术状况诊断

    C、技术状况诊断→方案草案编写→方案草案论证

    D、方案草案编写→技术状况诊断→方案草案论证

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  4、〔〕是房屋及设施设备根底构件或主要零件损坏严重，主要性能大局部丧失，平安性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。

    A、翻修

    B、改造

    C、大修

    D、中修

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  5、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为〔〕两种。

    A、承重墙和非承重墙

    B、外墙和内墙

    C、纵墙和横墙

    D、山墙和围护墙

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  6、居民委员会的效劳职责是组织社区成员进行便民效劳，开展以劳动就业为重点的社会事务性效劳，为社区弱势群体提供〔〕效劳。

    A、社会福利性

    B、福利保障性

    C、临时补助性

    D、失业求助性

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  7、语言、书面、网络等是物业管理效劳沟通交流的〔〕。

    A、概念

    B、形式

    C、方法

    D、内容

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  8、物业效劳企业运用电脑技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。

其中包括：

现有管理流程的〔〕程度。

    A、标准化

    B、运作化

    C、程序化

    D、市场化

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  9、以下〔〕情况属于可以进行房屋租赁的范围。

    A、有方案小修的房屋

    B、违反规定改变房屋使用性质的

    C、属于违法建筑的

    D、被鉴定为危险房屋的

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  10、物业效劳人员在受理业主投诉时，要严格遵守效劳标准，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，（）。

    A、时时跟进

    B、时时考虑

    C、时时处理

    D、与时俱进

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  11、〔〕是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。

    A、光环效应

    B、近因效应

    C、晕轮效应

    D、情感效应

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  12、物业管理信息系统实行电脑管理的步骤不包括以下〔〕。

    A、建立以管理人员为中心的管理信息系统

    B、建立电脑使用制度

    C、对管理人员进行定期培训

    D、建立电脑控制制度

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  13、供气燃料系统、空运水运系统、平安消防警卫系统等也属于〔〕范围。

    A、公共配套

    B、市政配套

    C、工程配套

    D、效劳设施配套

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  14、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。

这是一种〔〕。

    A、求尊重心理

    B、求发泄心理

    C、求补偿心理

    D、求平衡心理

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制的方案包括：

房屋维修养护方案、〔〕维修保养方案、空调系统维修保养方案等。

    A、工程系统

    B、消防系统

    C、装修系统

    D、设备系统

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  16、在处理投诉时，一定要注意把握好〔〕，是投诉处理的技巧之一。

    A、时间的利用

    B、时间的尺度

    C、时间的计算

    D、时间确实定

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  17、房屋及设施设备管理的内容包括采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理和〔〕等。

    A、故障诊断

    B、维修方案

    C、聘请专家

    D、技术支持

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  18、一般民用建筑门的高度（）。

    A、不宜小于2100mm

    B、不宜大于2100mm

    C、不宜等于2100mm

    D、规定等于2100mm

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  19、公共事业单位是指国家、政府为了社会〔〕，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共效劳组织。

    A、公众利益

    B、公益目的

    C、群体公益

    D、国家利益

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  20、房屋及设施设备维修养护的方式包括〔〕维修、事后维修和紧急抢修。

    A、方案性

    B、改善性

    C、监测性

    D、预防性

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  21、物业效劳人员在与客户沟通交流时，应〔〕和神情专注。

    A、态度恳切

    B、态度和缓

    C、态度老实

    D、态度诚恳

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  22、以下不属于房屋装修局部的是〔〕。

    A、屋顶

    B、门窗

    C、顶棚

    D、各种装饰

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  23、〔〕指具有一定客观标准的局部，为业主解决实际问题，是“硬件〞。

它满足业主期待着的“实用性〞与“享受性〞的需求。

    A、主动效劳

    B、特约效劳

    C、心理效劳

    D、功能效劳

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  24、物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。

尽可能减少〔〕是物业效劳企业追求的管理目标。

    A、必要劳务量

    B、劳务量指标

    C、绝对劳务量

    D、相对劳务量

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  25、面对多种多样的业主投诉，物业效劳企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是〔〕。

    A、判定投诉的性质

    B、处理投诉的方式

    C、做好投诉的分类

    D、确定投诉的主体

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  26、具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和〔〕等内容。

    A、精神文化

    B、和谐文化

    C、传承文化

    D、价值文化

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  27、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位的〔〕事业单位类型。

    A、园林绿化

    B、房地产效劳

    C、城市环卫

    D、市政维护管理

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  28、房屋租赁合同订立后〔〕日内，租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理效劳中心办理租赁合同登记备案。

    A、7

    B、15

    C、30

    D、60

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  29、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等是建筑（）包括的根本内容。

    A、平面图

    B、立面图

    C、剖面图

    D、详图

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  30、楼地层包括楼板层和〔〕。

    A、基层

    B、面层

    C、地坪层

    D、垫层

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  31、物业效劳企业及职工与客户沟通的方法有：

〔〕、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

    A、沉默

    B、倾听

    C、提示

    D、听讲

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  32、共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理的〔〕、配备管理人员、工作环境的要求和规章制度的建立等方面。

    A、设备制度

    B、运行方案

    C、运行规程

    D、运行系统

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  33、社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、鼓励和〔〕的功能。

    A、调节

    B、愉悦

    C、影响

    D、改造

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  34、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当〔〕原租赁合同的规定。

    A、终止履行

    B、继续履行

    C、重签合同

    D、协商解决

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  35、建筑结构施工图中，不包括〔〕。

    A、结构平面布置图

    B、结构设备说明

    C、结构设计说明

    D、构件详图

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  36、出租居住房屋，居住使用人的人均〔〕不得低于5平方米。

    A、建筑面积

    B、居住面积

    C、使用面积

    D、分摊面积

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  37、〔〕指房屋的结构、装修和设备完好，虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住平安和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。

    A、完好房

    B、根本完好房

    C、良好房

    D、达标房

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  38、房屋完好率，是指完好房屋与〔〕房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。

    A、正常完好

    B、根本完好

    C、完好

    D、较完好

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  39、举办各类文化活动，一般在〔〕以前停止，以不影响小区业户正常休息为原那么。

    A、晚上6：

00

    B、晚上10：

00

    C、晚上8:

00

    D、晚上12:

00

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  40、在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。

这是应用文书的〔〕要领。

    A、正确使用汉字

    B、准确使用词语

    C、表达要符合标准

    D、表达要符合逻辑

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  41、房屋续租，居住房屋在租赁期间届满后继续出租的，承租人在同等条件下〔〕。

    A、有优先承租权

    B、无优先承租权

    C、不再有续租权

    D、有优先购置权

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  42、社区管理是一个大的系统，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政设施管理、社会治安管理、环境保护管理、方案生育管理、流动人口管理、邻里关系以及〔〕等内容。

    A、产权管理

    B、房屋管理

    C、行政管理

    D、平安管理

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  43、楼梯由（）、平台和栏杆扶手〔栏板〕三局部组成。

    A、楼梯扶手

    B、楼梯梯段

    C、楼梯坡度

    D、楼梯构件

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  44、建筑立面图所表示的内容包括（）。

    A、建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高

    B、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等

    C、剖到的可见局部，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等

    D、详图索引符号

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  45、街道办事处是区人民政府的派出机关，受区人民政府领导，依据法律、法规的规定，在本辖区内行使相应的〔〕职能。

    A、政府管理

    B、经济管理

    C、行业管理

    D、区域管理

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  46、物业效劳企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于〔〕为内容的投诉。

    A、物业管理效劳

    B、物业效劳收费

    C、突发事件处理

    D、毗邻关系处理

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  47、社区管理是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的开展和繁荣，满足社区居民〔〕等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。

    A、物质生活

    B、精神和娱乐活动

    C、物质和社会活动

    D、物质和文化活动

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  48、物业管理〔〕的全方位效劳和社区文化建设主旨是相辅相成的。

    A、以人为本

    B、邻里相亲

    C、追求利润

    D、物质精神

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  49、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动〔〕的可行性、奖品设置及活动经费的落实情况。

    A、岗位职责

    B、人员安排

    C、组织方案

    D、前期准备

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  50、房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，以下〔〕一般不作为租赁合同的主要条款之一。

    A、租赁用途

    B、租赁期限

    C、租金补贴

    D、租金标准

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  51、?

××物业效劳公司2021年度培训方案?

标题中指出表示文种为要素的词是〔〕。

    A、物业效劳公司

    B、2021年度

    C、培训

    D、方案

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  52、能满足组合数据、反映管理状况，并以表格、图像等方式输出、自动分类统计、绘制图形等要求的物业管理信息系统的特征是〔〕。

    A、采用方便灵活的输入方法

    B、高效的查询与输出手段

    C、与其他软件有良好的兼容能力

    D、辅助管理人员的日常工作

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  53、建筑详图种类很多，有（）。

    A、节点详图、墙身详图及墙面详图等

    B、墙身详图、楼板详图等

    C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等

    D、节点详图、墙身详图等

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  54、物业管理信息系统是专用于物业管理的一套事务处理〔〕。

    A、硬件

    B、软件

    C、文件

    D、程序

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  55、原租赁合同规定的租赁期限为2021.11.30至2021.11.30，那么转租合同的终止日期不得超过〔〕。

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  56、民用建筑的构成组成中，属于附属组成局部的是〔〕。

    A、楼板层与地面

    B、屋顶和门窗

    C、阳台与雨蓬

    D、墙体或柱

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  57、一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过l200mm。

且稳固可靠，舒适美观，保证人们在阳台上活动的（）。

    A、舒适

    B、实用

    C、方便

    D、平安

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  58、公共配套事务管理最重要的是〔〕的权属管理。

    A、公共配套设施

    B、公共配套设备

    C、公共配套财产

    D、国有资产配置

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  59、工业厂房消防通常具备的设备设施是〔〕。

    A、报警系统

    B、消防控制中心

    C、消防水泵

    D、消火栓

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  60、物业效劳企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以〔〕为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

    A、文件准备

    B、合作准备

    C、登记准备

    D、合同准备

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  61、应纳入〔〕的事务管理范围的应有自来水、燃气管网，供电、有线网络等事务。

    A、公建配套设施

    B、社会配套设施

    C、公共配套设施

    D、公房配套设施

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  62、屋面防水根据建筑物的重要性，渗漏后的影响程度划分为四个等级，使用年限分别定为（），根据使用年限划分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四个等级。

    A、5、10、15、25年

    B、2、4、6、8年

    C、10、15、20、25年

    D、10、20、30、40年

〔正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳〕

  63、总平面图上标注的尺寸一律以米为单位，且一般注写到小数点后（）。

    A、第一位

    B、第二位

    C、第三位

    D、第四位

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  64、心理学效劳有助于提高人的〔〕和发挥人的潜在力量。

    A、生理素质

    B、心理素质

    C、文化素质

    D、职业素质

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  65、建筑设备施工图的识读内容主要包括给水排水施工图、〔〕施工图、电气施工图及通风空调施工图等。

    A、采光

    B、采暖

    C、采气

    D、消防

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  66、以下不是按房屋结构类型不同分类的是〔〕结构。

    A、砌体

    B、构架式

    C、筒体

    D、钢筋混凝土

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  67、（〕是根底下面的土层，承受由根底传下的荷载，但它不是建筑物的组成局部。

    A、基层

    B、地面

    C、地层

    D、地基

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

  68、建筑施工图主要包括建筑〔〕、立面图、剖面图和建筑详图。

    A、机械图

    B、平面图

    C、结构图

    D、正面图

〔正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳〕

  69、物业效劳投诉处理的局部程序一般为〔〕。

    A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因

    B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案

    C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案

    D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

〔正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳〕

  70、居住房屋的出租人应当履行的以下义务有〔〕。

    A、不定期进行平安检查和维护，及时发现平安隐患

    B、承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益

    C、协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的平安

    D、住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工商行政等有关部门

〔正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳〕

二、多项选择题（每题0分,共0题。

少选、错选、多项选择均不得分）

三、判断题（每题1分,共60题）

  1、市政设施维护管理事业单位也属于城市公用事业单位主要类型之一。

〔正确答案：

y 提交答案：

  判题：

╳〕

  2、物业效劳人员在受理业主投诉时，要严格遵守效劳标准，还要求“谁受理、谁回复、谁处理〞

〔正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳〕

  3、城市的水陆交通主要是道路、桥梁、轨道交通、隧道等公共设施，是现代城市最根本、最重要的根底设施。

〔正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳〕

  4、继续租赁，承租人在房屋租赁期间死亡的，与其生前共同居住的人可以按照原租赁合同继续租赁该房屋。

〔正确答案：

y 提交答案：

  判题：

╳〕

  5、一般民用建筑门的高度不宜小于2000mm。

〔正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳〕

  6、在整个社区文化活动的组织与进行过程中，管理处人员必须亲自参加各项工作，确保组织工作质量。

〔正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳〕

  7、市政配套进入物业效劳区域的管理包括与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制。

〔正确答案：

y 提交答案：

  判题：

╳〕

  8、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为自承重墙和隔墙。

〔正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳〕

  9、当效劳人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

〔正确答案：

y 提交答案：

  判题：

╳〕

  10、物业效劳投诉处理的局部程序一般为：

确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因。

〔正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳〕

  11、物业管理效劳的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。

〔正确答