助理物业管理师理论B卷.docx

1、助理物业管理师理论B卷助理物业管理师模拟试题B阅卷一、单项选择题(每题2分,共70题)1、市政配套进入物业效劳区域的管理包括制定详细的市政配套设施的 。A、维护制度B、维修方案C、工程安排D、运作流程正确答案：A 提交答案：判题： 2、物业管理投诉处理的方法包括：耐心倾听，不与争辩； ；真诚对待，冷静处理。A、详细说明，确认投诉B、详细记录，确认事实 C、详细记录，确认投诉D、不强争辩，以理服人正确答案：C 提交答案：判题： 3、维修养护方案的局部编制流程为 。A、技术状况诊断方案草案论证方案草案编写B、方案草案论证方案草案编写技术状况诊断C、技术状况诊断方案草案编写方案草案论证D、方案草案编

2、写技术状况诊断方案草案论证正确答案：C 提交答案：判题： 4、 是房屋及设施设备根底构件或主要零件损坏严重，主要性能大局部丧失，平安性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。A、翻修B、改造C、大修D、中修正确答案：C 提交答案：判题： 5、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为 两种。A、承重墙和非承重墙B、外墙和内墙C、纵墙和横墙D、山墙和围护墙正确答案：A 提交答案：判题： 6、居民委员会的效劳职责是组织社区成员进行便民效劳，开展以劳动就业为重点的社会事务性效劳，为社区弱势群体提供 效劳。A、社会福利性B、福利保障性C、临时补助性D、失业求助性正

3、确答案：A 提交答案：判题： 7、语言、书面、网络等是物业管理效劳沟通交流的 。A、概念B、形式C、方法D、内容正确答案：B 提交答案：判题： 8、物业效劳企业运用电脑技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：现有管理流程的 程度。A、标准化B、运作化C、程序化D、市场化正确答案：A 提交答案：判题： 9、以下 情况属于可以进行房屋租赁的范围。A、有方案小修的房屋B、违反规定改变房屋使用性质的C、属于违法建筑的D、被鉴定为危险房屋的正确答案：A 提交答案：判题： 10、物业效劳人员在受理业主投诉时，要严格遵守效劳标准，还要求尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时

4、间处理，( )。A、时时跟进B、时时考虑C、时时处理D、与时俱进正确答案：A 提交答案：判题： 11、 是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。A、光环效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应正确答案：B 提交答案：判题： 12、物业管理信息系统实行电脑管理的步骤不包括以下 。A、建立以管理人员为中心的管理信息系统B、建立电脑使用制度C、对管理人员进行定期培训 D、建立电脑控制制度正确答案：D 提交答案：判题： 13、供气燃料系统、空运水运系统、平安消防警卫系统等也属于 范围。A、公共配套B、市政配套C、工程配套D、效劳设施配套

5、正确答案：B 提交答案：判题： 14、业主采取投诉行动之后，都希望有关部门重视他们的意见，向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种 。A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求平衡心理正确答案：A 提交答案：判题： 15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制的方案包括：房屋维修养护方案、 维修保养方案、空调系统维修保养方案等。A、工程系统B、消防系统C、装修系统D、设备系统正确答案：B 提交答案：判题： 16、在处理投诉时，一定要注意把握好 ，是投诉处理的技巧之一。A、时间的利用B、时间的尺度C、时间的计算D、时间确实定正确答案：B 提交答案：判题： 17、房屋及设施设备管理的内容包括

6、采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理、外包管理和 等。A、故障诊断B、维修方案C、聘请专家D、技术支持正确答案：D 提交答案：判题： 18、一般民用建筑门的高度( )。A、不宜小于2100mmB、不宜大于2100mmC、不宜等于2100mmD、规定等于2100mm正确答案：A 提交答案：判题： 19、公共事业单位是指国家、政府为了社会 ，由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办的，从事教育、科技、文化、卫生等活动的社会公共效劳组织。A、公众利益B、公益目的C、群体公益D、国家利益正确答案：B 提交答案：判题： 20、房屋及设施设备维修养护的方式包括 维修、事后维修和紧急抢修。A、方案性

7、B、改善性C、监测性D、预防性正确答案：D 提交答案：判题： 21、物业效劳人员在与客户沟通交流时，应 和神情专注。A、态度恳切B、态度和缓C、态度老实D、态度诚恳正确答案：D 提交答案：判题： 22、以下不属于房屋装修局部的是 。A、屋顶B、门窗C、顶棚D、各种装饰正确答案：A 提交答案：判题： 23、 指具有一定客观标准的局部，为业主解决实际问题，是“硬件。它满足业主期待着的“实用性与“享受性的需求。A、主动效劳B、特约效劳C、心理效劳D、功能效劳正确答案：D 提交答案：判题： 24、物业管理的产品是以劳务的数量和质量来衡量的。尽可能减少 是物业效劳企业追求的管理目标。A、必要劳务量B、劳

8、务量指标C、绝对劳务量D、相对劳务量正确答案：D 提交答案：判题： 25、面对多种多样的业主投诉，物业效劳企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是 。A、判定投诉的性质B、处理投诉的方式C、做好投诉的分类D、确定投诉的主体正确答案：C 提交答案：判题： 26、具体来说，社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和 等内容。A、精神文化B、和谐文化C、传承文化D、价值文化正确答案：A 提交答案：判题： 27、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位的 事业单位类型。A、园林绿化B、房地产效劳C、城市环卫D、市政维护管理正确答案：B 提交答案：判

9、题： 28、房屋租赁合同订立后日内，租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理效劳中心办理租赁合同登记备案。A、7B、15C、30D、60正确答案：C 提交答案：判题： 29、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等是建筑( )包括的根本内容。A、平面图B、立面图C、剖面图D、详图正确答案：A 提交答案：判题： 30、楼地层包括楼板层和 。A、基层B、面层C、地坪层D、垫层正确答案：C 提交答案：判题： 31、物业效劳企业及职工与客户沟通的方法有： 、提问、表示同情、解决问题和跟踪 。A、沉默B、倾听C、提示D、听讲正确答案：B 提交答案：判题： 32、共用设施设备运行管理内

10、容和要求包括制定合理的 、配备管理人员、工作环境的要求和规章制度的建立等方面。A、设备制度B、运行方案C、运行规程D、运行系统正确答案：B 提交答案：判题： 33、社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、鼓励和 的功能。A、调节B、愉悦C、影响D、改造正确答案：D 提交答案：判题： 34、在租赁期限内，房屋出租人转让房屋所有权的，房屋受让人应当 原租赁合同的规定。A、终止履行B、继续履行C、重签合同D、协商解决正确答案：B 提交答案：判题： 35、建筑结构施工图中，不包括 。A、结构平面布置图B、结构设备说明C、结构设计说明D、构件详图正确答案：B 提交答案：判题： 36、出租居住房屋，居住使

11、用人的人均 不得低于5平方米。A、建筑面积B、居住面积C、使用面积D、分摊面积正确答案：B 提交答案：判题： 37、 指房屋的结构、装修和设备完好，虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住平安和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋。A、完好房B、根本完好房C、良好房D、达标房正确答案：A 提交答案：判题： 38、房屋完好率，是指完好房屋与 房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的百分比。A、正常完好B、根本完好C、完好D、较完好正确答案：B 提交答案：判题： 39、举办各类文化活动，一般在 以前停止，以不影响小区业户正常休息为原那么。A、晚上6：00B、晚上10：00C、晚上8:00D、晚上12:00正

12、确答案：B 提交答案：判题： 40、在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高我们的办事效率。这是应用文书的 要领。A、正确使用汉字B、准确使用词语C、表达要符合标准D、表达要符合逻辑正确答案：B 提交答案：判题： 41、房屋续租，居住房屋在租赁期间届满后继续出租的，承租人在同等条件下 。A、有优先承租权B、无优先承租权C、不再有续租权D、有优先购置权正确答案：A 提交答案：判题： 42、社区管理是一个大的系统，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政设施管理、社会治安管理、环境保护管理、方案生育管理、流动人口管理、邻里关系以及 等内容。A、产权管理B、房屋管理C、行政管理D、

13、平安管理正确答案：B 提交答案：判题： 43、楼梯由 ( )、平台和栏杆扶手栏板三局部组成。A、楼梯扶手B、楼梯梯段C、楼梯坡度D、楼梯构件正确答案：B 提交答案：判题： 44、建筑立面图所表示的内容包括( )。A、建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高B、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等C、剖到的可见局部，如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等D、详图索引符号正确答案：A 提交答案：判题： 45、街道办事处是区人民政府的派出机关，受区人民政府领导，依据法律、法规的规定，在本辖区内行使相应的 职能。A、政府管理B、经济管理C、行业管理D、区域管理正确答案：A 提交答案：判

14、题： 46、物业效劳企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于 为内容的投诉。A、物业管理效劳B、物业效劳收费C、突发事件处理D、毗邻关系处理正确答案：B 提交答案：判题： 47、社区管理是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的开展和繁荣，满足社区居民 等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。A、物质生活B、精神和娱乐活动C、物质和社会活动D、物质和文化活动正确答案：D 提交答案：判题： 48、物业管理 的全方位效劳和社区文化建设主旨是相辅相成的。A、以人为本B、邻里相亲C、追求利润D、物质精神正确答案：A 提交答案：判题： 49、管理处主

15、任应召集各部门主管讨论社区文化活动 的可行性、奖品设置及活动经费的落实情况。A、岗位职责B、人员安排C、组织方案D、前期准备正确答案：C 提交答案：判题： 50、房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，以下 一般不作为租赁合同的主要条款之一。A、租赁用途B、租赁期限C、租金补贴D、租金标准正确答案：C 提交答案：判题： 51、?物业效劳公司2021年度培训方案?标题中指出表示文种为要素的词是 。A、物业效劳公司B、2021年度C、培训D、方案正确答案：D 提交答案：判题： 52、能满足组合数据、反映管理状况，并以表格、图像等方式输出、自动分类统计、绘制图形等要求的物业管理信息系统的特征是 。A、

16、采用方便灵活的输入方法B、高效的查询与输出手段C、与其他软件有良好的兼容能力 D、辅助管理人员的日常工作正确答案：B 提交答案：判题： 53、建筑详图种类很多，有( )。A、节点详图、墙身详图及墙面详图等B、墙身详图、楼板详图等C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等D、节点详图、墙身详图等正确答案：C 提交答案：判题： 54、物业管理信息系统是专用于物业管理的一套事务处理 。A、硬件B、软件C、文件D、程序正确答案：B 提交答案：判题： 55、原租赁合同规定的租赁期限为2021.11.30至2021.11.30，那么转租合同的终止日期不得超过 。正确答案：D 提交答案：判题： 56、民用建筑的构成

17、组成中，属于附属组成局部的是 。A、楼板层与地面B、屋顶和门窗C、阳台与雨蓬D、墙体或柱正确答案：C 提交答案：判题： 57、一般阳台的栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm，高层建筑可适当提高，以1100mm为宜，但不宜超过l200mm。且稳固可靠，舒适美观，保证人们在阳台上活动的( )。A、舒适B、实用C、方便D、平安正确答案：D 提交答案：判题： 58、公共配套事务管理最重要的是 的权属管理。A、公共配套设施B、公共配套设备C、公共配套财产D、国有资产配置正确答案：A 提交答案：判题： 59、工业厂房消防通常具备的设备设施是 。A、报警系统B、消防控制中心C、消防水泵D、消火栓正确答案：D

18、 提交答案：判题： 60、物业效劳企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以 为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A、文件准备B、合作准备C、登记准备D、合同准备正确答案：D 提交答案：判题： 61、应纳入 的事务管理范围的应有自来水、燃气管网，供电、有线网络等事务。A、公建配套设施B、社会配套设施C、公共配套设施D、公房配套设施正确答案：C 提交答案：判题： 62、屋面防水根据建筑物的重要性，渗漏后的影响程度划分为四个等级，使用年限分别定为( )，根据使用年限划分为I、四个等级。A、5、10、15、25年B、2、4、6、8年C、10、15、20、25年

19、D、10、20、30、40年正确答案：A 提交答案：判题： 63、总平面图上标注的尺寸一律以米为单位，且一般注写到小数点后( )。A、第一位B、第二位C、第三位D、第四位正确答案：B 提交答案：判题： 64、心理学效劳有助于提高人的 和发挥人的潜在力量。A、生理素质B、心理素质C、文化素质D、职业素质正确答案：B 提交答案：判题： 65、建筑设备施工图的识读内容主要包括给水排水施工图、 施工图、电气施工图及通风空调施工图等。A、采光B、采暖C、采气D、消防正确答案：B 提交答案：判题： 66、以下不是按房屋结构类型不同分类的是 结构。A、砌体B、构架式C、筒体D、钢筋混凝土正确答案：D 提交答

20、案：判题： 67、( 是根底下面的土层，承受由根底传下的荷载，但它不是建筑物的组成局部。A、基层B、地面C、地层D、地基正确答案：D 提交答案：判题： 68、建筑施工图主要包括建筑 、立面图、剖面图和建筑详图。A、机械图B、平面图C、结构图D、正面图正确答案：B 提交答案：判题： 69、物业效劳投诉处理的局部程序一般为 。A、确定处理责任人提出解决投诉的方案调查分析投诉原因B、确定处理责任人调查分析投诉原因提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因确定处理责任人提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案调查分析投诉原因确定处理责任人正确答案：C 提交答案：判题： 70、居住房屋的出租人应当履行的以下

21、义务有 。A、不定期进行平安检查和维护，及时发现平安隐患B、承租人应当遵守业主管理规约，不得损害相邻业主的合法权益C、协助做好出租房屋及其提供的设施、设备的平安D、住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营的，出租人应及时报告工商行政等有关部门正确答案：D 提交答案：判题： 二、多项选择题(每题0分,共0题。少选、错选、多项选择均不得分)三、判断题(每题1分,共60题)1、市政设施维护管理事业单位也属于城市公用事业单位主要类型之一。 正确答案：y 提交答案：判题： 2、物业效劳人员在受理业主投诉时，要严格遵守效劳标准，还要求“谁受理、谁回复、谁处理 正确答案：n 提交答案：判题： 3、城市的

22、水陆交通主要是道路、桥梁、轨道交通、隧道等公共设施，是现代城市最根本、最重要的根底设施。 正确答案：n 提交答案：判题： 4、继续租赁，承租人在房屋租赁期间死亡的，与其生前共同居住的人可以按照原租赁合同继续租赁该房屋。 正确答案：y 提交答案：判题： 5、一般民用建筑门的高度不宜小于2000mm。 正确答案：n 提交答案：判题： 6、在整个社区文化活动的组织与进行过程中，管理处人员必须亲自参加各项工作，确保组织工作质量。 正确答案：n 提交答案：判题： 7、市政配套进入物业效劳区域的管理包括与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制。 正确答案：y 提交答案：判题： 8、在砌体结构建筑中，墙体按结构受力情况不同分为自承重墙和隔墙。 正确答案：n 提交答案：判题： 9、当效劳人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。 正确答案：y 提交答案：判题： 10、物业效劳投诉处理的局部程序一般为：确定处理责任人提出解决投诉的方案调查分析投诉原因。 正确答案：n 提交答案：判题： 11、物业管理效劳的沟通，是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。 正确答