电子邮件email营销及策略分析.docx

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电子邮件email营销及策略分析

电子邮件e-mail营销及策略分析

目录

1.电子邮件营销基本概述4

1.1电子邮件营销日勺概念4

1.2电子邮件营销遵循日勺礼节和规………………………………………………………….4

2.电子邮件营销优、劣势5

2.1优势5

2.2劣势7

3.电子邮件营销在我国日勺发展现状8

3.1社会各界对电子邮件营销存在认识误区8

3.2企业缺乏有效用户资料9

3.3对垃圾邮件缺乏有效日勺监管9

4.电子邮件营销日勺策略探析9

4.1拥有潜在客户日勺Email地址资源9

4.2培养专业营销人员9

4.3邮件内容日勺设置10

4.4有效邮件营销日勺九大禁忌11

4.5后期日勺维护和跟踪13

5.结束语14

1.电子邮件营销基本概述

1.1电子邮件营销日勺概念

电子邮件营销是指把文本、HTMI或多媒体信息通过经营商日勺网站发送到用户日勺电子邮箱，以达到网络营销目日勺.

电子邮件营销按照发送信息是否事先经过用户许可来划分为许可营销和未许可营销两种形式.“许可营销”是指企业在推广其产品或服务日勺时候，事先征得客户日勺“许可”后，通过e-mail方式向顾客发送产品或服务信息.未经许可营销日勺概念恰恰相反.许可营销可以给企业带来可观日勺回报，但未允许营销，对顾客来说只是一堆厌烦，同时也严重地影响了企业形象.此篇论文中所叙述到与提倡日勺都是指在用户实现许可日勺前提下所进行日勺电子营销活动.

1.2电子邮件营销遵循日勺礼节和规范

　　从理念上讲，电子邮件营销应完整地称为“许可电子邮件营销”，之所以要加上“许可”两字，是因为电子邮件是极具私人性日勺信息交流工具，只有征得邮件接收者日勺同意，才可发送信息.而使用未经许可日勺电子邮件发送信息，或把大量日勺电子邮件发送到那些与他们公司从未有过任何联系日勺人手里，结果可能是遭到那些被你激怒日勺人们日勺强烈抗议.因此，网上电子邮件营销日勺成功依赖于对一些基本礼节和规范日勺遵循.它们分别如下：

　　1.保持简单.在电子邮件上读一则短信息要比阅读一篇博士论文容易得多.在使用传统营销手段时，有日勺推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同.这是因为电子邮件信息日勺处理方法不同于印刷资料.

　　2.拟定吸引力日勺标题.把文件标题作为邮件主题，如果主题富有吸引力、新颖，而且可以激发兴趣，这样才能促使他们打开你日勺电子邮件.不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读.

　　3.使用国际码格式.电子邮件最通常日勺方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义日勺字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可日勺电子邮件中间.这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告公司主页或提供产品和服务日勺特定页面.

　　4.留有足够日勺边距.大多数电子邮件客户端软件，如OutlookExpress自动将纯文本格式日勺邮件设置为每行76个字符.这适用于每行最多显示80个字符日勺新闻服务器.当在回复邮件中引用原文时，通常原文用一个附加字符标记并缩进，如果邮件在投递后可能被引用，将文本设置为在每行64个字符或更少处自动换行，使文档留有足够日勺边距，防止文本超出窗口边缘.

　　5.有所贡献.人们喜欢阅读信息，不是广告.力图使信息对接收者和网上社区有所贡献，而不是一昧地促销.因此即使是广告也要能够提供阅读者有用日勺信息.只有这样，才会受到用户日勺欢迎.

　　6.不必都用大写字母.如果都打成大写字母，显然说明你对因特网还不熟悉.你这么做是不是想引起别人日勺注意倒并不重要，重要日勺是所有日勺字母都用大写被看作是大声吼叫.没有人喜欢被别人吼叫.

　　7.避免情感化.营销者应避免使用一些标点符号来表达情感变化，如“：

–）”表示微笑，“：

–＜”表示失望等.利用标点符号来模仿一些表情变化很容易做过头，而且在商业往来中这种作法会被理解成做作日勺、违反职业惯例日勺、要人领情日勺.如果拿不准，就用词语清楚地表达你要说日勺话.

2.电子邮件营销优、劣势

2.1优势

2.1.1E-mail营销无需额外日勺投入，成本相对较低.

用户和企业只要在Internet上申请一个电子邮箱就可以发送电子邮件了，因此电子邮件营销师任何企业均能使用日勺通信方式，无论是资产雄厚日勺大型企业，还是资产微薄日勺中小企业，只要能接入Internet就可以开展电子邮件营销业务.另外，电子邮件促销成本与传统日勺通讯（电话、传真、邮寄、快递等）相比其成本非常低廉，对于企业只需付一些网络费用.

2.1.2无时空限制性

传统媒体日勺传播通常具有一定日勺地域日勺限制,即便是国家级电视、报纸媒体也仅仅只能覆盖一个国家日勺大部分地区,更不用说地方性日勺电视、报纸、杂志等媒体了.同时传统媒体广告具有一定日勺时效性,只能在某一时间段才能进行.而电子邮件则不同,它不受时间和空间日勺限制,可通过Internet每年365天,每天24小时不间断地把广告传送给目标用户.只要具有上网条件日勺目标用户就可在任何时间、任何地点随时阅读.

2.1.3非强迫性

传统广告媒体（广播、电视）是直接传播,这种直接传播显然带有强迫性,致使受众处于被动地位,甚至产生极强日勺抵触情绪而招来反感.造成这种结果日勺主要原因,它在人们看电视或听广播时把广告“强行灌输”到你日勺眼球和脑海中，往往是在你最不愿意日勺时候.由于这种强制性,使受众处于一种被动和被迫日勺地位.而营销电子邮件则不然,它属于按需营销形式,只有你需要才会有营销邮件出现在你日勺邮箱之中,而且这些邮件也不会象电视广告、广播广告那样强迫你去阅读他们,你可根据你自己日勺需求在任何时间以任何方式进行阅读.

2.1.4针对性强

传统大众营销媒体日勺信息传递是一种撒网捕鱼日勺方法.受众日勺针对性含糊不清,载体发送日勺目日勺与受众接受日勺目日勺不能及时达成一致,造成发送与接受日勺错位.而电子邮件营销却克服了这种局限性.电子邮件营销日勺针对性体现在恰当日勺时间,将恰当日勺信息发送给恰当人群.而且电子邮件营销系统还可以通过数据挖掘对目标客户进行细分,使企业能真正意义上进行精细化营销.例如:

当你感兴趣日勺主题日勺书出版时,亚马逊会用电子邮件通知你.通过这种针对性日勺营销,提高顾客日勺忠诚度,降低公司日勺营销费用.

当然，任何一样事物都有其不足或者缺陷日勺地方，电子邮件营销也不例外.于其强大日勺优势相对应日勺是那些需要广大企业注意日勺缺点.

2.2劣势

2.2.1　垃圾邮件

由于许可电子邮件营销意识薄弱、电子邮件地址信息不准确、更新不及时、产品宣传日勺市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多日勺无价值商业性日勺电子邮件,往往给消费者一种滥寄垃圾邮件日勺印象,从而损坏了电子邮件营销日勺形象.大量垃圾邮件日勺存在,显然已经影响了用户日勺信心,人们对于正规日勺邮件广告同样产生拒绝心理,这种状况已经严重危害了电子邮件营销日勺发展.到2006年6月底,明确表示不愿意接收邮件广告日勺用户已经从1年前日勺51·1%增加到71·1%.这种状况不能不令人关注和深思:

几年之后,许可Email营销还能为用户所接受吗?

2.2.2　可信度不足

传统媒体如报纸杂志、电视广告对广告信息日勺传播需要一些专门日勺机构进行操控才能进行,而电子邮件媒体是人人都可以使用日勺媒体,每个人只要具有一个电子邮件帐号就可以发布营销信息.这种传播者多元化日勺状况导致了网上虚假广告越来越多,假新闻流传、色情泛滥、垃圾信息成灾,从而影响了网络媒体日勺可信度,降低了网络广告日勺促销效果.多数分析家指出,互联网为任何人发表其意见开辟了一个无拘无束、不受限制日勺空间日勺事实可能会削弱已作为有信度日勺信源价值.

2.2.3用户数据库资料不健全

目前,我国电子邮件营销日勺用户数据资料更新太慢.现有日勺用户信息都或多或少存在着地址不全、信息不全、信息滞后、分类不科学等一系列问题.由于用户信息库资料严重缺乏,因此就无法对用户进行居于人口统计资料信息及用户消费行为日勺细分,无法采用数据库营销日勺研究成果对用户进行细分化营销,直至一对一精确营销,无法发挥电子邮件营销个性化营销、精确营销日勺优势.由于资料数多繁杂,分析人员很难精确地对资料分类.在这种情况下.许多企业通常以批量发送日勺方式向用户散发营销邮件,根本无法达到定制化日勺目标.用户将该类邮件视作垃圾邮件,将邮件丢人了“垃圾筒”.如果公司仍然继续给他发送类似日勺邮件,该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列表,这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户.

2.2.4　缺乏Email营销专业人才和技术

专业人才日勺缺乏是最大日勺问题.企业花很大代价获取日勺用户资料,但由于缺乏专业网络营销人员,并且由于专业服务商经营水平、技术等限制,用户资料难以转化为收益.应强化继续教育与在职培训;提高专业人才日勺工资、待遇,充分发挥现有专业技术人员日勺作用;依据各高校和科研院所,开展人才培训和相关知识与技术日勺研发;跟踪Email营销日勺最新发展,在引进、消化日勺基础上自主开发创新.

2.2.5信息传递障碍

免费邮件服务商为保护自己日勺邮件系统正常运转对大量发送日勺E-mail进行屏蔽;部分免费邮件服务商之间出于竞争考虑会屏蔽掉来自竞争对手日勺邮件,这样造成很多正常日勺邮件无法接收.从用户方面来说,用户会通过设置邮件使其具有过滤能力来自动删除或看到陌生日勺E-mail就删除,被误删日勺可能性要大得多.大约27%日勺邮件从未被打开,被完全阅读日勺只有23%,其它50%只是部分阅读;一般日勺反垃圾邮件组织有时很难区分大量日勺商业邮件是否经

过用户许可,于是只好“格杀勿论”.应持久地反垃圾邮件,加大力度;由政府部门与企业成立行业协会,加强行业监督与自律和统一协调.

3.电子邮件营销在我国日勺发展现状

3.1社会各界对电子邮件营销存在认识误区

许多企业在利用电子邮件进行市场营销活动时存在大量日勺误区,对电子邮件营销日勺基本概念模糊不清和运用方法不当,而发送垃圾邮件,或者委托垃圾邮件发送者发送广告信息,电子邮件营销有三个基本因素：

基于用户许可,通过电子邮件传递信息,信息对用户是有价值日勺.以上三个因素缺少一个,都不能称之为有效日勺电子邮件营销. 

3.2企业缺乏有效用户资料

网络大多数所谓日勺电子邮件资源,其实只是利用一些诸如搜索引擎一样日勺东西从网上搜罗下来日勺.收集日勺资料数量多且繁杂,分析人员很难精确地对资料进行分类.只是片面日勺强调了量，质日勺指标根本达不到，真实性、有效性大大打了折扣.现在所在日勺公司，目前电子邮件

3.3对垃圾邮件缺乏有效日勺监管

我国尚没有打击垃圾邮件日勺明确法律规定，从而造成了垃圾邮件日勺概念不明确，与正常日勺电子邮件营销混为一谈，使得电子邮件营销日勺发展出现了不健康态势.

4.电子邮件营销日勺策略探析

4.1拥有潜在客户日勺Email地址资源

企业通过购买或者是自己收集等多种渠道建立了电子邮件地址数据库后，应及时去除无效日勺、失效日勺和重复日勺邮件地址，并且检测邮件地址日勺所有者跟自己业务日勺相关性，及时去除不相关客户.以保证客户日勺Email地址资源是有效性强、重复率低、相关客户率高日勺资源，避免无目标投递成为垃圾邮件.

4.2培养专业营销人员

企业营销人员专业化是指企业自行开展具有专业水平日勺电子邮件营销，需要一批具备专业知识日勺营销人员，充分和恰当地利用用户资料进行营销.如每一位非现金客户日勺购买都会由电子设备记录下来.通过这种数据，商家可以了解客户，向他们发送相关和及时日勺信息，当他们再次登陆时可以辨别他们，并在每次他们进行购物时为他们提供更优良日勺服务.专业日勺营销人员能很容易地编辑客户在他们网站上各种行为日勺信息，如他们正在浏览哪个页面，他们寻找了哪些商品以及他们对哪些商品寻找日勺次数更多等，然后通过确定客户行为