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物流管理专业毕业论文

学号:

成都农业科技职业学院

毕业论文

浅谈四川九州通科创医药有限公司物流事业部管理的问题及对策

学生姓名：

XXX

专业名称：

物流管理

班级：

2011级物流班

指导教师：

王姗

二〇一四年六月一日

【摘要】：

物流系统在物流企业中起主导作用，它的运作直接影响到企业与企业、企业与客户之间的相互关系。

在企业内部，也直接联系企业员工的工作效率和企业成本。

在医药行业中，物流系统也逐渐形成，物流技术发展呈现现代技术化、网络管理化、信息便捷化。

如何将医药企业的物流管理系统完善化、管理规范化、成本最低化和作业效率化成为现阶段医药行业物流管理的主要问题。

本文以四川九州通科创医药有限公司为例，主要分析四川九州通科创医药有限公司物流事业部作业流程规划及制度等管理方面的问题，从作业区操作流程优化，库存管理优化，各项制度管理和实施优化，系统改善及人员储备管理等方面，对四川九州通科创医药有限公司物流事业部能够更好的发展进行了简要分析并提出了一些相关建议。

【关键词】：

物流系统管理流程

1.四川九州通科创医药有限公司简介

四川九州通科创医药有限公司（以下简称四川九州通）是九州通医药集团旗下的二级子公司。

公司于2010年12月16日正式以51%的股份入驻四川科创医药集团，并命名四川九州通科创医药有限公司。

地址位于俗有“金温江”的海峡科技园内，经营业务范围涵盖化学药、中药和医疗器械批发、医药物流配送、医药电子商务，经营品规6000多种。

四川九州通凭借得天独厚的区位地理优势、一流的服务质量、先进的物流系统，借助九州通日益成熟的品牌效应，与全国3000余家药品生产企业和四川省2600余家药品经营企业、医院、药店及基层医疗机构保持着良好的合作关系，营销网络以四川为中心，覆盖整个西南地区。

四川九州通深入推进经营管理的制度化建设、信息化建设及物流中心建设，在信息化建设方面公司全面导入CCERP系统、金蝶系统、OA系统、安全监控系统、网络培训系统以及医疗信息化平台，建立了企业内部一体化的信息管理系统；采用了九州通医药集团自主研发国内领先的仓库信息管理系统（LMIS）、电子标签辅助拣选（DPS）、自动分拣（AUTO-SORTOR）等一系列现代医药物流技术。

2.四川九州通科创医药有限公司物流事业部发展现状

四川九州通科创医药公司成立于2010年，公司由许多部门构建而成，尤其物流事业部以员工多、任务繁重、量大属公司最大的部门。

物流事业部的作业区域为三号库，仓库内流通着一天的发货量，吞吐量、周转量及流通率非常大。

现介绍物流事业部目前的发展现状如下：

2.1物流事业部区域分布图

中药组

拆零组

办公区

整件组

装车区

收货组

入库门

外复核区

大门

图2.1物流事业部区域分布图

2.2收货组作业操作流程

卸货岗

验收岗

中药组

整件组

拆零组

生产厂家

通过

合格中药货物送至

合格零货送至

合格西药整件送至

不合格中西药退回

图2.2收货组作业流程图

收货组分为卸货岗和验收岗，卸货岗主要由搬货工人组成，其中由卸货小组长带领搬货工人对每天新到的九州通集团和其他厂家的货物进行卸货。

卸货岗工人是根据卸货件数来计其薪金，采用多劳多得的考核方式，每天搬货件数由组长进行登记。

当到货量大时，搬运工人则会进行不同的分工卸货，在卸货过程中搬货工人需根据相关要求（堆码高度、件数、名称批号方向等）进行堆码于托盘上，再由其托运至验收指定区域。

验收岗则是根据采购单上的详细数据对新到货物批号、厂家、数量等进行核对。

当新货到达时验收区域时，验收岗专人将对其进行核对比较。

当出现变质、少量、批号不符等差异的情况时，验收人员将会通知采购员，再由责任采购员负责与厂家联系相关处理事宜。

如核对无误将验收入库，并录入lims系统中。

再将货物托运至相关药物指定的仓库。

2.3中药组作业操作流程

中药整件存储区

中药零货存储区

中药内复核岗

中药冷库、贵细库存储区

发货员发整件货物放置

发货员所发药品

发货员发零货放置

装箱、装袋送至

外复核存货区

图2.3中药组作业流程图

中药组是从事及时对新到的货物验收入库上架、拣货出库以及日常的养护和管理工作。

验收入库上架：

中药是采用麻布袋和纸箱装置货物，收货组验收货物时只会根据采购订单上货物相关的数量、名称、批号进行纯人工点货验收，对整件货物外没有标明名称及数量的货物，收货验收人员将会把整件掏一小洞以至观看货物是否属实，收货组验收合格的产品用专用工具拖至中药整件库房外，再从lims系统中打印出货物入库单交至中药库管理员处。

中药组管理员组织其组员根据入库单上货物相关信息核对准确并放置相关指定货架位上（组员向组长汇报整件袋上标有手写的货物名称及其数量，组长用笔记本电脑查询货架位并告知组员某货物货架位，并在入库单上做好相关数量记录），以此循环方式上完已入库的货物，倘若整件仓库内有被开袋的零货货物，发货员需把其拖至零货仓库进行零货上架。

拣货出库：

中药每天的任务量都是由业务员的业务量而定的。

当有业务量时，前台开票员将会在lims系统中录入某些货物需求信息，中药组库房中的计算机信息系统中将会显示需发货物的相关信息，发货员可将中药出库复核单从lims系统中打印出来（任务量大时，两台打印机同时工作），并按照货物上要求进行发货。

如有某些货物数量多，将会去整件库区进行拣货，散货及零货将会在零货区拣货，也有对冷库及贵细库存储的货物进行拣货的操作。

每个单据的货物拣货完毕时就会由中药内复核岗复核员进行复核（单据信息和实物信息是否一致），复核准确无误后，就装袋、装箱并写上客户相关地址及单据编号，若单据有其相关的赠品政策，则需将赠品共同装箱。

最后用手动液压堆垛机把整天的作业任务量送至外复核，交由外复核再次核对厂家及单据编号等事宜。

2.4整件组作业操作流程

整件高架库存区

整件平台堆垛库存区

人员、单据打印及信息系统聚集区

发货员按单发取高架区货

发货员按单发取平台区货

拆零区

整件按需向拆零区补给零货

扫描机

发货员自行扫描中国电子监管码录取系统中

单据货物完成送至扫描终端

单据货物完成送至扫描终端

货物最终送

至

外复核

零货单据送至

图2.4整件组作业流程图

整件组是从事对西药整件的拣货出库以及新货上架的工作。

该图形象的介绍了整件日常作业流程。

整件组成员内部又分为多个小组，每个小组长将带领一部分成员。

整件组成员是按个人发货量来计算其薪金。

采取多劳多得的考核方式。

组长会分配一些小组成员对新到整件西药货物进行上架入库，另一些小组成员对单天的任务量进行拣货出库（上架入库和拣货出库量都是按件数计薪金）。

西药整件的发货出库量也是和中药一样根据其业务员的业务量而定，有客户需求请求时，将会由前台开票员录入lims系统中，整件组计算机系统中将会有提示及显示。

各个小组长就会根据该组成员的工号在lims系统中有选择性的索取零散货物和整件、大批货物的发货出库单，并获取其任务单。

按照发货出库单的详细信息（包括赠品政策信息），奔走于高架区和平台区相关货物进行取货出库，高架区的货物会由叉车师傅进行高架取货。

每单单据货物发完经扫描每件货物上贴的中国电子监管码录入lims系统中，再送至外复核区等待最终复核。

西药整件在日常作业中会按需求给拆零组补给零散货物。

2.5拆零组作业操作流程

零

区

货

货

架

位

PC

PC

PC

PC

PC

PC

传送带区域

调度中心

装箱送至

外复核区

组长管理区

内复核

图2.5拆零组作业流程图

拆零组是以发西药零散货物而形成的，其日常的作业以零散货物出库、入库和盘存为主。

该组内部分为八个区域，每个区域由2名成员负责管理其发货上架的作业。

内复核和拆零组之间是由一条输送带连接而成的，为节省输送带空间，输送带部分是由高架支起形成，在拆零货架前就设立为平地式输送带，方便拣货装箱。

因此输送带高低起伏落差大。

拆零组的作业人员按照前台开票岗根据客户要货需求在lims系统中开具出库发货单据，拆零组长及时从拆零组信息系统中调取开票出库单，并把信息发送至货物库存指定区域的信息系统上，由该区域的作业人员在PC信息系统中读取货物信息，根据货物信息出库货物，在此同时，调度台会根据货物存储区需求调度周转箱至该区域。

周转箱收到调度台的指令时，会由输送带输送至指令指定区域。

当周转箱沿输送带循环时，不需要对其装箱并且没有收到指令的周转箱将沿输送带进行流动。

该区域作业人员把货物放置周转箱（若有赠品将一并装箱），单据货物出库完毕后，录入lims系统中，调度台收到指令。

装有货物的周转箱就被传送带输送至内复核区，内复核区是负责对零货的拣货出库进行首次复核的，复核台会随机分配周转箱至内复核各岗位成员。

内复核成员首度复核无误后将送至外复核区。

2.6外复核作业操作流程

整件组

拆零组

中药组

外复核区复核岗

收取整件货物并进行复核

收取拆零区货物并再次复核

收取中药当日货物并再次核对

核对无误进行装车及配送

装车区

有误整件货物将进行退换

差错货物将退回或补发

差错中药将退回或者补发

图2.6外复核作业流程图

外复核区为整个物流事业部的最终复核岗位。

外复核考核方式是按其复核货物数量及其差错率共同来评定当月所得薪金。

复核数量大并无误差，所得薪金就高。

外复核由组长及其成员组成，外复核区设置有中药、整件及拆零的发货出库货物待复核存放区，各个组每天作业完成后，把货物与外复核签字交手后，最后由外复核核对西药整件区所发的货物、拆零区当天所发的货物及中药一天中所发的货物的数量、收货客户单位是否准确无误，核对无误的将装车配送至客户手中。

如复核出中药、整件、拆零有差错的情况，外复核组长及相关人员并要求该货物组发货人员及组长进行调换、退回及补发，并对出现差错的相关人员及组长进行差错规定的相关惩罚。

2.7办公区作业流程

办公室

拆零组

整件组

中药组

外复核

下发公司文件及拆零组要求

下发公司文整件组要求

下发公司文件及中药组要求

下发公司文件及外复核组要求

上交月考情表及申请工具等

上交月考情表及申请工具等

上交月考情表及申请工具等

上交月考情表及申请工具等

办理入职、辞职手续

接受上级部门文件

图2.7办公室作业流程图

办公室是物流事业部的管理中心及相关管理岗位的部长、文职及公司物流设备维护等职务的办公区域。

办公室管理岗接受上级部门文件并下发及公布公司相关文件及规章制度至各个组，并对相关文件在晨会上进行宣读。

办公室是各组需申请工具及工作相关事宜的场所。

办公室管理岗每月月末收取各组成员考勤表，处理考勤、福利等员工工作之内的相关事宜，办理入职及离职人员相关手续，在职人员必须服从办公室所规定的合法规章制度。

2.8部门员工发展状况

公司的发展都是离不开员工的辛勤付出，在四川九州通刚刚成立不久，公司对人员及人才的需求是相当大的，尤其是物流事业部这样人员众多的重要部门，大型的业务和工作量更需要更多的员工来完成。

根据目前物流事业部的人员安排情况来看，部门是缺人之际，公司招聘都是面向各大高校的实习生进行招聘以及网上招聘，面试合格的人员将都在物流事业部中进行实习和上岗。

哪个岗位缺人就由领导管理的主观思想分配而定，新到员工在岗时都是由老员工带领完成其作业操作，让其慢慢熟悉之。

每个岗位的作业量都是根据其业务量而定。

上班时间不是很固定，每当完成当日的任务量后，方可下班休息。

如遇加班（无论加班时间长短），加班费一共只有6元钱。

但是相对来较为自由，业务量较小时或遇其他情况，作业人员可自行在岗休息及处理解决其他问题。

当公司其他部门需要人员时，面向整个物流事业部进行公开选拔，选拔合格将可以进行调岗。

物流事业部将又另行招聘来填补部门空缺。

由此形成了这样的人才选拔及晋升模式。

3四川九州通科创医药有限公司物流事业部所存在的问题

在四川九州通科创医药公司成立之后，而员工多、任务量大、出入库频率高的物流事业部成了整个公司的发展基石，又由于公司在成立初期，因此，在管理、操作等方面存在诸多问题。

现列举如下部分问题：

3.1作业流程管理及区域分布的弊端

从物流事业部各个岗位目前的作业操作情况及发展现状来看，在制度管理、操作流程、奖惩效率及库存规划等上还不够完善、不够优化，从而暴露了一些问题。

3.1.1中药无条码管理，影响日常作业操作

九州通医药集团旗下有湖北金贵、河北楚风等中药材制药公司。

旗下中药公司负责对其它各个公司提供药品货源。

由于中药的特殊性，在中药包装和保存上区别于西药和器械。

抽真空封口包装技术、冷藏速冻储存、真空包装等方法保存中药的色泽、含水量及挥发油含量均优于其它方法。

因此，中药通常采用真空麻袋或编织袋包装，导致不能按照西药或器械类商品使用条码技术管理。

在医药产品或者其他商品管理中，商品出入库通常采用条码技术管理方法相对简单准确。

条码技术可以一次性记载商品的生产厂家、商品编号、生产日期、有效期和产品批号等重要信息，并可以通过系统管理方法筛选无三期、过期药品，并作及时处理。

若非条码管理，则将只能人工录入货物信息，耗费人力。

因此对中药管理环节相对薄弱，没有条码、三期、规格、批号等电子信息，在货物出入库及药品保护与养护过程中，不能及时处理不合格产品及对产品进行归类，同时，相应的货物不能很准确放入指定货位，造成一位多物、架位少物，给货物正确出入库带来很大不便。

由此也增加了商品的差错率和退货率。

3.1.2作业区域及作业量分布不合理

物流事业部仓库西药作业区分为收货组、整件组、拆零组、内复核组、外复核组。

收货组在作业中是根据到货数量分配作业任务进行收货，拆零组和整件组根据西药药品性质进行分类并分配储存区。

在作业操作过程中，调度岗从Lims系统下发任务，拆零组通过药品摆放不同个区域并受指令生成作业任务，该区域指定作业人员将对其进行发货作业，整件组与外复核组通过随机索取任务单，根据任务单完成作业任务，内复核组根据复核台随机分配周转箱并完成指定作业。

但是，整件组与外复核组的作业任务单有可选择性及人为性，可自主选择整单任务及零货任务单，使得部分员工为了个人的利益及其他利益关系，手段性、利益性的选择货物集中的整单任务单，从而在工作效率、工作业绩和工资薪金上优于其他员工。

因此，这种现象严重影响员工的工作态度和员工间的关系。

3.2设备和作业系统运作不完善

公司采用的物流管理系统是集团公司自主研发的Lims系统，物流设备是与四川科创集团合资共享的，在作业区，物流设备完全与Lims系统对接以及条码管理进行作业。

但由于设备设计不够完善，同时Lims系统也不够因地制宜，导致作业过程中设备维修率高。

3.2.1设备设计不够合理，导致作业故障率高

九州通集团以独有的较为完善的物流设施设备系统在医药行业颇有盛名，但四川九州通采用的物流设备是与四川科创集团股份共同享有的，在拆零区采用条码管理的传送带形式作业方式，整件组依旧是高架库区和平台垛形式存放货物。

拆零区设备运行过程中，常常出现空周转箱下发、皮带卡带、周转箱脱离输送带、条码不能正确识别和周转箱从而不能区分复核台等情况；整件区高架区和平台区之作业频繁，导致货物随地散落；收货组常以人工对数的方法验收入库货物信息，严重损坏了货物的完整性；中药组信息系统频频出现系统无法识别开票单据、业务量较大时，打印机消耗磨损大，出现异常无法正常打印并出库等现象，中药仍以纯手工作业操作居多。

导致故障频发，从而影响工作效率。

3.2.2物流系统不够完善及对接不合理

物流事业部的整个作业情况的关注及作业进程都是通过Lims系统和CCERP系统共同完成的。

但由于系统的不够优化，在作业操作过程中，常常出现作业单据突然消失、单据不能对货位进行限定、药品规格、批号开错无权限及时更改、系统单据信息与实际商品信息有误差等现象。

在Lims系统与CCERP系统对接方面，尤其是赠品政策管理，在Lims系统中录入的赠品政策信息不能全部被CCERP系统所识别，因此，在开票员开票过程中就不能看到相应的赠品活动政策，同时不能给客户下发相应的赠品任务单，从而影响客户满意度。

3.3部门管理规章制度的漏洞

目前，办公室相关领导对物流事业部的规章制度还没有做好具体的规划和监督落实情况。

部门虽然有初步成型的管理规章制度，制度包括员工行为规范管理、作业操作管理、部门管理制度等等。

但是在这些规章制度仅仅在领导的口头上，过于“走过场”的形式化，没有具体规范的在宣传栏中或者员工手册里面具体体现。

在实施过程中，往往也只是走走形式、打擦边球，或者仅仅是保证没有较大安全事故即可。

在员工行为规范和作业操作实施方面，几乎没有按照规章制度严格实施。

导致规章制度成了“空口无文”的形式化。

3.4部门员工储备问题

据公司物流事业部2013年第四季度初步统计：

人员平均入司贡献率为5.36%，人员平均离职率为15.32%，人员平均流动率为6.36%。

在员工入司工作安排过程中，按照正常程序都安排在仓储部各个发货岗，其上下班时间根据业务量的大小而定，没有固定下班时间和合理的加班补贴；对岗位相关知识没有进行岗前培训和在职培训；基层管理者也都是70后、80后的老员工，都是从其它分公司调任过来的，在管理方式方法上，管理形式陈旧并不太合理，不能被现有大多数实习生所接受；以及多数员工不能吃苦或者是因为升职空间不大等原因，导致员工离职率居高不下。

4针对四川九州通科创医药有限公司物流事业部管理所存在的问题提出的解决办法

截止2013年年底，四川九州通科创医药有限公司在四川科创医药集团成立三年之多，在大体套用其它分公司的管理模式的前提下，进行逐步更改和更新作业模式和管理方法。

但目前仍然存在许多未解决的问题。

针对其上述问题提出如下几点建议：

4.1对中药实施条码管理，并通过CCERP和Lims系统共同管理出入库作业

根据目前情况，中药在公司整个业绩中仅是冰山一角，在销售方面主要依赖于西药销售，但是区别于西药的条码系统管理。

从中药的入库现状来看，中药通常是箱式和袋式包装。

内包装通常是盒装、袋装和瓶装式。

因此，从包装而言，可以通过中国电子监管码和条码管理中药的三期、厂家、单位以及出入库相关管理。

在入库过程中，可以使用在Lims系统中录入相关信息并连接至CCERP系统中。

这样，在中药货物出入库过程中，可以及时查看商品的批号、三期以及库存信息，可以及时有效的处理商品收发方面的差错，其入库数量可按照包装数计数入库。

在中药储存与保养方面，对药品存储摆放过程中，可以通过lims系统及时查看不同品种、不同规格药品的货架，同时也方便整理临近有效期、需要养护的库存药品及月末盘存。

4.2合理规划作业区域，对出库索单实施随机编码分配

通过对货架货位上储存摆放的商品进行调查分析，发现货架货位上存在部分货物长期不出库，或者有些货物的储存周期过长，这种现象极大的浪费了货物的储存成本及存储空间。

因此，可以通过与采购部、营销部、质管部等多个部门共同协作，全面了解货物需求量与货物的周转率，分析并制定有效的采购、销售计划表，增大库存周转率并降低存储成本。

同时，联合物流系统支持人员以及集团人员，整改、优化系统，将系统内西药整件货物5件以下单据默认从平台垛下发，5件以上货物从高架库下发。

因此就提高了整件发货效率。

另外，加强每个小组责任监督，定期分配人员完成整件的高架库与平台垛之间的货位调换、整理工作。

为提高零货拣货效率，分配成员不定期的完成整件向零货架补货作业。

在出库单据分配方面，改善之前的由小组长自主选择性索单方法。

将系统设置更改为根据员工工号随机索单或者顺序索单方式，可以采取将整件区和外复核区的整件整托盘和整件零散货顺序方式分配给作业人员。

这样可以使得作业量的平均分配，也助于计件工资改革的实施。

从而提高员工积极性以及大大提高了各个岗位的发货出库效率。

4.3优化物流管理系统，及时做好设备养护维护工作以及新增客户与物流事业部对接端口

目前，根据公司的发展现状和需求，在物流中心采用了Lims系统管理，但目前的系统还不够完完善，应定期对系统进行检查更新，对系统维护人员进行定期的培训，在操作过程中，对涉及使用系统的人员进行专业操作培训。

在拆零区和内复核有成熟的自动化设备，设备使用率高，应加强设备维护人员配备及培训工作。

根据设备故障及时排查故障原因，根据需求改进或者更新设备。

对于设备卡带现象，应做好设备的润滑维护工作；周转箱不能准确被条码设备识别分拣，应更新周转箱的条码或者扫码机。

对中药物流信息系统进行优化管理，下放一定的批号修改权限，并对工作频繁的打印设备定期做好检查、维护工作。

为提高货物的出入库作业效率，新增客户与物理事业部对接的即时通端口和Lims系统、CCERP系统操作权限，并根据需求给予端口项目。

在作业过程中，客户可根据需求及时上报采购计划，并能及时有效的跟踪货物到货情况。

4.4合理更新部门规章制度，严格实施制度管理

从目前部门规章制度而言，过于细化，在奖惩方面分布不合理。

因此，应根据仓储部的各个组工作性质和作业情况，从行为规范管理、作业规范管理、差错举报与被举报、迟到早退等各个方面的加扣分情况进行调整。

以积极工作态度作表率的与积极参加公司的各项活动等向上方面的应加大宣传力度和奖励力度。

在制度实施方面，将已成型的规章制度做进文化墙，作为展示和宣传，有利于员工阅读及了解。

对新进员工进行批次培训，从部门部长到各个阶层管理人员应该监督各项规章的实施过程。

基层管理人员应认真督促各项规章制度的实施的效果，严惩违规违纪行为，杜绝屡次违规乱纪现象。

将各项奖惩结果按月公布并记入每月的辅助考核绩效项目之中。

4.5提供员工晋升机会和广阔的渠道

新员工热情高涨，都想在公司实现自我，就公司目前的情况来看，实习和入职的员工都是被安排到仓储部的发货岗，仓储部任务繁多，责任重大，暗无天日。

由此，挫伤了新员工的积极性。

因此，公司内部应该多开展选拔贤士的活动，经过考核或者某种方式来选拔仓储部的有贤之士，让优秀的员工能发挥自己的才能。

提供广阔的升职空间和平台，员工的积极性就所提高，公司的业绩就会随之而升。

为员工开辟多个岗位的学习和培训机会，同时增加了员工对公司的各个岗位的了解、让员工感觉到公司对自己的重视，也隐形的留下了员工的内心，同时让企业文化深入人心。

员工是公司的基础，有了一批有才之士，才能为公司在日益激励的市场竞争中拥有一定的优势。

5.总结

在现代医药物流日益发展的今天，物流活动仅次于营销活动存在于市场上，本文主要对四川九州通科创医药有限公司物流事业部所出现部分相关问题进行分析以及建议。

在以先进物流设备而闻名于医药行业的企业中，仍然存在部分未解决的问题。

但是，如果在逐步发展的过程中不断改进、不断更新，将会形成适合本公司发展的管理方法。

同时，再不断更新系统和改进设备、规范化管理、引进和培养更多的专业性人才，在新版GSP和国家政策的支持下，四川九州通科创医药公司将全方面的立足于医药行业前列。

6.参考文献

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