管理学讲义现 场 管 理实战.docx

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管理学讲义现场管理实战

现场管理实战

前言

小时候在家农村常听煤矿上幵车的师傅说:

”日本车的质量好,上坡都不用换档,不像我们的老解放…….”那时候也分不清楚甚么是日本车,甚么是中国车,倒是有一款长长大大的青色处卸车给我留下了深刻印象.当时还以;为只要在咱们地上跑的就是中国车,为此还跟一块玩耍的伙伴们争辩道,咱们中国车更好!

上中学后,认得几个外文,才知道那是日本柴油车.

到了高中的时候,就一直在想,为甚么日本车的质量比咱们的好?

书里不是说咱们中国,人勤劳,勇敢,充满智慧吗?

可为甚么我们的汽车不如别人?

随着历史知识的增长,才知道咱们因为这样那样的原因落后了,而且落后了一大截.

上大学时,有几回日藉老师部问起学日语的目的时,回答是想通过日语学习,掌握日本先进的技术和管理方法.可是日本的技术和管理方法好在哪?

当时我不知道,适不适合咱们国度?

我也不知道.可有一点我是知道的,那就是当时的行动太少了!

现在看来,目标多于行动,其最终只能处欺欺人.

出了校门解决生计,还有仅剩的那么一点希望,一头扎进工厂.先后在印度尼西亚.台资.日资工厂谋生,一晃就是九年.九年来,记不清被上司骂了多少回,也不记得骂了人多少回,才明白要想咱们的汽车比日本好,不是靠嘴上说说就行的,除了干还是干,而且得大冢一起干才行

MADEINCHINA这招牌在世界上的知名度并不高,有的产品连咱们国人都嗤之以鼻,更不用说“老外”了,这是人所周知的事实.但是,如果MADEINCHINA这块招牌是渐没落的话,那么就是中华民族之大不幸了,.因为在当今世界,一个民族要想生存和发展下去,要么向其它民族炫耀武力,要么提供别人想要的物品,别无选择.

要想把产品顺顺当当地卖给别人,铁定的要做好QCDA（质量.成本.交货期.售后服务）等项目.其中QCD与现场管理密切相关,是关键中之关键.

现场该怎么管理呢？

换而言之,怎样管理才能使QCD达到预期的目标呢?

常常在各种传媒工具里,可以听到或看到,“加强管理”这样的字眼，可怎么去加强？

具体要做哪些项目?

没有不文.似乎只要加强一下,甚么都能搞妥.要知道,QCD是做出来的,不是几句口号就能喊出来的.

笔者试图对这个问题进行探讨,把现场管理该做的具体项目确定下来.无奈才疏学浅,不能在理论上给予深刻的阐明,所谓的探讨也只能是局限于这些年来的经验和教训而言,.因此“实战性强”也正是本书的最大特色.

笔者从1996年10月起利用空余时间开始动笔,一直到1999年1月脱虽然期间耗去了大量的精力及财力,但是值得.为的是有志于提升MADEINCHINA知名度的同行,能够吸取笔者的经验和教训,能做得更好.

现场管理是企业经营管理的一部分,它包括人员管理.设备管理.材料管理.作业管理作业方法管理.环境管理（4M1E）等5个基本要素.本书只涉及了前面4个部份.对每一部份书中又细分为6~21个话题,每个话题都紧扣QCD,就实战上如何避免白干.瞎干.蛮干.（现场管理的大敌）,作了可行的提示.

如果您觉得笔者的经验和才识值得一用,除了运用之外,还请您把它介绍给您周围的同事.朋友.同学.当然书中还有欠缺之处,只是笔者能力所限,末能发现而已,在此恳请您有机会的话告诉我（请出版社代转）,否则笔者也不会进步.个我们一起来把MADEINCHINA这志志块招牌做大,.做响应

目录

前言1

第一部份材料管理

入库之前数数看3

◎实际数量与《送货单》一致才能签名,不对不能.签完名后才向对方说数量有差异,才提出赔偿要求肯定没人理睬你.

《现品票》要留下7

◎《现品票》是向前工序反馈情报的凭证,也是不良品主要追踪缰索之一,

附在不良品上退回给前工序时,更具有说服力

先来先用乱不得11

◎材料使用的第一原则就是先来先用,这是防止质量产生混乱,保持良好的

可追溯性的先决条件之一•

材料去向要清楚14

◎不是所有的材料都能组装出成品,中途分流的材料要有合理的理由,分流的数量要补回,否则生产计划就不能达成•

材料台面摆放有学问18

◎合理的摆放不仅能够节约空间,提高取拿准确度,降低作业工时,并能使台3S活动得以维持.

副料管理绝不可是一笔糊涂账22

◎缺少副料,生产一样无法进行.副料的好坏不仅直接影响着质量,它还在成本中占据一定比例.

不良品退回要确认27

◎向前工序退回不良品和自责品,最终失去的将是别人对你的信任,此外,还浪费双方无谓的人力和资源.

盘点的时候要仔细31

◎盘点是一段不得已暂时中止生产,只有支出没收入的非常时期,务必在短时间内加以完成.

不用的时候封存好34

◎不用的材料不等于不要!

需要时,能迅速.准确.完整无缺地找到,才不会延误生产

报废大笔挥不得37

◎报废就是扔钱复报废意味着血本无归.破产倒闭,同行竞争者巴不得你天天都在报废,绝对不会同情你!

追加工,选别要有样品43

◎对作业人员来说,文件远不如榈直观,只有设定了上下限样,才能进行自主判定;才能在所要求的范围内.

库存太多是浪费,太少又不安全47

◎库存好比是吃饭,吃多了,撑着!

虼少了,不管饱!

不仅要看菜吃饭,还得量肚而行.

算准在线库存量55

◎单品材料在线库存太多,说明材料的派发方法和包装量有问题.部件在线库存过多,说明各工序工时不平衡,前后衔接失调.

部件先行不贪多60

◎如果产品是一列火车,那么部件就是火车头.只有火车头先开动,整列;火车头总是同步领先于后边的车厢.

外观瑕疵真棘手63

◎客户并不完全拒绝外观有瑕疵的商品.插手外观控制的手越多,就越容易形成多重标准,但谁都不能真正代表客户的意愿.

搬运方式要讲究70

◎粗暴的搬运,会造成被搬运物的破损.适时,适量,完整无缺的搬运,能为缩短作业工时,提高生产效率.降你低库存提供保证.

特殊材料,特别管理76

◎之所以特殊,是由于在我们现在有的科技力量下不容易大量获得,即使获得了,也要通过特别的管理手法,才能确保其质量.

特采不慎是自杀79

◎特采是质量下降的开始;是未经市场认可的冒险行为,屡试之下,终会被市场拒绝的时候.

申领手续要齐全83

◎办理手续不仅仅是为了留下一个凭证,也是为了精确控制数量和避免浪费,使管理人员心中有数.

从一开始就降低材料成本87

◎材料成本包括使用量和单价两个要素,要降低材料成本就必须在这两方面下功夫,但是其前提条件是要确保质量.

早早反馈不良情报,救人也救已91

◎情报交流不顺畅而延误的时间成本,比不良材料自身的价值要大得多!

不早点反馈给别人,就别指望能早日解决!

第二部份人员管理

管理人员到底管甚么97

◎所有的管理活动都不能离开最根本的管理目标,管理手段只有领先于时代的要求,企业才有生存和发展的可能.

新人更要耐心去指导100

◎新进公司,就像到了国外一样,人生地不熟的,要么珐不去做,要么靠自己的想象发挥不做,必然导致作业结果出现偏差.

缺席,顶位有陷井107

◎有许多作业不良,就是由于顶位人员不熟练而造成的.平时有计划地培养全能工,是填平缺席陷井,避过危机的有效方法之一.

个别辅导与集中指导相结合113

◎能力差的要个别辅导,使其达到平均水平.集中指导是为了集体目标,强调协同配合意识,以及借用众人的智慧.

调动每一个人的积极性117

◎健全的奖惩制度是基础,高明的指示,命令是调动积极性的关键.积极性一旦调动起来,再棘手的难题都能得到圆满的解决.

光讲不干不是将119

◎上司的行动就是最好的命令!

谁都喜欢追随善解人意.有礼节.指挥头头是道的,又身先士卒的上司.

筑起良好的上下关系121

◎主动亲近,部下赢得信赖和尊重后,指导部下才有可能成功.积极贴近上司,学习其优秀的品德,才能,拓展自己广阔的将来.

让情报交流更顺畅124

◎情报交流的成败与否,取决于是否准确发出,以及对情报内容是否接收,理解.共鸣.情报交流充分,执行才不会偏离要求.

褒贬部下要不失时机127

◎事过境迁,对部下的表扬或批评才,姗姗来迟,部下会以为你根本就没在心上,有说和没说的效果差不多.

管理人员更要有问题意识131

按部就班地完成工作目标,还不能说是万事大吉,现场的问题总是不停地涌现,要改善的项目永无止境.

巡视不是做样子135

◎百闻不如一见,看一百份报告,听一百次江报,都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多.

要有果断的勇气140

◎遇变处险时,不被传统观念揟束缚,要敢于创新,周密计谋,大胆试验才有可能开拓新局面.

指导部下的基本方法----OJT143

◎如果部下的业务知识匮乏,办事能力差,工作业绩不理想,其实就是上司指导不足;就是上司的失职.

建立鲜明的奖惩制度145

◎奖励优秀的人员是为了激励全体人员的积极性.惩罚恶行,是为了保证每一个人的行为都符合最低要求.

抓紧每天8小时153.

◎工作效率低下,长期延迟至8小时外,除了得到一些加一加班工资之外,就是身心疲乏和老板的白眼.

后工序也是客户157

◎掏钱购买你的产品或服务的人是客户,但是不掏一分钱,要接手自己下一步工作的人也是客户.

客户投诉,怠慢不得159

◎牏投诉要快,否则让人觉得你的缺乏诚意.客户发火时,不妨先说声“对不起”,然后再细究.

为何大错不犯小错不断162

◎大量的不良,比偶发不良要容易对策得多,偶发不良很难根治,它来无影,去无踪,,最令人头痛.

建立高效的组织164

◎过多的组织次,只会导致工作效率下降,官僚风气蔓延;人事关系复杂,最终自己拖垮自己的境地.

第三部份作业方法管理

工时真的不能再降了吗?

171

◎作业工时越短,付出的人事成越低,但是标准工时的确立,并不是以最快的某个人为基准,需要综合考虑.

试做就是找问题177

◎通过试做可以设定最佳组合的生产要素,可以为重大决策指明方向,但是天天都在试做的产品,其质量八成不稳定.

写好«标准书»181

◎实际作业与«标准书»的要求必须完全一致,写好«标准书»,对于企业来说就像制定一部“国家法律”一样重要.

出厂号码是“天线”186

◎出厂号码里浓缩了大量有关制造条件的信息,通过它可查出该产品的来龙去脉,为及时,准确地向客户提供售后服务打下基础.

不良品发生先别慌190

◎斩除不良品,原本就是管理工作的一部分,经历的越多,经验越能得到积累;管理能力越能得到提升.

用用QC7手法195

◎优良的质量是靠科学的方法管理出来的,QC7手法正是现场质量管理最常用的科学工具之一.

工序诊断看看病216

◎就像一年一次的身体检查一样,通过诊断可以发现工序上潜在的“病因”,使问题消除在初级阶段.

识别没做好,东西真难找221

◎生产要素的识别做不好,要么就是你一个人知道,别人都不知道;要么别人知道,就你一个人不知道.

推进5S活动229

◎5S活动不仅能够改善作业环境,还能提高作业效率,质量,士气,牵一而动百,是其它管理活动有效开展的基石之一.

文件归档要好找238

◎任何人有需要的时候,固定的地方,都能够立刻找到最新的文件,这才是文件归档的目的所在.

直行率工序管理水平的标尺243

◎合格率高并不完全意味着工序内没有不良品发生,只有直行率高,才意味,不良品少生产顺利.

流水线作业跟点走247

◎流水在线速度快的作业人员要适当放慢,速度慢的要适当加快,只有所有工序的作业工时保持平稳,流水线才不会堵塞.

会义要简短,结果要记录254

◎开会是为了交流情报,以便采取统一的立场,做法,可开可不开的会义,坚决不幵!

管理人员成天泡“会海”,不出事才怪了!

«生产实绩报告»是总结258

◎一份好的总结可以获得其它部门进一步的理解和配合,同时,也为今后本部门的管理工作指明了重点.

不良为何降不下263

◎不良是生产活动中的厉恶之首,造成不良的原因是多方面的,多层次的,决不能只把眼光盯在现场这一部分上.

广告牌公开人人知268

◎将一切可以公开的情报真实地,及时地告诉每一个人,不仅能增强每个人的责任心,不仅能增强企业内部的凝聚力.

合理布局,事半功倍274

◎合理的生产布局就是将各个生产要素设置在最佳位置,使得每一个生产要素都能发挥出最大效益.

学习IE手法281

◎运用IE手法能够有效地提高工作效率,使每一个生产要素的作用都发挥到极限,它是优秀管理人员（高级）必备技能之一.

咬定方针目标不放松306

◎一个作业人员没有目标方针并不可怕,一个组织要是没有方针目标,要想

在竞争中求得生存和发展,谈何容易!

算算工序能力够不够312

◎没有工序控制,就谈不上实行质量保证体系.工序能力高,则表示质量规格得到良好的控制,是质量优良的具体表现.

AQL抽检又快又准317

◎AQL抽检的最大特点,是能够根椐被检对象的质量水平而改变抽检的力度,即质量着,抽的严;品质好,抽的松.

笫四部分设备管理

设备故障以防为主,以修为辅331

◎设备甚么时候发生故障,没有人可以精确地计算出来,但是通过健全的日常维护,却能大大地降低其故障率.

精度校正少不了337

◎精度较高的设备,越需要校正,长期不校正的设备,其使用精度值得怀疑.即

使是校正用的“母器”,其本身也需要校正.

设立专职管理人员341

◎“齐抓共管”是一种理想状态,实际实施起来,难度极大,哪怕是最简单的通用设备,都会出现有人用没人管的局面.

夹具是个好帮手344

◎使用文具,不仅能够提高作业效率,还能够有效消除作业偏差,使得作业结果趋向一致,从而促进生产方式更进一步合理化.

台帐管理跟踪好349

◎要想对设备从“生”到“死”的每一阶段都进行有效的管理,首先得知道它的来龙去脉才行.

计算机也要人脑来控制352

◎不要以为拥有几台高性能的计算机和一套生产管理软件,人脑就可以退居二位了,这种主次颠倒的做法,有时让人哭笑不得!

参考书目355

第二部分人员管理

管理人员到底管甚么

◎所有的管理激动都不能离开最根本的管理目标,管理手段只有领先于时代的要求,企业才有自下而上和惼的可能.

管理是指:

将要做的工作合理地,巧妙地,效率地加以完成的过程.

现场是指:

利用人员,设备,既定的作业方法,将材料加工,装配成制品的场所.

现场管理人员是指:

在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的作业人员,材料设备,作业方法

行等生产要素,直接指挥和监督的人.

不少人都以为管理是一件很简单的事,人人都会做,没有甚么物质特别难的地方,甚至简单

到只要老板一纸任命书下来,你就是管理人员.然而,无数个棱失败的实例告诉我们,管理远没有

这么简单!

管理人员有在明确目标和运用方法恰当的前提下,管理才会有好的结果产生.

现场中存在着各种繁杂的生产要素,要管理的对象（生产要素）,从大的方面可分:

为人

员,（Man）,设备（Machine）,材料（Material）,作业方法（Method）,作业环境（Environment）,等五大部分,

即4M1E.

围绕这些对象而展开的各种管理目标中,最根本的可概括:

为提升质量（Quality）,降低成本

（Costing）,确保交货期（Deadline）,确保人身安全（Safety）,提高士气（Morale）,等五点,即QCDSM.

1.提升质量.

按《标准作业书》的要求指导作业.

进行工序诊断,预防不良发生.

尽可能改善工序布局,提高工序能力.

将以往的经验﹑教训,反馈到将来的新机种里.

2.降低成本.

在标准工时内,完成生产数量.

减少材料﹑设备的在线库存量.

进行经济动作分析,减少作业工时.

杜绝滥用办公经费.

杜绝各种白干﹑瞎干﹑蛮干的行为.

3.确保交货期.

编定《生产小日程》,作进度管理.

适当调节工序,平衡工时.

确保材料准时到位.

4.确保人身安全.

强调安全守则,必要时可强制执行.

必要时请专家会诊,提出改善方案.

定期检查各种安全防护措施有无失效.

万一发生事故,第一时间内组织拯救,并向上司报告.

照明﹑温湿﹑噪音﹑气味符合要求.

5.提高士气.

制定奖惩的制度,鼓励提全理化建议.

以身作则,率先示范,发挥领导效应.

关心部属身心健康,维系良好的人际关系.

鼓励部属自修求进,相互学习,并适时奖励.

不遗余力推进5S活动.

一个管理人员是否称职,关键要看其是否完成了以上5个根本目标.有的管理人员自己不求上进,把混乱,低效的局面归咎于其它人,这是没有道理的.俗话说“天底下只有不会打仗的官,没有不会打仗的兵”.管理目标无法完成,第一个要负责任的就是管理人员!

当然,这些目标的实现不是靠一天两天的努1就行的,除了长期不懈的努力之外,管理人员还要具备以下基本条件,考验履行管理职责:

●掌握科学的管理方法.书本上的管理方法再高明,其它公司的管理手法再先进,却不一定适用于自己.管理方法上也要分层次,不同的管理对象用不同的手法,并遵循由低向高逐次推进的原则,不能一步到位

●具备一定的专业穑知识.由于教育制度上的缺陷,有管理技能,以有专业知识的人不多,许多人要在实践中摸索成长.如果固守自己的思想,不愿意深入学习专业（行业）知识,很难像能管理好技术上的问题.学习专业知识,不限年龄,学历,性别,任何人只要肯努力,而且方法得当,不出几年都能达到较高水平.

●良好的人际关系.上下左右的人际关系如果处理不当,行政压力倍增,反而于事无补.为人处世,又要有灵活性,真正做起来确实不容易!

没有丰富的人生阅历,是领会不到其中奥妙的.

新人更要耐心去指导

◎新进公司,就像到了国外一样,人生地不熟的,门都摸不着,哪谈得上对公司有所贡献呢?

新人是指:

公司新近录用的人,有是也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人.

初入公司,新人都有要度过3~6个月的试用期,过了试用期,就成了下式职员.90年代末的新人有以下一些特点:

1.心高气盛

这一代人从小就接受良好的教育,知识面广,思想活跃,天上地下,人世间的事情都知道不少.自生下来起就享受着较优越的物质生活条件,经事不多,不论是求学,还是找工作,都没迂上甚么挫折,有很强的个人优越感.

在工作中最明显的表现是:

嘴上功夫不得了,什么道理都懂,实际上动手能力与理论水平相甚远.对此不可“捧杀”（一味赞扬理论高明,任其自由）,也不可“抹杀”（一味打击动手能力太差）,动手能力接近理论水平,需要时间和机会.

对新人要事先提出忠告,告诉新人要避开哪些工作上的“陷井”,事后要及时一起总结经验教训.如果失败,要助其一臂之力,多给一次机会,不能以一次成败论英雄!

2.躲避公务.

追求务实主义.,不再认同工作是为了社会,国家,民族作贡献之类的信念,而认为工作只不

过是谋生一条生计罢了,因此自己扬不欲之公务,不愿竭尽全力,至善至美地加以完成.

要承认不同年代的人之间,在信念上存在着一个代沟,某个人的意愿可以消除.没有必要将

自己的信念强加在别人头上,只要工作达到目标要求,其它的就不要干涉.

3.迷惑彷徨.

当工作上出现难题,或是个人情感失落时,不愿主动向人披露（因此得不到别人的帮助）,内

心苦闷异常.

管理人员要善于看透这一点,适时提供一些有针对的参考数据,如书籍,音乐制品等,并结合自己的亲身体会,谈谈自己是怎么应付过来的.

4.喜欢同龄群体活动,不愿意与前辈一块活动.

尤其是在人私时间,喝洒,唱卡拉OK,旅游之类,的,总是几个同龄人或同学凑在一起.

在这一方面,与其说是指导,倒不如自己主动参与,让他们教自己怎么玩更好,年轻人永远

玩在前面,在一起玩的过程中,彼此更容易相互理解.

在一定时期来看,新人不如旧人出色,是理所当然的,但这只不过是暂时的.如果培训得当

用人制度完善,若干年后,他们会成为你得力的部下,甚至会超过你自己.人会给公司带来新的活力,毕竟公司的示来要靠他们不支撑.

实战时注意事项:

（以作业人员的作业指导为例）

第一步,消除新人的心果紧张.

刚开始,新人心里高度紧张,生怕做错了甚么.如果培训人员也板着脸的话,那新人就不知手脚该往哪放好,结果越紧张越错,越错越紧张.可先一两个轻松的话题,打消对方的紧张心理.心里一旦轻松,培训也就成功了一半.

第二步,解说和示范

将工作内容、要点、四周环境逐一说明,待对方大致有印象后,实际操作一遍做示范,解说和示范的主要目的是让对方在脑海里有个印象,此外:

1.如有危害人身安全的地方,应重点说明安全装置操作或求生之道.

2.尽量使用通俗的语言,如有疑惑时,要解答清楚.

3.必要时多次示范.

第三步一起做和单独做.

做完一步,就让新人跟着重复一步,每一小步的结果都进行比较.当中出差异的话,要站在一

旁观察,以策万全.此外:

1.每做对一小步,都立即口头表扬,消除对方紧张心理和增强信心.

2.关键的地方让其口头复述一遍,看是否记住.

3.观察时动口不动手,让其自行修正到OK为止.

第四步确认和创新

1.作业是否满足《标准作业书》的要求?

2.能否一个人独立工作?

3.有无其它偏离各种规定的行为?

新人能够独立工作后,对最终结果要反复确认,直到可“出师”为止.传授新人技能后还不能

算功德圆满,还要鼓励新人大胆创新,勇于改革,新人新视点,必将走上新台阶.

有的管理人员害怕新人超过自己,留上一两手“绝活”,怎么也不外传,这是一种很保守的做法.

如果该教的不教,关键部分要自己动手才行,那么自己要是不在的话,谁来继续这些工作呢无人接替自己的话,自然也就没有升迁的机会.要有勇气承认创新,承认别人超过自己,承认更是一种进步.

为了实施好每一步,有时得花上几天ˋ几个月,甚至几年时间,没有耐心是教不出好“徒弟”的.

以下一些必讲项目,是新人了解公司现状,热爱本职工作的第一步,也可以说是建立公司印象的关键一步,要热情地加以介绍才行.

新人指导必讲项目:

1.作为公司职员须知:

如果《公司职员守则》ˋ《质量方针》ˋ《行动指南》ˋ《人事方针》ˋ各业务部门位置ˋ

组织结构ˋ各部门负责人等,要详细地告诉新人.

2.作为公司职员必做:

如整洁的穿著ˋ上司（前辈）的对方法ˋ办事礼仪ˋ同事关系处理要领ˋ上下班要领ˋ办理公

司财物手续ˋ贵重品的取拿ˋ5S活动等,不说新人不知道,更不会正确遵守.

3.有关工作的基本知识:

担当该工作要具备哪些知识,如何接受指示和命令ˋ如何报告PDCA（计划Planˋ实施Doˋ确

认Checkˋ处置Action）循环手法ˋ如何制定目标和计划ˋ如何查找文件和图纸等,给予介绍.

4.必会基本技能:

电话ˋ传真ˋ复印ˋ计算机等办公设备的使用方法.

5.商品知识:

本公司的主要产品ˋ服务范围ˋ资源调配等知识.

6.其它:

主要客户ˋ主要协作厂家ˋ开户银行等方面的知识.

抽象指示听不懂

◎没有具体内容的,批示使