管理学讲义现 场 管 理实战.docx

1、管理学讲义现 场 管 理实战 现 场 管 理 实 战 前 言 小时候在家农村常听煤矿上幵车的师傅说:”日本车的质量好,上坡都不用换档,不像我们的老解放.”那时候也分不清楚甚么是日本车,甚么是中国车,倒是有一款长长大大的青色处卸车给我留下了深刻印象.当时还以;为只要在咱们地上跑的就是中国车,为此还跟一块玩耍的伙伴们争辩道,咱们中国车更好!上中学后,认得几个外文,才知道那是日本柴油车. 到了高中的时候,就一直在想,为甚么日本车的质量比咱们的好?书里不是说咱们中国,人勤劳,勇敢,充满智慧吗?可为甚么我们的汽车不如别人?随着历史知识的增长,才知道咱们因为这样那样的原因落后了,而且落后了一大截. 上大学

2、时,有几回日藉老师部问起学日语的目的时,回答是想通过日语学习,掌握日本先进的技术和管理方法.可是日本的技术和管理方法好在哪?当时我不知道,适不适合咱们国度?我也不知道.可有一点我是知道的,那就是当时的行动太少了!现在看来,目标多于行动,其最终只能处欺欺人. 出了校门解决生计,还有仅剩的那么一点希望,一头扎进工厂.先后在印度尼西亚.台资.日资工厂谋生,一晃就是九年.九年来,记不清被上司骂了多少回,也不记得骂了人多少回,才明白要想咱们的汽车比日本好,不是靠嘴上说说就行的,除了干还是干,而且得大冢一起干才行 MADE IN CHINA 这招牌在世界上的知名度并不高,有的产品连咱们国人都嗤之以鼻,更不

3、用说“老外”了,这是人所周知的事实.但是,如果 MADE IN CHINA这块招牌是渐没落的话,那么就是中华民族之大不幸了,.因为在当今世界,一个民族要想生存和发展下去,要么向其它民族炫耀武力,要么提供别人想要的物品,别无选择. 要想把产品顺顺当当地卖给别人,铁定的要做好QCDA(质量.成本.交货期.售后服务)等项目.其中QCD 与现场管理密切相关,是关键中之关键. 现场该怎么管理呢？换而言之,怎样管理才能使QCD 达到预期的目标呢?常常在各种传媒工具里,可以听到或看到,“加强管理”这样的字眼，可怎么去加强？具体要做哪些项目?没有不文.似乎只要加强一下,甚么都能搞妥.要知道,QCD是做出来的,

4、不是几句口号就能喊出来的. 笔者试图对这个问题进行探讨,把现场管理该做的具体项目确定下来.无奈才疏学浅,不能在理论上给予深刻的阐明,所谓的探讨也只能是局限于这些年来的经验和教训而言,.因此“实战性强”也正是本书的最大特色. 笔者从1996年10月起利用空余时间开始动笔,一直到1999年1月脱虽然期间耗去了大量的精力及财力,但是值得.为的是有志于提升MADE IN CHINA知名度的同行,能够吸取笔者的经验和教训,能做得更好. 现场管理是企业经营管理的一部分,它包括人员管理.设备管理.材料管理.作业管理作业方法管理.环境管理(4M1E)等5个基本要素.本书只涉及了前面4个部份.对每一部份书中又细

5、分为621个话题,每个话题都紧扣QCD,就实战上如何避免白干.瞎干.蛮干.(现场管理的大敌),作了可行的提示. 如果您觉得笔者的经验和才识值得一用,除了运用之外,还请您把它介绍给您周围的同事.朋友.同学.当然书中还有欠缺之处,只是笔者能力所限,末能发现而已,在此恳请您有机会的话告诉我(请出版社代转),否则笔者也不会进步.个我们一起来把MADE IN CHINA这志志块招牌做大,.做响应 目 录 前言 1 第一部份 材料管理 入库之前数数看 3 实际数量与送货单一致才能签名,不对不能. 签完名后才向对方说数量有差异,才提出赔偿要求肯定没人理睬你. 现品票要留下 7 现品票是向前工序反馈情报的凭证

6、,也是不良品主要追踪缰索之一, 附在不良品上退回给前工序时,更具有说服力 先来先用乱不得 11 材料使用的第一原则就是先来先用,这是防止质量产生混乱,保持良好的可追溯性的先决条件之一 材料去向要清楚 14 不是所有的材料都能组装出成品,中途分流的材料要有合理的理由,分流的数量要补回,否则生产计划就不能达成 材料台面摆放有学问 18 合理的摆放不仅能够节约空间,提高取拿准确度,降低作业工时,并能使台3S活动得以维持. 副料管理绝不可是一笔糊涂账 22 缺少副料,生产一样无法进行.副料的好坏不仅直接影响着质量,它还在成本中占据一定比例. 不良品退回要确认 27 向前工序退回不良品和自责品,最终失去

7、的将是别人对你的信任,此外,还浪费双方无谓的人力和资源. 盘点的时候要仔细 31 盘点是一段不得已暂时中止生产,只有支出没收入的非常时期,务必在短时间内加以完成. 不用的时候封存好 34 不用的材料不等于不要!需要时,能迅速.准确.完整无缺地找到,才不会延误生产 报废大笔挥不得 37 报废就是扔钱复报废意味着血本无归.破产倒闭,同行竞争者巴不得你天天都在报废,绝对不会同情你! 追加工,选别要有样品 43 对作业人员来说,文件远不如榈直观,只有设定了上下限样,才能进行自主判定;才能在所要求的范围内. 库存太多是浪费,太少又不安全 47 库存好比是吃饭,吃多了,撑着!虼少了,不管饱!不仅要看菜吃饭

8、,还得量肚而行. 算准在线库存量 55 单品材料在线库存太多,说明材料的派发方法和包装量有问题.部件在线库存过多,说明各工序工时不平衡,前后衔接失调. 部件先行不贪多 60 如果产品是一列火车,那么部件就是火车头.只有火车头先开动,整列;火车头总是同步领先于后边的车厢. 外观瑕疵真棘手 63 客户并不完全拒绝外观有瑕疵的商品.插手外观控制的手越多,就越容易形成多重标准,但谁都不能真正代表客户的意愿. 搬运方式要讲究 70 粗暴的搬运,会造成被搬运物的破损.适时,适量,完整无缺的搬运,能为缩短作业工时,提高生产效率.降你低库存提供保证. 特殊材料,特别管理 76 之所以特殊,是由于在我们现在有的

9、科技力量下不容易大量获得,即使获得了,也要通过特别的管理手法,才能确保其质量. 特采不慎是自杀 79 特采是质量下降的开始;是未经市场认可的冒险行为,屡试之下,终会被市场拒绝的时候. 申领手续要齐全 83 办理手续不仅仅是为了留下一个凭证,也是为了精确控制数量和避免浪费,使管理人员心中有数. 从一开始就降低材料成本 87 材料成本包括使用量和单价两个要素,要降低材料成本就必须在这两方面下功夫,但是其前提条件是要确保质量. 早早反馈不良情报,救人也救已 91 情报交流不顺畅而延误的时间成本,比不良材料自身的价值要大得多!不早点反馈给别人,就别指望能早日解决!第二部份人员管理 管理人员到底管甚么

10、97 所有的管理活动都不能离开最根本的管理目标,管理手段只有领先于时代的要求,企业才有生存和发展的可能. 新人更要耐心去指导 100 新进公司,就像到了国外一样,人生地不熟的,要么珐不去做,要么靠自己的想象发挥不做, 必然导致作业结果出现偏差. 缺席,顶位有陷井 107 有许多作业不良,就是由于顶位人员不熟练而造成的.平时有计划地培养全能工,是填平缺席陷井,避过危机的有效方法之一. 个别辅导与集中指导相结合 113 能力差的要个别辅导,使其达到平均水平.集中指导是为了集体目标,强调协同配合意识,以及借用众人的智慧. 调动每一个人的积极性 117 健全的奖惩制度是基础,高明的指示,命令是调动积极

11、性的关键.积极性一旦调动起来,再棘手的难题都能得到圆满的解决. 光讲不干不是将 119 上司的行动就是最好的命令!谁都喜欢追随善解人意.有礼节.指挥头头是道的,又身先士卒的上司. 筑起良好的上下关系 121 主动亲近,部下赢得信赖和尊重后,指导部下才有可能成功.积极贴近上司,学习其优秀的品德,才能,拓展自己广阔的将来. 让情报交流更顺畅 124 情报交流的成败与否,取决于是否准确发出,以及对情报内容是否接收,理解.共鸣.情报交流充分,执行才不会偏离要求. 褒贬部下要不失时机 127 事过境迁,对部下的表扬或批评才,姗姗来迟,部下会以为你根本就没在心上,有说和没说的效果差不多. 管理人员更要有问

12、题意识 131按部就班地完成工作目标,还不能说是万事大吉,现场的问题总是不停地涌现,要改善的项目永无止境. 巡视不是做样子 135 百闻不如一见,看一百份报告,听一百次江报,都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多. 要有果断的勇气 140 遇变处险时,不被传统观念揟束缚,要敢于创新,周密计谋,大胆试验才有可能开拓新局面. 指导部下的基本方法-OJT 143 如果部下的业务知识匮乏,办事能力差,工作业绩不理想,其实就是上司指导不足;就是上司的失职. 建立鲜明的奖惩制度 145 奖励优秀的人员是为了激励全体人员的积极性.惩罚恶行,是为了保证每一个人的行为都符合最低要求. 抓紧每天8小时 153. 工作效

13、率低下,长期延迟至8小时外,除了得到一些加一加班工资之外,就是身心疲乏和老板的白眼. 后工序也是客户 157 掏钱购买你的产品或服务的人是客户,但是不掏一分钱,要接手自己下一步工作的人也是客户. 客户投诉,怠慢不得 159 牏投诉要快,否则让人觉得你的缺乏诚意.客户发火时,不妨先说声“对不起”,然后再细究. 为何大错不犯小错不断 162 大量的不良,比偶发不良要容易对策得多,偶发不良很难根治,它来无影,去无踪,最令人头痛. 建立高效的组织 164 过多的组织次,只会导致工作效率下降,官僚风气蔓延;人事关系复杂,最终自己拖垮自己的境地. 第三部份 作业方法管理 工时真的不能再降了吗? 171 作

14、业工时越短,付出的人事成越低,但是标准工时的确立,并不是以最快的某个人为基准,需要综合考虑. 试做就是找问题 177 通过试做可以设定最佳组合的生产要素,可以为重大决策指明方向,但是天天都在试做的产品,其质量八成不稳定. 写好标准书 181 实际作业与标准书的要求必须完全一致,写好标准书,对于企业来说就像制定一部“国家法律”一样重要. 出厂号码是“天线” 186 出厂号码里浓缩了大量有关制造条件的信息,通过它可查出该产品的来龙去脉,为及时,准确地向客户提供售后服务打下基础. 不良品发生先别慌 190 斩除不良品,原本就是管理工作的一部分,经历的越多,经验越能得到积累;管理能力越能得到提升. 用

15、用QC7手法 195 优良的质量是靠科学的方法管理出来的,QC7手法正是现场质量管理最常用的科学工具之一. 工序诊断看看病 216 就像一年一次的身体检查一样,通过诊断可以发现工序上潜在的“病因”,使问题消除在初级阶段. 识别没做好,东西真难找 221 生产要素的识别做不好,要么就是你一个人知道,别人都不知道;要么别人知道,就你一个人不知道. 推进5S活动 229 5S活动不仅能够改善作业环境,还能提高作业效率,质量,士气,牵一而动百,是其它管理活动有效开展的基石之一. 文件归档要好找 238 任何人有需要的时候, 固定的地方,都能够立刻找到最新的文件,这才是文件归档的目的所在. 直行率 工序

16、管理水平的标尺 243 合格率高并不完全意味着工序内没有不良品发生,只有直行率高,才意味,不良品少生产顺利. 流水线作业跟点走 247 流水在线速度快的作业人员要适当放慢,速度慢的要适当加快,只有所有工序的作业工时保持平稳,流水线才不会堵塞. 会义要简短,结果要记录 254 开会是为了交流情报,以便采取统一的立场,做法,可开可不开的会义,坚决不幵!管理人员成天泡“会海”,不出事才怪了! 生产实绩报告是总结 258 一份好的总结可以获得其它部门进一步的理解和配合,同时,也为今后本部门的管理工作指明了重点. 不良为何降不下 263 不良是生产活动中的厉恶之首,造成不良的原因是多方面的,多层次的,决

17、不能只把眼光盯在现场这一部分上. 广告牌公开人人知 268 将一切可以公开的情报真实地,及时地告诉每一个人,不仅能增强每个人的责任心,不仅能增强企业内部的凝聚力. 合理布局,事半功倍 274 合理的生产布局就是将各个生产要素设置在最佳位置,使得每一个生产要素都能发挥出最大效益. 学习IE手法 281 运用IE手法能够有效地提高工作效率,使每一个生产要素的作用都发挥到极限,它是优秀管理人员(高级)必备技能之一. 咬定方针目标不放松 306 一个作业人员没有目标方针并不可怕,一个组织要是没有方针目标,要想在竞争中求得生存和发展,谈何容易! 算算工序能力够不够 312 没有工序控制,就谈不上实行质量

18、保证体系.工序能力高,则表示质量规格得到良好的控制,是质量优良的具体表现. AQL抽检又快又准 317 AQL抽检的最大特点,是能够根椐被检对象的质量水平而改变抽检的力度,即质量着,抽的严;品质好,抽的松. 笫四部分 设备管理 设备故障以防为主,以修为辅 331 设备甚么时候发生故障,没有人可以精确地计算出来,但是通过健全的日常维护,却能大大地降低其故障率. 精度校正少不了 337 精度较高的设备,越需要校正,长期不校正的设备,其使用精度值得怀疑.即 使是校正用的 “母器”,其本身也需要校正. 设立专职管理人员 341 “齐抓共管”是一种理想状态,实际实施起来,难度极大,哪怕是最简单的通用设备

19、,都会出现有人用没人管的局面. 夹具是个好帮手 344 使用文具,不仅能够提高作业效率,还能够有效消除作业偏差,使得作业结果趋向一致,从而促进生产方式更进一步合理化. 台帐管理跟踪好 349 要想对设备从 “生”到 “死”的每一阶段都进行有效的管理,首先得知道它的来龙去脉才行. 计算机也要人脑来控制 352 不要以为拥有几台高性能的计算机和一套生产管理软件,人脑就可以退居二位了,这种主次颠倒的做法,有时让人哭笑不得! 参考书目 355 第二部分 人员管理 管理人员到底管甚么 所有的管理激动都不能离开最根本的管理目标,管理手段只有领先于时代的要求,企业才有自下而上和惼的可能. 管理是指:将要做的

20、工作合理地,巧妙地,效率地加以完成的过程. 现场是指:利用人员,设备,既定的作业方法,将材料加工,装配成制品的场所. 现场管理人员是指:在企业组织中,拥有相应的权力,对现场的作业人员,材料设备,作业方法 行等生产要素,直接指挥和监督的人. 不少人都以为管理是一件很简单的事,人人都会做,没有甚么物质特别难的地方,甚至简单 到只要老板一纸任命书下来,你就是管理人员.然而,无数个棱失败的实例告诉我们,管理远没有 这么简单!管理人员有在明确目标和运用方法恰当的前提下,管理才会有好的结果产生. 现场中存在着各种繁杂的生产要素,要管理的对象(生产要素),从大的方面可分:为人 员,(Man),设备(Mach

21、ine),材料(Material),作业方法(Method),作业环境(Environment),等五大部分, 即4M1E. 围绕这些对象而展开的各种管理目标中,最根本的可概括:为提升质量(Quality),降低成本 (Costing),确保交货期(Deadline),确保人身安全(Safety),提高士气(Morale),等五点,即QCDSM. 1.提升质量. 按标准作业书的要求指导作业. 进行工序诊断,预防不良发生. 尽可能改善工序布局,提高工序能力. 将以往的经验教训,反馈到将来的新机种里. 2.降低成本. 在标准工时内,完成生产数量. 减少材料设备的在线库存量. 进行经济动作分析,减少

22、作业工时. 杜绝滥用办公经费. 杜绝各种白干瞎干蛮干的行为. 3.确保交货期. 编定生产小日程,作进度管理. 适当调节工序,平衡工时. 确保材料准时到位. 4.确保人身安全. 强调安全守则,必要时可强制执行. 必要时请专家会诊,提出改善方案. 定期检查各种安全防护措施有无失效. 万一发生事故,第一时间内组织拯救,并向上司报告. 照明温湿噪音气味符合要求. 5.提高士气. 制定奖惩的制度,鼓励提全理化建议. 以身作则,率先示范,发挥领导效应. 关心部属身心健康,维系良好的人际关系. 鼓励部属自修求进,相互学习,并适时奖励. 不遗余力推进5S活动. 一个管理人员是否称职,关键要看其是否完成了以上5

23、个根本目标.有的管理人员自己不求上进,把混乱,低效的局面归咎于其它人,这是没有道理的. 俗话说“天底下只有不会打仗的官,没有不会打仗的兵”.管理目标无法完成,第一个要负责任的就是管理人员! 当然,这些目标的实现不是靠一天两天的努1就行的,除了长期不懈的努力之外,管理人员还要具备以下基本条件,考验履行管理职责: 掌握科学的管理方法.书本上的管理方法再高明,其它公司的管理手法再先进,却不一定适用于自己.管理方法上也要分层次,不同的管理对象用不同的手法,并遵循由低向高逐次推进的原则,不能一步到位 具备一定的专业穑知识.由于教育制度上的缺陷,有管理技能,以有专业知识的人不多,许多人要在实践中摸索成长.

24、如果固守自己的思想,不愿意深入学习专业(行业)知识,很难像能管理好技术上的问题.学习专业知识,不限年龄,学历,性别,任何人只要肯努力,而且方法得当,不出几年都能达到较高水平. 良好的人际关系.上下左右的人际关系如果处理不当,行政压力倍增,反而于事无补.为人处世,又要有灵活性,真正做起来确实不容易!没有丰富的人生阅历,是领会不到其中奥妙的.新人更要耐心去指导 新进公司,就像到了国外一样,人生地不熟的,门都摸不着,哪谈得上对公司有所贡献呢? 新人是指:公司新近录用的人,有是也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人. 初入公司,新人都有要度过36个月的试用期,过了试用期,就成了下式职员.90年代末的新人有以

25、下一些特点:1. 心高气盛 这一代人从小就接受良好的教育,知识面广,思想活跃,天上地下,人世间的事情都知道不少.自生下来起就享受着较优越的物质生活条件,经事不多,不论是求学,还是找工作,都没迂上甚么挫折,有很强的个人优越感. 在工作中最明显的表现是:嘴上功夫不得了,什么道理都懂,实际上动手能力与理论水平相甚远.对此不可“捧杀”(一味赞扬理论高明,任其自由),也不可“抹杀”(一味打击动手能力太差),动手能力接近理论水平,需要时间和机会. 对新人要事先提出忠告,告诉新人要避开哪些工作上的“陷井”,事后要及时一起总结经验教训.如果失败,要助其一臂之力,多给一次机会,不能以一次成败论英雄!2. 躲避公

26、务.追求务实主义.,不再认同工作是为了社会,国家,民族作贡献之类的信念,而认为工作只不过是谋生一条生计罢了,因此自己扬不欲之公务,不愿竭尽全力,至善至美地加以完成.要承认不同年代的人之间,在信念上存在着一个代沟,某个人的意愿可以消除.没有必要将自己的信念强加在别人头上,只要工作达到目标要求,其它的就不要干涉.3. 迷惑彷徨.当工作上出现难题,或是个人情感失落时,不愿主动向人披露(因此得不到别人的帮助),内心苦闷异常. 管理人员要善于看透这一点,适时提供一些有针对的参考数据,如书籍,音乐制品等,并结合自己的亲身体会,谈谈自己是怎么应付过来的.4. 喜欢同龄群体活动,不愿意与前辈一块活动.尤其是在

27、人私时间,喝洒,唱卡拉OK,旅游之类,的,总是几个同龄人或同学凑在一起.在这一方面,与其说是指导,倒不如自己主动参与,让他们教自己怎么玩更好,年轻人永远玩在前面,在一起玩的过程中,彼此更容易相互理解.在一定时期来看,新人不如旧人出色,是理所当然的,但这只不过是暂时的.如果培训得当用人制度完善,若干年后,他们会成为你得力的部下,甚至会超过你自己.人会给公司带来新的活力,毕竟公司的示来要靠他们不支撑. 实 战 时 注 意 事 项 : (以作业人员的作业指导为例) 第一步,消除新人的心果紧张. 刚开始,新人心里高度紧张,生怕做错了甚么.如果培训人员也板着脸的话,那新人就不知手脚该往哪放好,结果越紧张

28、越错,越错越紧张.可先一两个轻松的话题,打消对方的紧张心理.心里一旦轻松,培训也就成功了一半. 第二步,解说和示范 将工作内容、要点、四周环境逐一说明,待对方大致有印象后,实际操作一遍做示范,解说和示范的主要目的是让对方在脑海里有个印象,此外:1. 如有危害人身安全的地方,应重点说明安全装置操作或求生之道.2. 尽量使用通俗的语言,如有疑惑时,要解答清楚.3. 必要时多次示范. 第三步 一起做和单独做. 做完一步,就让新人跟着重复一步,每一小步的结果都进行比较.当中出差异的话,要站在一旁观察,以策万全.此外: 1.每做对一小步,都立即口头表扬,消除对方紧张心理和增强信心. 2.关键的地方让其口

29、头复述一遍,看是否记住.3.观察时动口不动手,让其自行修正到OK为止. 第四步 确认和创新1. 作业是否满足标准作业书的要求?2. 能否一个人独立工作?3. 有无其它偏离各种规定的行为?新人能够独立工作后,对最终结果要反复确认,直到可“出师”为止.传授新人技能后还不能算功德圆满,还要鼓励新人大胆创新,勇于改革,新人新视点,必将走上新台阶. 有的管理人员害怕新人超过自己,留上一两手“绝活”,怎么也不外传,这是一种很保守的做法. 如果该教的不教,关键部分要自己动手才行,那么自己要是不在的话,谁来继续这些工作呢无人接替自己的话,自然也就没有升迁的机会.要有勇气承认创新,承认别人超过自己,承认更是一种

30、进步. 为了实施好每一步,有时得花上几天几个月,甚至几年时间,没有耐心是教不出好“徒弟”的.以下一些必讲项目,是新人了解公司现状,热爱本职工作的第一步,也可以说是建立公司印象的关键一步,要热情地加以介绍才行.新人指导必讲项目:1. 作为公司职员须知:如果公司职员守则质量方针行动指南人事方针各业务部门位置组织结构各部门负责人等,要详细地告诉新人.2. 作为公司职员必做:如整洁的穿著上司(前辈)的对方法办事礼仪同事关系处理要领上下班要领办理公 司财物手续贵重品的取拿5S活动等,不说新人不知道,更不会正确遵守.3. 有关工作的基本知识:担当该工作要具备哪些知识,如何接受指示和命令如何报告PDCA(计划Plan实施Do确 认Check处置Action)循环手法如何制定目标和计划如何查找文件和图纸等,给予介绍.4. 必会基本技能: 电话传真复印计算机等办公设备的使用方法.5. 商品知识:本公司的主要产品服务范围资源调配等知识.6. 其它:主要客户主要协作厂家开户银行等方面的知识.抽象指示听不懂 没有具体内容的,批示使