第三章绩效指标和标准练习题.docx

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第三章绩效指标和标准练习题

练习题

第三章绩效指标和标准

一、单项选择题

　　1、（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。

　　A．横向比较法---指对同类的不同对象在统一标准下进行比较的方法

　　B．纵向比较法-----对同一事物在不同时间里的发展变化进行比较的方法

　　C．目标比较法

　　D．水平比较法-----又称标杆法，是对照最强有力的竞争对手在产品的性能、质量、售后服务等各方面进行比较和度量，并采取改进措施的连续过程。

　　2、（）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机

　　A．双向倾听式

　　B．综合式

　　C．单向劝导式

　　D．解决问题式

　　3、品质导向型的绩效考评，以考评员工的（）为主

　　A．品德

　　B．知识

　　C．行为

　　D．潜质

　　4、关键事件法的缺点是（）

　　A．无法为考评者提供客观依据

　　B．不能做定量分析

　　C．不能贯穿考评期的始终

　　D．不能了解下属如何消除不良绩效

　　5、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈（）分布

　　A．偏态

　　B．正偏态

　　C．正态

　　D．负正态

　　6、在绩效面谈中，反馈的信息应该“去伪存真”，这体现了有效信息反馈所具有的（）

　　A．针对性

　　B．及时性

　　C．主动性

　　D．真实性

　　7、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）

　　A．绩效计划面谈

　　B．绩效考评面谈

　　C．绩效反馈面谈

　　D．绩效指导面谈

第一章

8、绩效是一个多义的概念，从社会学的历程角度来看包括（）

A.从单纯强调“即期绩效”发展到强调“未来绩效”

B.从单纯强调数量到强调质量

C.从强调质量到强调满足顾客的需要

D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责

9、一个公司利润目标的实现、市场份额的增加、优秀的员工的留育、公司的创新力、核心竞争力、创建学习型组织的提高，靠的是（）。

A.细致的目标体系（计划）

B.良好的执行控制体系

C.绩效的反馈与改进体系

D.以上选项都涉及

10、刘阳是企业的人力资源的主管，在刚刚进进行完的会议上，她就即将进行的绩效考核与各部门的主管进行了交流。

她希望各部门的主管能够给出有关绩效管理的一些改进建议，但是在整个沟通的过程中，大家好像最终也没有给出什么建议。

只让她按照已经制定好的绩效计划一步步实施下去。

但是，刘阳认为绩效管理不应该就这样草草了事，要相互沟通。

根据上述的案例，对以下几个题进行选择。

（1）上述案例中，刘阳认为“绩效管理要沟通”体现了什么样的观点。

（）

A.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统

B.绩效管理需要持续的绩效沟通

C.绩效管理提高员工工作动机水平

D.绩效管理为报酬方案的制定提供依据

（2）在案例总提到了绩效沟通的问题，绩效沟通需要收集的信息不包括（）。

A.工作进展情况

B.绩效工具

C.潜在的障碍和问题

D.可能的解决问题的措施

（3）通过绩效沟通，企业期望达到目的有（）

A.让员工了解绩效的流程

B.绩效反馈

C.绩效考核的意义

D.聆听员工对绩效管理的期望及呼声，使绩效管理达到预期的目的

（4）通过案例我们可以看出（）

A、绩效计划是整个绩效管理系统中最基本的环节，也是必不可少的环节

B、绩效计划不能修改

C、绩效计划是人力资源部负责实施的。

D、绩效计划的内容十分重要

11、DK公司是一个在中等规模的国有企业，目前企业的规模在不断扩大，管理体制也随之改进，管理水平有所提高。

目前在公司的的考核制度中有对员工的月考核，其中工作目标是以岗位任务书的形式，每月初由经理下达到每个岗位，从考核过程看还算比较符合公司的意图，但是在走访中发现员工对于考核是七上八下的，主要是考核结果不对员工公开，员工只知道目标，但并不知道目标完成的怎么样。

（1）从上述案例中，我们可以看出（）

A、绩效管理中必须包括绩效反馈

B、绩效考核就是人力资源部门的事情，与员工没有关系

C、员工只要有目标就行了

D、员工的工作结果对于公司才是最重要的

（2）绩效管理的过程是一个完整的、封闭的环，其中（）

A、绩效计划属于基础工作

B、绩效的实施才是最重要的

C、制定绩效改进计划是前馈和反馈的连接点

D、绩效沟通属于反馈阶段

第四章

12、某设计院在建立绩效指标时，从提高企业的整体绩效的目标出发。

将绩效考评指标与企业战略、企业目标紧密联系，切将企业目标分解到部门目标，在分解到岗位目标，通过问卷调查法、个案研究法、访谈法等方法，形成企业绩效关键指标，其中包括：

业务量的增长、服务质量的提升、科研成果的增长、海外业务的增长四个指标。

进而就一步分析建立企业的绩效指标体系。

（1）通过上述案例我们可以了解到（）

A、绩效考评的作用非常重要

B、绩效指标体系的设计，是绩效管理工作的基础，而且也是有难度的工作

C、绩效指标体系一定要有关键指标

D、关键指标的确立可以使绩效考核顺利进行下去

（2）日本人从《孙子兵法》中提炼出来现代企业领导者应具备智、信、仁、勇、严五种素质，这种绩效指标确立的方法是（）

A、问卷调查法

B、个案研究法

C、访谈法

D、专题访谈法

（3）在绩效指标确立的过程中使用问卷调查法，下面的问题中属于封闭式提问的问题是（）

A、请问你的工作满意吗？

B、你认为该岗位的员工应具备的最重要的能力是什么？

C、你认为对该岗位的员工来说出勤重要吗？

D、你的目前的工作的正常工作负荷应该是多少

（4）在绩效指标建立的过程中，研究者通过面对面的谈话，透过口头的方式直接获取有关信息的研究方法是（）

A、问卷法

B、访谈法

C、专题访谈法

D、工作分析法

13、考核销售员时，采用“年销售额在30—40万元，税前利润率为20%—25%”，这属于（）

A、绩效指标

B、绩效标志

C、绩效标准

D、绩效结果

14、在绩效考核中，很多人不清楚什么是绩效考核的指标，什么是绩效考核的标准，而两者之间又是否有区别，下面有关“指标”含义描述正确的是（）

A、指标是从某些方面对工作进行的衡量

B、指标则指在各个指标上分别应该达到什么样的水平

C、指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题

D、指标需要解决的是被考核者“做得怎么样”的问题

15、根据绩效考核的内容划分，下面那一项不属于绩效考核的内容（）

A、工作业绩

B、工作能力

C、工作要项

D、工作态度

第五章

16、（）的建立是部门目标、期望和要求传递过程，同时也是牵引工作前进的关键。

A、绩效计划

B、员工考核量表

C、工作计划

D、实现目标流程

17、中国有句古话“凡事预则立，不预则废”可以用来形容绩效计划的（）作用。

A、绩效管理中的最重要的环节

B、保证员工和组织目标的顺利实施

C、有利于时间的节约

D、有利于绩效管理的顺利进行

18、某企业本年度的战略目标是提高产品的质量，在制定绩效计划时将绩效考核的指标主要设置为：

产品的合格率、废品率、原料的使用率。

这体现了（）

A、可行性原则

B、综合性原则

C、突出重点原则

D、战略一致性原则

19、某商场在考核营业员时，设置的指标为：

外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。

（1）上述事实说明在制定绩效计划是应遵循（）

A、突出重点原则

B、综合性原则

C、可行性原则

D、战略一致性原则

（2）下面那个指标不能作为考核业务员的关键指标（）

A、出勤率

B、营业额

C、顾客投诉

D、语速

20、在下列内容中，属于直接主管的职责的是（）

A、宣传组织战略和企业文化，组建绩效管理班子

B、制定绩效管理制度，明确不同系列员工的绩效考评内容

C、与下属员工共同制定员工绩效计划

D、解决绩效计划中的问题

二、多项选择题

　　1、绩效管理的准备阶段需要解决的基本问题有（）

　　A．选择考评方法

　　B．收集考评资料

　　C．明确绩效管理对象

　　D．提出考评要素和标准体系

　　E．对运行程序、实施步骤提出具体要求

　　2、公司员工申诉系统的主要功能有（）

　　A．使考评者了解员工意愿

　　B．减少矛盾和冲突

　　C．允许员工对绩效考评结果提出异议

　　D．提高员工的工作积极性

　　E．使考评者重视信息的采集和证据获取

　　3、按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈可以分为（）

　　A．单向劝导式面谈

　　B．双向倾听式面谈

　　C．解决问题式面谈

　　D．综合式面谈

　　E．分析问题式面谈

　　4、为保证绩效面谈的质量，有效的信息反馈应具有（）

　　A．真实性

　　B．针对性

　　C．及时性

　　D．主动性

　　E．适应性

　　5、从绩效管理的考评内容上看，绩效考评方法可以分为（）

　　A．品质导向型

　　B．目标导向型

　　C．行为导向型

　　D．过程导向型

　　E．结果导向型

三、下面是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标并予以修改

1、及时收回货款

2、有效地使用时间

3、产品A一季度的销售量达到13000件

4、每两周更新一次市场数据

5、节约部门的开支

6、把部门的办公用品费用控制在5000元以下

7、扩大市场占有率

8、保证数据的准确性

四、计算题（10分）

某电器公司是一家中型公司，在国内市场上其销售量占50%以上，而且产品的市场占有率以一种稳定的速度不断提高。

2007年该公司的销售额预计为4800万元，根据初步市场预测，2008年的销售额预计达到6240万元，随着公司的不断发展，人力资源部经理认为有必要对公司各类人员的需求量进行分析。

该公司2007年员工人数为1200人，各类员工分布情况如下表所示，各类人员比例从2007到2008年不会变化，但所有人的劳动生产率的年增长率将保持在20%。

2007年公司各类员工分布情况统计表

高层管理者

中层管理者

主管人员

生产人员

总数

100

200

300

600

1200

请根据以上资料，计算2008年该公司的人力资源的总需求量及各类人员的需求量。

五、案例分析题

xx公司是首批进行市场化运营的国有大型股份制企业，在公司成立之初，为了实现市场化运营和管理，首先引入了现代化的法人治理结构，进行产权结构的现代化变革，同时为了充分的调动各级人员的积极性，大胆引入市场化的用人机制，由过去传统的一种用工形式——国家正式工，转变成正式工三年一签的劳动合同工，同时相对扩大了非正式工的人员比例的形式，通过这些多种形式的改革，xx公司为下一阶段企业快速发展奠定了良好基础，目前公司总人数达5700之多。

总经理左右为难之处：

春节前某天下午，xx公司总部会议室，薛总经理正认真听取关于本年度公司绩效考核执行情况的汇报，其中有两项决策让他左右为难。

一是经过年度考核成绩排序，成绩排在最后几名却是在公司干活最多的人，这些人是否落实按照原先考核方案降职和降薪，下一阶段考核方案如何调整才能更加有效？

另一个是人力资源部提出上一套人力资源管理软件来提高统计工作效率的建议，但一套软件能否真正起到支持绩效提高的效果呢？

xx公司成立仅四年，在引入市场化的用人机制的同时，建立了一套绩效管理制度，这套方案目前已经在本年度考核中试行实施，对于这套方案，用人力资源部经理的话说：

是细化传统的德能勤绩几项指标，同