BEI访谈记录工作记录表.docx

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BEI访谈记录工作记录表

BEI访谈记录表

被访谈者姓名

访谈者姓名

被访谈者工作职位

日期

问题

回答记录

1

你认为你的工作职责是什么？

告诉我你的工作职责。

该工作职责包括成文的（列在职位说明书上面的）和不成文的（由个人所了解的潜规则）

列出工作需求与职责

胜任职位最重要的要素

问题

回答记录

1、请列举认为胜任职位最重要的因素有哪些？

并请受访人就提出的因素举例说明。

胜任要素？

请分别就自己提出的要素举出亲身经历的事例？

总结在事例中自己最成功之处？

你所遇到的最困难的工作情境

问题

回答记录

1、回忆一个最困难的工作情境，这是在你的职位上或部门中所曾遇到的最困难的一个。

它可以包括任何工作活动或事件——只要它是在你的工作中发生的。

详细描述这个情境很重要。

首先，概括一下这个情境：

你面临的工作挑战是什么？

然后，回答一些背景问题：

这是何时发生的（大概的日期）？

其中牵涉到谁（用工作职位代替，不用说姓名）？

发生在何地（大概的位置）？

工作挑战是什么？

这是何时发生的？

其中牵涉到谁？

发生在何地？

问题

回答记录

2、告诉我们在此情境中你是如何进行地的。

按照发生的顺序尽可能详细地描述发生了什么。

说明发生了什么，你做了什么，你想了什么，以及你感觉到什么。

按步骤

发生了什么？

你做了什么？

此事发生时你想了什么？

和/或你做什么？

此事发生时你感觉到了什么？

和/或你做了什么？

1

笔记：

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3

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7

8

问题

回答记录

3、关于如何处理类似的情境，你学到什么？

如何再一次面临同样的情境，你将如何处理—为什么你要用这种方式来处理？

关于如何处理类似的情境，你学到什么？

如果再一次面临同样的情境，你将如何处理？

如何再一次面临同样的情境，为什么你要用所说的这种方式来处理？

你的工作情境中最普遍或最典型的挑战

问题

回答记录

1、思考在你工作中所遇到的最普遍或典型的工作挑战。

它可以包括任何工作活动或事件——只要它是在你的工作中发生的。

详细描述这个情境很重要。

首先，概括一下这个情境：

你面临的典型工作挑战是什么？

然后，回答一些背景问题：

这是何时发生的？

其中牵涉到谁？

多久发生一次？

你认为它为什么会发生？

典型的工作挑战是什么？

何时发生的？

其中牵涉到谁？

多久发生一次？

你认为为什么会发生？

问题

回答记录

2、告诉我们在此情境中你是如何处理的。

按照发生的顺序尽可能详细地描述发生了什么。

说明发生了什么，你做了什么，你想了什么，以及你感觉到什么。

按步骤

发生了什么？

你做了什么？

此事发生时你想了什么？

和/或你做什么？

此事发生时你感觉到了什么？

和/或你做了什么？

1

笔记：

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5

6

7

8

问题

回答记录

3、关于如何处理最普遍或最典型的工作挑战，你学到什么？

如果你要给其他处理此情境的人提出建议，再一次面临同样的情境，你会给什么建议？

为什么？

关于如何处理类似的情境，你学到什么？

如果你要给其他处理此情境的人提出建议，你会给什么建议？

为什么你会给这样的建议？

关于人才培养的看法

问题

回答记录

1、你认为公司如果要培训出色的客户经理来做这项工作，公司\直线经理\人力资源部门应该做什么？

你的看法是什么？

2、如果要达到部门管理者的要求，你认为客户经理系列的任职者需要什么样的知识、技能和素质？

访谈总结

项目

访谈者的观察总结

被访者的谈话方式

被访者频繁使用的词语

被访者的语态、情绪

被访者与人相处的方式

被访者对他人的评价

被访者表现出来的不得意的方面

被访者表现出来的胜任力（请从胜任力词典中列出4-6项，按重要顺序排列）

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