电大公共关系学形成性考核册答案资料.docx
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电大公共关系学形成性考核册答案资料
作业1
一、需词解释：
1、公共关系：
公共关系是一种独特管理职能，它协助建立与维持一种组织与英公众之间互相传播、理解、接受与合伙渠道：
参加问题与纠纷解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用反映；解释及强调管理当局为公众利益而服务责任：
协助管理当局顺应并有效地运用变化着环境，担任初期预警系统角色，协助预测将来趋势：
以研究工作及合乎道徳对的沟通技术为重要工具。
2、公共关系观念：
公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识。
既有易显公共关系观念，也有尚未被人们意识到潜在观念，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。
3、揭11运动：
揭11运动体现为大批具备社会良知知识分子运用新闻媒体介对资本家进行强烈抨击。
她们通过刊登揭11文章，并配有大量社论和漫画来谴责公司11行，与工人运动相配合，而给许多大公司了强大舆论压力运动。
4、爱徳华•伯尼斯：
她是公共关系学创始人，创作了第一部研究公共关系理论专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，她对公共关系实践进行了系统研究，使之形成一整套理论。
她提出了“投公众所好”主线原则，主张一种公司或组织在做岀决策之前，就应一方而理解公众喜好什么，需要什么，在拟左公众价值取向后来，再有目地从事宣传工作，以便迎合公众需要。
5、全员公关：
指社会组织中所有工作人员都参加公众关系活动，简称全员P.R,是意义在于增强组织全体员工公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
二、判断正误并改正
（"）1、公共关系是一门综合性应用科学。
（"）2、公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。
（X）3、公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设计，但它不包括“五W”模式基本要素。
改正：
公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设计，包括了拉斯韦尔“五W”模式基本要素。
（X）4、艾维・李开办世界上第一家宣传事务顾问所。
改正：
艾维・李开办美国第二家宣传事务顾问所。
（X）5、有了发达商品经济就会产生发达公共关系。
改正：
有了发达商品经济不一怎会产生发达公共关系。
（7）6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
（J）7、在比较发达商品经济社会，公众消费重要是由消费心理支配。
（X）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务。
改正：
公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务。
（丿）9、公共关系部优势，往往就是公共关系公司局限性之处，反之亦然。
（X）10、普通以为，公共关系人才培养，就是培养专才式公共关系人才。
改正：
普通以为，公共关系人才培养应朝两个方向努力：
一是培养通才式公共关系人才：
二
是培养专才式公共关系人才。
五、问答题：
1、什么是“公共”？
其基本特点是什么？
答：
公众是指与一种组织发生直接或间接关系，对该组织生存和发展具备现实划潜在影响力个人、群体和社会团队。
也就是说，公众必要是对某一组织具现实或潜在利益关系，并且对组织目的与政策具备相称影响力个人和团队。
它有如下基本特点：
①群体性。
从组织角度来说，简介人在很大限度上具备群体特性；②同质性。
即公众形成是由一种性质来拟立：
③变化性。
公众不是封闭僵化、一成不变对象，而是一种开放系统：
处在不断变化发展过程中：
④有关性。
公共关系所所指公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众，而是指与特左社会有关联个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众之间互相利益关系决左。
2、公共思想演变各个时期传播特点是什么？
答：
①古代自发"公共关系”，它具备盲目性、经验性、低层性特点：
②近代公共关系萌芽阶段，这一阶段事实上是一种反公众、反公关时期：
③当代公共关系开端，由于公共关系处在开端时期，因而它不但仅是一种艺术，尚未形成为一门科学：
④当代公共关系成熟阶段,公共关系学理论框架基本构成，体系基本稳左下来；⑤当代公共关系普及，国际上已推动了一系列准则、规则和宣言，指引公共关系事业发展、规范全世界公关人员行为。
3、联系实际，你以为公共关系人员就具备哪些方面能力？
答：
①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必要具备有较髙组织能力;②表达能力，公关人员与公众进行信息交流与沟通与否成功或有效，在很大限度上取决于公关人员表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必要具备一种实际工作能力：
④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉人进行交往、沟通能力：
⑤创新能力，公关人员应当具备突岀创新才干，要敢于想别人想不到事，做別人做不到事：
要不断地突破常规，勤于思考，多动脑筋，大胆设想，刻意创新：
⑥应变能力，公关人员应具备灵活头脑，冷静思考、坚决地解决及提髙一筹应变能力；⑦自我调节控制能力，是指一种控制自己情绪能力。
六、案例分析（10分）
1•消费者应通过何种形式维护自己权利？
2.该商家頁•贏了吗？
此案例给你什么启示？
答：
1）消费者应通过恰当法律程序或向消费者协会等机构投诉等合法途径来维护自己权利。
2）恒升公司虽然在此案中胜诉，但英产品质量在消费者心中导致很大影响，其售后服务态度也在消费者心中大打折扣，从而形成了对恒升形象负而影响，公司日后社会和经济效益都受到很大影响。
此案阐明恒升公司在公共关系观念方而解决得不够好，所谓公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。
它影响和指引着个人或组织决策与行为价值取向，从而反作用于人们公共关系活动,并间接影响实际公共关系状态。
当人们自觉地意识到公共关系客观性和公共关系活动重要性时，便会形成一泄公共关系观念或公共关系意识。
如果恒升公司在王洪提出规定免费保修一开始就采用积极售后服务态度，尽量令消费者满意，在事情未发生之迈进行化解话，损失则会降到最低点，而不至于被同行通过媒介对时间扩大导致恒升更大经济损失。
作业2
一、名词解释：
1、交际型公关：
交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目是通过人与人直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好发展环境。
详细内容涉及：
并种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
2、进功型公关：
攻打型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦进修，为了挣脱被动局而，开创新局而，采用出奇制胜，以攻为守方略。
3、媒介关系：
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人七等关系。
这种关系具有双重人格关系：
英一，大众传播进社会组织与其她公众信息沟通"中介”环节：
其二，大众传播自身也是社会组织目的公众。
4、新闻发布会：
新闻发布会又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系一种重要办法。
5、劝告：
是指公共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众积极地采用某种行动。
二、判断正误并改正：
（X）1、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率髙，但又省时、省力、省钱好办法。
改正：
在公关调查中，全额抽样法是一种精确率髙，但又省时、省力、省钱好办法。
（X）2、开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于左疑分析。
改正：
封闭式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于怎量分析。
（J）3、服务型模式以提供各种优惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，树立组织良好形象。
（丁）4、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本目的公众。
（J）5、员工是组织最重要内部公众，良好员工关系，可培养组织成员认同感和归属感，形成组织向心力和凝聚力。
（"）6、公司可扮演消费者教诲、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
（J）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播信息不再具备保密性。
（J）8、公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。
（7）9.人际传播情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人表情和目光。
（X）10、界点是谈判者制立价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。
五、问答题（共20分）
1.在拟左公关活动主题时要注意哪些问题？
答：
任拟左主题前，组织必要对公关活动性质有一种基本结识。
在拟定公关目的时应从如下四个核心要素考虑：
1）公关活动应当具备新闻价值，从新闻角度看，要有引起公众兴趣看点，并且不能与社会舆论倡导大方向相违背：
2）公关活动应当将公司商业信息自然融入到公关活动中，使得组织形象信息与商业信息共同传播：
3）考虑媒体目的，要产生良好传播效果，媒体选取是重要，需要在策划时进行充分论证：
4）要明确通过公关活动达到什么样预期目的，公关目的选取，不但是详细公关活动指引方针，也是将来进行公关效果评估根据,因而，预期目的在策划时就必要事前想好。
2.你以为良好员工关系对公司有什么重要意义？
答：
员工是形成组织力量主体，是公司创一流产品或服务主力军，是塑造和推销组织形象积极因素。
建立良好员工关系，其意义重要体当前如下两个方而：
1）公司需要通过员工承认和支持来增长内聚力。
一种组织如果其形象得不到自己成员承认，就很难贏得社会支持，因而搞好员工关系，使员工构成一种有机整体，就要将员工视作传播沟通首要对象，尊重员工分享信息优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐内部氛用；2）组织需要通过全员公关增强外張力。
一种组织对外影响有赖于全体成员努力和配合。
由于每个组织成员都是组织与外部公众接触触角，都处在对外公共关系第一线，组织整体形象必要通过她们在各自岗位上良好体现详细体现出来。
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
答：
举办新闻发布会要做好如下准备工作：
1）邀请记者：
2）统一宣传口径：
3）选取重要发言人；4）准备报逍提纲和大难要点；5）准备好会场：
6）会议主持人准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。
六、案例分析
1•这是运用什么关系所开展公关活动？
2.本案对你有什么启发？
答：
1•以上案例使公司运用名流关系所开展公关活动。
2.社会划流是指那些对公众舆论和社会生活具备较大影响人物。
此类关系对象数量有限，但质量较好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。
因而，建立良好名流关系，借助于名流知划度，有助于扩大公司或组织公共关系网络，扩大公司或组织社会影响，丰满组织或公司外在形象。
安利公司通过借助中华人民共和国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可代替知名度与彫响力，运用她们对大众媒体号召力，吸引公众，令纽崔莱"有健康，才有将来”品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品销售。
而积极支持世界体育事业发展，对体育盛事赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”理念进一步人心，品牌知名度和美誉度不断提髙。
作为体育界需流出亮，以健康形象给纽崔莱带来了极佳品牌形象广告，并成为大众爱慕代言人，令安利公司受益不少。
作业3
一、堀词解释：
1、公关危机：
所谓公关危机，是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害了组织需誉和形象，使组织陷入了强大社会舆论压力之下，并处在发展危机之下一种公共关系状态。
2、危机公关是指组织危机公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为理解决给公众带来损失、给公司形象导致危害危机事件，以及防止、扭转或变化组织发展不良状态所采用公关政策与办法。
3、公司使命：
公司使命就是公司依照社会分工和自身条件，准备在社会上发挥作用和承担角色。
公司使命回答了公司'‘干什么”问题，是公司理念系统中最基本构成要素。
4、公关礼仪：
是从事公关活动组织玫个人必要遵守一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。
5、4C'S理论：
是关系营销基本与前提。
它涉及研究消费者欲望与需求（consumerwantsandneeds）：
研究消费者为此而付出成本（cost）：
考虑予以消费者以便（consumer）：
加强与消费者沟通与交流（communication）四方而内容。
二、判断正误并改正
（X）1、岀资赞助公益事业，为公司经济效益提高，创造了社会大环境，因此赞助活动是
以提高经济效益为重要目。
改正：
出资赞助公益事业，为公司经济效益提高，创造了社会大环境，因此赞助活动是以提髙社会效益为重要目。
（X）5、经营方略是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则，它为公司提出了迈进大方向。
改正:
经营方针是公司进行经营活动时所遵循最髙指引原则，它为公司提出了迈进大方向。
（X）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和"奠基石”。
改正：
全而评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。
（X）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方而对待原则。
改正：
社会交往过程中，都要考虑参加人员身份、人数、接待规格等方而对待原则。
（X）9、需门战略就是运用某些产品形象，来提髙公司整体形象。
改正：
爼门战略就是运用某些公司整体形象，来提高某些产品形象。
（X）10、与公司相比，事业团队突出特点就是非营利性，因此完全不具备经济功能。
改正：
与公司相比，事业团队突出特点就是非营利性，但也要有一泄经济功能基本。
五、问答题（公20分）
1.办好一次庆典活动，你以为应做好哪些方而工作？
答：
1）精心选取宾客，并发出邀请。
庆典活动应邀请于组织关于政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。
公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要宾客应亲自上门邀请。
2）合理安排庆典活动程序。
涉及：
安排专门主持人宣布活动开始、简介重要宾客，由组织领导和重要宾客致词或发言：
有些活动，需要有剪彩和参观安排；安排交流机会，重要宾客留言、题字：
3）安排接待工作。
庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。
接待和服务人员要安排好，活动开始前关于人员应各就各位。
入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人批示和领往。
4）物质准备和后勤、保安等工作。
庆典活动现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。
需要剪彩，要有彩绸带。
锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。
宣传品、条幅与赠与宾客礼物，也应在事前准备好。
赠送礼物要与活动关于或带有公司标志。
燃放鞭炮，一定要有保安办法。
2.为什么公关人员必要注重自己形态礼仪？
答：
公关人员苴实在很大限度上是公司或组织形象对外代表，不但对组织或公司在公众心中地位起着重要作用，并且从公关人员自身就可以看出组织形象。
良好个人礼仪是一切公关活动起点，是一切社交场合必备“通行证”。
体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行货币”，个性和教养具备独特魅力。
因而，公关人员所具备礼仪知识和良好素质，是一种人成功核心，也是组织公关活动成功核心。
因此说，公关人员必要注重自己形态礼仪。
3•联系实际，你以为开展政府公共关系意义是什么？
答：
1）有助于市场经济发展：
2）有助于加强民主政治建设：
3）有助于政府廉政建设：
4）有助于克服官僚主义作风；5）有助于维护稳左政治局而：
6）有助于塑造良好政府形象；7）有助于发展国际和谐关系。
六、案例分析（10分）
案例思考：
可口可乐公司向灾区捐款增资时间对英组织发展有何重大意义?
答：
众所周知，提髙公司知名度，树立公司在社会公众中美好形象，是公司生存和发展重要条件。
而有目、有筹划赞助活动，是一种同社会沟通有效手段。
公司通过赞助活动，一方而给社会活动顺利进行提供物质保证：
另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己发展创造良好市场环境。
可口可乐公司向中华人民共和国灾区捐款增资，多次向但愿工程捐款等事件对其组织带来了巨大社会和经济效益，不但提高公司知名度、信任度和美誉度，并且确立了公司市场地位。
可口可乐品牌在中华人民共和国消费者心中认知限度已经达到81%,这使它占据了绝大某些中华人民共和国市场，这充分阐明了赞助目及其重要意义：
1）出资赞助社会公益事业，为公司经济效益提髙创造了社会大环境；2）关怀和支持社会公益事业，表白了公司作为社会一员，为社会做出了贡献，从而树立公司美好形象：
3）以之证明公司经济实力，贏得社会公众信任，谋求社会公众好感：
4）以赞助活动为手段，扩大公司知划度，使之成为公共关系广告，增强公司商业广告说服力和影响力。
作业4
一、写出你以为最重要5个名词并解释苴含义
1、公共关系：
公共关系是一种独特管理职能，它协助建立与维持一种组织与英公众之间互相传播、理解、接受与合伙渠道：
参加问题与纠纷解决，协助管理当局对民意保持灵通及采用反映；解释及强调管理当局为公众利益而服务责任：
协助管理当局顺应并有效地运用变化着环境，担任初期预警系统角色，协助预测将来趋势：
以研究工作及合乎道徳对的沟通技术为重要工具。
2、公共关系学：
是指以公共关系客观状态和活动规律为研究对象一门综合性应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为、规律及办法一门学科。
3、社会组织：
简称组织，是指由一泄社会成员，按照一泄规范、环绕一立目的联合而成社
会团队。
4、公众：
公共关系对象统称为公众，它必要是对一组织具备现实或潜在利益关系.并且对组织目的和政策具备相称影响力个人和团队。
5、传播：
是指个人间、群体间或群体与个人之间互换、传递新闻、事实、意见、感情信息过程。
二.请对文字教材其中一章，写出复习小结。
（15分）
第一章：
绪论
此章学习目的有：
1〉公共关系泄义及“公共关系”机种含义;
2）公共关系特性：
3）公共关系三个基本要素;
4）社会组织特点与分类：
5）公众特点与分类：
6）传播要素与活动过程；
7）公共关系与其她有关实践活动区别。
此章重点掌握公共关系是义、公共关系特性、公共关系观念、公共关系学、公共关系基本要素、社会组织特点、公众基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。
三、针对课程学习，写出一篇400字以上学习心得，谈一谈你收获。
（20分）公共关系学作为一门新兴学科，它通过了人类近百年实践研究，体现了它存在及必要被结识意义。
许多公司和团队，在成功运用公共关系实践中，获得了良好社会效益和明显经济效益,必定了公共关系对社会发展具备极其重要意义。
在肖今社会，任何组织或个人都规龙具备公关意识，并且随着社会发展，公关意识会越来越重要。
通过本课程学习公共关系基本原理以及苴操作技巧，使我对公共关系理解更深一层。
公共关系规定全员公关，通过学习公共关系这些理论知识，令我理解更多某些社交活动个人礼仪形态，提高自身素质，对我工作有很大协助，日后有机会从事对社交方而有更高规定行业话，这些知识更加显得重要。
四、联系你所在单位实际，策划一项公关活动，阐明英实行方案。
（20分）
公关活动主题：
xxxx厂落成典礼。
1）邀请宾客：
邀请汕尾市五套班子重要领导、汕尾市政府职能部门重要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。
2）安排庆典活动程序：
由XXXXX有限公司董事局主席兼总裁XXX先生及XXXX有限公司执行董事长XXX先生刊登发言，并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩典礼。
汕尾领导XXX代表汕尾市党政班子刊登致辞。
会后，安排嘉宾参观新车间，理解生产线状况。
3）接待工作及物质准备、后勒、保安等工作安排：
安排礼仪小姐接待宾客，保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物派送等工作。
五、简答题（供30分）
1、请阐明公共关系预算基本办法及苴基本特性。
（15）
答：
公共关系预算基本办法普通有两种:
1）长期预算，普通用“销售额提成法”，即按过去（或将来）总销售额，抽取一左比例用于共关开支。
2）短期预算，即针对某一项公关活动进行预算，普通用“目的作业法”，即按照事先制泄公关目的和工作筹划，将完毕公关任务所需经费列岀，请主管部门批准执行。
2、在拟泄公关活动主题时要注意哪些问题？
（15分）
答：
在拟龙主题前，组织一方而必要对公关活动性质有一种基本结识。
并注意如下四个要素:
1）公关活动应当具备新闻价值，从新闻角度看，要引起公众兴趣看点，并且不能与社会舆论倡导大方向相违背；2）公关活动应当将公司商业信息自然融入到公关活动中，使得组织形象信息与商业信息共同传播；3）考虑媒体目的，要产生良好传播效果，媒体选取是重要,需要在策划时进行充分论证；4）要明确通过公关活动达到什么样预期目的，公关目的选取,不但是详细公关活动指引方针，也是将来进行公关效果评估根据，因而，预期目的在策划时就必要事前想好
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