Unit 2.docx
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Unit2
Unit2
page20-21,文章标题：
Dell Computer:
E-commerceinAction
译文：
戴尔是一个电子科技公司，提供了种类众多的电子产品包括：
手提电脑系统，存储，服务器，网络产品，移动产品，软件，外围设备，以及为大型公司提供信息管理设备。
在美国，戴尔可以称得上是个人电脑系统的最大的提供商，而在全球也是位居第二的宝座。
戴尔是全球最成功的个人电脑生产商之一。
戴尔的商务模型是建立在直接销售，零库存控制体系，订制，以及充分使用网络平台的基础上。
与其竞争者相比，戴尔的生产成本更低，发货速度更迅速，并且接受产品订制，提供优质的售后服务。
戴尔不仅拥有个体客户，还拥有公司客户。
通过使用电子商务和零库存模式，戴尔成为按订单生产体系的领头羊。
在1996年 ，戴尔开始通过网络销售电脑。
在2000年，戴尔在网络上的成交量达到每天5000多万美元。
戴尔的电子商务模式为它的客户提供了有价值高质量的产品，精品，并接受客户的订制。
戴尔的目标是将生产线上的库存保存在8到11天左右。
这与标准的80天的库存保存期限形成了鲜明的对照。
戴尔通过网络为它的供应商们创造了一个社区。
戴尔建立了一个安全，个性化的网站，在网站上可以预测到市场需求并发现一些敏感信息。
这些信息使戴尔能够更好的管理它的生产日程。
对于很多戴尔的客户来说，戴尔的网站也提供了通过测试的的电脑配置，可协商的价格，以及高的作业能力。
G是戴尔电子商务运行的一部分，网站上销售戴尔及其他电脑生产商生产的各种硬件，软件。
戴尔的店面使它的客户可以安装他们想要的电脑，然后通过网络订购系统。
page21文章标题：
E-commercevs.TraditionalCommerce
译文：
虽然电子商务和传统商务的有着同样的主旨和目标-通过产品销售和服务生成利益-但是俩者管理的方式却不同。
在电子商务中，网站和电子交流扮演者重要的角色。
电子商务没有实体店，大部分情况下买卖双方并没有见过面。
值得注意的是目前许多公司都采取同时用传统商务和电子商务共同管理进行管理的方式。
玩具店RUs,沃尔玛，西尔斯就是一些典型。
传统商务的方式相比较于电子商务，很多步骤都一样，但是获得传送信息的方式不同。
传统商务需要很多不同的交流方式，因此协调很困难，达成订单也需要更多的时间。
但是在电子商务中，情况改变了任何事都从电子开始。
动一下手指就可以得到你想要的信息，想象一下这使得程序变得多有效率。
图标2-3体现了销售商信息交换在传统商务和电子商务中的不同。
活动
传统商务
电子商务
商品信息
商业交流
检查商品和确定价格
订单生成
产品确认
发票通知
买家支付
卖家收款
杂志 传单
传统邮件 电话
电话 传真机 书信
印刷形式
电话 传真
印刷形式
邮件
网站目录
电邮
电邮 网站 外联网
电邮 网站
电邮 网站 电子资料接口
网站
电子资料接口
为了确认顾客关于传统商务和电子商务的不同，图表2-4对比了一个想要买家具的顾客的网购和传统购物的经验。
任务
电子商务
传统商务
1.查找商品
通过关键词语比如“家具”“小孩子的家具”搜索商品，根据链接找到相对应的网页
通过广告或建议，然后到家具实体店购买
2.检查商品
阅读商品介绍：
常问问题提供有用的信息
商品图片也是可用的
亲自检查商品并咨询店员
3.对比商品
根据链接找到其他买家具的网页
去别家商店
4.购买商品
挑选和购买价格合理的商品
迅速达成交易并且受到邮件确认
挑选选择商品，然后到柜台结帐
5.接收商品
挑选一个价格合理的运费然后等待商品的到来
立即带商品回家
6.售后服务
开始使用但是发现缺陷，向客服发送邮件反馈
开始使用但是发现缺陷，还回去给商店，替换或者退款
UNIT page23-26 2.3 Major Categories of E-commerce
译文
2.3.1
企业对企业的电子商务模式（B2B）
business to business或者B2B涵盖了商务间的电子交易。
它被称为网上批发。
这些交易包括：
购买，销售，贸易，询价和研究。
商务之间的关系可分为：
卖方，供应商，顾客或竞争者。
科学技术以电子数据交换和电子资金转账的方式存在了许多年。
近几年，网络上出现的企业对企业的电子商务模式引起了注意，并使得它在电子贸易的环境下发展的最为迅速。
任何业务都可以始于网络而不需要实体的媒介。
当然，实体公司也能将业务拓展到网上，从而得到更为广泛的资源和客户。
B2B戏剧化地改变了业务模式。
电子信息的交换尽可能的节省了时间和资金。
这些节省的部分可以从业务程序减少看出，我们花更少的时间获得数据，得到更快更可靠的商务交易。
B2B供应商旨在提高和简化公司繁琐的业务流程，提高公司间的交易效率从而促进业务关系。
公司间使用B2B是为了进行更快捷和无误的交易，监控和保留规定的存货，使产品补给更有效率。
2.3.2
企业对消费者的电子商务模式（B2C）
B2C的意思是企业对消费者的电子商务模式，应用于任何的贸易或组织便于他们在网络上销售他们的产品或服务。
如果B2B被称为“网络批发商”，那么B2C就是一种“网络零售商”。
许多人提到B2C电子商务，就会想到亚马逊网站，成立于1995的网络图书销售商，并迅速成为美国主要的零售商。
然而，除了网络零售商之外，B2C的业务范围也拓展了，比如：
网上银行，旅游服务，网上拍卖，健康信息以及真实的房产交易。
B2C始于吸引消费者浏览网页，以新型的革新的方式提供产品和服务。
这种电子商务的应用在近几年发展起来，尤其是在网络的广泛传播和网络服务的提高。
例如，新蛋网是网络销售计算机硬件和软件的零售商。
它也运营新蛋超市作为拓展除了计算机硬件外的其他产品的计划的一部分。
这个被命名为“新的开始”。
家庭用户希望能买到一些质量好的计算机产品。
用户进入的网站，并按着提示购买产品。
2.3.3
消费者企业对消费者的电子商务模式（C2C）
消费者对消费者的电子商务模式是一块迅速发展的业务领域。
C2C经常是象征性买卖，它致力于提供个人贸易，和其他个体户进行商品和服务的交换的这样一个平台。
网上拍卖，是C2C的一种形式，是个体户们以双方协定的价格将新品或是二手商品进行交易的一个平台。
网络上很多拍卖网都是好的例子。
最出名的C2C网站是易趣网，这个网站让消费者可以买到许许多多的商品——篮球明星的亲笔签名，飞机模型，享有盛名的椅子，一本旧的喜剧书等——来源于其他消费者。
并且任何消费者都能提供产品和服务进行销售。
Page23--
2.3 电子商务的主要模式
根据电子商务的交易的本质进行划分，当今社会中的电子商务主要包括：
企业对企业，企业对消费者，消费者对消费者以及消费者对企业。
下面，我们将对这些类型进行逐一的解释说明。
图2.5为电子商务的模式。
2.3.1 企业对企业的电子商务模式
企业对企业的电子商务模式，即B2B，是在企业之间进行的电子商务交易，也可以叫做网上批发商。
交易的内容包括了买，卖，贸易，代理和产品研发。
企业之间的关系可以使卖主，供应商，客户或者竞争对手。
通过电子数据交换和电子汇款的方式，这一电子商务模式已经存在很多年了。
而近些年来，由于网络的发展大大的促进了企业对企业的交易模式的发展，它成为整个电视商务环境下发展的最快的电子商务模式。
就算没有实体店，任何交易也都可以通过网上完成。
同时，实体企业也可以通过网上搜索，找到更多的资源和客户。
B2B对企业之间的交流方式的改变产生了很大的影响。
通过电子信息的交换，可以既节省时间也可以降低成本，如它可以减少商务出差的费用，可以花更少的时间在管理客户数据库上；同时，又可以提供更快更可靠的商务交易平台。
B2B模式的应用旨在提高和简化企业的各种交易过程，以及提高与已有客户间的交易效率。
B2B模式可以让企业达成更快而又无错误的交易，管理和保证库存，以便能够及时的补货。
图2.6为阿里巴巴的主页。
2.3.2 企业对消费者的电子商务模式
企业对消费者的电子商务模式，即B2C，是企业或公司通过互联网向消费者销售产品或服务。
如果说B2B可以称之为“网上批发商”，那么B2C就可以被称为“网上零售商”。
一提到B2C的电子商务模式，人们就会想到亚马逊，它是成立于1925年的图书销售网站，并且迅速发展成为美国主要的零售商。
同时，作为网上零售商，B2C不断拓展业务，包括网上银行，旅游服务，网上拍卖，健康咨询，以及房地产。
B2C主要是通过互联网来吸引客户，并通过新方式为客户提供产品和服务。
它在过去的几年中，得到了很好的发展，其得益于互联网的广泛传播以及互联网服务的提高。
例如，新蛋网，它是网上的电脑硬件和软件的零售商。
作为公司发展计划的一部分，创立了新蛋商城，在上面销售电脑硬件以外的产品。
新蛋即新的开始，普通用户可以在这里买到一些质量好点的电脑产品，只需点击http:
以及相关链接就可以了。
图2.7为新蛋网的主页。
2.3.3 消费者对消费者的电子商务模式
消费对消费者的电子商务模式，即C2C，成为迅速发展的模式。
C2C模式通常是指通过一个平台，让消费者与消费者间能够进行买卖和交换商务和服务。
作为C2C的一种模式，网上拍卖为消费者提供了符合买卖双方的价格要求的新商品或二手商品的交易。
网上的很多拍卖网站就是很好的例子，如比较熟悉的E-bay, 在上面消费者可以买到来自另一个消费者的各式各样的竞拍品，----某棒球运动员的自画像，一架模型飞机，一把独具风格的椅子，一本珍藏的漫画书等等。
图2.8为E-bay的主页。
2.3.4 消费者对企业的电子商务模式
消费者对企业的电子商务模式，即C2B,是一种相当特变的互联网现象，它是某个消费者将商品卖给企业，这可能是另一消费者所想要的产品或服务；相反的，另一个消费者可能正在寻找这种产品或服务的卖家。
消费者将要出售的产品或服务和相应的价格发布在网上，几个小时之内企业通过浏览消费者的要求，之后拍下该商品。
然后，消费者检查竞拍的情况，选择一家符合要的企业，这样此次交易就完成了。
以下是一个C2B的例子。
某学生想从伦敦乘飞机到纽约，但是只有200英镑的旅费用来支付双程费用。
他通过C2B网站发布了一个广告，寻找只需支付200英镑或者更少的双程飞机票。
P;,and 就是C2B中做运输业务的网站。
消费者只需对相应的产品或服务提出相应的价格就可以了。
图2.9为的主页。
Unit2 Page27-29 文章标题：
BenefitsandLimitationsofE-commerce
译文：
电子商务的定义在第一单元有提过。
电子商务公司经常通过一个网站推销某种商品或服务，包括下订单、付款和完成订单。
顾客将收到相关的产品信息、可接受的价格并在网上完成订购。
他们对电子商务的好处和限制慢慢熟悉起来。
1. 组织的好处
电子商务将市场扩大到全国乃至世界。
用较少的花费，公司就可以轻松并快捷地定位更多顾客、好的供应商和世界上最适合的商业伙伴。
电子商务使生意进入全新和高度专业化的市场，并接触到新的顾客。
比如，车辆零配件，曾经只能在车辆配件店或物理领域的某些超市出售，现在也能在专门的ebay汽车商店上卖。
在一些常规任务上，电子商务减少了人员的参与。
随着电子商务、顾客和供应商执行着更加简单的任务，比如下订单、验证公司信息和跟踪货物，随着更多任务的自动化，错误会越来越少。
因此，工作质量提高。
电子商务降低了维持传统企业零售商店的间接费用。
“传统企业”这个词指的是在现实世界中的零售点，与信息空间的电子世界相对。
公司在现实世界和网上卖出商品或服务，被称作水泥公司。
对于订单，由于在网上的电子购买订单程序没有人的互动，从网站上获得的直接销售成本比通过传统方式低得多。
电子商务降低了文档准备工作的成本、错误检测和改正、邮件准备、通电话、数据登记项、加班和管理的费用。
电子商务可以通过减少存货清单、减少运输延迟和有效的网上采购来减少供货链的低效率。
整个程序从顾客的订单开始，准时制生产。
2. 对顾客的好处
电子商务允许人们在没有时间和地域的限制中进行贸易往来。
顾客可以在一天中任何时候进入因特网，只要一点鼠标就可以随心所欲地买卖任何商品。
电子商务提供给顾客更多更好的选择，他们可以从众多的卖主和产品中去选择。
他们还可以迅速对产品进行对比，这在现实世界中是没那么简单的。
顾客可以立刻收到相关和具体的信息，而不是几天或几周。
电子商务使得顾客参与真正的拍卖成为可能。
电子社区，比如BBS，聊天室，允许顾客和其他有同样经验的顾客交流并交换想法。
3.对社会的好处
电子商务便利了公共服务的传送，比如健康保健、教育（远距离学习）和政府社会服务的分配。
还有网上订票，适用于签证和其他证书。
更多的个人离开网站也可以工作，减少了公司人力资源的成本，因为他们可以有更小的办公楼、小一点的停车地和更少的IT服务，等等。
电子商务便利了竞争，引起了实质的折扣。
因此，比较不富裕的人们可以买更多东西，提高生活质量。
电子商务使得更多个人在家工作，减少了出去买东西的次数，这也使得交通不那么拥挤，并减少空气污染。
P29-30 2.4.2 LimitationsofE-commerce 电子商务的局限性
译文：
尽管电子商务作为一种拥有很多优势的新型商务模式，一些组织机构仍旧为参与其中，一些消费者也不愿上网购物。
为了能够更全面的了解电子商务，必须留心观察电子商务的局限性，电子商务的局限性具有技术性和非技术性这两类特点。
2．4.2.1技术限制
1、与传统的商务模式比较，电子商务需要在技术解决方案上投入更多的额外的费用。
2、全球范围内一些互联网技术协议并未标准化。
3、互联网上的某些程序就可信度而言做得并不好。
4、一些地区的电信宽带覆盖率低。
5、软件工具并不是固定的且一直不断地演变着，公司必须不断的更新应用软件。
6、供应商需要一些特定的软件来展示网页的特色，而这些软件对于大部分人所使用的标准浏览器来说并不常见。
7、将电子商务基础架构与现今公司IT系统整合起来十分困难。
8、对许多潜在客户而言，上网仍然非常昂贵且不便。
2.4.2.2
消费者个人无法亲自检测商品，网上购物就意味着你不能完全检查商品，一些图片可供观赏。
消费者所购买商品的质量具有不确定性，因此网购涉及一些风险。
1.网上购物安全无保障。
消费者关心的是个人隐私和安全，通过网络发布的一些信息，先是被发送到一些不同的电脑上才最终到达它们的目的地.关于网络安全和个人隐私问题的担忧是肆无忌惮的黑客通过转账或者闯入电脑系统获取到顾客的相同信息，这样黑客就能盗走客户的信用卡或者支票账户数据。
2.电商维持网站粘性以及客户忠诚度有难度。
一家公司拥有一个网站，但是网站并没有足够的访问量、消费服务信息以及商品，消费者是不会相信一个无名且信息不详的销售者、一份无纸交易以及电子货币。
这就很难使消费者从实体店转移到虚拟商店上来购物。
3.电商在人员培训和设施维护方面增加开支。
能拥有训练有素的员工来维护和创造公司的互联网电子商务中的基础设施这是十分重要的，很多公司选择将公司的开发及程序设计任务任外包给其他人来做，以此来减少对劳务开支。
4.很多公司都面临文化障碍和法律障碍，许多法律问题无法解决，政府法规和标准制定的不够详实，以至于这些法规在很多情况下都不适用。
文化障碍和语言挑战仍然存在。
5.支持服务仍旧有限。
例如，电子商务交易的版权清理中心并未建立，资深的电商税务专家还很少。
6.电子商务会导致人际关系破裂。
尽管电子商务具有种种的局限性，但是其益处说服越来越多的人接受它，电子商务对于许多行业来说显然是一个充满前景的新潮流。
在这样一个电子时代，它向传统商务模式提出挑战，而现存的局限性问题仍然需要实践者来解决
Unit 2， Page 31-32，文章标题：
Shoppers Avoid Impulse Food and Grocery Purchases Online
译文：
网上购物者营销报告的最近研究突出表明近三分之二（62.8%）的日用网购者同意他们在网购时冲动消费的可能性很小。
我们认为可能有三个原因。
首先，许多人选择网上购物是因为认为网购有助于他们有效控制预算从而最终节约开支。
他们积极避免冲动消费，即使有时他们会把冲动驱使的消费物品添加至购物车，在结账前他们经常也移除那些物品。
其次，收藏夹这样的功能鼓励消费者根据过去或现有的经验进行网购。
这些功能避免购物者暴露在超市走道闲逛时会看到的种类繁多的商品中。
最后，通常消费者在网上购物时比在商店更专注。
在伴随公司调查中，消费者在他们的网购之旅中常错过许多广告中优惠和商品，仅仅是因为没有看见它们。
在线杂货店忠诚度
根据最近的在线杂货购物者研究表明4.5%的定期购买食品及日用的英国成年人表示他们有在网上购买过，至少是偶尔购买过。
有趣的是只有2.1%（即44.5%占4.7%）的人表示他们仅在网上购物。
多渠道购物是在线杂货店一个关键特点——绝大多数还是在超市购物。
基于这点，我想考虑多渠道购物者间线上和线下的商店忠诚度将十分有趣。
大部分人起初是在超市进行购物，这是自然而然的想法。
因此我们很容易联想到他们是否将他们的忠诚度从超市带到网络世界——通过询问在线上和线下他们最常购买的是分别是哪些零售商。
英国四大超级市场就显示出明显的不同了。
比如说，在乐购超市购物的消费者里，包括偶尔网购的购物者中，压倒性的有86%的人选择使用T.进行购物。
相反的，在森宝利超市的购物者里有网购的人中只有52%的人在Sainsburys.co.uk进行购物。
很明显，森宝利超市失去了一部分顾客，这些顾客去了别的超市网站—乐购的网站。
我们的定性研究表明许多购物者，他们的就近超市是森宝利，会认为乐购具有与森宝利相同的品质且价格更低。
其他人为乐购辩护其“销售量下降”是合理的，因为他们网购主要是为了品牌的商品，其中价格是最重要的因素。
可能寻求最大的利益才是莫里森超市的在网上购物的购物者的目的。
莫里森超市还未在线销售，取而代之的是超过一半（53%）的网购者使用乐购的网站T.进行购物。
莫里森超级市场是否会强劲推出在线销售来重新获得其顾客的忠诚度，尽管这些顾客已经与其他的网络零售商建立了舒适感和网购惯例？
Unit2Page32-34 文章标题:
Tesco’sE-commerceWebsite
译文：
乐购的电子商务网站
电子商务是一个重要的发展，其改变着商业和消费者的关系。
乐购首席执行官特里利里说：
“我们已发展成为世界上最好的网上购物系统。
”其网站每周接收70000份订单。
该网站改变了其购物者的购物习惯。
消费者不再需要亲身前去超市购物。
网上购物也有限制性，比如，无法去触摸、感觉、闻以及品尝产品。
乐购意识到自身“在网上购物及送货上门方面还有很多需要学习，并且其潜在的服务水平以及与消费者的互动还有很长的路要走。
”然而，该网站的确为在家购物带来了便利，这是人们购物方式的一大改变。
与其他传统的商务模式相比，电子商务相对来说比较新的，因此它还未深入人心，并且未赢得消费者的信任。
“国际消费者”在发布的一份报告称，拥有263个消费者组织机构的国际联合会发现一些“干扰网上购物的缺陷”是与从世界个地方的订单到货时的质量以及处理退款的服务质量相关的。
另一主要调查是关于消费者隐私问题。
一份报告表明“各政府发布的现有保护人们隐私的措施力度还不够”，消费者的第一次网上购物经历将使两者之间的关系发生重大的改变，如果交易迅速有效的达成，并且服务态度良好，那么消费者就会满意此订单，并且很有可能会续单，然而，如果第一次的购物经历服务很差，比如货物缺损或丢失，那么消费者有可能对这一高新服务不满意从而可能会对其它商务网站丧失信任。
此类报告得到公众的关注，对于像乐购这类商店来说，提供重整消费者对电子商务信心的服务还是至关重要的。
乐购致力于网站使用事务，建立一个便于使用，可简单操作的导航系统网站，纳尔森称“导航系统与模式无关，因为其与视角无关”，并解释了有关预定标注网页模式的问题。
然而，乐购将不同模式的导航链接，从而在滚动正文区域将永远看到。
这一项技术能使用户在每一次阅读时意识到自己是在哪个网站。
网站通过将产品分类到不同的部分而使用户在浏览时更简单操作，消费者能够浏览虚拟商店，将产品放入虚拟的购物篮，然后用借记卡或信用卡进行支付。
“便利（包括使用速度和方便的入径）是促使调查对象进行网上购物的主要因素”，为了给顾客提供更多的便利，乐购吧网站组合成一个购物者在未来可以建立一份电子购物清单，可以将其保存并在日后召回。
因此，消费者将免去每周挑选同类商品的麻烦。
根据一些调查，88％的网上购物者看重便利，而33％更注重价格。
网上订单承诺次日发货以及可提前28天预订货物是可行的，乐购所表现出来的创新使自己认为其将是“消费者心中具有领导优势的大师”。
乐购自夸他们是唯一在网站上提供全球工作机会的商品零售商。
求职网站是很多通过网上招聘过程的网站之一，其改变了人们寻找或申请工作的方式。
乐购相信其求职网站将使很多银发网民重返工作，他们都是些超过50岁的愿意并有能力工作的人。
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