运维管理建议.docx

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运维管理建议

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篇一：

ITIL运维管理技术建议方案,非常不错的资料

XX客户ITIL运维系统

实施建议方案

1XX客户ITIL运维系统背景................................................................................................3

1.1XX客户信息化背景与现状....................................................................................................................................3

1.2服务运维未来目标..................................................................................................................................................4

1.3实施范围..................................................................................................................................................................4

2XX客户ITIL运维系统需求分析.........................................................................................5

2.1业务现状..................................................................................................................................................................5

2.2设计目标..................................................................................................................................................................5

2.3需求分析..................................................................................................................................................................6

3XX客户ITIL运维系统实施建议方案概述...........................................................................7

3.1ITIL与MIBP...........................................................................................................................................................7

3.2面向不同角色的建设目标......................................................................................................................................9

3.3关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段....................................................................................................10

3.4故障点关联裙带的展现........................................................................................................................................10

3.5度量运维效率，降低服务风险............................................................................................................................10

3.6拓展IT服务途径..................................................................................................................................................11

3.7建立分类统计报告机制........................................................................................................................................11

4XX客户ITIL运维系统实施建议方案详述.........................................................................12

4.1借以ITIL的运维阶段概述..................................................................................................................................12

4.2强化运维管理流程关键点详述............................................................................................................................13

4.2.1服务台&事故管理........................................................................................................................................13

4.2.2问题管理.......................................................................................................................................................16

4.2.3变更管理.......................................................................................................................................................18

4.2.4发布管理.......................................................................................................................................................20

4.3提高运维效率关键点详述....................................................................................................................................22

4.3.1关联同类故障处理方式，规范事故处理阶段...........................................................................................22

4.3.2故障点关联裙带的展现...............................................................................................................................22

4.3.3度量运维效率，降低服务风险...................................................................................................................23

4.3.4拓展IT服务途径.........................................................................................................................................24

4.3.5建立分类统计报告机制...............................................................................................................................24

4.4度量运维成效关键点详述....................................................................................................................................25

4.4.1丰富的报表及KPI统计...............................................................................................................................25

4.4.2便捷的报表定制...........................................................................................................................................27

4.5增强运维灵活度关键点详述..........................................................................................