组织建设KPI.docx
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组织建设KPI
持证上岗
及一岗多能
持证上岗统计
序号
持证岗位
姓名
是否持证上岗
证书复印件是否上交
上交时间
1
高压值班
2
高压值班
3
高压值班
4
电工
5
电工
6
电工
7
空调工
8
空调工
9
空调工
10
消控值班
11
消控值班
12
消控值班
13
锅炉工
14
锅炉工
17
安全员（上下货）
18
安全员（上下货）
19
安全员（上下货）
应持证人数：
人实际持证人数：
人缺失证书：
份
证书复印件：
持证岗位持双证统计
序号
持证岗位
姓名
本岗位是否持证上岗
其他岗位所持证书
1
高压值班
2
高压值班
3
高压值班
4
电工
5
电工
6
电工
7
空调工
8
空调工
9
空调工
10
消控值班
11
消控值班
12
消控值班
13
锅炉工
14
锅炉工
15
锅炉工
16
电梯工
17
电梯工
18
电梯工
19
电梯工
证书复印件：
非持证岗位持证统计
序号
岗位
姓名
持有证书
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
证书复印件：
1.2技能统计（兼岗岗位仅针对非持证岗位）
序号
岗位
姓名
可兼岗岗位
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
1.2技能审批表（兼岗岗位仅针对非持证岗位）
姓名
部门
岗位
可兼岗岗位
本岗位已具备技能
该岗位应具备技能：
该员工已具备技能：
可兼岗岗位已具备技能
（仅针对非持证岗位）
该岗位应具备技能：
该员工已具备技能：
物业安全一责审核意见
□可实现兼岗□待继续培养
签字：
日期：
商场人资审核意见
□可实现兼岗□待继续培养
签字：
日期：
商场总经理审核意见
□可实现兼岗□待继续培养
签字：
日期：
物业（助理）总监审核意见
□可实现兼岗□待继续培养
签字：
日期：
禁烟率
禁烟协议签订统计
序号
部门
姓名
岗位
是否签订禁烟协议
签订时间
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
应签订禁烟协议份，已签订禁烟协议份，缺失份；
禁烟消防安全承诺书（以河西商场为例）
本人系红星美凯龙华北区域大区、小区部门
河西商场部门员工，本人郑重承诺，在公司任职期间，自愿严格落实、执行公司关于《无烟商场与无烟、无非工作火种工地管理的若干规定》中的要求，在公司工作场所内及商场管理范围内自觉主动禁烟，包括商户展位、商场办公区、餐厅、洗手间、设施设备间、楼梯间、天台及外围广场非指定吸烟区等。
除此之外，本人承诺在公司做好以下消防安全工作：
1、做好禁烟表率，劝阻、制止并引导顾客、商户、供应商不在商场内吸烟，主动做好公共场所禁烟的宣传教育工作，不向别人敬烟，不接受他人敬烟，不在自己的办公区域摆放烟灰缸、打火机等烟具。
2、不私自使用电热杯、电吹风、暖手宝、电暖气等电加热器具，不在办公室存放易燃易爆化学品，保持办公环境清洁、电源线、插座、电器设备周围不存放易燃物，下班前关闭门和窗、电源、如发现上述违规现象、行为，本人愿接受河西商场物管部进行2-4分的违约处罚。
3、本人如在河西商场经营管理责任范围内非指定专用吸烟区外吸烟，一经商场物管部消防安全管理人员发现后，愿接受：
第一次劝阻，第二次给予区域内通报批评，第三次由区域、商场扣罚所属吸烟者部门5分扣分单，两个月内如本人累计四次出现非指定专用吸烟区外吸烟现象者，区域、商场取消本人部门年度所有评优资格，并愿接受扣罚本人部门年底奖金的20％。
承诺人：
日期：
岗位职责
岗位职责说明书签订统计
序号
部门
姓名
岗位
是否签订岗位职责说明书
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
应签订份，实际签订岗位职责说明书份，缺失份
岗位职责说明书
签字：
单位：
红星美凯龙
职位名称：
安全管理员
编号：
部门：
安全部
任职人：
任职人签字：
生效日期：
直接主管：
安全班长
直接主管签字：
直接下属：
无
职位等级：
参见集团政策
薪资等级：
参见集团政策
岗位保密等级：
参见集团政策
岗位目的及目标
根据公司物业管理要求，保证商场人员、财物的安全。
岗位主要职责
负责程度（根据描述的职责确定：
全责/部分/协助）
1.负责商场责任区的安全，切实抓好防火、防盗、防破坏、防事故等工作，防事故等工作，保证责任区域范围内成品不受人为损坏。
全责
2.负责商场巡逻、检查、守夜等工作，预防责任区内发生各类治安、刑事案件及其它灾害事故
全责
3.进行广场、楼面巡查时，及时发现安全隐患，包括环境隐患、人员操作安全隐患、商品存放安全隐患等等，督促主管部门进行缺失改善
全责
4.负责对商场所有的出入口安全警卫，对进出商场的人员进行管理，对进出商场的货物进行查验
全责
5.负责停车场进出车辆行驶方向和停靠地点的指挥，避免交通阻塞，确保商场大门内外秩序井然
全责
6.熟悉灭火设施的使用，能带领人员扑灭初级火灾，了解紧急事件的处理程序
全责
7.商场发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散，在疏散过程中要保护顾客的人身安全，注意防盗。
全责
8.做好岗位交接班工作
全责
9.协助处理紧急事件和顾客、员工的工伤事故
协助
10.为顾客提供必要的咨询和服务
部分
11.商场大型活动现场安全秩序的维护，做好引导工作
全责
12.检查厂家撤场与进出货情况，对装修材料进行把关，并通过能源管理和设备改造节能降耗
协助
13.完成上级领导交办的其他工作
全责
任职要求
教育背景
□初中及以下■高中/中专/职高□大专□本科□硕士□博士及以上
（说明：
有同等学历的能力和经历也可）
专业知识、工作经验及岗位特征
所需能力
1.退伍军人优先；
2.有较强的团队精神，具有高度的工作责任心；
3.身体状况能够适应本职工作的要求。
备注：
此表适用于经理以下的员工，此《岗位职责说明书》作为判断是否符合录用条件之一。
绩效考核
即时奖发放统计
员工即时奖月度台账（XX月）-举例
序号
姓名
服务卡类型
服务事件
回访
核定情况
是否有表扬信
是否有锦旗
奖励额度（元）
月度即时奖总额（元）
1
顾客服务满意卡
帮助顾客
属实
发放奖金
30
190
帮助顾客
属实
发放奖金
30
感动顾客
属实
发放奖金
80
商户服务感谢卡
获得表扬信
属实
发放奖金
30
获得表扬信
不属实
不发放奖金
0
优质服务感谢卡
工作表现突出
属实
发放奖金
20
……
……
……
……
工作表现突出
属实
给予表扬
不发放奖金
0
商总审核：
商场人资确认：
物业安全第一负责人：
即时奖卡片复印件（含表扬信等附件）
绩效考核复印件（日常检查记录单）
新员工试用期考核记录单
一把手绩效责任状签字版
绩效述职会材料存档
到岗率
及流失率
20___年___月离职人员统计
序号
姓名
年龄
部门
岗位
主动/被动
离职原因
离职日期
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
总计离职：
人，主动离职人，被动离职人
员工离职面谈记录表
单位：
________________________
员工编号
姓名
部门
岗位
离职面谈人
面谈时间
员工离职
原因
主动离职：
□1、找到新工作或发展机会
□2、求学、服兵役或者公务员
□3、薪酬待遇低
□4、家庭原因
□5、健康原因
□6、缺少培训和没有学习的机会
□7、感觉有不公正待遇
□8、对直接上司不满
□9、文化及环境不适应（包括团队合作差、工作枯燥）
□10、工作绩效表现较差（辞职）
□11、其他（辞职）___________________________________
被动离职：
□1、试用期内不符合录用条件（含背景调查不通过）
□2、因工作绩效表现差而辞退或不续签合同
□3、违纪解除（违反公司政策、制度）
□4、重大责任事故或者贪污受贿
□5、违反国家法律法规
□6、人员结构调整
□7、其他原因合同到期终止不续签
□8、其他（辞退）______________________________________
员工新去向
□本行业□相关行业□跨行业
具体单位名称：
________________________________________
1、员工建议
2、建议是否重新聘用及理由
3、离职面谈人对员工离职原因的分析和总结
签字：
日期：
商场人资经理签字：
___________物业一把手签字：
______________
备注：
如因工作绩效表现差而辞退或不续签合同等请提供前3个月绩效考核成绩。
（被动离职）绩效不佳证明或组织优化情况说明
盘点及培训
20__年度员工培训规划
月份
培训内容
类别
主讲
参训对象
备注
20__年__月员工培训计划
日期
培训内容
类别
主讲
参训对象
备注
物管中心___________培训签到表
一
培训时间
二
培训地点
三
培训课时
四
培训课程
五
培训讲师
编号
部门
姓名
编号
部门
姓名
1
15
2
16
3
17
4
18
5
19
6
20
7
21
8
22
9
23
10
24
11
25
12
26
13
27
14
28
物管中心_________培训试卷（以新员工培训为例）
姓名：
岗位：
分数：
1.发展愿景：
到2020年，在全球建成（）家连锁品牌Mall.（3分）
2．物业条线三级管理模式：
、、.（6分）
3．物业管理中心职能部门：
、、、.（6分）
4．商场物业部职能（）；商场安保部职能（）：
（21分）
A、电路、设备设施的检查、维修、故障排除、保养；
B、楼层安全巡查；C、安全事件的防范与处理；
D、展位装修用电技术支持与监督管理；E、门岗迎宾；
F、消防安全工作；G、广场车辆指挥与服务
5．物管条线2012年度战略目标（）：
（12分）
A、安全B、绿色环保C、服务D、效益
E、沟通F、协作G、组织建设
6.突发事件分级（连线）（12分）：
一级（红色）发生重大电梯困人、二次供水污染、空调故障等事件
二级（橙色）发生重大员工工伤、财物被盗等事件
三级（黄色）发生重大断电、断水、断气超过6小时等事件
四级（蓝色）发生重大水灾、火灾、爆炸及自然灾害等事件
7．请您谈谈商场KPI的学习对您今后的工作开展有何指导作用及帮助。
（20分）
8.请您谈谈本职岗位和本部门的职责所在。
（20分）
阅卷人：
___________
物管中心培训效果评估表
各位同仁辛苦了，我们希望通过此评估，了解您在此次培训过程中体验到的一切，以此作为日后培训工作的参考和借鉴，我们珍视您的每一项意见，衷心感谢您的合作，并请您详细填写。
以下每项评估的问题均分为五个等级，对应分值为0~10分，请您根据实际培训情况在相应的空格里打“√”即可。
评估
项目
评估标准
得分
课程
评估
课程的内容是否对工作有帮助
□10分□8分□6分□3分□0分
课程的安排难易是否合适
□10分□8分□6分□3分□0分
讲师
评估
对讲师的态度、仪容是否满意
□10分□8分□6分□3分□0分
对讲师的专业、技巧是否满意
□10分□8分□6分□3分□0分
组织与
环境
对培训的组织是否满意
□10分□8分□6分□3分□0分
对培训的环境是否满意
□10分□8分□6分□3分□0分
一、您通过此次培训最大的收获是什么？
二、您认为此次培训有哪些可以改进的地方（上述问题没有询问到或是需要补充说明的）？
三、您建议集团还应该安排那些课程，让工作能够做的更好？
物管中心___________培训总结
此次培训做的好的地方：
此次培训做的不好的地方：
下一步采取的改善方案：
（培训现场照片）
20____年____月培训汇总表
日期
培训内容
主讲
参加对象
参加人数
培训课时
总计（课时）
人均培训（课时）
物管中心___________人才盘点总结
序号
部门
姓名
现岗位
晋升建议
综合建议
立刻晋升
一年内晋升
待观察
优势
待加强
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
物管X中心-XX区域-XX商场-人才档案模板
基本信息
姓名（中文）
性别
出生日期
户籍
民族
政治面貌
婚姻
健康状况
血型
身高（cm）
体重（Kg）
健身频次
入职日期
现所属单位
现岗位
毕业院校
最高学历
专业
联系地址
身份证
电子邮箱
联系方式
工作履历（入司前）
起止年月
单位/部门
岗位
证明人
联系电话
备注
工作履历（红星）
起止年月
单位/部门
岗位
工作内容
工作调整性质
备注
工作业绩/荣誉
时间
业绩/荣誉
备注
教育背景（从大学开始）
起止年月
毕业院校
专业
学历
性质
培训经历
起止年月
培训机构
培训课程
证书
性质
家庭主要成员
姓名
关系
工作单位
岗位
联系方式
备注
自我评价
外语能力
语种熟练程度
语种熟练程度
业余爱好
个人能力描述
（强弱项）
强项（3项）：
弱项（3项）：
个人职业规划
短期1年：
中长期2~3年：
长期4~5年：
个人成长计划
轮岗学习计划
能否接受外派
□能可接受外派城市□不能
职业目标（楷模）
职业发展目标（楷模）不涉及公司内部人员
职业目标（楷模）
姓名
单位
岗位
性别
最高学历
年龄
原因简述
“1+2”接班人信息
在您获得岗位晋升之后，请推荐能继任您目前岗位的至少两位人选
继任者一
姓名
性别
出生年月
现单位
现岗位
入职日期
专业能力
□1□2□3□4□5（评分由低到高）
管理潜能
□1□2□3□4□5（评分由低到高）
优势分析
劣势分析
综合评价
培养周期
辅导培养计划
轮岗试岗计划
需达到的要求
半年度
一年度
一年以上
继任者二
姓名
性别
出生年月
现单位
现岗位
入职日期
专业能力
□1□2□3□4□5（评分由低到高）
管理潜能
□1□2□3□4□5（评分由低到高）
优势分析
劣势分析
综合评价
培养周期
辅导培养计划
轮岗试岗计划
需达到的要求
半年度
一年度
一年以上
人才储备
20___年储备人才统计
序号
部门
姓名
学历
年龄
岗位
入职日期
培养方向
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
共储备主管个，经理个，物业副总/总助个；大学生个
20___年储备人才培养计划表
部门
被培养对象（包括大学生）
岗位
培养周期（日期）
优势
劣势
总
升级会员 