OPI测评报告案例.docx

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OPI测评报告案例

北京XXXX有限责任公司

2011年4月

申明

本报告是北京XXXX有限责任公司管理成熟度测评报告。

本报告测评结论的有效性建立在被测评组织提供相关信息的真实性基础之上。

本报告中给出的测评结论仅对被测组织现在的管理经营状态有效。

当测评工作完成后，由于测评单位内部发生重大变革（如重组），本报告不再适用。

在任何情况下，若需引用本报告中的测评结果或结论都应保持其原有的意义，不得对相关内容擅自进行增加、修改和伪造或掩盖事实。

目录CONTENTS

测评说明

测评背景

北京XXXX有限公司（以下简称“XX”）成立于1995年，注册资本金为3亿元。

2005年依法实现自主经营，2007年底改制为北京市全资国有商业企业，经营面积40000余平方米。

近年来，XX的经营业绩不断攀升，2010年店庆期间更是创造了单日销售4000余万元的销售神话。

XX的迅速发展在业内外产生广泛影响。

一方面企业经营业绩保持着持续快速增长，成为京城BHY销售同比增长最快的企业之一；另一方面，XX的知名度、美誉度迅速提升，社会影响力不断扩大，取得多项重大荣誉。

快速的发展步伐对XX的综合管理水平提出了更高的要求。

应XX领导的委托，北京海德国际咨询有限公司在2011年3月1日到3月4日对商城进行了管理成熟度测评，形成了这份报告。

本次测评旨在客观反映XX的管理现状，总结内部管理的成功经验，发现商城内部管理需要提升的关键点和关键路径，提出有针对性的改进建议，作为商城管理层制定决策的参考。

问卷内容及计分方式

本次测评所使用的问卷是北京海德国际咨询有限公司基于卓越绩效模式的理论及实践经验自主开发的，共计“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果”七个类目，22个评分项，150个问题。

所有题目均采用10点计分制，其中N/A代表不知道，系统将会自动剔除，不计入统计范围；

0分代表“完全不同意”，1分代表“不同意”，4分代表“部分同意”，7分代表“同意”，10分代表“完全同意”；分数越高，说明测评者对相关维度的评价越高，或者对题目中所表示的活动越同意，反之亦然。

测评方法

本次测评共发放调查问卷136份，其中内部110份，供应商10份，顾客10份，海德咨询项目组6份。

有效回收问卷132份。

为使信息收集更加全面，除了海德咨询项目组对XX进行测评打分外，本报告还将第三方评价机构对北京XX有限责任公司的评价结果作为重要参考。

第三方评价结构主要包括：

中国商业联合会——2010年全国商业质量奖评审结果；北京质量协会——2010年北京质量奖评审结果。

此外，本报告中还将提供行业获奖企业的数据和行业平均水平的数据作为组织对比数据的参考。

本报告中的所引用的对比数据是海德咨询测评中心组织管理成熟度测评数据库中的数据，该数据库所采集的样本企业均在中国国内注册、管理上有一定的特色并被业界认可，在区域内有较高的知名度，导入了卓越绩效模式并申请了相关质量奖（不一定获奖）。

因此，获奖企业的数据在某种程度上可作为行业的最佳实践；行业平均水平是导入了卓越绩效模式并申报了相关质量奖企业的行业平均水平。

测评结果

总体管理成熟度情况

本页为组织整体管理成熟度数据。

主要包括自身测评数据、相关方测评数据（顾客测评数据和供应商测评数据）、第三方测评数据（全国商业质量奖评审数据、北京质量奖评审数据和海德咨询项目组测评数据）。

总体管理成熟度打分情况

自身打分

相关方打分

第三方打分

供应商

顾客

北京质量奖

商业质量奖

海德咨询

项目组

786.21

698.98

754.26

521

531

445.66

组织总体管理成熟度对比图

从下图可以看出，组织内部员工对组织的总体管理水平有非常高的认可。

组织的供应商和顾客也认为组织拥有较高的管理成熟度，顾客对总体管理水平的认可度比供应商更高。

从第三方打分结果来看，组织的管理成熟度高于行业平均值，略低于行业最佳实践，说明组织的总体管理成熟度处于行业的领先水平。

七部分管理成熟度情况

本页从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个类目统计各个类目的管理成熟度数据。

主要包括自身测评数据、相关方测评数据（顾客测评数据和供应商测评数据）、第三方测评数据（北京质量奖评审数据、商业质量奖评审数据和海德咨询项目组测评数据）。

七部分管理成熟度打分情况

类目

分值

自身打分

相关方打分

第三方打分

供应商

顾客

北京质量奖

商业质量奖

海德咨询

项目组

领导

100

82.42

72.3

78.66

56

58

36.45

战略

80

62.60

57.6

61.52

34

40

35.10

顾客与市场

90

72.50

64.23

71.64

51

51.5

46.86

资源

120

95.34

85.51

88.74

64

65.5

62.62

过程管理

110

86.05

76.30

81.35

55

55

49.43

测量分析与改进

100

78.99

71.92

74.56

54

46.5

39.53

经营结果

400

308.31

271.12

297.79

207

215

175.67

七大类目管理成熟度对比图

从自身测评结果可以看出，内部员工对领导类目的管理成熟度有较高的认可，相比之下，对组织的战略及经营结果的管理成熟度的认可度不如其它类目的高。

从相关方维度来看，顾客对组织的战略、顾客与市场认可度最高，说明组织非常注重以“顾客体验为导向”的战略并致力于顾客满意；供应商对领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析与改进五个类目的管理成熟度认可度较高，但对“过程管理、经营结果”两类目管理成熟度的认可度较低，说明供应商对组织的经营结果有更高的期望。

从第三方的评价来看，组织在领导、顾客与市场、资源三个类目的管理成熟度较高，但认为组织的战略、测量分析与改进仍有很大的改进空间。

从与行业对比来看，组织在领导、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等五个类目上的管理水平均在不同程度上高于行业平均水平。

尤其是领导、资源类目的管理成熟度远远高于行业平均水平，甚至超过行业最佳实践，说明组织这两方面不同程度地在引领行业发展。

总体来看，组织在领导、资源、过程管理上的管理成熟度较高，但在战略管理、测量分析与改进上的管理成熟度有待提高。

“领导”类目管理成熟度情况

本页为领导各评分项管理成熟度数据，主要包括“组织的领导”和“社会责任”两个评分项。

领导类目各评分项打分情况

评分项

自身打分

相关方打分

第三方打分

顾客

供应商

北京质量奖

商业质量奖

海德咨询

项目组

组织的领导

49.00

49.00

43.60

36.00

36.00

28.27

社会责任

33.52

30.00

28.69

23.00

22.00

18.18

领导各评分项管理成熟度对比图

从自身测评结果可以看出，组织内部员工认为“组织的领导”和“社会责任”均具有较高的管理成熟度，分别为81.67%和83.79%，但“组织的领导”评分项的管理成熟度低于“社会责任”。

相关方的测评结果显示：

“组织的领导”和“社会责任”的管理成熟度均超过了行业平均水平和获奖企业水平；但其认为“社会责任”的管理成熟度低于“组织的领导”。

第三方评价结果显示“领导”类目的管理成熟度基本与行业平均相接近，但与获奖企业的管理成熟度还有一定的差距。

综合各个维度的测评结果：

“组织的领导”评分项和“社会责任”评分项均具有很高的管理成熟度，但相比较起来，“社会责任”拥有更大的改进空间。

“组织的领导”评分项各题目得分情况

本页为“组织的领导”评分项各个题目的管理成熟度数据。

本评分项测评的内容主要包括：

高层领导确定组织的企业文化并向相关方传递；确定组织的长、短期发展方向及绩效目标；高层领导营造授权、创新、快速反应、学习、遵守法律法规和倡导诚信经营的经营环境；组织的治理；组织绩效的评审等内容。

“组织的领导”评分项各题目得分情况

编号

题目

自身

顾客

供应商

第三方

1

组织的企业文化十分清晰并被员工所了解。

8.56

8.20

7.60

4.75

2

组织的企业文化充分考虑了客户、供应商和全体员工的利益。

8.60

6.90

7.00

6.25

3

组织的企业文化得到客户、供应商和全体员工的充分认可。

8.14

7.30

8.20

6.00

4

组织的股东、顾客、供应商、员工及其他相关方都能从组织的发展中受益。

8.29

7.30

7.90

6.00

5

组织是充分授权并完全能够适应市场变化的学习型组织。

8.02

6.70

9.10

5.00

6

组织积极带动合作伙伴共同发展并且是行业诚信经营的典范。

8.63

7.90

8.20

5.50

7

组织现有的治理结构能够充分适应组织发展的需要。

7.29

6.41

7.90

3.00

8

组织每年都进行内、外部财务审计以确保组织健康快速发展。

8.67

7.60

8.00

6.25

9

全体员工都非常清楚的知道组织在行业中的竞争地位。

7.95

7.60

8.50

3.25

10

组织在过去三年中完全实现了各项战略目标。

8.51

7.30

8.50

4.00

11

组织经常通过科学的方法进行绩效评估并对关键业务进行改进和创新。

7.71

7.00

7.90

3.25

12

组织经常通过科学的方法对高层领导的绩效进行评估并据此提高组织的领导力。

7.61

7.00

8.50

4.00

“组织的领导”各题目成熟度对比图

从下图可以看出，影响“组织的领导”评分项管理成熟度的主要为07题和11题。

存在的主要问题为：

组织现有的治理结构并不能充分适应组织发展的需要；组织并没有经常通过科学的方法进行绩效评估并对关键业务进行改进和创新。

说明：

图中的数值为百分比，是每道题的管理成熟度，下同。

“社会责任”各题目得分情况

本页为“社会责任”评分项中各个题目的管理成熟度数据，主要包括公共责任、道德行为和公益支持三个方面的内容。

“社会责任”评分项各题目打分情况

编号

题目

自身

顾客

供应商

第三方

1

组织已经建立了诚信经营的有效监测体系。

8.40

7.30

7.67

4.75

2

组织已经充分的认识到目前及未来的社会责任，并已采取了有效措施。

8.25

7.30

6.70

4.75

3

组织积极支持公益事业，有明确的支持重点，高层领导和全体员工都积极做出贡献。

8.50

7.90

7.20

4.00

“社会责任”评分项各题目得分对比图

从下图可以看出，组织内部员工和相关方对“社会责任”评分项的管理成熟度均非常认可。

但第三方评价结果显示：

组织在公益支持领域仍有改进空间（03题）。

“战略”类目管理成熟度情况

本页为战略各评分项管理成熟度数据。

该部分用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。

战略模块管理成熟度打分情况

评分项

自身打分

相关方打分

第三方打分

顾客

供应商

北京质量奖

商业质量奖

海德咨询

项目组

战略制定

战略部署

战略类目管理成熟度