沟通技巧教案.docx
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沟通技巧教案
Lastrevisionon21December2020
沟通技巧教案
教案
课程名称沟通技巧
班级2012人力资源管理、2012人力资源管理(高专)
授课学期2013~2014学年第一学期
任课教师:
教研室:
旅游/综合教研室
教学分院(系):
旅游经贸学院
说明
1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材,编写完本学期每次课的教案。
开学的第一周内交教研室检查审核后执行;
2.教案要求内容应认真填写完全,备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案;
3.学期结束后,任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教研室保存;
4.教师上课时,应带本教案及课程讲义,以备教学检查;
自备课程表
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
节
班级:
2012人力资源管理班;2012人力资源管理班(高专)
地点:
工程中心2号楼414
班级:
地点:
班级:
2012人力资源管理班;2012人力资源管理班(高专)
地点:
工程中心2号楼414
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
节
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
2012人力资源管理班;2012人力资源管理班(高专)
地点:
工程中心2号楼414
节
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
班级:
地点:
完成课时登记表
班级
周次
日期
授课内容(章节)
节数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
完成课时登记表
班级
周次
日期
授课内容(章节)
节数
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
课程教学计划表
周次
课次
主要教学内容
具体课时数安排
讲课
实验实训含上机
其他
合计
2
1
认识沟通
2
2
2
沟通的类型与原则
2
2
3
了解沟通的重要性
2
2
3
4
沟通的模式
2
2
5
沟通的障碍及消除
2
2
6
沟通的三个环节
2
2
4
7
沟通方式的类型
2
2
8
沟通方式的选择
2
2
5
9
沟通心态的养成
2
2
10
沟通能力的培养
2
2
7
11
根据沟通对象决定说什么
2
2
12
恰当地表达
2
2
13
掌握好说话的分寸
2
2
8
14
积极聆听
2
2
15
排除倾听障碍
2
2
16
掌握倾听的方法
2
2
9
17
发问的目的要明确
2
2
18
掌握好提问的方式
2
2
10
19
提问要讲究艺术性
2
2
20
巧妙应对
2
2
11
21
掌握写作的流程
2
2
22
看人说话
2
2
23
学会正确的微笑
2
2
12
24
命题演讲的技巧
2
2
25
即兴演讲的技巧
2
2
26
论辩演讲的技巧
2
2
13
27
打电话的技巧
2
2
28
接电话的技巧
2
2
29
组织会议的技巧
2
2
14
30
受同事欢迎的技巧、与同事融洽相处的技巧
2
2
31
与同事沟通的技巧、向上级请示汇报的技巧
2
2
32
说服上级的技巧、与上级沟通的艺术
2
2
15
33
实训周
34
实训周
35
实训周
16
36
下达命令的技巧
2
2
37
赞扬下级的技巧
2
2
38
批评下级的技巧
2
2
17
39
接近客户的技巧
2
2
40
与客户洽谈的技巧
2
2
41
处理异议的技巧
2
2
18
42
考前复习
2
2
43
劳动周
44
劳动周
45
本课程教学课时合计:
78其中理论课时:
62实践课时:
16
授课方案
课题:
沟通认识学习单元1认识沟通课次:
1
重点内容:
一、什么是沟通
沟通的含义
二、沟通的要素
三、沟通的层次
难点内容:
沟通的要素
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
授课方案
课题:
沟通认识学习单元2课次:
2
重点内容:
一、沟通的类型
沟通的不同分类
二、有效沟通的四原则
沟通是一种感知
沟通是一种期望
沟通产生要求
信息不是沟通
难点内容:
有效沟通的原则
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
P12:
你在沟通中是如何运用四原则的
授课方案
课题:
沟通认识学习单元3了解沟通的重要性课次:
3
重点内容:
一、沟通无处不在
沟通的问题出在哪
二、沟通的目的
三、沟通的重要性
难点内容:
沟通的重要性
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
授课方案
课题:
沟通障碍及消除课次:
4
重点内容:
一、沟通的模式
沟通的模式和过程
简单沟通模式复杂沟通模式
二、沟通过程的要素
难点内容:
沟通过程的要素
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
P22沟通游戏
授课方案
课题:
沟通的障碍及消除课次:
5
重点内容:
一、沟通的障碍
沟通障碍的意义
二、沟通障碍的消除
三、有效沟通的步骤
事前准备
确认需求
难点内容:
有效沟通的步骤
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
授课方案
课题:
沟通的三个环节课次:
6
重点内容:
一、信息的表达与发送
1W4H
二、信息的理解与接收
三、信息的反馈
难点内容:
信息的表达与发送
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
P37技能训练
授课方案
课题:
沟通方式的选择课次:
7
重点内容:
一、沟通方式的类型
常用的沟通方式
二、非语言沟通方式
难点内容:
非语言沟通方式
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
授课方案
课题:
沟通方式的选择课次:
8
重点内容:
一、选择沟通方式的原则
适合自己的沟通方式
适合沟通对象的方式
二、选择最好的沟通方式
三、沟通方式的互补
四、沟通空间与沟通方式
五、人际风格与沟通方式
难点内容:
人际风格与沟通方式
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
P52技能训练
授课方案
课题:
沟通心态的养成课次:
9
重点内容:
一、沟通心态
沟通从心开始
敬人心
自信心
真诚心
平等心
宽容心
同理心
二、沟通心态的养成
难点内容:
沟通的心态
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
授课方案
课题:
沟通能力的培养课次:
10
重点内容:
一、在沟通心态中提升沟通能力
二、在沟通过程中培养沟通能力
三、在与不同对象的沟通中提升沟通能力
难点内容:
在沟通过程中培养沟通能力
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
P71技能训练
授课方案
课题:
沟通认知回顾课次:
11
重点内容:
一、沟通的类型与原则
二、沟通的模式
三、沟通方式的选择
难点内容:
沟通方式的选择
授课方法与实验方法:
课堂讲授、作业法
作业:
课外能力提高习题
授课方案
课题:
说的技巧课次:
12
重点内容:
一、根据沟通对象决定说什么
二、选择恰当的话题
三、恰当的表达
四、把难听的说说得好听
五、掌握好说话的分寸
六、诙谐幽默
难点内容:
根据沟通对象决定说什么
把难听的说说得好听
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
授课方案
课题:
说的技巧课次:
12、13、14
重点内容:
一、根据沟通对象决定说什么
二、选择恰当的话题
三、恰当的表达
四、把难听的说说得好听
五、掌握好说话的分寸
六、诙谐幽默
难点内容:
根据沟通对象决定说什么
把难听的说说得好听
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
P90技能训练
授课方案
课题:
听的技巧课次:
15、16、17
重点内容:
一、积极聆听
倾听的作用
倾听的过程
二、排除倾听的障碍
倾听障碍
克服倾听障碍的对策
三、掌握倾听的方法
难点内容:
排除倾听的障碍
掌握倾听的方法
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
P103技能训练
授课方案
课题:
问的技巧课次:
18、19
重点内容:
一、发问的目的要明确
二、掌握好提问的方式
三、提问要讲究艺术性
难点内容:
提问的方式
提问的艺术性
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
P112技能训练
授课方案
课题:
答的技巧课次:
19、20
重点内容:
一、慎重回答
二、恰当的表达
三、巧妙应对
避正答偏
答非所问
对于不知道的问题不要回答
以问代答
难点内容:
应对技巧
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法、作业法
作业:
P121技能训练
授课方案
课题:
写的技巧、看的技巧、笑的技巧课次:
21、22、23
重点内容:
一、掌握写作的流程
二、了解不同文体的写作要求
三、从穿着打扮看人
四、看人说话
五、自信的微笑
六、学会正确的微笑
难点内容:
掌握写作的流程
了解不同文体的写作要求
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
授课方案
课题:
演讲沟通技巧、谈判沟通技巧课次:
24、25、26
重点内容:
一、命题演讲的技巧
二、即兴演讲的技巧
三、论辩演讲的技巧
四、谈判中的语言沟通技巧
五、谈判中的非语言沟通技巧
难点内容:
即兴演讲的技巧
谈判中的语言沟通技巧
谈判中的非语言沟通技巧
授课方法与实验方法:
课堂讲授、作业法
作业:
P168技能训练、P178技能训练
授课方案
课题:
电话沟通技巧、会议沟通技巧课次:
27、28、29
重点内容:
一、打电话的技巧
二、接电话的技巧
三、转接电话的技巧
四、特殊电话处理技巧
五、组织会议的技巧
六、主持会议的技巧
难点内容:
打电话的技巧
组织会议的技巧
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
P198技能训练
授课方案
课题:
与同事沟通技巧课次:
30、31、32
重点内容:
一、受同事欢迎的技巧
二、与同事融洽相处的技巧
三、与同事沟通的技巧
四、向上级请示汇报的技巧
五、说服上级的技巧
六、与上级沟通的艺术
难点内容:
与同事融洽相处的技巧
向上级请示汇报的技巧
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
P210技能训练
授课方案
课题:
实训周课次:
33、34、35
重点内容:
难点内容:
授课方法与实验方法:
作业:
授课方案
课题:
与下级沟通技巧课次:
36、37、38
重点内容:
一、下达命令的技巧
正确传达命令意图
如何使下级积极接受命令
二、赞扬下级的技巧
赞扬的作用
赞扬的技巧
三、批评下级的技巧
四、拒绝下级的技巧
五、有效说服下级的技巧
难点内容:
下达命令的技巧
批评下级的技巧
授课方法与实验方法:
课堂讲授、作业法
作业:
P235技能训练
授课方案
课题:
与客户沟通技巧课次:
39、40、41
重点内容:
一、接近客户的技巧
如何使用接近语言
突破关口的技巧
如何获取客户好感
二、与客户洽谈的技巧
三、处理异议的技巧
四、说服成交的技巧
难点内容:
接近客户的技巧
与客户洽谈的技巧
授课方法与实验方法:
课堂讲授、演示法
作业:
P248技能训练
授课方案
课题:
作业练习、复习课次:
42
重点内容:
课后作业练习
沟通技巧复习
难点内容:
授课方法与实验方法:
课堂讲授
作业:
课堂考勤表
学号
姓名
考勤时间
考勤符合:
1、到课“/”2、请假“△”3、迟到“φ”4、旷课“○”5、早退“×”