社交礼仪1.docx

社交礼仪1.docx

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社交礼仪1

社交礼仪与有效沟通

礼尚往来

你为何来参加竹铭计划?

•请每位同学用一个词或者词组写出你参加竹铭计划的主要目的；

•请工作人员收齐，将同一个目的答案汇总人数，分组后交给老师。

课程活动：

1.按提示分组后，请组员相互介绍，并为小组命名，制定口号（10分钟）;

2.每组选派一名代表上台，用1分钟时间介绍自己的小组;

3.最后老师将给出评分。

•您准备好了吗？

•您对课程的期待是什么？

•自己需要做什么才能保障课程的有效性？

课程目录

主要内容

社交礼仪

----素质的代言

何谓礼？

•“礼”的含义是尊重。

•基本要求：

–尊重自己

–尊重别人

–尊重社会

何谓仪？

•“仪”的含义是规范的表达形式

•“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的”仪”才能恰好表现

与人为善，礼尚往来

•知礼

•懂礼

•习礼

•用礼

礼仪的五大特点

•时代性

•地域行

•具体性

•操作性

•理智性

职场礼仪与社交礼仪的差别

•职场礼仪没有性别之分；

•请记住：

工作场所，男女平等！

•比如，为女士开门这样的¡°绅士风度¡±在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

日常礼貌

基本礼貌用语

•致谢的艺术谢谢Thankyou

•学会道歉对不起

IamsorryorExcuseme

•万能用语请Please

社交礼仪

•社交的空间距离

•送礼的礼仪

•做客与接客

游戏一：

等公车

无论在什么情况下，人体周围都有一个属于自己的空间，人际交往只有在这个允许的空间限度内才会显得自然与安全。

社交礼仪-社交的空间距离

•亲密距离

0-0.5米：

恋人、夫妻、父母子女间的距离

•社交距离

0.5-1.5米：

亲密朋友、熟人的距离

•礼仪距离

1.5-3米，商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离

•公共距离

3米之外，处于这一距离的双方只需点头致意即可，如大声喊话，有失礼仪

社交礼仪-影响社交距离的因素

•性别

•民族

•地位

•性格

•年龄

•情绪

社交礼仪

•社交的空间距离

•送礼的礼仪

•做客与接客

商务送礼要领

•最好让礼品更具有针对性；

•礼品的包装要精致美观、吸引人；

•如有可能，亲自或者派人专门分发礼品；

•根据礼品用途不同选择不同赠送场合；

•根据不同受礼者选择不同礼品；

•选择最佳时机，留下更深的印象；

•赠送的礼品要品质高，实用性强。

商务送礼温馨提醒

•检查礼品的质量

–瓷器、玻璃等要检查无裂痕或损害

–食品要新鲜，质量有问题的不能送，过保质期的不能送。

•邮寄礼品时，一般都要附一张卡片，说明赠送礼品的缘由，署上自己的名字。

社交送礼

•撕掉礼品的价格标签

•送礼的时机

•包装好礼品

–表达自己的精心与诚意

–美观、具有艺术性

–避免俗气

–保持礼品的神秘性

社交送礼

•送礼的场合

礼品的递送

礼品禁忌－与文化背景相关

•数字

–中国人认为偶数表示圆满、吉祥，尽量避免奇数，忌讳¡°4¡±，喜欢¡°8¡±；日本人忌讳；欧美人忌讳

•送礼对象

–贺寿不要选钟表；新婚不要选梨；一般朋友不要选贴身衣物、戒指项链等

•民族习惯

–巴西，忌送绛紫色的花，法国和拉美等国家，忌送菊花

–德国，不要送女主人红玫瑰

–日本，不要送荷花

–俄罗斯，不要送新娘黄色花卉

–印度人忌白色，埃及人忌黄色，伊拉克人忌蓝色，巴西人忌棕黄色，泰国人忌红色，乌拉圭人讨厌青色，南美人不喜欢浅色

社交礼仪

•社交的空间距离

•送礼的礼仪

•做客与接客

热情的主人

•细心安排

–环境卫生

–待客用品

–膳食住宿

–交通工具

受欢迎的客人

•预约

–掌握约定时间

–了解约定人数

–要守时守约

主要内容

举止气质

仪态

•微笑

•站姿

•走姿

•坐姿

•蹲姿

•手势

•就餐

微笑

女士站姿

•抬头目视前方挺胸直腰

•肩平双臂自然下垂收腹

•双腿并拢直立脚尖分呈V字型

•身体重心放到两脚中间

•也可两脚分开，比肩略窄。

•将双手合起，放在腹前或腹后。

男士站姿

女士坐姿

•头部挺直，双目平视，看对方的眼睛,下颌内收，微笑。

•身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

•挺胸收腹，上身微微前倾。

•采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端。

•手的姿势：

自然放在双膝上或椅子扶手上。

•腿的姿势：

双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

•不要翘脚,抱胸,绕头发（幼稚,引诱）

•后退两步转身离开。

男士坐姿

•头部挺直，双目平视，看对方的眼睛,下颌内收，微笑。

身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

挺胸收腹，上身微微前倾。

•双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，双腿分开，两脚间距不得超过肩宽，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

•如长时间端坐，可将双腿分开略向前伸，也可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

•手的姿势：

自然放在双膝上或椅子扶手上。

不要抖脚,晃脚,手弹钢琴。

•采用中坐姿势：

坐椅面2/3左右，如坐在深而软的

沙发上，应坐在沙发前端。

不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

•后退两步转身离开。

坐姿

蹲姿

举止气质

递接物品

手放哪？

•当手不知放哪好，建议

–不要抱胸。

–当上司过来和你说话时，双手勿按桌边，身体向前倾。

–开会勿玩弄自己的手指。

–手常摸脸，给人幼稚无助的感觉，特别求职时，一定要注意。

–工作时勿玩笔，给人幼稚的感觉。

–坐着拍照时，右手放在左手上（主要看脚侧向哪方），双手放在膝盖上。

举止气质

举止气质不良举止

•当众挖鼻孔或掏耳朵

•当众搔头皮

•在公共场合抖腿

•当众打哈欠

•当众频频看表

雨天也优雅

遇到尴尬也优雅

•打呵欠--社交场合尽量克制，忍不住时，抿着嘴打呵欠，尽量避免别人发现。

•打喷嚏—用纸巾捂住鼻子，转过身去。

切忌面对众人。

•打嗝—如果止不住，马上拿一杯温水，憋着气不停地小口喝水，注意吃东西不要太快太猛引起打嗝。

•咳嗽—稍稍扭过头，用手或纸巾捂住嘴。

•擦鼻涕—应离座去洗手间或门外。

如无法离座，稍稍扭过头，用手

或纸巾轻轻地拧鼻涕。

切莫发出

声响。

小心小动作出卖你

摸鼻子--隐藏了秘密或者说谎

用手捂嘴说谎

解读身体语言

•触摸眼部、用手轻触镜框、把眼镜摘下再戴上

刚刚说过的话或正在说的话与心相违。

•摸耳朵表示疑惑，意思是我不相信你的话我还需要考虑一下

•两手手指相抵轻触鼻部¡ª表示迟疑：

这句话该不该说，或这件事该不该做。

•玩衣角紧张。

•双手的下压动作ª极力隐藏着某事。

（与人交谈时，表情僵硬，目光散乱不集中，在言语中双手呈对称式，手掌不停下压。

）

主要内容

仪容

•头发

•面容

–眼睛

–鼻子

–嘴巴

•指甲

•皮肤

•气味

当异性同事遇到尴尬事

•当异性同事的衣袋翻起来时，主动帮助其整理是不合礼仪的。

•轻指自己身上的相同部位，暗示同事他此处出了点状况即可。

当异性同事遇到尴尬事

仪表职业形象

了解学习如何树立良好的职业形象，不仅可以增强自身的竞争实力，同时也是现代社会的需要。

职业形象的分类

•保守职场

职业形象的分类

•非保守职场

☆创意职场

☆随意职场

形象审美

•第一层次随意之后的随意

•第二层次刻意之后的刻意

•第三层次刻意之后的随意

仪容仪表

男士商务形象

女士商务形象

化妆与首饰

面试服装原则

男性职业服饰

•西服

•衬衫

•领带

•皮鞋

•休闲服

•夹克

•其它

--皮带，手表，袜子，

眼睛，毛发，指甲等

仪容仪表

男士商务形象

女士商务形象

化妆与首饰

女性职业服饰

•抢眼鲜艳不合适

•杂乱暴露不合适

•透明紧身不合适

•短小扫地不合适

女性职业服饰

•职业套装

--素色为主,外套不要过长，裙子长度膝盖下1公分左右。

•衬衫

--白色,淡粉,水蓝；内衣以肤色,无痕为最佳。

•职业鞋，连裤袜

--鞋跟避免过高、磨损、破裂，连裤袜颜色为肉色或黑色为宜，多带一双连裤袜以备刮破。

•包、配饰

--职业公文包，最好能装进A4纸大小，配饰不要过于花俏。

•发型

--不要披散，盘起，发饰不要过多或花俏。

仪容仪表

男士商务形象

女士商务形象

化妆与首饰

化妆

•职业女性化妆

–化妆要自然、美化、避人

必备的饰品

•围巾

•腰带

•包

•饰物

•眼镜手表

面试着装的颜色

黑色套装稳重成熟

白色套装轻盈雅致

灰色套装顺从

米色套装亲切温和

冰黄冰绿冰蓝冰紫公关秘书

宝石蓝黑与红搭配管理层

穿西装打领带等礼仪的表象可以很快学起来，而一个人的学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的见识带来的谦逊态度¡¡这些不是一朝一夕能够学到的，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正核心的价值，是无法包装的心灵魅力！

！

参考书籍

•张晓梅《晓梅说礼仪》，中国青年出版社

•周思敏《你的礼仪价值百万》，中国纺织出版社

•彼得·卡雷特《体态秘语》，首都师范大学出版社

今天的课到此结束！