外贸客户开发与维护(ppt40张).pptx

外贸客户开发与维护(ppt40张).pptx

《外贸客户开发与维护(ppt40张).pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外贸客户开发与维护(ppt40张).pptx（41页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

外贸客户开发与维护,聂松,课程概述,主题一,国际贸易客户开发篇,：

为什么做外贸业务？

：

什么是外贸业务人员？

：

外贸业务人员都做什么？

：

怎样做一个优秀的外贸业务人员？

？

：

相信自己：

是因为我们相信我们是最适合的人选相信行业：

是因为我们相信这个行业可以实现我们的事业设想相信热情：

是因为我们衷爱这个行业,？

外贸人员不是传声筒，不是翻译软件。

我们是以外语为工具的精通市场和行业的市场营销人员。

？

有条理的进行所有一切可以达成与国际客户进行商业合作的事,?

必备素质心态调整耐得住寂寞，保的住激情，维的住淡定合理高效安排工作利用表格记录管理自己的客户资源对于市场有计划的营销策略精通本行业产品进行高效的报价和客户进行有效沟通善于思考总结并进行改进,客户沟通计划表,开发客户之四大渠道,网站搜索，海关数据，主动联系专业展会行业推荐,构建合理的企业网站公司个人形象的展示，让客户信任我们的实力产品分类分组要按照本行业客户习惯利用橱窗等展示，及时更新图片准确展示产品特性，产品描述到位利用所有便利工具，如，让客户感受专业素质,多撒网重培养,阿里巴巴是国际采购商采购中国产品的首选是欧美采购商搜索排名第一的网站，买家主要分布地区为：

欧洲、美洲、中东、东南亚不要放过新进的网站，如环球资源，等,合理分配管理精力，重点管理符合本行业的网站,主动出击联系开发客户,开发信,打电话,传真,开发信,简单明了，切忌冗长繁琐，重点不突出.简单问候.自我介绍（重点公司主营产品，行业经验，优势）.对于对方的了解.想要与之建立什么样的合作关系.公司更详尽信息的获得渠道，例如公司网站，产品目录以及自己多种联系方式。

第一次开发信尽量不要添加附件形式文件。

开发信样本,，.,.,.:

电话视频通话,最有效的非面对面的沟通方式电话视频通话,电话前准备,找到，多搜集的联系方式，座机，个人电话，秘书电话等准备好记录本，预先简要陈列出需要沟通的主要内容提要和思路准备好记录笔，及时记录谈话中客户的要求和需要提供的材料资料深呼吸，微笑，准备好具有感染力的热情声音,必要的寒暄，礼貌切入话题，切忌啰嗦，无主题打电话时保持不卑不亢的心态，具有帮助客户提供优质产品，开发市场的自信电话中保持记录重点语句和客户透露信息预约发送目录报价的时间或下次电话时间,展览会上开发客户,情景选择展会并布置展台,一、外贸企业参展的目的,情景展会上与客商进行磋商的技巧,一、与客商初次商谈时的基本礼仪,二、筹备与布展,二、展会上与客商进行磋商的技巧,情景选择展会并布置展台,一、外贸企业参展的目的,情景,维护或树立参展企业的形象,增加对市场的了解,宣传产品和服务,销售与成交,二、各类展会的选择,展会性质,展会知名度,展览内容,展会时间,展会地点,根据你的产品，建议两个参展项目，说明选择理由。

专题训练,三、筹备与布展,情景,展品选择,展示方式,展台设计,根据你的产品特点，提供一套按标准展位布置的具体方案。

专题训练,人员配备,客户邀请,第次课完，下次课预习洽谈过程,四展会上与客商进行磋商的技巧,、展会与客商初次商谈时的基本礼仪,情景,多听取客户需求,平易近人和热情好客的姿势,应注意的“小节,灵活的拖延策略,不要以貌取人,预约客户要熟记,情景,、展会上与客商进行磋商的技巧,迅速准确地进行报价,主动递上名片和介绍产品,首次报价要争取吸引客户,配合客户进行资料记录,应对客户“杀价”要有技巧,商谈结束要知道客户意向,商务实录（秋季广交会展位的洽谈过程）,进出口展会模拟谈判演练,专题训练,开发技巧之价格篇,价格,开发小技巧之价格策略,.说产品改进给予优惠比打折更有效果:

.,.,开发小技巧之价格策略,.说达到采购等级量可以有优惠价格可以促进客户加大订货量。

人人都喜欢享受。

切忌：

价格差别不能太悬殊，否则客户会觉得虚假度太大。

产品利润率太高。

开发小技巧之价格策略,.小恩小惠的诱饵可以钓大鱼。

例如：

.没有不喜欢贪小便宜的人，更何况是采购商,开发小技巧之价格策略,降价不降价？

不降价也是一种诚信实例分享：

一年的拉锯谈判用不降价打动最难缠的印度客户,客户真的会为你推荐客户吗？

口碑的魔力：

会带给你意向明显的客户合作客户会愿意和同行分享优质的供应商不要觉得这是非分的要求非合作客户会给你提供你想要的客户信息，甚至是竞争对手的需求,主题二,国际贸易客户维护篇,打江山容易，守江山难,留住我们的老客户,维护住老客户的方法怎么样让老客户持续下单订单完成后的维护工作，做好客服工作,知己知彼，百战不殆,对客户分类，建立你自己的客户数据库，有效管理客户（合作客户，意向客户，样品单客户）不同客户执行不同价格策略，可以促进散户变大户，大户变技巧提示：

谁都喜欢享受别人享受不到的特殊待遇人人都爱做,和客户建立良好的关系,及时关注客户动态如：

客户公司管理层变动，新产品上市，新市场分布变化，新的分公司成立等。

甚至于的个人家庭成员的新动态，聊聊家常更有效维护客户关系。

主动关怀客户节假日的有创意明信片的发送。

自己的工作变动或节假日安排的主动告知。

可以附送上中国传统文化的介绍，例如端午节，中秋节等特色节日。

实例分享,岁美国总裁的儿童节有创意的问候会带给你意想不到的效果一封儿童节明信片节省了万美金,如何让老客户持续下单,主动推荐其他产品：

亲，我们这款在你们北美销售的非常好哦，要不要试一试呢？

相信我，没错的。

公司动态及时告知：

亲，你之前订购过的那款热销产品改进生产工艺了，所以成本降低了，进行降价了哦。

赶快订货吧，我为你优先下生产订单哦。

替客户进行市场分析，做客户的免费员工：

亲，我关注了你们中东市场的行业信息，发现你们这一季款产品的销售量最高，预计天后迎来新的销售旺季，赶快备货吧。

订单完成后的维护工作，做好客服工作,货款收到了，货物发出去了，你的工作还没有结束。

关心已成单客户,及时关注货运情况，客户清关情况主动询问客户收货后货物质量反馈，如有质量问题提供必要的调换和补偿。

技巧小提示：

下次订单我们将给予您同等货值的其他产品补给。

询问客户收货后销售反馈情况，进行市场总结，以便于下次订单调整和产品推荐。

持续询问销售情况，给予客户销售产品的信心。

总结,带着最佳状态漫步外贸长路拿着最佳利器开发客户用加倍的智慧维护已有客户,柳暗花明又一村的外贸之路，其乐无穷。

与国际客户斗智斗勇，让我们永葆青春，活力无限。

ThankYou!

DaisyNie,9、静夜四无邻，荒居旧业贫。

22.10.722.10.7Friday,October7,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。

09:

52:

5609:

52:

5609:

5210/7/20229:

52:

56AM11、以我独沈久，愧君相见频。

22.10.709:

52:

5609:

52Oct-227-Oct-2212、故人江海别，几度隔山川。

09:

52:

5609:

52:

5609:

52Friday,October7,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。

22.10.722.10.709:

52:

5609:

52:

56October7,202214、他乡生白发，旧国见青山。

2022年10月7日星期五上午9时52分56秒09:

52:

5622.10.715、比不了得就不比，得不到的就不要。

2022年10月上午9时52分22.10.709:

52October7,202216、行动出成果，工作出财富。

2022年10月7日星期五9时52分56秒09:

52:

567October202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。

上午9时52分56秒上午9时52分09:

52:

5622.10.79、没有失败，只有暂时停止成功！

。

22.10.722.10.7Friday,October7,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。

09:

52:

5609:

52:

5609:

5210/7/20229:

52:

56AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。

22.10.709:

52:

5609:

52Oct-227-Oct-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。

09:

52:

5609:

52:

5609:

52Friday,October7,202213、不知香积寺，数里入云峰。

22.10.722.10.709:

52:

5609:

52:

56October7,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。

2022年10月7日星期五上午9时52分56秒09:

52:

5622.10.715、楚塞三湘接，荆门九派通。

2022年10月上午9时52分22.10.709:

52October7,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。

2022年10月7日星期五9时52分56秒09:

52:

567October202217、空山新雨后，天气晚来秋。

上午9时52分56秒上午9时52分09:

52:

5622.10.79、杨柳散和风，青山澹吾虑。

22.10.722.10.7Friday,October7,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。

09:

52:

5609:

52:

5609:

5210/7/20229:

52:

56AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。

22.10.709:

52:

5609:

52Oct-227-Oct-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。

09:

52:

5609:

52:

5609:

52Friday,October7,202213、知人者智，自知者明。

胜人者有力，自胜者强。

22.10.722.10.709:

52:

5609:

52:

56October7,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。

2022年10月7日星期五上午9时52分56秒09:

52:

5622.10.715、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。

2022年10月上午9时52分22.10.709:

52October7,202216、业余生活要有意义，不要越轨。

2022年10月7日星期五9时52分56秒09:

52:

567October202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。

上午9时52分56秒上午9时52分09:

52:

5622.10.7,感谢您的下载观看,专家告诉,