仪容仪表检讨书精选多篇.docx
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仪容仪表检讨书精选多篇
仪容仪表检讨书(精选多篇)
第一篇:
仪表仪容东平明湖中学关于仪表仪容检查的通知各班级:
为了培养学生良好的文明习惯,帮助学生树立正确的审美观念,养成良好的生活、卫生习惯,营造校园健康的环境氛围,依据《东平明湖中学学校学生管理制度》的有关要求,学校将组织人员对各班学生的仪容仪表进行专项检查。
具体安排如下:
一、检查程序:
本周星期二班级初查,不合格者利用假期时间整改,下周周一政教处抽查。
二、检查内容:
发式、着装、佩带饰物
三、检查要求:
(一)发式:
男生:
不留长发,一律留平头,不烫发,禁止染发;
女生:
头发整洁大方,不烫发,禁止染发,留长发者最好将头发扎起,不得散发;
(二)着装:
1、不穿奇装异服(有不健康图案的或故意破损的等)不符合学生身份的服装;
2、上衣要扣好,裤带、鞋带扎扣整齐;
3、不穿拖鞋,女生不穿高跟鞋;
(三)佩带饰物:
1、不戴耳环、耳钉、戒指、项链等,不佩戴各种饰物;
2、不留长指甲,不涂指甲油。
四、对违反仪表仪容学生的处理
(一)对仪表仪容不合格学生,在班级检查中及时整改者不予追究;
(二)对校检查组抽查到的仪表仪容不合格学生将予以通报批评,并扣班级量化分5
分,纳入9月份量化。
东平明湖中学政教处
2014年9月15日
第二篇:
仪容仪表酒店员工仪容仪表培训教材
头发
标准:
整洁、职业化。
男:
长度前不过眉、侧不过耳、后不过领
女:
用统一的深色发卡将长发盘起短发不可过肩,应梳理整齐、服帖。
刘海必须整洁,不可长过眉毛。
允许使用发胶美化头发。
可烫发和有色染发。
面容
标准
眼睛无分泌物,鼻毛不露外
女员工应化淡妆
用餐后及时补妆
男员工随时保持清洁的面部
坚持每天剃须
牙齿无食物残留物
制服
标准
制服必须整洁、合体、熨烫平整。
按着装礼仪扣齐钮扣,拉紧拉链。
干净、无污点,无破损。
将名牌端正佩带在左上衣兜上方或相应位置。
衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。
袖口和裤脚不可挽起。
口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。
领带领结紧束,领带大箭头垂到皮带扣为宜。
鞋袜
标准
☆按规定穿着酒店统一发放的工鞋。
☆工鞋必须干净、无破损并受到良好爱护。
☆袜子必须干净、无破损。
☆男士应穿中筒深色袜子,不穿白袜子。
女士应穿肉色丝袜,避免露出袜口。
☆皮鞋必须打油擦亮,不允许钉铁鞋掌。
饰品
标准
☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。
☆只允许戴一枚戒指。
☆手表和戒指必须简洁、大方。
☆经理级以上人员允许带私人bp机、手机
☆只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。
☆只允许佩带一对耳环,耳环必须是钉扣型或紧贴
于耳垂的圆环型,并且只能是金色或银色的。
☆可以戴项链,但不能显露出来。
个人卫生
标准
☆指甲剪短、干净、修理整齐
☆每天刷牙保持牙齿洁白、干净
☆每天洗澡、经常洗手
☆口中不得有异味发出
☆避免使用香味过浓的香水
优雅的仪态
1、良好的站姿:
站—如松:
挺拔、俊郎
2、端正的坐姿:
坐—如钟:
稳重、适度
3、健朗的步态:
走—如风:
矫健、活力
4、雅致的蹲姿:
如…,,:
优雅、有礼
5、优美的动作
(1)敲门:
进入房间或办公室时必须敲门,以指关节力度适中,缓慢而有节奏的敲门,每次为三下,敲门后退离门前1米处等候,若无人应答中间稍作停顿,再上前敲一次,一般不超过三次。
(2)上下楼梯:
头要正、背要直、胸要微挺,臀部要收,膝要弯曲。
上楼梯时请客人在前,下楼梯时请客人在后。
(3)进出电梯:
后进先出
(4)适当的手势:
指点方向用全掌,掌心向上,手掌略弯曲,五指并拢;男员工出手有力,女员工出手优雅;不能用手指或笔杆指示方向或指人;客人不懂的手势不要做。
(5)引领客人:
走在客人左前方2---3步处,转弯时用手势指引客人,根据客人的步速行走。
(6)交物件:
递交、接收时均用双手,请客人填写表格时应将表格正面递交客人,递笔时笔杆(请继续关注好)一端朝向客人,笔尖朝向自己。
(7)行走:
靠右行走,见到客人应让路,点头、微笑、致意,如有急事超越客人,应致歉。
(8)介绍与握手:
身份高者、年长者、女性享有获得信息的优先权和握手先伸手的主动权。
应先把酒店同事介绍给客人,不提倡服务人员主动与客人握手。
专业的服务用语
1、酒店语言的基本要求
a、说话要有尊称,声调要平稳。
b、说话要文雅、简练、明确、不含糊、不罗嗦。
c、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷。
尤其是解释语,态度更要热情。
d、讲究语言艺术,说话力求语言完整,合乎语法。
e、与宾客讲话要注意举止表情。
2、酒店服务中的礼貌用语
a、“五声十字”
五声:
宾客来到时有迎客声;
遇到客人时有称呼声;
受人帮助时有致谢声;
麻烦客人时有致歉声;
宾客离店时有送客声。
十字:
“您好、请、谢谢、对不起、再见”
b、称呼用语:
先生、小姐、女士;
c、问候用语:
早上好,下午好,晚上好;
d、间接称谓语:
您的朋友,这位先生;
e、征询语:
…好吗?
、麻烦您…、可不可以…;
f、婉转推托语:
不好意思、您看…、恐怕…
g、宾馆专业礼貌用语:
欢迎再次光临、多谢惠顾;
三、在服务工作中常用的礼仪
1、问候礼:
是人与人见面时互相问候的一种礼节
a、初次见面时的问候
b、时间性问候
c、节日性问候
d、其他问候
2、称呼礼:
指日常服务中和客人打交道时所用的称谓
a、一般习惯称呼
b、按职位称呼
3、应答礼:
指同客人交谈时的礼节
a、解答客人问题时必须站立,姿势要标准,背部不能倚靠它物。
b、讲话时语气要婉转,禁止说否定语。
c、应答客人询问时,要全神贯注聆听,说话时要面带笑容,亲切热情。
d、如客人语速过快或含糊不清,可委婉地请客人重复,决不可不懂装懂,答非所问。
e、对一时回答不了,或回答不清的问题,可先向客人致歉,待查询或请示后再作回答。
f、满足客人的一切合理需求,对过分或无礼的,要沉住气,婉言拒绝,要热情,有教养、有风度。
g、对众多客人的问询要从容不迫、一一作答,不能只顾一位,冷落其他人。
4、迎送礼:
指服务员迎送客人时的礼节
a、宾客抵店时,应主动、热情的问候,迎接客人。
b、宾客离店时,欢送客人并欢迎其下次再光临。
5、操作礼:
指服务人员在日常工作中的礼节。
a、日常工作中着装整洁、注意仪表、举止大方、态度和蔼。
b、打扫房间时,要既轻又快,不乱动客人物品。
6、握手礼:
是人们在交往时最常见的一种礼节。
它是大多数国家的人见面或告别时的礼节。
行握手礼时,与宾客距离一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并齐,拇指张开朝上,轻微一握,礼毕松开。
a、握手时讲究先后秩序,应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手,同客人握手时,必须由客人主伸出手后,我们才伸手与之相握。
b、与女士握手,不要满手掌相触,轻握手指部位即可
c、一般情况下,行握手礼时,双方应脱下手套,男士还应摘下帽子,有时则不然。
d、行握手礼时要双目注视对方眼、鼻、口,微笑致意说些问候及祝贺语,握手时切忌看着第三者,显得心不在焉。
e、在迎送客人时,不要因客人多,熟人多就图省事,做交叉式握手。
f、和初次见面时的女士、小姐,通常不握手,而行鞠躬礼。
g、如手上有疾病,有污渍或刚从洗手间出来,可向客人说明,请他原谅,不行握手礼。
7、鞠躬礼:
一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节,也是服务员向客人致意的常用方式。
?
★15度鞠躬礼:
?
男士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背成直
?
线,前倾15度,目光约落于体前1.5m
?
处,再慢慢抬起,注视对方,微笑。
?
女士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背成直
?
线,前倾15度,目光约落于体前1.5m
?
处,再慢慢抬起,注视对方,微笑。
?
★30度鞠躬礼:
?
男士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背
?
成直线,前倾30度,目光约落于体
?
前1m处,再慢慢抬起,注视对方,
?
微笑。
?
女士:
站立,双手交叉放在体前,头颈背
?
成直线,前倾30度,目光约落于体
?
前1m处,再慢慢抬起,注视对方,
?
微笑。
?
★行礼最佳时刻:
距离对方2-3米处,微笑,与对方目光相对;
?
切记:
鞠躬时要面带微笑,不可看着对方行礼,应目光向下,同时问候客人,而后将身体恢复到原姿态时,保持微笑,目光再移向对方。
第三篇:
仪容仪表第一章仪容仪表
一、服饰着装
1、上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,钮扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不
允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;
2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚
物品,袋内物品不外露;
3、上班统一佩戴工作牌,工作牌应端正地戴在左胸襟处;
4、非当班时间,除因公或经批准外,不穿着或携带工衣外出;
5、鞋袜穿戴整齐清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,女员工不允许穿高跟鞋,非工作需
要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;
6、女员工应穿肉色丝袜,男员工不允许穿肉色丝袜;
7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;
8、男女员工均不允许戴有色眼镜。
备注:
着装次序
男士:
1.衬衣2.裤子3.梳头发4.领带5.外衣6.鞋子7.整理着装
女士:
1.衬衣2.裤子/裙子3.梳头发4.化妆5.外衣6.鞋子7.整理着装
二、须发
1、女员工前发不遮眼,后发不超过肩部,不梳怪异发型;
2、男员工后发根不超过衣领(其中:
保安员头发不得长于5㎜)不盖耳,不留胡须;
3、所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色;
4、所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生
1、保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲内不允许残留污物,不涂有色指甲油;
2、员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗;
3、上班前不允许吃有异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口;
4、保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
四、女员工应淡妆打扮,不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的化妆品。
五、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,
必要时应到卫生间或工作间整理。
礼貌礼仪第二章行为举止
一、服务态度
1、对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;
3、谦虚和悦接受客人的评价,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。
二、行走
1、行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;
2、在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行嘻戏打闹;
3、行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;
4、走路动作应轻快,但非紧急情况不应奔跑、跳跃;
5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线;
6、尽量靠右侧行走;
7、与上司或客户相遇时,应主动点头示意;
8、并肩行走时,女士在右(考虑安全);
9、前后行走时,女士在前(前有障碍物或危险时除外);
10、上楼时,女士在前;
11、下楼时,女士在后。
12、迎领客人时,要走在客人二、三步的左前方,步子应稳。
三、坐姿、站姿
坐姿:
就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然
放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。
就坐时不允许有以下几种姿势;
1、坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;
2、在上司或住户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;
3、趴在工作台上或把脚放于工作台上;
4、晃动桌椅,发出声音。
站姿:
女士
1、双脚呈“v”字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;
2、双脚并拢,即可双脚并拢直立,或把重心放在一脚上,另一脚超过前脚斜立而略弯曲;
3、自然站立,把左脚脚跟放到右脚足弓处并张开30°角,用左手轻握右手指尖,下颌微收眼
平视前方,收腹挺胸,给人一种“静”的优美感。
站姿:
男士
男子站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时双脚与肩同宽。
站累时脚可以向后或向前撤半步,但上体仍需保持正直,不可把脚向前或向后伸的太多,右手放在左手上,双手放前放后都可,给人一种“劲”的壮美感。
(注:
站立服务时须正面对着客人。
)
练习站立姿势
把身体背着墙站好,使你的后脑、肩、臂部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站立脚点姿势是正确的,反之,不正确。
四、蹲姿
具体做法是:
脚稍分开,站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把臀部低下。
1、女士:
左脚在前,右脚稍后,两脚靠紧,向下蹲。
2、男士:
左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起脚掌着地,右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
五、手势
1、引导手势
引导人员要言行并举。
首先轻声明地对客人说“您请”然后用“直臂式”手势,即将左或右手提至齐胸高度,五指伸直并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝欲指示的主向伸出前臂。
同时,身体侧向来宾,目光要兼顾来宾和所指方向,直到来宾表示清楚了,再放下。
2、“请坐”手势
左或右手曲臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。
3、“介绍”手势
手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方(面带微笑)。
四、其他行为:
1、不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
2、上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;
3、在公共场所及客户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不2
允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;
4、到客户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼品;
4、谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;
5、不允许口叨牙签到处走;
6、不允许工作时间、工作区域内接待亲友。
第三章语言
一、问候语:
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
二、欢迎语:
欢迎光临。
三、祝贺语:
恭喜、祝您节日快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新
春快乐、恭喜发财。
四、告别语:
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
五、道谢语:
谢谢、非常感谢。
六、应答语:
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
七、征询语:
请问您有什么事?
我能为您做什么吗?
需要我帮您做什么吗?
您有别的事吗?
八、请求语:
请您协助我们?
?
、请您?
?
好吗?
九、商量语:
?
?
你看这样好不好?
十、解释语:
很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的。
十一、基本礼貌用语10字:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
第四章对来访人员
一、
二、
三、
四、
五、主动说:
“您好,请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗?
”;“请您出示证件(保安专用)。
确认来访人要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,并告诉来访人“他马上来,请您先等一下,好吗?
当来访人员不理解或不愿出示证件时,应说:
“对不起,先生/小姐,这是公司规定,请理解!
”(保安专用)当来访人员忘记带证件必须进入区域时,应说:
“先生/小姐,请稍候,让我请示一下好吗?
”此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。
当确认来访人故意捣乱,要横硬闯时,应先说:
“对不起,按公司的规定,没有证件不
允许进入小区,请配合我的工作;”当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫就近干部,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应做到冷静克制。
当来访人员出示证件时,应说:
“谢谢您的合作,欢迎光临”。
如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他现在不在,您能留下明
片或口信吗?
”。
当来访人员离开时,应说:
“欢迎您再来,再见!
”。
六、七、八、
一、第五章与客户沟通为客户提供服务时,无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感;与客户谈话时,
应聚精会神、给人以受尊重之感;应坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感;应神色坦然、
轻松、自信,给人以宽慰感;应沉着稳重,给人以镇定感。
二、对客户要一视同仁,切忌有两位客户同时有事相求时,对一位客户过分亲热或长时间倾
谈,而冷待了另一位客户。
当有客户有事相求时,应立即放下手中工作,招呼客户。
三、严禁与客户开玩笑、打闹或取外号。
四、客户之间交谈时,不要走近旁听,也不要在一旁窥视客户的行动。
五、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚,更不许围观,不许背
后议论、模仿、讥笑客户。
六、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求时,应尽可能为客户提供力所能及的帮
助,不可说“这与我无关”之类的话。
七、与客户交谈时,要全神贯注用心倾听,要等对方把话说完,不要随意打断对方的谈话。
对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。
八、对客户的问询应尽量圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事,应请示有关领导尽量答
复对方,不许以“不知道、不清楚”作回答。
回答问题要尽量清楚完整,不许不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。
九、在与客户对话时,如遇另一客户有事相求时,应点头示意打招呼或请对方稍等,不能视
而不见,同时尽快结束谈话招呼住户。
如时间较长,应说:
“对不起,让您久等了”。
十、与客户交谈,态度和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和、亲切,音量要适中,
不要过高,也不要过低,以对方听清楚为宜,答话要迅速、明确。
十一、需要客户协助工作时,首先要表示歉意,并说:
“对不起,打扰您了”。
事后应对客户帮
助或协助表示感谢。
十二、对于客户的困难,要表示充分的关心、同情和理解,并尽力想办法解决。
十三、对于客户的质询无法解释清楚时,应请上级处理,不许与住户争吵。
十四、当遇到熟悉的客户回来时,应说:
“××先生/小姐,您来了”。
十五、当熟悉的客户经过岗位时,应说:
“您好,××先生/小姐”。
十六、当客户有事咨询时,应热情接待,并说:
“有困难直说,但愿我能给您帮助”。
当遇到客
户施以恩惠或其他好处时,应说:
“谢谢您的好意,公司有规定不能收取,请您理解”。
十七、当发觉自己和对方有误解时,应说:
“不好意思,我想我们可能是误会了”。
十八、当发觉自己有失误时,应立即说:
“噢,对不起,我不是那个意思”。
十九、对来咨询办事的客户,值班员应立即起立,神态热情,主动问好:
“先生/小姐,您好!
请问有什么事需要我们帮助的”。
二十、当对方挑衅时,应说:
“请尊敬我们的工作,先生/小姐”。
二十一、当遇到行动不便或年龄较大的客户经过时,应主动上前搀扶。
二十二、与客户交谈时,应注意:
1、对熟悉的客户应称呼其姓氏,如××先生、××小姐;
2、与客户对话时宜保持1米左右的距离,应使用礼貌用语;
3、与客户谈话时,应专心倾听客人的意见。
眼神应集中,不浮游,不应中途随意打断客
户的讲话;
4、应在不泄露公司机密的前提下,圆满答复客户的问题,若有困难时应积极查找有关资
料或请示领导后答复客人,不可不懂装懂;
5、当客户提出的要求超出服务范围时,应礼貌回绝;
6、在服务工作中,处理问题要简洁明快,不要拖泥带水;
7、与客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则;
8、任何时候都不得对客户有不雅的行为或言语。
第六章接听电话
一、
二、
铃响三声以内,必须接听电话。
拿起电话,应清晰报道:
“您好,××部”。
4
三、
四、
五、
六、认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答。
通话完毕,应说:
“谢谢,再见!
”语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒。
接电话听不懂对方语言时,应说:
“对不起,请您用普通话,好吗?
”中途若遇急事暂时中断与对方通话时,应先征得对方的同意,并表示感谢,恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
接听电话时,声调要自然清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要
过低,以免对方听不太清楚。
一、
二、
三、
四、第七章拔打电话电话接通后,应首先向对方致以问候,如:
“您好”,并作自我介绍。
使用敬语,将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
通话完毕时,应说:
“谢谢、再见”。
先请对方挂机后再挂掉电话。
一、
二、第八章进行维修车间时进行室外工作可能影响到住户的工作、生活的工作时,应摆放警示牌。
室内进行维修、种植等工作时,应先向客户解释清楚工作内容,在客户允许的情况下
再进入室内。
先在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、
墙身等。
工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。
工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。
工作进行中若有客户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对客户,等客户走
过后再继续工作。
无论何时不允许坐在地上操作。
三、四、五、
第十二章对车辆管理时
一、
二、
三、
四、
对快速行车者,应说:
“对不起,为了您的安全,请您减速慢行”。
对未按指引车位停车者,应说:
“对不起,请您将车停在xx车位里好吗”。
对车场内的闲杂人员,应说:
“您好,为了确保您的安全,请您不要在车场逗留”。
当车主离开车辆时,应注意提醒车主:
“请您将车锁好,贵重物品随身带走,不要放在车(内)上”。
第十三章当值时接到投诉、咨询的处理
一、对客户的投诉咨询要细心聆听,不允许有不耐烦的表现。
二、对于投诉,应指引客户到“服务中心”反映;对于误解,如自己能解释清楚时尽量向
住户解释;如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引客户到“客户服务中心”
咨询。
第十四章在服务过程中,应注意
一、三人以上的对话,要用互相都懂的语言。
二、不允许模访他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。
七、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。
本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。
对于严重违反本规程的员工,还要按规定予以相应的处罚。
6
第四篇:
仪容仪表一、上班必须按规定着工作服,工作鞋,佩戴工号牌,统一发型,只准穿肉色。
(黑色袜男员工)
二、女服务员:
上班要化淡妆,不准浓妆艳抹,长发要盘起,短发不过肩,留海不超过眼睛,头发不准染色,不准梳过于夸张的发型。
三、男服务员:
头发不准染发,不留胡须,勤修面。
四、不准留长指甲,不得涂有色指甲油。
不准用刺激性很强的香水。
五、上班时间不准戴手镯、耳环、项链等饰物。
六、工作服要整洁,无油渍、无皱痕。
七、上班前不准吃大蒜,大葱,槟榔等刺激性,带异味的食品,不能吃酒精含量过高的事物,饮料。
八、不能当着客人的面做不雅观的动作,如抓痒,抠鼻子,挖耳朵,梳头发,剔牙,大呵欠等,打喷涕应适当遮掩。
九、检查仪容,仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。
十、凡违反以上规定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。
卫生工作制度
a、个人卫生
一、勤洗澡、勤换衣、勤洗头发、不能有头屑、身体不能有异味。
二、工作服要勤洗、勤换、不得有油渍、皱痕和异味。
三、大、小便后要洗净、擦干。
b、