运营中心管理制度汇编新.docx

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运营中心管理制度汇编新

山西宇虹科贸有限公司

运营中心

管理制度

编制日期：

2015年12月15日

实施日期：

2015年月日

总则：

运营是集售后与维修于一体的综合性职能，它不仅要求技术知识的纯熟，同时也需要广大客户的满意认知。

运营中心虽不能掌握整个公司的经济命脉，却主导了全公司的信誉品质，因此不论在技术还是态度等方面都需要时时规范，刻刻严谨，特制定此规章制度来规范运营中心的管理。

一、部门职能:

部门主要涉及：

烟气在线、水质在线、地表水、挥发性有机物（VOC）及自动站监测仪器的维护、维修工作、监控平台实时监测以及监测站的初步建设与平稳发展。

二、组织机构图及工作流程图

三、岗位责任制

（一）、副总经理岗位职责

监测站的管理：

1、认真执行国家有关法律、法规，全面负责监测站各项工作；

2、组织制订全公司监测工作计划和责任制考核；

3、合理安排对公司内的污染源进行定期或不定期监测，监督检查各单位执行各类环境法规和标准的情况；

4、组织集团内污染事件调查，为环境污染纠纷提供监测数据。

5、负责质量管理体系的策划，制定本公司质量方针和质量目标，批准质量手册和程序文件；审批内审计划，主持管理审核；

6、对公司内机构设置、人员编制、技术负责人、质量负责人、关键岗位人员的任命和工程技术人员的聘用，作出决定；

7、全面负责本公司人事和财务管理等工作。

运营部的管理：

1、依照运营制度，负责所有烟气、水质在线、环境空气质量自动监测系统、地表水、VOC设备以及监控平台的运营相关工作及各项工作的合理安排及管理，并依据考核管理办法进行月、季、年度工作考核。

2、及时了解所有设备运行及维修情况，遇到问题及时安排妥善处理。

3、对掉线情况分析检查原因并总结，并将有关情况及时向省、市环保部门汇报。

4、对维修的损坏配件进行统计和总结，查出损坏原因，进行维修或提出合理意见和建议。

5、向公司和省、市环保部门及时反映第三方运营的设备情况。

6、负责组织新老员工进行统一学习和培训（每个季度培训一次）

7、负责与烟气、水质在线工程部沟通掌握最新的设备安装和验收情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并做好交接工作。

8、负责运营费用，设备备品备件的开票，收费工作。

9、负责对公司员工在现场的设备运营情况进行严格考核。

10、参与讨论公司部门及以上组织结构，确定下级部门的组织结构；当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，及时指出问题，并提交人力资源部调整。

11、提出直接下级岗位的用人需求，并编写岗位职责和任职资格，审核直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），提交总经理审批，报人力资源部招聘。

12、负责进行本部门人员招聘面试工作，并将情况汇报总经理，审核批准后，由人力资源部门进行聘用管理。

13、提出对不合格直接下级的处理建议，确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，上报总经理，审核批准后，提交人力资源部处理。

14、提出具有针对性的员工培训计划和合理的员工薪酬方案，提交总经理审批。

15、提出所属部门人员的绩效考评原则，提交总经理审核，确认后与人力资源部经理商讨并确定具体绩效考评方法，定期进行考评，将考评结果提交人力资源部整理统一存档。

16、负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；确定书面的交互式工作通报制度，与直接下属进行沟通。

17、负责参加其他单位工作会议，记录会议信息，并及时反馈给公司领导及相关部门。

18、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处理。

19、董事长和总经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成董事长和总经理交办的其他工作任务。

20、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。

21、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。

（二）、运营部长岗位职责

1、负责该地区在线设备的运营及相关工作人员的管理、安排。

2、配合县局、市局、省厅、环保部等各个部门的检查。

3、及时与环保局交流。

每周、每月向环保局及公司汇报该地区的工作情况。

4、完善内部管理，提高工作效率。

充分发挥员工的主动性与积极性。

5、与技术部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并建立企业设备档案。

6、维修配件的处理。

对于在质保期的企业，所更换的配件要填写维修记录，及时办理出库报废等手续。

已超过质保期的企业要下发收费维修单。

单据中设备故障要写详细，处理意见要明确，并有我方及企业环保专员签字。

当企业有购买意向时按公司统一价格尽快签订维修合同，保证在线设备的正常运行。

出库人员要固定。

做好配件收费、免费记录档案。

7、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处理。

8、负责协调配合其他部门做好相关工作。

9、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。

10、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。

11、负责合理安排与协调部门内各项事务。

（三）、质控部长岗位职责

1、保证在线设备正常运行，季度比对合格。

2、加强运营人员的培训与学习，提高整体技术水平，更好地为公司服务。

3、与工程部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并建立企业设备档案。

4、不定期对各地市运营进行巡检，如发现问题严格按照考核文件执行。

5、对运营人员的考核。

每周进行考核，每月进行月考核，便于调整当月或本季度的奖金发放。

6、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时安排妥善处理。

7、负责协调配合其他部门做好相关工作。

8、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。

9、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。

10、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。

（四）、监测站技术负责人职责

1、组织新开展监测项目的论证立项工作，审批监测方法、作业指导书等技术文件和技术性质量记录格式，负责监测报告格式的确认；

2、负责公司内技术人员技术能力的确认，组织科研项目的讨论、解决与处理监测中有关技术问题和监测结果的质量保证；

3、参与管理评审工作，负责组织与质量体系技术要求相关的技术性文件及记录格式的编制与批准；批准实验室比对和能力验证计划，并组织对其有效性的评审；

4、负责全公司业务技术的培训及监测人员持证上岗的考核工作；

5、负责较大项目合同情况进行评审；

6、审核物品的采购计划；

7、负责本公司质量体系的建立和运行；负责委派内审员、审核内部审核计划、批准内部审核报告；

8、组织编制和修订质量手册和程序文件；负责质量记录格式的批准。

9、负责组织对监测工作中不合格项的控制，并对纠正措施执行情况组织跟踪验证；

10、组织处理监测工作中的申诉与投诉及质量事故；

11、参与管理评审，负责编制管理评审计划和评审报告，并组织实施，检查实施情况；

12、负责审核本室检测原始记录报告单、质量分析报告等，结果经监测办公室编写、技术或质量管负责人审核、副总经理签字查后签发。

检测人员应对其中检测原始记录报告单、质量分析的结果负责。

 　13、负责本专业室仪器设备的维护和保管工作、以及新增减设备的论证工作。

14、负责监测业务的联系、接待、洽谈及委托申请、合同签订等管理工作；

15、负责了解客户的需求、愿望，与客户保持联系与沟通；

16、负责公司监测补助及劳务费的审核、发放工作；

17、完成领导交办的其它工作。

（五）、现场监测室主任职责

 　1、负责编写及修订有关现场监测及采样的程序文件、作业指导书及相关质量记录和计划；

 　2、按照体系文件相关要求组织承担水和废水、空气和废气等的采样及噪声、烟气的人员安排及现场监测；

 　3、负责样品的采集、运输、处置、编码及样品固定、样品交接及留样的保管，并负责现场密码平行样的采集；

 　4、组织本室承担各项应急监测和有争议的污染事故、仲裁性监测的采样及现场检测。

 　5、负责对采样设备、应急仪器保管及日常维护，协助相关单位对仪器进行校准和检定；

 　6、负责承担上级对本公司的采样、现场监测技术考核以及相关实验室比对和能力验证工作，以及日常本室的业务学习及人员培训计划的制定；

 　7、负责应急监测预案编制及应急现场监测，制订各类应急监测演习方案。

8、编制本专业室的业务学习、人员培训规划和计划，掌握本专业的最新技术动态，钻研、提高本专业室的技术业务水平。

（六）、文员岗位职责

1、为本部门员工建立档案，内容包括个人资料、出差情况、报销情况、以及平时考勤和日常工作情况。

2、统计在线设备的基本信息，内容包括设备的发货日期、到货日期、安装日期、验收日期、仪器的编号、装在哪个企业等相关信息并建立相关电子档案和书面档案。

3、每安装一套设备要及时建立档案（维修档案，仪器信息档案），每接手一套运营设备要详细记录设备的运营日期。

4、负责对运营配件的库存数量进行统计和申购，并上报部门经理。

5、每次开会要做好会议记要，把会议内容及时传达给出差在外的人员，并督促每位员工实施好每项事宜。

6、负责接听办公电话，传真，并做好记录及时通知相关人员。

7、整理在线维修记录和维修配件费用并负责填写开票申请，给部门经理签字后尽快交财务开票，并送给相关负责人送达客户。

8、提醒并监督每位员工上班期间严格遵守公司规章制度，防止违反公司规章制度的事件发生。

9、配合标书室完成本部门相关标书的制作。

10、负责接听公司客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。

11、负责接听部门人员电话，详细登记相关信息，及时沟通解决问题。

12、做好各类报告、报表的接收、整理、立卷、归档、登记管理工作；

13、负责编制档案检索工具，做到帐、物、卡相符，熟悉档案内容，能迅速查找；

14、严格遵守公司内档案保密管理制度，未经有关领导允许，不得对外提供技术档案及监测数据；

15、负责对部门承包费用的核算工作；

16、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。

（七）、监测人员岗位职责

1、严格遵守集团、公司制定的有关规章制度;

2、熟悉掌握监测方法及技术规范，经考核持证上岗;

3、负责承担的监测项目分析测试工作，并认真填报原始记录及分析报告单；

4、严格执行质控措施，保证监测数据具有完整性、准确性和可比性；

5、负责使用设备的维护保养，使其保持完好状态，做好使用记录；

6、保持实验室整洁、合理放置仪器、试剂、做好安全防护工作；

7、有权拒绝一切不符合规定的外界干扰，不得随意对外提供数据；

8、负责实验区域内环境卫生清扫、检查、评比工作；

9、负责实验区安全保卫、监测安全防护工作，并定期检查；

10、做好实验室内各类化学试剂、仪器设备及备品、备件的保存，以及有毒、有害化学试剂的管理工作；

11、负责全公司监测数据的管理工作，保守机密，遵守公司内数据制度；

12、负责实验室环境条件、用电设备、照明供电系统和公共设施的监控、维护与维修，并经常检查。

13、负责编制全公司监测业务工作计划及总结，负责全公司各监测数据量的统计工作及成本核算工作；

14、接受物价、审计、税务等部门检查；

15、协助质量负责人公司实验室计量认证（包括复查换证与监督评审）工作；

16、协助质量负责人完成本公司合同评审、内审、管理评审工作和资料的整理归档；

17、确保监测数据的质量，搞好全公司的质量保证工作；

18、负责送检样品分析、环境现状调查等一般委托性监测（检测）报告的编制工作，并及时提交监测报告、报表；

19、负责各类临时性安排的污染源监督监测报告的编制工作，并及时提交监测报告、报表；

20、负责各类检测样品的交接、标识；

21、负责各类检测样品的流转、贮存；

22、完成领导交办的其它工作。

（八）、运营组长岗位职责

1、保证所有在线设备正常运行，季度比对合格。

2、参加培训与学习，提高整体技术水平，更好地为公司服务。

3、与工程部沟通掌握最新的设备安装情况，以保证新设备在安装、比对、验收后及时交接，并建立企业设备档案。

4、维修配件的处理。

对于在质保期的企业，所更换的配件要填写维修记录，及时办理出库报废等手续。

已超过质保期的企业要下发收费维修单。

单据中设备故障要写详细，处理意见要明确，并有我方及企业环保专员签字。

当企业有购买意向时按公司统一价格尽快签订维修合同，保证在线设备的正常运行。

5、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。

6、协调配合公司其他部门做好相关工作。

7、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。

8、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。

9、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。

（九）、运营人员岗位职责

1、负责所有在线监测设备的维护工作。

进行日常的运营维护，保障在线设备的正常运行及上传数据的真实有效。

运营记录保证所写内容真实、详细、完整。

2、维修人员在出差前，应先填写出差申请单，并在文员处做好登记。

3、运营人员必须在周期内巡检完该地区的仪器。

并联系当地企业的联系人，认真填写维修记录表并要求企业人员签字确认。

月底将维修记录送到当地环保局签字，签字后送到市环保局存档。

4、维护人员必须带足配件，不能因为配件不全造成设备的维修延时或返工。

5、在设备的维护工作过程中要做到认真维修设备，不漏掉一个细节。

6、耗材和配件更换后要在两周内及时出库。

对于维修产生的损坏配件，可以修复的要修复完毕以供其他企业使用。

无法维修的要及时出库报废。

7、运营人员在公司报销要先得到各个地区部长的签字确认并在文员处登记后才能报销。

8、维修人员出差后每天晚上要电话向上级领导汇报工作进展情况。

9、返回到公司的损坏配件要及时说明损坏原因，能在公司修好的应及时修好，反之要经过质检部门检查确认不能修好的及时返回厂家更换。

10、负责接听客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。

11、负责保持工作台使用前后的干净整洁。

12、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。

13、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业不得违规操作。

14、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。

（十）、监控平台运营部运营人员岗位职责

1、负责所有太原市的数据审核工作。

2、经常与运营负责人电话沟通，询问工况条件是否正常。

3、在发现有异常数据时，及时和运营人员联系，了解企业具体情况。

4、负责将数据异常的企业及时归档，记清具体原因，以及处理办法。

5、配合支队做好运营商的考核工作。

6、负责对超标企业的关注，如超过8小时还未解决要及时打印，上报上级领导。

7、负责及时登记运营商的响应时间。

8、负责接听公司客户电话，详细登记客户需求，及时沟通妥善处理。

9、积极和部门其他人员自行组织学习、交流经验，把在数据审核过程中遇到的问题和解决办法互相讨论、资源共享。

10、部门经理安排的工作2小时内必须做出答复，完成部门经理交办的其他工作任务。

11、负责对公司员工在现场安装,调试,维修,比对,高空作业者进行监督,员工不得违规操作。

12、负责收集用户对公司,服务,设备,仪器,维修,评价等。

四、运营中心承包费用考核办法

*以下考核内容只针对承包之内的污染源在线监测系统运营人员：

工资核算：

运营中心为加强对污染源监测和环境空气自动站运营工作的管理，及时了解和掌握重点污染源监督性监测和环境空气自动站监测数据质量状况，促进各位员工工作积极性的提升，提高监测数据的代表性、准确性和可比性，为主要污染物总量减排、环境统计、污染源监督等环境管理工作提供科学依据，特制定本考核办法。

1、考核范围

本考核方案适用于运营中心全部运营人员工作的技术含量鉴定、工作积极性考察以及工资考核的核算中。

2、考核方法

（1）工作组织：

由部门领导人安排，把污染源在线监测、地表水和环境空气自动站运营各分为几类从而对各地方运营组人员进行统一的笔试理论知识考试以及相对应的实践抽查。

并对考核结果进行结果汇总、评分、考核报告。

（2）考核频率：

运营人员每达到一个等级，通过自主报名方式，由部门领导进行考核，每月考核一次。

（3）考核依据：

主要依据《固定源废气监测技术规范》（HJ/T397-2007）、《地表水和污水监测技术规范》（HJ/T91-2002）、《固定污染源监测质量保证和质量控制技术规范（试行）》（HJ/T393-2007）、《固定污染源烟气排放连续监测技术规范（试行）》（HJ/T75—2007）、《固定污染源烟气排放连续监测系统技术要求及检测方法（试行）》（HJ/T76—、2007）、《水污染源在线监测系统运行与考核技术规范（试行）》（HJ/T355－2007）、《水污染源在线监测系统数据有效性判别技术规范（试行）》（HJ/T356－2007）、《环境空气气态污染物（SO2.NO2.O3.CO）连续自动监测系统安装验收技术规范》（HJ/193-2013）等相关国家标准和技术规范。

3、考核内容及方式

（1）考核内容：

①.现场考核包括污染源现场监测操作及维修考核、笔试内容包括各仪器的基本原理、气路等基础知识。

（2）种类划分

运营类别

种类划分

污染源在线监测

地表水

环境空气自动站

明细

考核工资（满分）

明细

考核工资（满分）

明细

考核工资（满分）

一类

废气（SO2、NOX）监测设备运营

600元

地表水监测设备运营

800元

本公司生产设备运营维护

1000元

二类

废水（COD、NH3-N）运营

600元

进口设备运营维护

（3）评分标准（本考核方案均以分数体现）

单类综合成绩

单类成绩划分

考核结果

工资划分

在线

地表水

自动站

实践操作成绩×30%+笔试成绩×70%

成绩＜60分

不合格

0.00元

0.00元

0.00元

60分≤成绩＜80

合格

200.00元

200.00元

300.00元

80分≤成绩＜90分

良好

200.00元

300.00元

300.00元

90分≤成绩＜100分

优秀

200.00元

300.00元

400.00元

4、工资核算

月工资=基本工资（900元）+考核工资+岗位工资（注：

部长岗位工资：

800元，组长岗位工资：

500元，组员岗位工资：

100元。

）+奖金（200元）+工龄工资。

由部门文员统计考核成绩，并核算编入工资表（见附件一），经领导签批上报财务。

5、考核目的与结果

主要任务是提升各组领导人的管理素质和团队合作协调建设，促进每位员工能自主的在各自岗位上发挥应有的职能，充分发挥其工作积极性。

为确保本考核方案的客观与公正，在考核过程中的试题均由部门领导人亲自拟定与审查，考核结果张贴公布。

实行全透明考核制度，从而调动员工的积极性。

承包费用核算：

1、相关考核指标及内容

根据省厅污染源运行监督考核规程制定，考核如下指标。

（1）、考核指标；（根据合格性）

①监控设施运转率达95%；

②有效数据传输率达85%；

③监控设施巡检率达90%；

2、计算公式

自动监控设施实际运转小时数

（1）设施运转率（%）=×100%；

（2）有效数据传输率（%）=×100%；

应巡检次数

（3）监控设施巡检率（%）=×100%；

3、综合考核结果=监控设施运转率达（占10%）+有效数据传输率达（占55%）+监控设施巡检率（占35%）

4、考核方式与内容

（1）设施运转率考核

以现场考核为主。

通过查阅排污单位生产记录，核实生产设施总运行时间，确定计算公式中的分母；

通过检查运行维护台帐，运行维护记录，除去监控设备故障及停运时间外，其余时段按正常运行统计，确定分子。

以此统计出每月单台（套）设施的运转率。

（2）有效数据传输率考核

以监控平台考核为主。

根据省厅、吕梁市局月考核的单台（套）提供的数据为主。

（3）监控设施巡检率考核

、每周现场运营校零校标时，与监控平台核对数据，做好记录，按月统计有效巡检次数。

、抽查运营车辆到位情况，标样（液）试剂使用记录情况，废液收集处理登记情况，按月统计。

、现场抽查每月设备正常运行情况、运营记录登记、运营人员着装及持证上岗，站房整洁等情况、按月统计单台（套）设施的有效巡检次数。

④、按月取监控平台、质量控制、现场核查的评定最小值最为最终有效巡检次数。

5、扣费相关规定；

（1）比对监测不合格的，扣除单台季度运营包干费用，综合考核结果低于60分的，扣除单台当月包干费用。

（2）综合考核结果达到88.5分的为优秀，奖励单台（套）当月包干费用的15%。

（3）综合考核结果在60-88.5分之间的，按相应比例档次支付当月的包干费用。

（4）发现弄虚作假行为的，扣除个人当月全年包干费用。

6、费用包干内容及办法：

（1）、费用包干按单台（套）设备包干，每台（套）平均为80元/套/周。

下达各片、组及个人。

（2）、费用包干项目为：

差旅费、部门费用、其他费用、奖金四项。

（3）、当单台（套）设备运营维护中达到省厅规定，按全额支付包干费用，未达到省厅相关指标规定，按相关考核档次支付包干费用。

7、考核办法及细则：

对各组所有设备以单台（套）按省厅规定的综合考核指标考核。

其中设施运转率占10%，有效数据传输率占55%，监控设施巡检率占35%的比例。

（1）、运营人员：

①、运营维护人员必须按时按时每天对所管理的设施定期进行维护，保证该台（套）设施能正常运转。

凡未达到规定运转率的，扣除该项目维护承包费用10%。

②、有效数据传输率以省厅（国控）吕梁市局（非国控）监控平台对单台（套）的考核为准。

中心考核登记人员应每周、月和省、市监控平台核准数据，发现未达标的，扣除该项承包费用55%。

③、按规定每周对所管辖设备进行正常巡检，并填写相关报表，每周现场运营校零校准后，与监控平台核准数据和做好统计记录。

如未做到，扣除该项目承包费用35%。

④、运营人员对所管辖的设备现场运营时，综合指标三项最后得分低于60分的，扣除该台设备当月全部承包费用。

8、其它考核规定及奖惩明细：

项目

扣款内容

扣款标准

省内每月考核率

以省市环境监控中心发布的运营考核率为准，对于无考核率的非国控企业，不进行扣款

填写巡检表情况

①按要求认真、真实填写，要求字迹清楚整洁，②设备故障、停产、停炉有无打报告，校零校标时间、数据异常原因、COD试剂添加时间等相关情况全部记录到巡检表上

每月巡检四次少一次扣款80元，非国控企业检查、比对除外

校零校标情况

省管国控企业必须每周校零校标一次，并告知省市监控中心进行备案

每月校零校标四次少一次扣款80元，非国控企业检查、比对除外

试剂更换情况

严格按照省市环保部门要求，及时更换试剂，废液及收集按照公司要求进行处理

不按要求更换的每发现一次扣款100元

员工配合协调能力

由运营部内勤根据工作实际情况进行考核，包括发货、报试剂等

不配合工作的每次扣款200元

质控检查情况及自查

抽查运营现场情况、办事处环境情况，根据运营手册检查运营现场状况

办事处、站房卫生脏乱差视情节