华为接入网FTT某家庭宽带业务装维手册.docx
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华为接入网FTT某家庭宽带业务装维手册
华为接入网FTTx家庭宽带业务
――装维手册
拟制:
李华平
日期:
2012/7/20
审核:
袁晨璐
日期:
2012/7/23
排版:
李华平
日期:
2012/7/24
批准:
袁晨璐
日期:
2012/7/25
华为技术有限公司
xXX
1宽带安装方法
1.1LAN接入家庭宽带安装方法
家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式,具体方法详见拨号程序设置步骤。
客户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
1.1.1硬件设备连接
家庭宽带无须ADSL猫等设备,网线到家后,直接将其接入计算机网卡,PPPOE拨号上网即可。
目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。
1.1.2网卡操作指导
Ø网卡状态查询
我们以WindowsXP系统为例,介绍操作的步骤:
步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”->“属性”->“硬件”,打开如下界面:
步骤二、点击“设备管理器”后,在如下界面中查看网络适配器的工作状态:
如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。
如果有问号或者感叹号,或什么都没有,说明网卡驱动没有装好,请重装网卡驱动。
Ø网卡驱动重装
步骤如下:
一、鼠标右键点击目标网卡,选择“更新驱动程序”(见下图):
二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。
一般XP操作系统均自带网卡驱动程序,或者购机时也会随机附赠驱动光盘,因此不推荐连接到Internet搜索。
此步骤可选择“否,暂时不”,并点击“下一步”。
三、选择“自动安装软件”,操作系统会自动为您更新设备驱动程序。
如果您有网卡驱动的安装光盘,也可选择“从列表或指定位置安装”,并进入步骤四;如果这两种方式均安装失败,点击“上一步”,选择连接到Internet,进行网络驱动更新。
四、选择“搜索可移动媒体”,或者指定安装驱动的具体位置,如光盘驱动器,点击“下一步”即可。
注:
驱动程序更新完成后,建议重新启动电脑。
Ø网卡禁用及启用操作
参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口,鼠标右键点击网卡,在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。
✧禁用:
✧启用:
✧网卡端口模式设置:
将网卡强制为10M全双工模式。
鼠标右键选中“网上邻居”->“属性”出现如下界面:
双击“本地连接”,选择需要配置的网卡,再点击“配置”出现网卡配置窗口:
选择“高级”配置页,按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
修改网卡工作模式后,如果不再掉线,则可能是网卡与Modem兼容性不好,如果无法解决则进行下一步。
✧无线网卡状态查询
a)查看电脑无线网卡指示灯是否正常:
b)查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。
c)查看电脑是否与电信提供我无线网络相连:
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识,选择“查看可用的无线网络”。
d) 查看网卡是否被禁用:
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识->选择“打开网络连接”,灰色:
禁用;非灰色:
未禁用。
1.1.3拨号程序设置步骤
庭宽带客户,需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的WINDOWS操作系统中,除了WINDOWSXP和WINDOWS2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外,其它WINDOWS操作系统,如WINDOWS98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网,下面介绍“WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程:
第一步、创建新连接
点击桌面上的“开始”->“程序”->“附件”->“通讯”->“新建连接向导”,在打开的界面中点击“下一步”,弹出如下图所示界面。
选择“连接到Internet”后点击“下一步”。
第二步、弹出如下图所示界面,在这里选择“手动设置我的连接”,点击“下一步”。
第三步、弹出如下图所示界面,在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接(基于PPPOE协议)”,点击“下一步”。
第四步、弹出如下图所示界面,可填写连接名称,如“cmcc”等,点击“下一步”。
第五步、弹出如下图所示界面,输入帐户名及密码。
“客户名”需填写客户申请的小区宽带账号,在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码(注意:
账号需输入正确,客户名为小写字母,这里输入的资料必须正确,否则将不能成功登录)。
其他选项建议客户勾选,再点击“下一步”。
第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”,以便在客户的电脑桌面创建“cmcc”的拨号连接快捷方式,点击“完成”以结束本次安装。
双击客户桌面上的
图标,弹出一下窗口,点击“连接”按钮即可。
如果“连接cmcc”窗口消失,取而代之的是电脑右下角的显示,恭喜您,现在已经连接上线,可以开始上网冲浪了。
如果无法上网,提示用户名或密码不正确,可重新打开“连接cmcc”窗口,在上图(“连接cmcc”窗口)的用户名和密码处直接修改。
提示:
连接上网以后,在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps,甚至1.0Gbps,这是网卡的速度,不是上网的速度,因为客户网卡是自适应速率网卡,网卡会自动选择速率,不会影响客户正常上网。
1.2FTTH家庭宽带安装方法
1.2.1安装步骤
举例:
按照HG8245各种业务的安装举例
序号
说明事项
1
ONT连接OPTICAL接口处的光纤接头类型为SC/UPC,连接墙上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。
2
上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。
安装步骤
ONT终端线缆连接步骤(E8C)
步骤1
用光纤连接OPTICAL接口和墙上的光口。
步骤2
ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机;
步骤3
带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网,无线网络的SSID和密码在终端背面的标签上(终端上电业务下发正常后可连接);
步骤4
ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。
如果没有开展IPTV业务,2口可以接个人台式机;
步骤5
连接机顶盒和电视机之间的连线。
IPTV业务忽略此步;
步骤6、7
用电话线连接TEL接口和电话或者传真机;无固定语音业务忽略此步;
步骤8
接好电源接头,按下ON/OFF电源开关上电,启动成功,拔插PON口尾纤等待注册成功后配置验证业务;
说明:
有些FTTH终端为1个FE口,有些为4个FE口,每个口开展的业务需要根据当地的规划来进行线缆连接;
1.2.2FTTH安装环境要求与注意事项:
环境要求
1
请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。
2
请保持设备清洁,避免灰尘污染。
3
请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。
4
请勿在设备上放置任何物体,以免因设备过热或挤压变形而损坏。
5
请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。
6
安放设备时请远离热源或裸露的火源,例如电暖器、蜡烛等。
7
安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器,例如微波炉、电冰箱、手机等。
安全注意事项
1
请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件,例如电源适配器、电池等。
2
设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。
3
请保持电源插头清洁、干燥,以免引起触电或其它危险。
4
插拔设备线缆时,应保持双手干燥。
5
插拔设备线缆前,请先停止使用设备,并断开电源。
6
雷电天气请断开设备电源,并拔出连接在设备上的所有线缆,如电源线、网线和电话线等,以免设备遭雷击损坏。
7
长时间不使用设备时,请断开电源,并拔出电源插头。
8
请勿让水或其他液体流进设备。
若有液体意外流入设备,请立即断开电源,拔出连接在设备上的所有线缆,如电源线、光纤和网线等,设备发生故障时请联系指定的维修点。
9
请勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆,以免引起设备故障。
10
请勿使用已破损或老化的线缆。
11
请勿直视设备上的光纤接口,以免视力受损。
12
如有不正常现象出现,如设备冒烟、声音异常、有异味等,请立刻停止使用并断开电源,拔出连接在设备上的所有线缆,如电源线、光纤和网线等,设备发生故障时请联系指定的维修点。
一三
请防止异物(如金属)通过散热孔进入设备。
14
请勿刮擦或磨损设备外壳,否则,脱落的涂料可能会引起人体过敏,或者设备异常,如落入主机内引起短路。
一五
请勿让儿童玩耍设备及小配件,避免因吞咽等行为产生危险。
2故障处理
2.1光接入问题处理常用信息
2.1.1MA5680T指示灯
表2-1GPON主控板指示灯——SCUL/N
指示灯
状态
含义
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s周期闪烁
单板正在启动与注册。
●如果单板长时间无法注册成功,请重新加载配套的单板软件。
●如果仍然无法解决问题,请更换单板。
绿灯1s周期闪烁
单板运行正常。
红灯亮
单板故障,如果无法解决问题,请更换单板。
主备指示灯ACT
绿灯亮
该单板正在工作中(即该单板为主用板)
绿灯灭
该单板不在工作中(即该单板为备用板)
GPON业务板指示灯——GPBA/GPBC/GPBD
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s周期闪烁
单板正在启动与注册。
●如果长时间无法注册成功,请重新加载配套的单板软件。
●如果仍然无法解决问题,请更换单板。
绿灯1s周期闪烁
单板运行正常。
红灯亮
单板与主控板的连接已断开。
●请插拔单板,保证单板与背板接触紧密。
●如果仍然无法解决问题,请更换单板。
业务指示灯BSY
绿灯闪烁
单板有业务在运行
绿灯灭
单板无业务在运行
PON口指示灯
绿灯亮
PON口有收到来自ONU的光信号。
绿灯灭
PON口未收到来自ONU的光信号。
2.1.2MA5616指示灯
主控板指示灯
指示灯
状态
含义
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
单板自动加载中。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
单板运行正常。
红灯常亮
单板运行故障。
业务板指示灯
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALM
绿灯亮
单板运行正常。
红灯亮
单板运行故障。
2.1.3MA5620指示灯
表2-1MA5620的指示灯
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALM
红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
设备正在启动。
如果长时间无法启动成功,请更换设备。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
设备运行正常。
红灯亮
该设备故障。
●请重启设备。
●如果仍然无法解决问题,请更换设备。
PON口指示灯
LINK:
绿灯亮
PON口有收到来自OLT的光信号。
LINK:
绿灯灭
PON口未收到来自OLT的光信号或设备未插光纤。
AUTH:
绿灯亮
设备注册成功。
AUTH:
绿灯闪烁
设备正在注册。
AUTH:
绿灯灭
设备未插光纤。
FE电接口状态指示灯
绿灯亮
端口被激活(已建立通信连接)。
绿灯灭
端口未被激活(未建立通信连接)。
黄灯闪烁
端口有数据正在传输。
黄灯灭
端口无数据正在传输。
GE接口状态指示灯
LINK:
绿灯亮
GE接口收到下行光信号。
LINK:
绿灯灭
GE接口没有收到下行光信号。
AUTH:
绿灯亮
设备注册成功。
AUTH:
绿灯闪烁
设备正在进行注册。
AUTH:
绿灯灭
设备未插光纤。
POTS口指示灯
绿灯亮
有一个或多个端口被激活。
绿灯灭
没有业务端口被激活。
电源指示灯PWR
绿灯亮
该设备供电正常。
绿灯灭
该设备掉电。
如果电源连接正常,但仍然无法上电,请更换电源板。
2.1.4MA5612指示灯
MA5612的指示灯
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALARM
红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
该设备正在启动。
如果长时间无法启动成功,请更换设备。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
该设备运行正常。
红灯亮
该设备故障。
●请重启设备。
●如果仍然无法解决问题,请更换设备。
PON口指示灯
LINK:
绿灯常亮
PON口有收到来自OLT的光信号。
LINK:
指示灯灭
PON口未收到来自OLT的光信号。
AUTH:
绿灯常亮
该设备注册成功。
AUTH:
绿灯闪烁
该设备正在注册。
AUTH:
指示灯灭
PON接口没有收到光信号。
FE电接口指示灯
绿灯亮
端口被激活(已建立通信连接)。
指示灯灭
端口未被激活(未建立通信连接)。
绿灯闪烁
端口有数据正在传输。
POTS接口指示灯
绿灯亮
有一个或多个端口被激活。
指示灯灭
没有业务端口被激活。
电源指示灯PWR
绿灯亮
该设备供电正常。
橙灯亮
蓄电池供电,设备正常上电。
指示灯灭
该设备掉电。
如果电源连接正常,但仍然无法上电,请更换电源板
2.1.5HG810/HG8一三/HG850/850a/HG8XXX指示灯
指示灯说明
指示灯
状态
含义或出错处理
电源指示灯POWER
亮
该设备供电正常。
灭
该设备掉电。
1.请检查电源连接是否正常。
2.请检查电源开关是否已打开。
3.请检查电源适配器是否匹配。
4.如果以上情况正常,所有指示灯仍然熄灭,请更换ONT。
PON口指示灯
LINK亮
GPON端口链路状态正常。
LINK灭
请检查光纤是否插好(注意不要太紧或太松)。
AUTH亮
该设备注册成功。
AUTH灭
该设备注册失败。
1.请检查MA5680T上是否添加了该ONT。
2.请检查MA5680T上配置的ONTMAC与该ONT的实际MAC是否一致。
LAN
亮
以太网口被激活(已建立通信连接)。
闪烁
以太网口数据传输正常。
灭
以太网口未被激活(未建立通信连接)。
1.请检查以太网口的物理线路连接(PC网卡指示灯)是否正常。
2.请检查网卡是否正常。
3.请检查与以太网口连接的物理设备是否正常。
VoIP
亮
VoIP电话业务准备就绪。
灭
请登录Web配置界面,检查服务器/用户号码等参数是否配置正确。
说明,如果ONT终端没有该灯,则说明该ONT不支持该业务;
2.1.6ODN常用信息
光波长
因为GPON设备使用的光纤是符合ITU-T G.652要求的单模光纤;在一根光纤上通过支持不同的波长来实现单根光纤上下行传输信号(即单纤双向):
●上行波长:
一三10nm(范围:
1260nm~一三60nm)
●下行波长:
1490nm(范围:
1480nm~一五00nm)
光接头
根据接头的形状差异和连接器的插针端面差异,常用光纤接头如表8-8所示。
表2-1常用光接头描述
按形状分
按插针端面(连接器精度)分
名称
特点
名称
特点
ORL
LC
小长方头,插拔式
PC
球面状物理接触
>45dB
SC
大方头,插拔式
APC
8°角斜面形状物理接触
>55dB
FC
圆头,螺口式
UPC
超抛光物理接触
>50dB
ST
圆头,卡接式
性能:
APC>UPC>PC
●ORL:
OpticalReturnLoss,即回波损耗。
●定义:
在测试参考点处,入射光功率与同一路线返回光功率之比的对数,以dB为单位。
图2-2常用光接头图例
分光比
目前典型应用中,GPON端口最大分光比为1:
64,支持一级分光和两级分光(但不能超过两级分光)。
●一级分光:
一个GPON端口下接一级分光器,分光比为1:
64
●两级分光:
一个GPON端口下接两级分光器,上级分光器的分光比为1:
2,下级分光器的分光比为1:
32,反之亦然。
光衰
根据GPON协议规定,OLT的光接收机范围为一五dB以内,即最大光衰和最小光衰的差值应该在一五dB以内。
如果光衰超出OLT光接收机的动态范围,则会导致误码率(由光路问题导致的GEM帧丢失率)上升,甚至导致某些ONU掉线。
光信号检测
在正常情况下,如果ONT没有成功连上PON网络,ONT不会发光。
所以,如果用光功率仪器检测到从ONT侧上来的尾纤有光信号,说明PON网中存在流氓ONT或者有其他光源。
器件损耗参考值
表2-1常用ODN器件损耗参考值
名称
分类
平均损耗(dB)
光纤对接方式
冷接
≤0.2
熔接
≤0.1
快速连接器
<0.5
活动连接器
≤0.3
光分路器
1:
64(PLC)
≤20.5
1:
32(PLC)
≤17
1:
16(PLC)
≤一三.8
1:
8(PLC)
≤10.6
1:
4(PLC)
≤7.5
1:
2(FBT)
≤3.8
目前有FBT和PLC两种光分路器,二者各有优点,可根据使用场合和需求的不同进行选择。
其中:
●FBT:
利用传统的拉锥耦合器工艺生产的熔融拉锥式光纤分路器(FusedFiberSplitter)。
●PLC:
基于光学集成技术生产的平面光波导分路器(PLCSplitter)。
2.2拨号上网失败问题处理
2.2.1原因分析
不能拨号上网,该故障的可能原因如下:
●用户端电脑存在问题
●接入网设备转发问题
●数据配置错误
●接入网上层设备的对接问题
2.2.2排查方法
不能连接上网络,请先确认网线是否连接正常。
A、网线连接不正常。
插拔网线或更换网线再试,若电脑右下角不能显示网络正常连接的小图标仍不能正常上网,建议客户拨打本地报修电话申告故障。
B、网线连接正常,仍然无法连接上网。
先确认使用的是拨号方式登陆上网,还是使用路由方式登陆。
✧使用路由拨号上网不成功。
使用路由拨号上网不成功,建议先使用单机拨号上网,单机拨号可成功连接网络,可重新设置路由或检查博鳌路由器设备硬件方面故障。
✧使用普通拨号方式登陆,无法拨号上网。
普通拨号连接失败,电脑上都会出现的错误提示或代码,可参考下面故障错误代码,进行相关处理。
错误代码
处理方法
602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633:
拨号网络错误不能正常连接
步骤一:
进行电脑杀毒,重启电脑看是否能够解决;
步骤二:
重启电脑测试是否能够拨号成功;
步骤三:
删除电脑上的所有的拨号软件,重新安装;
步骤四:
更换一台电脑拨号测试,如果可以成功,则建议用户重新安装操作系统或者联系电脑公司来解决;
步骤五:
如果更换电脑也无法拨号上网,则联系网络部维护人员处理;
678:
远程计算机无响应
步骤一:
进行电脑杀毒,关闭杀毒软件看是否能够解决;
步骤二:
删除电脑上的所有拨号软件,重新安装测试;
步骤三:
更换一台电脑拨号测试;如果还是无法拨号成功,则联系网络部设备维护人员检查设备侧数据配置和MAC地址学习等情况;
676:
电话占线
出现该问题一般是用户家里物理组网成环路,电脑中病毒伪造
了BRAS的MAC地址进行发包导致BRAS的MAC地址出现漂移;
步骤一:
进行电脑杀毒;
步骤二:
检查用户家里是否存在接了交换机或者HUB等私接网络,如果存在,解除该网络,单独挂PC进行拨号测试;
步骤三:
更换一台电脑拨号测试,如果还是报676错误,则联系网络部设备维护人员处理;
691:
用户名和密码错误
步骤一:
重新输入提供的用户名和密码进行测试;
步骤二:
联系网络部确认该用户帐号的密码是否正确,如果正确,还是无法解决,则需要联系检查设备配置,是否开启了PITP等特殊配置;
7一八:
验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接
步骤一:
出现该问题,让用户多拨号几次测试;
步骤二:
联系网络部维护人员处理;
该故障现象一般为BRAS设备和radius服务器交互存在问题;
734:
PPP链接控制协议被终止;
步骤一:
进行电脑杀毒,重启电脑看是否能够解决;
步骤二:
重启电脑测试是否能够拨号成功;
步骤三:
删除电脑上的所有的拨号软件,重新安装;
步骤四:
联系网络部维护人员处理;
备注:
如果存在大量设备用户拨号失败问题,向用户了解具体拨号报什么错误,然后联系网络部的设备维护人员及时处理;
2.2.3上网网速慢问题处理
2.2.4原因分析
上网下载慢或打开网页慢,需要注意了解是多个用户慢还是一个用户上网速度慢,该故障的可能原因如下:
●下载网站或访问网页本身问题
●用户PC上有其他业务占用了大量带宽
●用户PC网卡兼容问题
●用户PC其它硬件或操作系统问题
●上层设备问题(对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足)
●ONU硬件故障
2.2.5排查方法
ØA、找不同的网站进行下载测试或访问,确认是否与特定的网站相关;
ØB、建议使用流量监控软件(如360流量监控)查看系统带宽使用情况,看是否存在其它程序下载或上传占用大量带宽。
若存在建议先关闭再进行测试;
ØC、检查网卡端口模式设置,建议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试,设置方法如下,以10M全双工为例:
鼠标右键选中“网上邻居”->“属性”出现如下界面:
双击“本地连接”,选择需要配置的网卡,再点击“配置”出现网卡配置窗口:
选择“高级”配置页,按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
ØD、更换PC测试,确认是否为PC本身问题;
ØE、看是否有条件更换ONU测试,确认是否为ONU本身硬件故障。
ØF、如果是大量用户存在上网速度慢,一般都是设备流量饱和,线路有丢包等情况,需要联系上层设备维护部门协助排查处理;
2.3网页无法打开问题处理
2.3.1原因分析
首先需要确认故障范围:
一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。
一个用户网页无法打开,该故障的可能原因如下:
●用户端存在问题
部分用户网页无法打开,该故障的可能原因如下:
●线路存在丢包;
●部分转发设备MTU值设置不合理;
●接入网设备转发存在问题
●接入网上层设备的DNS存在问题
2.3.2排查方法
A、登陆的网页错误。
检查web中输入的网址是否正确,可以输入新浪网站进行测试。
或者更换多个网站进行测试,检查是否网站问题。
B、IP地址获取失败。
在用户电脑开始—程序-附件-命令提示符,输入ipconfig/all,回车,查看PC是否获取了IP地址和DNS服务器地址。
如果地址获取失败,请更换用户PC进行测试,检查是否用户PC机故障,确认业务是否恢复正常。
C、PC机程序问题。
故障的PC机使用杀毒软件查杀病毒,如果没有病毒,请重新安装操作系统或者
更换用户PC进行测试,确认业务是否恢复正常。
D、设备侧检查。
测试一下QQ是否正常,使用QQ传文件是否能够传送?
如果QQ能上,文件也能传,则可能是DNS有问题;这时候了解一下其他用户是否也有该问题;
如果其他用户正常,则更换一下网线或者端口测试判断是网线还是