华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册Word格式文档下载.docx
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参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。
✧禁用：
✧启用：
✧网卡端口模式设置：
将网卡强制为10M全双工模式。
鼠标右键选中“网上邻居”－>
“属性”出现如下界面：
双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：
选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。
✧无线网卡状态查询
a）查看电脑无线网卡指示灯是否正常：
b）查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。
c）查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识，选择“查看可用的无线网络”。
d）
查看网卡是否被禁用：
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识－>
选择“打开网络连接”，灰色：
禁用；
非灰色：
未禁用。
1.1.3拨号程序设置步骤
庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP和WINDOWS2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程：
第一步、创建新连接
点击桌面上的“开始”－>
“程序”－>
“附件”－>
“通讯”－>
“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。
选择“连接到Internet”后点击“下一步”。
第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。
第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。
“客户名”需填写客户申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码（注意：
账号需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录）。
其他选项建议客户勾选，再点击“下一步”。
第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户的电脑桌面创建“cmcc”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。
双击客户桌面上的
图标，弹出一下窗口，点击“连接”按钮即可。
如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。
如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。
提示：
连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响客户正常上网。
1.2FTTH家庭宽带安装方法
1.2.1安装步骤
举例：
按照HG8245各种业务的安装举例
序号
说明事项
1
ONT连接OPTICAL接口处的光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。
2
上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。
安装步骤
ONT终端线缆连接步骤（E8C）
步骤1
用光纤连接OPTICAL接口和墙上的光口。
步骤2
ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；
步骤3
带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；
步骤4
ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。
如果没有开展IPTV业务，2口可以接个人台式机；
步骤5
连接机顶盒和电视机之间的连线。
IPTV业务忽略此步；
步骤6、7
用电话线连接TEL接口和电话或者传真机；
无固定语音业务忽略此步；
步骤8
接好电源接头，按下ON/OFF电源开关上电，启动成功,拔插PON口尾纤等待注册成功后配置验证业务；
说明：
有些FTTH终端为1个FE口，有些为4个FE口，每个口开展的业务需要根据当地的规划来进行线缆连接；
1.2.2FTTH安装环境要求与注意事项：
环境要求
请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。
请保持设备清洁，避免灰尘污染。
3
请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。
4
请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。
5
请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。
6
安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。
7
安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、手机等。
安全注意事项
请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。
设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。
请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。
插拔设备线缆时，应保持双手干燥。
插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。
雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。
长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。
8
请勿让水或其他液体流进设备。
若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。
9
请勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆，以免引起设备故障。
10
请勿使用已破损或老化的线缆。
11
请勿直视设备上的光纤接口，以免视力受损。
12
如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，请立刻停止使用并断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。
13
请防止异物（如金属）通过散热孔进入设备。
14
请勿刮擦或磨损设备外壳，否则，脱落的涂料可能会引起人体过敏，或者设备异常，如落入主机内引起短路。
15
请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。
2故障处理
2.1光接入问题处理常用信息
2.1.1MA5680T指示灯
表2-1GPON主控板指示灯——SCUL/N
指示灯
状态
含义
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s周期闪烁
单板正在启动与注册。
●如果单板长时间无法注册成功，请重新加载配套的单板软件。
●如果仍然无法解决问题，请更换单板。
绿灯1s周期闪烁
单板运行正常。
红灯亮
单板故障，如果无法解决问题，请更换单板。
主备指示灯ACT
绿灯亮
该单板正在工作中（即该单板为主用板）
绿灯灭
该单板不在工作中（即该单板为备用板）
GPON业务板指示灯——GPBA/GPBC/GPBD
含义或出错处理
●如果长时间无法注册成功，请重新加载配套的单板软件。
单板与主控板的连接已断开。
●请插拔单板，保证单板与背板接触紧密。
业务指示灯BSY
绿灯闪烁
单板有业务在运行
单板无业务在运行
PON口指示灯
PON口有收到来自ONU的光信号。
PON口未收到来自ONU的光信号。
2.1.2MA5616指示灯
主控板指示灯
绿灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
单板自动加载中。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
红灯常亮
单板运行故障。
业务板指示灯
2.1.3MA5620指示灯
表2-1MA5620的指示灯
红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
设备正在启动。
如果长时间无法启动成功，请更换设备。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
设备运行正常。
该设备故障。
●请重启设备。
●如果仍然无法解决问题，请更换设备。
LINK：
PON口有收到来自OLT的光信号。
PON口未收到来自OLT的光信号或设备未插光纤。
AUTH：
设备注册成功。
设备正在注册。
设备未插光纤。
FE电接口状态指示灯
端口被激活（已建立通信连接）。
端口未被激活（未建立通信连接）。
黄灯闪烁
端口有数据正在传输。
黄灯灭
端口无数据正在传输。
GE接口状态指示灯
GE接口收到下行光信号。
LINK：
GE接口没有收到下行光信号。
设备正在进行注册。
POTS口指示灯
有一个或多个端口被激活。
没有业务端口被激活。
电源指示灯PWR
该设备供电正常。
该设备掉电。
如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板。
2.1.4MA5612指示灯
MA5612的指示灯
运行指示灯RUN/ALARM
红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
该设备正在启动。
该设备运行正常。
绿灯常亮
指示灯灭
PON口未收到来自OLT的光信号。
该设备注册成功。
该设备正在注册。
PON接口没有收到光信号。
FE电接口指示灯
POTS接口指示灯
橙灯亮
蓄电池供电，设备正常上电。
如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板
2.1.5HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯
指示灯说明
电源指示灯POWER
亮
灭
1.请检查电源连接是否正常。
2.请检查电源开关是否已打开。
3.请检查电源适配器是否匹配。
4.如果以上情况正常，所有指示灯仍然熄灭，请更换ONT。
LINK亮
GPON端口链路状态正常。
LINK灭
请检查光纤是否插好（注意不要太紧或太松）。
AUTH亮
AUTH灭
该设备注册失败。
1.请检查MA5680T上是否添加了该ONT。
2.请检查MA5680T上配置的ONTMAC与该ONT的实际MAC是否一致。
LAN
以太网口被激活（已建立通信连接）。
闪烁
以太网口数据传输正常。
以太网口未被激活（未建立通信连接）。
1.请检查以太网口的物理线路连接（PC网卡指示灯）是否正常。
2.请检查网卡是否正常。
3.请检查与以太网口连接的物理设备是否正常。
VoIP
VoIP电话业务准备就绪。
请登录Web配置界面，检查服务器/用户号码等参数是否配置正确。
说明，如果ONT终端没有该灯，则说明该ONT不支持该业务；
2.1.6ODN常用信息
光波长
因为GPON设备使用的光纤是符合ITU-T
G.652要求的单模光纤；
在一根光纤上通过支持不同的波长来实现单根光纤上下行传输信号（即单纤双向）：
●上行波长：
1310nm（范围：
1260nm～1360nm）
●下行波长：
1490nm（范围：
1480nm～1500nm）
光接头
根据接头的形状差异和连接器的插针端面差异，常用光纤接头如表8-8所示。
表2-1常用光接头描述
按形状分
按插针端面（连接器精度）分
名称
特点
ORL
LC
小长方头，插拔式
PC
球面状物理接触
>
45dB
SC
大方头，插拔式
APC
8°
角斜面形状物理接触
55dB
FC
圆头，螺口式
UPC
超抛光物理接触
50dB
ST
圆头，卡接式
性能：
APC>
UPC>
PC
●ORL：
OpticalReturnLoss，即回波损耗。
●定义：
在测试参考点处，入射光功率与同一路线返回光功率之比的对数，以dB为单位。
图2-2常用光接头图例
分光比
目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：
64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。
●一级分光：
一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：
64
●两级分光：
一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：
2，下级分光器的分光比为1：
32，反之亦然。
光衰
根据GPON协议规定，OLT的光接收机范围为15dB以内，即最大光衰和最小光衰的差值应该在15dB以内。
如果光衰超出OLT光接收机的动态范围，则会导致误码率（由光路问题导致的GEM帧丢失率）上升，甚至导致某些ONU掉线。
光信号检测
在正常情况下，如果ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。
所以，如果用光功率仪器检测到从ONT侧上来的尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或者有其他光源。
器件损耗参考值
表2-1常用ODN器件损耗参考值
分类
平均损耗（dB）
光纤对接方式
冷接
≤0.2
熔接
≤0.1
快速连接器
＜0.5
活动连接器
≤0.3
光分路器
1:
64（PLC）
≤20.5
32（PLC）
≤17
16（PLC）
≤13.8
8（PLC）
≤10.6
4（PLC）
≤7.5
2（FBT）
≤3.8
目前有FBT和PLC两种光分路器，二者各有优点，可根据使用场合和需求的不同进行选择。
其中：
●FBT：
利用传统的拉锥耦合器工艺生产的熔融拉锥式光纤分路器（FusedFiberSplitter）。
●PLC：
基于光学集成技术生产的平面光波导分路器（PLCSplitter）。
2.2拨号上网失败问题处理
2.2.1原因分析
不能拨号上网，该故障的可能原因如下：
●用户端电脑存在问题
●接入网设备转发问题
●数据配置错误
●接入网上层设备的对接问题
2.2.2排查方法
不能连接上网络，请先确认网线是否连接正常。
A、网线连接不正常。
插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接的小图标仍不能正常上网，建议客户拨打本地报修电话申告故障。
B、网线连接正常，仍然无法连接上网。
先确认使用的是拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆。
✧使用路由拨号上网不成功。
使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查博鳌路由器设备硬件方面故障。
✧使用普通拨号方式登陆，无法拨号上网。
普通拨号连接失败，电脑上都会出现的错误提示或代码，可参考下面故障错误代码,进行相关处理。
错误代码
处理方法
602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633：
拨号网络错误不能正常连接
步骤一：
进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；
步骤二：
重启电脑测试是否能够拨号成功；
步骤三：
删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；
步骤四：
更换一台电脑拨号测试，如果可以成功，则建议用户重新安装操作系统或者联系电脑公司来解决；
步骤五：
如果更换电脑也无法拨号上网，则联系网络部维护人员处理；
678：
远程计算机无响应
进行电脑杀毒，关闭杀毒软件看是否能够解决；
删除电脑上的所有拨号软件，重新安装测试；
更换一台电脑拨号测试；
如果还是无法拨号成功，则联系网络部设备维护人员检查设备侧数据配置和MAC地址学习等情况；
676：
电话占线
出现该问题一般是用户家里物理组网成环路，电脑中病毒伪造
了BRAS的MAC地址进行发包导致BRAS的MAC地址出现漂移；
进行电脑杀毒；
检查用户家里是否存在接了交换机或者HUB等私接网络，如果存在，解除该网络，单独挂PC进行拨号测试；
更换一台电脑拨号测试，如果还是报676错误，则联系网络部设备维护人员处理；
691：
用户名和密码错误
重新输入提供的用户名和密码进行测试；
联系网络部确认该用户帐号的密码是否正确，如果正确，还是无法解决，则需要联系检查设备配置，是否开启了PITP等特殊配置；
718：
验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
出现该问题，让用户多拨号几次测试；
联系网络部维护人员处理；
该故障现象一般为BRAS设备和radius服务器交互存在问题；
734：
PPP链接控制协议被终止；
备注：
如果存在大量设备用户拨号失败问题，向用户了解具体拨号报什么错误，然后联系网络部的设备维护人员及时处理；
2.2.3上网网速慢问题处理
2.2.4原因分析
上网下载慢或打开网页慢，需要注意了解是多个用户慢还是一个用户上网速度慢，该故障的可能原因如下：
●下载网站或访问网页本身问题
●用户PC上有其他业务占用了大量带宽
●用户PC网卡兼容问题
●用户PC其它硬件或操作系统问题
●上层设备问题（对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足）
●ONU硬件故障
2.2.5排查方法
A、找不同的网站进行下载测试或访问，确认是否与特定的网站相关；
B、建议使用流量监控软件（如360流量监控）查看系统带宽使用情况，看是否存在其它程序下载或上传占用大量带宽。
若存在建议先关闭再进行测试；
C、检查网卡端口模式设置，建议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试，设置方法如下，以10M全双工为例：
D、更换PC测试，确认是否为PC本身问题；
E、看是否有条件更换ONU测试，确认是否为ONU本身硬件故障。
F、如果是大量用户存在上网速度慢，一般都是设备流量饱和，线路有丢包等情况，需要联系上层设备维护部门协助排查处理；
2.3网页无法打开问题处理
2.3.1原因分析
首先需要确认故障范围：
一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。
一个用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：
●用户端存在问题
部分用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：
●线路存在丢包；
●部分转发设备MTU值设置不合理；
●接入网设备转发存在问题
●接入网上层设备的DNS存在问题
2.3.2排查方法
A、登陆的网页错误。
检查web中输入的网址是否正确，可以输入新浪网站进行测试。
或者更换多个网站进行测试，检查是否网站问题。
B、IP地址获取失败。
在用户电脑开始—程序－附件－命令提示符，输入ipconfig/all，回车，查看PC是否获取了IP地址和DNS服务器地址。
如果地址获取失败，请更换用户PC进行测试，检查是否用户PC机故障，确认业务是否恢复正常。
C、PC机程序问题。
故障的PC机使用杀毒软件查杀病毒，如果没有病毒，请重新安装操作系统或者
更换用户PC进行测试，确认业务是否恢复正常。
D、设备侧检查。
测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？
如果QQ能上，文件也能传，则可能是DNS有问题；
这时候了解一下其他用户是否也有该问题；
如果其他用户正常，则更换一下网线或者端口测试判断是网线还是端口有
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