华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册.docx
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华为接入网FTTx家庭宽带业务装维手册
华为接入网FTTx家庭宽带业务
――装维手册
拟制：
李华平
日期：
2012/7/20
审核：
袁晨璐
日期：
2012/7/23
排版：
李华平
日期：
2012/7/24
批准：
袁晨璐
日期：
2012/7/25
华为技术有限公司
版权所有XX
1宽带安装方法
1.1LAN接入家庭宽带安装方法
家庭宽带客户采用PPPOE拨号的上网方式，具体方法详见拨号程序设置步骤。
客户只需要按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
1.1.1硬件设备连接
家庭宽带无须ADSL猫等设备，网线到家后，直接将其接入计算机网卡，PPPOE拨号上网即可。
目前PPPOE拨号利用Windows系统自带的PPPOE程序创建连接。
1.1.2网卡操作指导
Ø网卡状态查询
我们以WindowsXP系统为例，介绍操作的步骤：
步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”，打开如下界面：
步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态：
如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。
如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。
Ø网卡驱动重装
步骤如下：
一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”（见下图）：
二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。
一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。
此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。
三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。
如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。
四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。
注：
驱动程序更新完成后，建议重新启动电脑。
Ø网卡禁用及启用操作
参照“网卡状态查询”的步骤进入“设备管理”窗口，鼠标右键点击网卡，在弹出的右键菜单上进行禁用及启用。
✧禁用：
✧启用：
✧网卡端口模式设置：
将网卡强制为10M全双工模式。
鼠标右键选中“网上邻居”－>“属性”出现如下界面：
双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：
选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
修改网卡工作模式后，如果不再掉线，则可能是网卡与Modem兼容性不好，如果无法解决则进行下一步。
✧无线网卡状态查询
a）查看电脑无线网卡指示灯是否正常：
b）查看电脑桌面右下脚的无线网卡标示的信号强度。
c）查看电脑是否与电信提供我无线网络相连：
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识，选择“查看可用的无线网络”。
d） 查看网卡是否被禁用：
右击电脑桌面右下脚的无线网卡标识－>选择“打开网络连接”，灰色：
禁用；非灰色：
未禁用。
1.1.3拨号程序设置步骤
庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP和WINDOWS2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWSXP自带拨号软件”的安装过程：
第一步、创建新连接
点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，弹出如下图所示界面。
选择“连接到Internet”后点击“下一步”。
第二步、弹出如下图所示界面，在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
第三步、弹出如下图所示界面，在这里选择“用要求客户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。
第四步、弹出如下图所示界面，可填写连接名称，如“cmcc”等，点击“下一步”。
第五步、弹出如下图所示界面，输入帐户名及密码。
“客户名”需填写客户申请的小区宽带账号，在“密码”与“确认密码”处填入客户宽带密码（注意：
账号需输入正确，客户名为小写字母，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录）。
其他选项建议客户勾选，再点击“下一步”。
第五步、勾选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，以便在客户的电脑桌面创建“cmcc”的拨号连接快捷方式，点击“完成”以结束本次安装。
双击客户桌面上的
图标，弹出一下窗口，点击“连接”按钮即可。
如果“连接cmcc”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。
如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接cmcc”窗口，在上图（“连接cmcc”窗口）的用户名和密码处直接修改。
提示：
连接上网以后，在客户电脑右下角会显示速度10.0或100.0Mbps，甚至1.0Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为客户网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择速率，不会影响客户正常上网。
1.2FTTH家庭宽带安装方法
1.2.1安装步骤
举例：
按照HG8245各种业务的安装举例
序号
说明事项
1
ONT连接OPTICAL接口处的光纤接头类型为SC/UPC，连接墙上的光口的光纤接头类型根据实际情况而定。
2
上面线缆连接图以连接电源适配器为例进行介绍。
安装步骤
ONT终端线缆连接步骤（E8C）
步骤1
用光纤连接OPTICAL接口和墙上的光口。
步骤2
ONT的1、3、4号端口可以使用以太网线连接个人台式机；
步骤3
带无线的笔记本电脑可以通过无线连接上网，无线网络的SSID和密码在终端背面的标签上（终端上电业务下发正常后可连接）；
步骤4
ONT的2号以太口使用以太网线和机顶盒连接。
如果没有开展IPTV业务，2口可以接个人台式机；
步骤5
连接机顶盒和电视机之间的连线。
IPTV业务忽略此步；
步骤6、7
用电话线连接TEL接口和电话或者传真机；无固定语音业务忽略此步；
步骤8
接好电源接头，按下ON/OFF电源开关上电，启动成功,拔插PON口尾纤等待注册成功后配置验证业务；
说明：
有些FTTH终端为1个FE口，有些为4个FE口，每个口开展的业务需要根据当地的规划来进行线缆连接；
1.2.2FTTH安装环境要求与注意事项：
环境要求
1
请将设备安放在通风、无强光直射的室内环境中。
2
请保持设备清洁，避免灰尘污染。
3
请勿将设备靠近水源或置于潮湿区域。
4
请勿在设备上放置任何物体，以免因设备过热或挤压变形而损坏。
5
请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间。
6
安放设备时请远离热源或裸露的火源，例如电暖器、蜡烛等。
7
安放设备时请远离具有强磁场或强电场的电器，例如微波炉、电冰箱、手机等。
安全注意事项
1
请使用产品配套的附件以及厂商推荐的配件，例如电源适配器、电池等。
2
设备供电电压必须满足设备的输入电压要求。
3
请保持电源插头清洁、干燥，以免引起触电或其它危险。
4
插拔设备线缆时，应保持双手干燥。
5
插拔设备线缆前，请先停止使用设备，并断开电源。
6
雷电天气请断开设备电源，并拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、网线和电话线等，以免设备遭雷击损坏。
7
长时间不使用设备时，请断开电源，并拔出电源插头。
8
请勿让水或其他液体流进设备。
若有液体意外流入设备，请立即断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。
9
请勿踩踏、拉扯和过度弯折设备线缆，以免引起设备故障。
10
请勿使用已破损或老化的线缆。
11
请勿直视设备上的光纤接口，以免视力受损。
12
如有不正常现象出现，如设备冒烟、声音异常、有异味等，请立刻停止使用并断开电源，拔出连接在设备上的所有线缆，如电源线、光纤和网线等，设备发生故障时请联系指定的维修点。
13
请防止异物（如金属）通过散热孔进入设备。
14
请勿刮擦或磨损设备外壳，否则，脱落的涂料可能会引起人体过敏，或者设备异常，如落入主机内引起短路。
15
请勿让儿童玩耍设备及小配件，避免因吞咽等行为产生危险。
2故障处理
2.1光接入问题处理常用信息
2.1.1MA5680T指示灯
表2-1GPON主控板指示灯——SCUL/N
指示灯
状态
含义
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s周期闪烁
单板正在启动与注册。
●如果单板长时间无法注册成功，请重新加载配套的单板软件。
●如果仍然无法解决问题，请更换单板。
绿灯1s周期闪烁
单板运行正常。
红灯亮
单板故障，如果无法解决问题，请更换单板。
主备指示灯ACT
绿灯亮
该单板正在工作中（即该单板为主用板）
绿灯灭
该单板不在工作中（即该单板为备用板）
GPON业务板指示灯——GPBA/GPBC/GPBD
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s周期闪烁
单板正在启动与注册。
●如果长时间无法注册成功，请重新加载配套的单板软件。
●如果仍然无法解决问题，请更换单板。
绿灯1s周期闪烁
单板运行正常。
红灯亮
单板与主控板的连接已断开。
●请插拔单板，保证单板与背板接触紧密。
●如果仍然无法解决问题，请更换单板。
业务指示灯BSY
绿灯闪烁
单板有业务在运行
绿灯灭
单板无业务在运行
PON口指示灯
绿灯亮
PON口有收到来自ONU的光信号。
绿灯灭
PON口未收到来自ONU的光信号。
2.1.2MA5616指示灯
主控板指示灯
指示灯
状态
含义
运行指示灯RUN/ALM
绿灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
单板自动加载中。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
单板运行正常。
红灯常亮
单板运行故障。
业务板指示灯
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALM
绿灯亮
单板运行正常。
红灯亮
单板运行故障。
2.1.3MA5620指示灯
表2-1MA5620的指示灯
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALM
红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
设备正在启动。
如果长时间无法启动成功，请更换设备。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
设备运行正常。
红灯亮
该设备故障。
●请重启设备。
●如果仍然无法解决问题，请更换设备。
PON口指示灯
LINK：
绿灯亮
PON口有收到来自OLT的光信号。
LINK：
绿灯灭
PON口未收到来自OLT的光信号或设备未插光纤。
AUTH：
绿灯亮
设备注册成功。
AUTH：
绿灯闪烁
设备正在注册。
AUTH：
绿灯灭
设备未插光纤。
FE电接口状态指示灯
绿灯亮
端口被激活（已建立通信连接）。
绿灯灭
端口未被激活（未建立通信连接）。
黄灯闪烁
端口有数据正在传输。
黄灯灭
端口无数据正在传输。
GE接口状态指示灯
LINK：
绿灯亮
GE接口收到下行光信号。
LINK：
绿灯灭
GE接口没有收到下行光信号。
AUTH：
绿灯亮
设备注册成功。
AUTH：
绿灯闪烁
设备正在进行注册。
AUTH：
绿灯灭
设备未插光纤。
POTS口指示灯
绿灯亮
有一个或多个端口被激活。
绿灯灭
没有业务端口被激活。
电源指示灯PWR
绿灯亮
该设备供电正常。
绿灯灭
该设备掉电。
如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板。
2.1.4MA5612指示灯
MA5612的指示灯
指示灯
状态
含义或出错处理
运行指示灯RUN/ALARM
红灯0.25s亮0.25s灭周期闪烁
该设备正在启动。
如果长时间无法启动成功，请更换设备。
绿灯1s亮1s灭周期闪烁
该设备运行正常。
红灯亮
该设备故障。
●请重启设备。
●如果仍然无法解决问题，请更换设备。
PON口指示灯
LINK：
绿灯常亮
PON口有收到来自OLT的光信号。
LINK：
指示灯灭
PON口未收到来自OLT的光信号。
AUTH：
绿灯常亮
该设备注册成功。
AUTH：
绿灯闪烁
该设备正在注册。
AUTH：
指示灯灭
PON接口没有收到光信号。
FE电接口指示灯
绿灯亮
端口被激活（已建立通信连接）。
指示灯灭
端口未被激活（未建立通信连接）。
绿灯闪烁
端口有数据正在传输。
POTS接口指示灯
绿灯亮
有一个或多个端口被激活。
指示灯灭
没有业务端口被激活。
电源指示灯PWR
绿灯亮
该设备供电正常。
橙灯亮
蓄电池供电，设备正常上电。
指示灯灭
该设备掉电。
如果电源连接正常，但仍然无法上电，请更换电源板
2.1.5HG810/HG813/HG850/850a/HG8XXX指示灯
指示灯说明
指示灯
状态
含义或出错处理
电源指示灯POWER
亮
该设备供电正常。
灭
该设备掉电。
1.请检查电源连接是否正常。
2.请检查电源开关是否已打开。
3.请检查电源适配器是否匹配。
4.如果以上情况正常，所有指示灯仍然熄灭，请更换ONT。
PON口指示灯
LINK亮
GPON端口链路状态正常。
LINK灭
请检查光纤是否插好（注意不要太紧或太松）。
AUTH亮
该设备注册成功。
AUTH灭
该设备注册失败。
1.请检查MA5680T上是否添加了该ONT。
2.请检查MA5680T上配置的ONTMAC与该ONT的实际MAC是否一致。
LAN
亮
以太网口被激活（已建立通信连接）。
闪烁
以太网口数据传输正常。
灭
以太网口未被激活（未建立通信连接）。
1.请检查以太网口的物理线路连接（PC网卡指示灯）是否正常。
2.请检查网卡是否正常。
3.请检查与以太网口连接的物理设备是否正常。
VoIP
亮
VoIP电话业务准备就绪。
灭
请登录Web配置界面，检查服务器/用户号码等参数是否配置正确。
说明，如果ONT终端没有该灯，则说明该ONT不支持该业务；
2.1.6ODN常用信息
光波长
因为GPON设备使用的光纤是符合ITU-T G.652要求的单模光纤；在一根光纤上通过支持不同的波长来实现单根光纤上下行传输信号（即单纤双向）：
●上行波长：
1310nm（范围：
1260nm～1360nm）
●下行波长：
1490nm（范围：
1480nm～1500nm）
光接头
根据接头的形状差异和连接器的插针端面差异，常用光纤接头如表8-8所示。
表2-1常用光接头描述
按形状分
按插针端面（连接器精度）分
名称
特点
名称
特点
ORL
LC
小长方头，插拔式
PC
球面状物理接触
>45dB
SC
大方头，插拔式
APC
8°角斜面形状物理接触
>55dB
FC
圆头，螺口式
UPC
超抛光物理接触
>50dB
ST
圆头，卡接式
性能：
APC>UPC>PC
●ORL：
OpticalReturnLoss，即回波损耗。
●定义：
在测试参考点处，入射光功率与同一路线返回光功率之比的对数，以dB为单位。
图2-2常用光接头图例
分光比
目前典型应用中，GPON端口最大分光比为1：
64，支持一级分光和两级分光（但不能超过两级分光）。
●一级分光：
一个GPON端口下接一级分光器，分光比为1：
64
●两级分光：
一个GPON端口下接两级分光器，上级分光器的分光比为1：
2，下级分光器的分光比为1：
32，反之亦然。
光衰
根据GPON协议规定，OLT的光接收机范围为15dB以内，即最大光衰和最小光衰的差值应该在15dB以内。
如果光衰超出OLT光接收机的动态范围，则会导致误码率（由光路问题导致的GEM帧丢失率）上升，甚至导致某些ONU掉线。
光信号检测
在正常情况下，如果ONT没有成功连上PON网络，ONT不会发光。
所以，如果用光功率仪器检测到从ONT侧上来的尾纤有光信号，说明PON网中存在流氓ONT或者有其他光源。
器件损耗参考值
表2-1常用ODN器件损耗参考值
名称
分类
平均损耗（dB）
光纤对接方式
冷接
≤0.2
熔接
≤0.1
快速连接器
＜0.5
活动连接器
≤0.3
光分路器
1:
64（PLC）
≤20.5
1:
32（PLC）
≤17
1:
16（PLC）
≤13.8
1:
8（PLC）
≤10.6
1:
4（PLC）
≤7.5
1:
2（FBT）
≤3.8
目前有FBT和PLC两种光分路器，二者各有优点，可根据使用场合和需求的不同进行选择。
其中：
●FBT：
利用传统的拉锥耦合器工艺生产的熔融拉锥式光纤分路器（FusedFiberSplitter）。
●PLC：
基于光学集成技术生产的平面光波导分路器（PLCSplitter）。
2.2拨号上网失败问题处理
2.2.1原因分析
不能拨号上网，该故障的可能原因如下：
●用户端电脑存在问题
●接入网设备转发问题
●数据配置错误
●接入网上层设备的对接问题
2.2.2排查方法
不能连接上网络，请先确认网线是否连接正常。
A、网线连接不正常。
插拔网线或更换网线再试，若电脑右下角不能显示网络正常连接的小图标仍不能正常上网，建议客户拨打本地报修电话申告故障。
B、网线连接正常，仍然无法连接上网。
先确认使用的是拨号方式登陆上网，还是使用路由方式登陆。
✧使用路由拨号上网不成功。
使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检查博鳌路由器设备硬件方面故障。
✧使用普通拨号方式登陆，无法拨号上网。
普通拨号连接失败，电脑上都会出现的错误提示或代码，可参考下面故障错误代码,进行相关处理。
错误代码
处理方法
602/605/608/609/611/612/621/621/622/624/625/633：
拨号网络错误不能正常连接
步骤一：
进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；
步骤二：
重启电脑测试是否能够拨号成功；
步骤三：
删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；
步骤四：
更换一台电脑拨号测试，如果可以成功，则建议用户重新安装操作系统或者联系电脑公司来解决；
步骤五：
如果更换电脑也无法拨号上网，则联系网络部维护人员处理；
678：
远程计算机无响应
步骤一：
进行电脑杀毒，关闭杀毒软件看是否能够解决；
步骤二：
删除电脑上的所有拨号软件，重新安装测试；
步骤三：
更换一台电脑拨号测试；如果还是无法拨号成功，则联系网络部设备维护人员检查设备侧数据配置和MAC地址学习等情况；
676：
电话占线
出现该问题一般是用户家里物理组网成环路，电脑中病毒伪造
了BRAS的MAC地址进行发包导致BRAS的MAC地址出现漂移；
步骤一：
进行电脑杀毒；
步骤二：
检查用户家里是否存在接了交换机或者HUB等私接网络，如果存在，解除该网络，单独挂PC进行拨号测试；
步骤三：
更换一台电脑拨号测试，如果还是报676错误，则联系网络部设备维护人员处理；
691：
用户名和密码错误
步骤一：
重新输入提供的用户名和密码进行测试；
步骤二：
联系网络部确认该用户帐号的密码是否正确，如果正确，还是无法解决，则需要联系检查设备配置，是否开启了PITP等特殊配置；
718：
验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
步骤一：
出现该问题，让用户多拨号几次测试；
步骤二：
联系网络部维护人员处理；
该故障现象一般为BRAS设备和radius服务器交互存在问题；
734：
PPP链接控制协议被终止；
步骤一：
进行电脑杀毒，重启电脑看是否能够解决；
步骤二：
重启电脑测试是否能够拨号成功；
步骤三：
删除电脑上的所有的拨号软件，重新安装；
步骤四：
联系网络部维护人员处理；
备注：
如果存在大量设备用户拨号失败问题，向用户了解具体拨号报什么错误，然后联系网络部的设备维护人员及时处理；
2.2.3上网网速慢问题处理
2.2.4原因分析
上网下载慢或打开网页慢，需要注意了解是多个用户慢还是一个用户上网速度慢，该故障的可能原因如下：
●下载网站或访问网页本身问题
●用户PC上有其他业务占用了大量带宽
●用户PC网卡兼容问题
●用户PC其它硬件或操作系统问题
●上层设备问题（对ONU进行了限速、BRAS设备对用户帐号进行了限速、上行出口带宽不足）
●ONU硬件故障
2.2.5排查方法
ØA、找不同的网站进行下载测试或访问，确认是否与特定的网站相关；
ØB、建议使用流量监控软件（如360流量监控）查看系统带宽使用情况，看是否存在其它程序下载或上传占用大量带宽。
若存在建议先关闭再进行测试；
ØC、检查网卡端口模式设置，建议分别将网卡强制为10M、100M或1000M全双工模式进行下载测试，设置方法如下，以10M全双工为例：
鼠标右键选中“网上邻居”－>“属性”出现如下界面：
双击“本地连接”，选择需要配置的网卡，再点击“配置”出现网卡配置窗口：
选择“高级”配置页，按图示方法修改网卡为10M全双工模式。
ØD、更换PC测试，确认是否为PC本身问题；
ØE、看是否有条件更换ONU测试，确认是否为ONU本身硬件故障。
ØF、如果是大量用户存在上网速度慢，一般都是设备流量饱和，线路有丢包等情况，需要联系上层设备维护部门协助排查处理；
2.3网页无法打开问题处理
2.3.1原因分析
首先需要确认故障范围：
一个用户打不开网页还是部分用户打不开网页。
一个用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：
●用户端存在问题
部分用户网页无法打开，该故障的可能原因如下：
●线路存在丢包；
●部分转发设备MTU值设置不合理；
●接入网设备转发存在问题
●接入网上层设备的DNS存在问题
2.3.2排查方法
A、登陆的网页错误。
检查web中输入的网址是否正确，可以输入新浪网站进行测试。
或者更换多个网站进行测试，检查是否网站问题。
B、IP地址获取失败。
在用户电脑开始—程序－附件－命令提示符，输入ipconfig/all，回车，查看PC是否获取了IP地址和DNS服务器地址。
如果地址获取失败，请更换用户PC进行测试，检查是否用户PC机故障，确认业务是否恢复正常。
C、PC机程序问题。
故障的PC机使用杀毒软件查杀病毒，如果没有病毒，请重新安装操作系统或者
更换用户PC进行测试，确认业务是否恢复正常。
D、设备侧检查。
测试一下QQ是否正常，使用QQ传文件是否能够传送？
如果QQ能上，文件也能传，则可能是DNS有问题；这时候了解一下其他用户是否也有该问题；
如果其他用户正常，则更换一下网线或者端口测试判断是网线还是端口有
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