电大形成性测评作业参考答案剖析.docx
《电大形成性测评作业参考答案剖析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电大形成性测评作业参考答案剖析.docx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
电大形成性测评作业参考答案剖析
作业1_0001
试卷总分：
100测试时间：
--试卷得分：
0
•不定项选择题•判断题
一、不定项选择题（共20道试题，共60分。
）得分：
51
1.在整个面部表情中,最突出、最鲜明、最能反映深层心理的是（A）。
A.眼神
B.口型
C.面部肌肉的变化
D.眉毛
满分：
3分
2.下列有关演讲与口才关系的论述，不正确的一项是（D）。
A.演讲是口才的集中体现
B.口才是演讲的基础
C.演讲训练有利于提高个人的口才
D.一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功
满分：
3分
3.即席发言有什么特点（A）？
A.临场性
B.突发性
C.针对性
D.精炼性
满分：
3分
4.态势语言主要包括（ABD）。
A.表情语
B.肢体语
C.界域语
D.仪表
满分：
3分
5.即席发言需要做好以下几方面的准备（ABCD）？
A.知识素养
B.心理素质
C.临场观察
D.时刻准备
满分：
3分
6.（B）是人类最重要的交通工具，也是人类表达思想和情感的重要载体。
A.数字符号
B.语言
C.文字
D.文学
满分：
3分
7.我国现代口才水平状况（C）。
A.很高
B.令人满意
C.不令人满意
D.极低
满分：
3分
8.口才是（ABC）。
A.交际能力的体现
B.人在说话中体现的个人才能
C.个人综合才能
D.人类有别于其他动物的物质
满分：
3分
9.道歉常用的技巧包括（ABCD）。
A.勇于承担责任
B.善于把握时机
C.巧遇借物传情
D.选好道歉方式
满分：
3分
10.下列选项，不属于态势语言的是（D）。
A.眼神
B.手势
C.表情
D.口语
满分：
3分
11.“看人说话”具体应该怎么做（ABCD）?
A.看对方的性格特征和性别
B.看对方的兴趣爱好
C.看对方的年龄特征
D.看对方的心理需求
满分：
3分
12.影响口才交际的因素包括（ABCD）。
A.印象因素
B.环境因素
C.情感因素
D.个性因素
满分：
3分
13.口才的基本原则，除了目的性原则，还有（BD）。
A.逻辑性原则
B.时空性原则
C.适度性原则
D.真切性原则
满分：
3分
14.（B）是仪表美的最基本条件。
A.大方
B.整洁
C.得体
D.时尚
满分：
3分
15.跨文化交际中语用失误的主要成因（ABCD）。
A.语言知识缺乏导致语用失误
B.文化知识缺乏导致语用失误
C.价值观不同导致语用失误
D.语境意识不强导致语用失误
满分：
3分
16.道歉的注意事项包括（ABD）
A.道歉应大方
B.道歉应当文明规范
C.道歉并非万能
D.道歉应真心诚意
满分：
3分
17.（A）是调节气氛的润滑剂、缓冲剂，它像一座桥梁拉近了说话人和听众之间的距离，使陌生的心灵变得更亲近，以最敏捷的方式沟通感情，融洽气氛；以轻松的形式化解矛盾和尴尬。
A.幽默
B.模糊
C.双关
D.委婉
满分：
3分
18.常用的批评方法除了转化法，还包括（ABCD）。
A.“双色糕法”
B.暗示法
C.启发法
D.设身处地发
满分：
3分
19.（B）是比喻的延伸和扩大，它是借助于特定的具体事物，来寄寓某种精神品质或抽象道理的修辞手法。
A.比喻
B.象征
C.双关
D.夸张
满分：
3分
20.（D）是为强调事物的某种特征而故意言过其实，或者夸大事实，或缩小事实，让听者对所要表达的内容有一个更深刻的认识和了解。
A.比喻
B.象征
C.双关
D.夸张
满分：
3分
二、判断题（共20道试题，共40分。
）得分：
28
1.好口才就是口若悬河，这是一种天赋的才能。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
2.场合是交谈不可分割的一部分，也是昙花取得成功不可忽视的一个重要因素。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
3.去拜访别人在中午前十分钟最合适。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
4.在社会交往方面，即席发言具有不可替代的重要作用。
即席发言具有临场性、突发性、针对性、精炼性等特点。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
5.和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
6.春秋战国时期是我国演讲发展史上的第一个高潮。
当时，“诸子兴起，百家争鸣”，孔子、孟子、墨子、庄子、荀子、韩非子等诸子百家的代表人物，为我们留下了至今读来仍脍炙人口的丰富的演讲言论。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
7.美国历任总统无不擅长演说和辩论，尼克松的《在葛底斯堡的演说》被公认为“演讲史上的珍品”。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
8.批评要在私底下批评，而赞美却要在众人面前称赞。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
9.拒绝别人是，幽默语言的力量巨大。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
10.“演讲”是“口才”的一种特殊的、高级的形式，两者应是部分与整体的关系。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
11.自我介绍，作为社交活动中给人的第一印象，往往会产生微妙的影响。
因此，自我介绍可以随意随性，力求出彩。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
12.口才交际活动中常见的副语言有语调、语速、语顿、重音、笑声等。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
13.对别人进行批评时，要尽量使用转化、启发、暗示等迂回的言语方式。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
14.在“舌战群儒”中，面对薛综提出的“天数将终”，诸葛亮不应回避。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
15.孟子是一位杰出的雄辩家，他在游历齐、魏、宋、鲁等国时，与操纵生杀大权的君王辩论，对齐宣王、梁惠王等国君宣传“以德服人”的“仁政”，《孟子》中有记载。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
16.演讲态势语言的表达方式：
抬头、挺胸、收复、梗颈、收下巴，给人以生气勃勃、自然潇洒的印象。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
17.介绍对象包括人、事、物三种。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
18.对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
19.孔子说：
“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，他把言语和个人、国家的命运联系在一起，认为口才的好坏直接关乎国家的兴亡与个人的安危。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
20.寒暄是人际交往中，一种礼节上或感情上的互酬互通的行为，它既能正面表达特定的意义，也是人际交往中必不可少的环节。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
作业2_0001
试卷总分：
100测试时间：
--试卷得分：
0
•不定项选择题•判断题
一、不定项选择题（共20道试题，共60分。
）得分：
58.5
1.当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（C）
A.迎送语
B.请托语
C.征询语
D.推托语
满分：
3分
2.在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（A）。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.引导式提问
D.借用式提问
满分：
3分
3.酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（B）。
A.赞美语
B.刁难他人的斗气语
C.手势语
D.推托语
满分：
3分
4.当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（B）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。
通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。
A.压力式
B.假设性
C.随意性
D.操作性
满分：
3分
5.销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（D）。
A.夸大不实之词
B.隐私问题
C.不雅之言
D.主观性的议题
满分：
3分
6.以下各选项中，属于工商业推销的是（ABCD）。
A.路牌广告
B.公交车车体广告
C.网络广告
D.电视广告
满分：
3分
7.餐饮服务的征询语要求做到以下几点（AB）。
A.注意顾客的形体语言
B.用协商的口吻
C.把握时机
D.应该配合手势
满分：
3分
8.直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（D）。
A.请求成交法
B.保证成交法
C.从众成交法
D.选择成交法
满分：
3分
9.自我介绍包括两部分内容，一是自然状况介绍，二是（C）。
A.家庭环境介绍
B.政治面貌介绍
C.学识、才能的介绍
D.期望薪资的介绍
满分：
3分
10.在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（A）？
A.加法报价
B.减法报价
C.乘法报价
D.除法报价
满分：
3分
11.顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。
这就要求推销语言要（C）。
A.尊重
B.幽默
C.委婉
D.反语
满分：
3分
12.如果面试官问“为什么选择我们公司？
”其提问目的是（C）。
A.了解求职者特长及知识的深度与广度
B.了解个人价值观、抱负、生活理念等
C.考察求职者的求职动机
D.考察以往的业绩
满分：
3分
13.求职面试时，求职者在向面试官提问时，要注意些什么（ABCD）？
A.注意提问的范
B.注意提问的时间
C.注意提问的方式和语气
D.注意提问的深度
满分：
3分
14.推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（B）。
A.补偿法
B.转折处理法
C.委婉处理法
D.直接反驳法
满分：
3分
15.柜台服务用语的特点包括（ABCD）。
A.灵活性
B.丰富性
C.针对性
D.简洁性
满分：
3分
16.
要想在谈判中取得成功，除了要遵循平等互利的原则外，还应遵循哪些原则（ABCD）？
A.友好协商原则
B.依法办事原则
C.时效性原则
D.最低目标原则
满分：
3分
17.消除货源异议可以采用的技巧是（BC）。
A.锲而不舍，以礼相待
B.提供例证
C.提供例证
D.强调竞争受益
满分：
3分
18.源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（D）。
A.真实异议
B.虚假异议
C.服务异议
D.权利异议
满分：
3分
19.脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（A）。
A.粗鲁的客人
B.爱挑剔的客人
C.满腹牢骚的客人
D.刁客
满分：
3分
20.推销语言的基本要求是（ABCD）。
A.表达方式适当
B.要有针对性
C.体现逻辑性和情感性
D.客观、真实
二、判断题（共20道试题，共40分。
）得分：
36
1.酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
2.当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
3.营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
4.谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
5.如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
6.“酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
7.为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
8.求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
9.在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
10.餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
11.餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
12.服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
13.丰富性是销售语言的根本特征。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
14.应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
15.服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
16.在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
17.迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
18.在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
19.在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
20.酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
作业3_0001
试卷总分：
100测试时间：
--试卷得分：
0
•不定项选择题•判断题
一、不定项选择题（共20道试题，共60分。
）得分：
57
1.演讲活动是在特定时空中进行的，演讲的内容往往都是针对特定时代中出现的特定问题进行的，这体现了演讲内容的（A）。
A.现实性
B.理论性
C.综合性
D.单一性
满分：
3分
2.即兴演讲的特点为敏捷性、简练性和（D）。
A.复杂性
B.丰富性
C.便利性
D.临场性
满分：
3分
3.意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，注意聆听演讲内容的开头属于（A）。
A.抒情式开头
B.示物式开头
C.示物式开头
D.叙事式开头
满分：
3分
4.首先避开目标，使人放松戒备，然后抓住要义，一举擒拿，达到目的的演讲策略是（C）。
A.先声夺人
B.主动出击
C.欲擒故纵
D.悬念吸引
满分：
3分
5.在演讲即将结束时,演讲者总结概括演讲的主要观点,进一步强调、突出演讲的重点，帮助听众回顾演讲内容，进而更好地理解演讲者的观点，给听众留下一个清晰、完整、深刻的印象。
这种结尾方式是（C）。
A.抒情式结尾
B.感召式结尾
C.总结式结尾
D.引申式结尾
满分：
3分
6.写作演讲稿时，要避免（D）。
A.适合说和听
B.要有“弹性”
C.主题明确
D.不给演讲者预留临场发挥空间
满分：
3分
7.演讲稿一般是由开头、主体、结尾三部分构成，在开头部分，演讲者一般是（B）。
A.分析问题
B.提出问题
C.解决问题
D.讨论问题
满分：
3分
8.我们称当众说话感到害怕而不自然的情况为（A）。
A.怯场
B.自卑
C.恐惧
D.紧张
满分：
3分
9.（C）是以思想道德教育为目的，以社会道德规范、人生观、价值观等为基本内容的演讲活动。
A.宗教演讲
B.法律演讲
C.道德演讲
D.政治演讲
满分：
3分
10.休谟在《论趣味的标准》中指出“演说家面对的是一些特定的听众”，这就要求演讲者在演讲时，要（D）。
A.完全根据自己的好恶来演讲
B.完全按照既定计划演讲，不必考虑听众的情况
C.可以忽略听众的感受
D.充分考虑听众的实际情况和需求，根据听众群体的特点来演讲
满分：
3分
11.演讲的主题只能是（B）个。
A.四
B.一
C.二
D.三
满分：
3分
12.下列哪一项不符合演讲选题的要求（D）。
A.主题要鲜明深刻
B.适合听众需求
C.切合演讲者自身实际
D.只根据演讲者自己的好恶选择
满分：
3分
13.古希腊演讲家摩斯梯尼曾说过：
“你所讲的，只能令人说个‘好’字，而我却能使听的人一起跳起来，众口同声地说：
‘让我们赶快去抵抗腓力’！
”对这句话，正确的理解有（ABCD）。
A.这体现了演讲的感召力
B.演讲的目的不只是让听众明白，更重要的是要打动听众
C.演讲的最高境界是听众与演讲者产生共鸣
D.成功的演讲者善于调动听众的情绪
满分：
3分
14.演讲应具有说服力、鼓动性和（ABD）。
A.感染力
B.创造力
C.威慑力
D.艺术性
满分：
3分
15.演讲者通过引用成语、谚语、格言警句、名人名言或诗词等作为演讲的结束。
这种结尾方式是（D）。
A.感召式结尾
B.总结式结尾
C.呼应式结尾
D.警言式结尾
满分：
3分
16.以下关于演讲主体的论述，正确的有（B）。
A.很多街头演讲是在街头随机展开的，所以没有特定的主体
B.赛场演讲中，参赛者、观看比赛的观众和打分的评委都可看作此类演讲的主体
C.广播电视演讲没有听众的直接参与，所以只有演讲者这一类主体
D.演讲活动的主体之间不需要展开互动
满分：
3分
17.演讲会的会前准备工作包括思想准备和（C）。
A.心理准备
B.艺术准备
C.现场物质准备
D.道具准备
满分：
3分
18.以下策略中，处理演讲时冷场的为（D）。
A.歪打正着
B.因势利导
C.缓解矛盾，迂回取胜
D.引起兴奋，提神醒目
满分：
3分
19.根据演讲的场所不同，可将演讲分为（ABCD）。
A.街头演讲
B.法庭演讲
C.大会演讲
D.广播电视演讲
满分：
3分
20.（B）是指演讲者针对政论国事，阐明立场、发表观点、宣传主张的一种演讲活动。
A.经济演讲
B.政治演讲
C.军事演讲
D.教育演讲
满分：
3分
二、判断题（共20道试题，共40分。
）得分：
40
1.演讲会的会前准备需要了解听众基本情况。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
2.演讲可以不在特定的时空环境中进行。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
3.演讲稿实质上就是一种特殊的应用文。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
4.象形性手势常常略带夸张色彩，不能机械的模仿，不能过分的夸张和有过多的表演痕迹。
如空中劈掌表示“坚决果断”，手指微摇表示“蔑视”或“无所谓”，双手摊开表示“无可奈何”等等。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
5.演讲稿会限制演讲思维，使演讲变得不畅。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
6.“演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束，未尽时嘎然而止。
”这是演讲稿结尾最为有效的方法。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
7.演讲的传达手段包括：
有声语言、态势语言和主体形象。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
8.“今天我给大家带来了一件特别的礼物。
（举起一个小铜盒）……”这种表述方式属于演讲的示物式开头形式。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
9.手势，是演讲者运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语言。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
10.鲁迅在《未有天才之前》的演讲中这样讲道：
“有一回，拿破仑过阿尔卑斯山，说：
‘我比阿尔卑斯山还要高！
’这何等英伟！
然而不要忘记他后面跟着许多兵；倘若没有兵，那只有被山那面的敌人捉住或者赶回，他的举动、言语，若离了英雄的界线，要归入疯子一类了。
所以，我想，在要求天才的产生之前，应该先要求可以使天才生长的民众。
”这篇演讲采用了“委婉风趣，曲径通幽”的技巧。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
11.在演讲活动中，听众的信息反馈，大多是以体态语言的形式表现出来的。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
12.在《不忘国耻，振兴中华》的演讲中，有个人是这样开头的——记得有这样一句名言：
“一个人的创伤只会痛苦一时，一个民族的耻辱却足以铭记千年。
”这里运用了“引用名人警语式”的开头技巧。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
13.演讲的选题不需要体现时代精神，顺应历史潮流。
（参考答案：
A）
A.错误
B.正确
满分：
2分
14.对即兴演讲方法的要求主要有两点：
一是构思要敏捷，二是语言要简洁。
（参考答案：
B）
A.错误
B.正确
满分：
2分
15.演讲者的语言，最重要的是要优美，其次才是准确清晰。
（参考答案：
A）
A.错误
B.
升级会员 