保安管理运作制度样本.docx

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保安管理运作制度样本

保安管理运作制度

保安员工守则管理制度

依照公司章程保安部特制定如下管理细则：

1.1保安员守则

1.模范遵守国家法律、法令、法规和依法办事。

2.服从领导，一切行动听指挥。

3.新生领导，团结同事，努力工作。

4.密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。

5.遵守“六不准”，即：

不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报状况，不准巫陷她人；不准运用工作之便，收取不合法收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。

6.积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完毕各项保安服务工作。

2.0凡新入职保安人员,必要由部门领导和人事部进行培训（时间一周）之后,才干拟定上岗.

3.0领班负责全面工作，并负责事件解决。

副领班负责全场消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。

班员请假或换班，必要由领班审核报经理审批。

非当班人员（休息除外）当值时暂离开岗位时，必要经本班领班工部门领导批准，并在当天交接本上记录。

如有违背，一律作旷工解决。

4.0工作时间，必要配带胸卡。

如有遗失要及时告知人事部按规定补办，离职时交回人事部。

5.0制服穿着服装规定穿着制服及佩戴腰带、袖章，必要保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。

如有遗失或损毁，须负责按价补偿，离职时要将制服交回。

6.0探访及电话使用

亲友不得在工作岗位上作私人探访，不经部门主管批准不得使用电话与外界联系，外来电话普通不予通传。

7.0爱护财产

如蓄意或疏忽而损失财产，将依照损坏物品价值扣除薪金以作补偿，视情节轻重予一定罚款（人民币50－100元），若有盗窃行为，及时开除并扣罚十天薪金，同步由于窃物遗失或损坏按价补偿和追究法律责任。

8.0失物及认领

遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时告知失主认领。

如拾失物不报当盗窃解决。

中央监控中心工作规程

1.0目

监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统运营状况，

保证浮现异常状况时能及时解决。

2.0合用范畴

本大厦中控室值班工作人员。

3.0职责

1.负责消防监控及录像。

2.负责本责任区内消防设施、设备保养。

3.负责有关消防表格记录。

4.听从中控室工程师工作安排。

5.负责保障消防电话畅通。

6.负责责任区域内清洁卫生工作。

4.0值班工作程序

1.值班人员要掌握本控制室内各系统简朴工作原理、性能和常规维护保养工作，纯熟掌握各系统操作。

2.值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜运营状。

3.每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。

4.如不正常状况下应及时查明因素并及时解决，无法解决问题，迅速上报主管或机电人员。

5.各操作手柄在正常状况下应处在“手动”位置。

每月第一种周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备与否处在完好状态。

6.当浮现火警报警信号时，及时通过对讲机或电话告知当值班长前去报警位置核查信号真伪状况。

7.当电梯监视系统收到故障报警时，应及时告知当值班长和机电人员前去解决。

8.从闭路电视发现可疑状况或各类违法犯罪活动，应及时告知当值班长前去调查解决。

9.按上级规定负责上报消防、保安设施运营状况各种数据和报表。

10.配合机电人员等进行报警系统每季度一次检查以及每半年一次消防系统关于实验。

11.为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急状况外不得使用中控室专线报警电话。

12.当值人员精确、真实、清晰填写值班记录。

13.谢绝与本控制室无关人员入内。

14.中控室禁止收、录、放电台节目及与工作无关音乐、录像带。

有关记录

（1）《中控室交接班记录》

（2）《中控室消防设备监控运营登记表》

5.0监控系统作程序

监视系统：

1.每日上岗前应先检查整个系统运营状况与否正常。

做好记录。

2.监视器监视区域应分时段，分派合理，应设定在人员较集中各入口处及场内重要位置。

别的监视屏幕5秒切换一次。

3.重点区域应切到总监视器上，并进行24小时录相，做好资料保存，监视员应监视状况。

发现状况或可疑状况应作跟踪监视，并用录相机做下资料保存，同步用以讲机告知当班保安员现场察看。

若状况十分危急（如火灾等）也可用音响系统告知大厦中有关工作人员。

4.中发现状况及解决，成果应及时以书面形式报告部门主管。

5.监控系统若发现故障，应及时解决，若无法解决应及时告知工程部派人员维修，故障及解决状况应做好记录存档。

门控装置：

1.每日上岗前应先检查门控报警系统与否正常。

2.检查各扇控制门是按规定关闭，若启动应及时用对讲机告知其岗位上保安员查明因素，并做好记录，上交部门主管。

3.熟悉掌握控制门位置与保安部、工程部统一编号，在门控报警装置发出报警信号时应及时告知当班当岗保安员，前去查明因素，若无开控制门允许，应及时做下记录，交保安部主管解决。

4.门控报警装置发生故障无法解决，应告知工程部派人员维修，并将放故障及维修成果做下记录存档。

巡更点：

1.熟悉各巡更点位置，与保安部、工程部统一编号。

2.严格保守巡更路线秘密。

3.若保安部在巡更规定期间内未到巡更点应及时告知其领导前去查明因素，并做下记录上交部门主管。

4.巡更系统发生故障解决，应及时告知工程部派人员维修，故障及故障解决成果做下记录，存档。

音响系统：

1.每日上岗前先检查系统运营状态与否良好，之后对系统进行卫生清理。

2.播放背景音乐时，以轻音量要适中，各楼层音量平衡。

3.在0FFICE会议时间，暂停办公室音乐。

4.若发现紧急状况，应配合广播。

5.除监控室工作人员外，任何人不得操作音响系统，有事需广播，应经部门主管签字方可广播，如果遇特殊状况（如：

报警、小孩丢失等）。

一经的确可广播，事后补办手续篇。

6.系统浮现故障应及时解决，若无法解决应及时告知工程部派人员维修，并将故障及解决成果记录存档。

7.下班前要关好系统，检查设备无恙后方可拜别。

保安人员交接班制度

1．保安人员在交班时，需将当班时发生状况，解决成果及注意问题和上司布置工作，向接班安保员详细交代清晰。

2．接班保安人员需提前15分钟到岗，明白交班人员所交代事情，指令和物品后，应在交接人员工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。

3．保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才干下班。

4．交接班时，交班保安员应将所属物品和器材完整交给接班安保员，如有损坏或其她问题，应在交班时讲明并写专项报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安人员不问清晰，在事后发现缺少器材，物品，由接班保安人员承担责任。

5．接班领班因故未到岗，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。

保安员工考核规程及奖罚制度

1.目

对的评价保安员工作，提高保安员工作积极性。

2.合用范畴

本单位全体保安员。

3．职责

1）保安班长对本班队员考核。

2）保安主管对保安班长进行考核。

4．工作程序

1）考核细则

A、着装整洁统一规范：

领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤.文明服务礼貌待人：

积极与顾客打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其她人员；

B、忠于职守乐于助人：

坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生大事；积极助顾客拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。

C、体现评分：

外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。

办事讲原则，工作认真负责；积极制止各类违规违章现象；认真巡逻各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。

D、主管评分：

不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。

评分考核办法

A、每周班长按《保安工作周检表》项目，逐个对本班保安员进行考核。

B、除严重违规行为经管理处领导依关于规章制度研究决定扣发级别工

资外，本考核作为聘任及升职根据。

5．奖罚制度

1）奖励制度

符合下列条件者,保安部将予以奖励或职位晋升

A.在岗位上尽职尽责,全年元浮现过错事故.

B.及时发现消防、治安隐患。

C.在公司遇重大事故有特殊体现。

D.在部门人手局限性时积极加班。

E.见义勇为，制服违法犯罪分子。

F.拾金不昧,及时上交.

G.为公司争取名誉或挽回损失.

H.各项考核成绩突出.

2）惩罚制度:

行为不检违背纪律者，将情节轻重按下列规则予以纪律处分，员工凡有三张过错告知书即开除.

A.普通过错

1工作态度不认真,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与她人闲聊。

2未办好拦班手续，无端迟到、早退。

3当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意个人卫生、在公共场合行为不检。

4不按规定使用装备器材，但尚未导致损失。

5未经批准使用公司电话或在岗位上会客。

6下班后无端在公司或岗位逗留。

7对上司不礼貌，对客人出言不逊。

8遇紧急事件临阵退缩，尚未导致严重后果。

9发现同事违背以上规定而不及时举报。

10经保安部管理层研究以为属普通过错行为。

B.严重过错

如违背下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内合计三次书面警告，公司作免费解雇解决。

1半年内合计三次口头警告。

2无端迟到、早退半小时以上。

3不服从领导合理工作安排，顶撞上司。

4撤离工作岗位。

5当值时吸烟、打架、赌博、饮酒。

6未经容许，擅自使用公司或她人物品.

7拾遗不报，擅自收藏者.

8因工作疏忽导致不必要损失.

9发现同事违背以上过错不及时举报者.

10保安部管理层经研究以为属严重行为.

C.非常严重过错

如违背公司将作出及时免费解雇解决。

若因而而涉及刑事或导致经济损失，公司将遵循合法径追究关于人员责任。

（1）半年内合计三次书面警告。

（2）当值时睡觉。

（3）委托她人和代她人签到或代打考勤卡。

（4）欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文献或经公司人事政审不及格者。

（5）因员工个人行为使公司名誉及财产遭受严重损害。

（6）违背国家法律、法令，受到治安或刑事惩罚。

（7）携带违禁品或危险品进入公司范畴。

（8）泄露公司关于机密。

（9）散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工告示，导致混乱。

（10）运用工作或职务之便，收受百法利益。

（11）发现同事有以上行为而不及时举报者。

（12）经公司领导研究决定以为属非常严重过错行为。

（13）纪律惩罚程序

A.违背纪律员工必要在收到违例告知书上签名，如实承认所犯过错，如回绝承认将由人事部作最后调查，证明犯过属实后，对拒不签认者及时开除，不予任何补偿。

B.员工凡有一张过错告知书在当月工资中扣除100元，二张扣除

200元，有三张过错告知书予开除解决。

如一年内无重出错误，其部门主管可考虑取消过错告知书，经报人事部审批后可存入档案内。

C.员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。

保安部

大厦巡视表

大厦名称巡视日期

巡视人员职位订立

保安部

原则

评语

优

可以

劣

1．保安部之控制室观感整洁

2．C.C.T.V控制室

3．对外音响广播控制室

4．警报系统控制室

5．保安员准时交接班

6．每日工作岗位分布表，遵

守值班记录

7．每日工作训令

8．巡逻报告表、行动解决

9．寻常事项记录

10．对讲机使用

11．领取/交收登记

12．保安员人事记录

13．制服登记

14．保安员考勤表

15．车场停泊控制：

A月租

B时租

C收费解决

16．突发性事件解决

17．纠正违规

18．外来人口登记

19．装修监督

20．按规定巡逻

21．值班记录

22．遵守值班纪律

23．仪容仪表

3.5保安设备管理规程

1.目

保证器械功能完好、正常使用。

2.合用范畴

保安警用所有器械。

3.职责

1）当班保安员负责对的使用、妥善保管器械。

2）保安主管负责保安器械采购、发放、送检。

4.对讲机使用程序

1）对讲机是管理处员工执行任务工具，属于管理处公共财产，每一种员工均有责任和义务保证对讲机正常使用。

保安队所有对讲机应建立《通讯器材台账》。

2）对讲机只供员工执勤时使用，禁止用作其她用途，特殊状况须由主管领导批准方可。

3）对讲机由值班人员使用，禁止转借她人，禁止个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。

4）对讲机严格按规定频率对的使用，禁止员工擅自乱拆、乱拧或乱调其她频率，否则按违纪解决，若损坏视情节补偿。

5）员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免浮现问题时互相推脱责任。

发现问题应做好积记录并及时上报主管领导加以解决。

5．警棍管理

1）警棍是保安人员执行公务时专用工具和武器。

2）所配警棍只供当班保安执勤时携带和在紧急状况下使用，非值班、执勤人员禁止佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。

3）禁止将警棍提供她人，无特殊状况或未经保安主任批准，禁止将警棍带出。

4）禁止用警棍嬉戏打闹，禁止将警棍交于她人玩耍。

5）执勤保安员必要将警棍随身携带，不得随意搁放或托她人带为保管，禁止丢失或损坏。

6）使用人员要爱护使用，如有丢失或非因公损坏要予以补偿，并追究行政责任，谁丢失、损坏，谁补偿，当分不清详细责任时，由该岗位人员共同补偿。

7）交接班时，交接班人员要做好交接工作，保证其处在安全正常使用状态。

8）对违背条款者，除进行必要批评、教诲外，处以50元∽300元罚款。

3.6防火管理规程

1.目

建立行之有效消防安全管理体系，保证大厦内顾客生命和财产安全。

2．合用范畴

大厦辖区内防火工作。

3．职责

保安主管负责消防培训，制定演习方案，检查整治工作。

4.工作程序

A.保安主管每年12月制定下一年度（消防演习筹划以及消防演习方案），并对义务消防人员进行消防演习培训。

B.每年12月制定下一年度《消防知识培训筹划》，准时制定《消防培训方案》。

C.负责《暂时作业动火申请表》审核，并监护动火作业。

D.担任大厦安全检查员，发现消防隐患，制止违章作业，填写《安全生产与卫生月报表》交管理处经理、公司安全主任；如发现火警隐患，填写《消防检查整治告知单》交关于顾客，限期整治。

E.管理消防器材设备，定期检查，保证各类器材核装置处在良好状态，防火疏散通道保持畅通。

F.批准《消防演习筹划》、<消防知识培训筹划>、《消防演习方案》。

3.7暂时动火作业管理工作程序

1.在管理处区域内因施工需动火工程，原则上应报消防局审批，特殊状况下，在管理处办理动火手续，施工单位动火前必要采用切实有效防火安全办法，且管理处派人监督其动火完毕后立即清查现场。

2.在经批准重点部位动火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必要做到“七不、一清”。

3.动火前“七不”：

a）防火办法不贯彻不动火；

b）周边易燃杂物未清除不动火；

c）附近难以移动易燃构造未采用安全防范办法不动火；

d）凡盛装国油类等易燃容器，未经洗刷干净、排除残有油质不动火；

e）凡储存有易燃、易爆物品场合，未经排除易燃物品不动火；

f）在高空进行焊接或切割作业时，下面可燃物品未清理或未采用安全防护不动火；

g）未配备相应灭火器材不动火。

4．动火后“一清”

动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种，然后离开现场。

5．有关记录

1）《暂时动火作业申请表》

2）《消防演习登记表》

3.8火灾应急办法

报警

无论何时，一旦察觉到火灾苗头，如烟、油、味、声等异常状态，

每一位员工均有责任及时向大厦消防监控中心报警，请其查明真

相。

A.目击报警

1）大厦任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇定，且勿惊慌。

2）如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警。

3）如火情难以扑灭时，应采用最快方式向消防监控中心报警。

如用附近电话或打碎附近手动报警器。

4）在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采用相应办法，使用火警现场附近消防设施进行扑救。

5）关闭火警现场附近之门窗、电闸及煤气。

6）带电物品起火时，切勿试图用水扑灭。

7）切勿在火警现场附近高喊：

“着火了”，以免导致不必要混乱。

8）引导火警现场附近客人从安全通道撤离，同步告诉客人不要使用电梯。

B.消防监控中心报警

消防监控中心值班人员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应及时告知保安人员赴现场确认，火情确认后应：

1）及时告知电话总机，召集义务消防队员及时赴指定地点。

2）及时通报保安部经理、消防主任（夜间告知值班经理及保安总值班）

3）及时告知保安值班室

4）及时通报大厦总经理或主管保安副总经理（夜间告知值班经理）

5）坚守岗位，注意观测火警附近区域火警信号，如有报警，应及时派专人查看。

6）如有客人打电话询问，请告知客人“火情正在调查中，如果需要采用其她办法，咱们将会用紧急广播告知您”。

同步提示客人关好门窗。

7）接到灭火工作总指挥传达向市消防局“119”报告火警批示时，及时按报警规定报警。

8）接到灭火工作总指挥传达在大厦内分区域进行广播指令时，应及时规定用中英文进行广播。

9）详细纪录火灾扑救工作所有过程。

C.电话总机报警

电话总机室接到消防监控中心火情告知后，如果消防监控中心无特殊规定，应及时按照下列顺序同志关于人员或部门：

1）告知大厦总经理或主管消防副总经理（夜间告知值班经理、保安部总值班）。

2）告知总工程师、工程部经理（夜间告知工程总值班）。

3）告知物业经理。

4）火灾期间，话务员必要坚守在电话机旁，沉着冷静缔结同各种线路，并保证关于线路畅通，直至接到撤离现场指令。

D.报警规定

1）内部报警应讲清A起火地点B起火部位C燃烧物品D燃烧面积E报警人姓名F报警人姓名、电话

2）向消防部门报警应将清A公司姓名B火场地址（涉及路名、门牌号码）

C火灾发生部位D当前状况E应接人员等待地点及应接人.

E.成立暂时指挥部

1）接到火警报告后，应及时赶赴指定地点或火警现场，并成立暂时指挥部。

2）暂时指挥部由大厦总经理或主管消防副总经理、总工程师、工程部经理、保安部经理、消防主任、物业经理构成。

3）暂时指挥部重要职责

a）依照火势状况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

b）指挥义务消防员参加灭火，并保证消防用水供应。

c）依照火势状况拟定与否疏散人员。

d）火势难以控制时，应及时向消防句“119”报告火警。

e）依照火势状况，组织人员进行救人，疏散物资。

f）总指挥依照火势状况，决定与否启用警铃和事故广播报警方式。

g）依照火势状况决定采用某些或所有断电、断气、打开排岩装置。

h）下令关闭起火区域空调机组。

i）下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作使用。

同步停止起火区域其她电梯运营。

j）消防队到达后，及时向消防队总指挥精确地提供火灾状况，协助消防队灭火，引导消防队进入火灾现场。

F.通报

1）消防监控中心接到总指挥传达向市消防句“119”报告火警批示时，应及时按报警规定进行报警。

2）消防监控中心接到总指挥传达在大厦内分区域进行广播指令时，应及时通过消防报警系统用中英文广播，特殊状况下由保安员、管理员等逐单元通报。

3）通报顺序为，先通报起火单元及相邻单元，后起火层上二层，在起火层下一层。

G.疏散及救护

大厦区域内发生火情时，各部门员工任务是扑救火灾、疏散人员和

急救贵重物资。

危机关头均应以疏散物资救护人员为主。

火灾发生后，每一位员工都要紧记自己首要职责是保护客人及自己生命安全。

1）客人疏散应有疏散组引导贯彻，引导和护送客人向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为客人和员工指明逃生方向。

2）客人疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依照火场实际状况，灵活机动引导客人疏散。

3）认真检查起火区域及附近区域各个单元，开关闭门窗及空调。

发既有人员被困在起火区域，应先营救被围困人员，保证每一客人均能安全撤离火场。

4）接待安顿好疏散下来人员，通过良好服务稳定客人情绪。

5）疏散顺序应先起火单元及相邻单元，后起火层上二层和下一层，疏散普通以向下疏散为原则（底层向外）。

6）在火场上救下受伤客人及扑救中受伤员工由急救组护送至安全区，对伤员进行护理，然后送医院救治。

H.警戒

1）接到火警告知后，保安部应迅速布置好大厦内部及外围警戒。

2）保安部应清除大厦外围路障，疏散一切无关车辆，劝导过路行人撤离现场，协助停车场管理人员清除车场障碍，疏通车道，为消防队灭火工作创造有利条件。

3）控制大厦底层出入口，禁止无关人员进入大厦，懂得疏散人员离开大厦，保护从火场内救出贵重物资。

4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。

5）火灾区域警戒，由警戒组担任，禁止无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火因素勘察。

6）保证非起火区域和客人安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。

I.善后工作

1）火灾扑灭后，各部门员应将大厦内报警和灭火系统恢复至正常状态。

2）清点清便灭火器材，并将使用状况报大厦保安部，及时更换补充使用过灭火器材。

3）各部门记录紧急损失状况以及人员伤亡状况，并上报灭火指挥部及总经理。

4）指挥部应召开会议，对火灾扑救执行行动进行回顾和总结。

5）由大厦总经理、消防保安部门、关于部门经理和工程技术人员等构成调查组，查清火灾事故因素，写出专项报告，分清责任。

6）发动员工回顾火灾事故可疑状况，配合调查组对火灾事故进行调查。

7）联系保险公司办理保险补偿。

3.9门卫工作程序

职务内容：

1.依照上司安排当值上岗，制止不受欢迎人进入大厦（衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者）

2.指挥门前秩序，使门前周边保持畅通和良好状态，维护公司形象

3.坚持礼貌用语，保持对的站立姿势和良好仪容，以微笑来迎接惠顾商场顾客，并尽量对客人提问予以满意回答

4.制止人员携带货品从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出

5.对可疑人员应报告领班及监控中心进行监视

6.发现顾客有遗留物品应及时向领班报告并上交保安部，禁止擅自打开遗留物品

7.营业时间带出大门物品必要要有出门证，并对所填写物品内容进行核算

8.下雨天应站在门前发放雨伞套，规定客户将雨伞装入伞套后再进大厦

巡逻工作程序

1.按责任路线巡逻检查，登楼至高，徒步下楼，呈S形巡逻，并按规定路线刷卡，发现问题及时解决。

遇重大问题即时告知领班，巡逻中严防“死角”