01百货组织架构及职责.docx
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01百货组织架构及职责
XX百货组织架构及职责
第一节XX百货组织结构
1、股份公司组织架构
2、各地公司组织架构
第二节部门、岗位设置及人员编制
部门
岗位（职务）
编制
直接上级
主要职责
总经办
总经理
1
股份公司总经理
负责公司全面经营管理工作
副总经理
4
总经理
协助总经理分管业务部门工作
部门合计
5
人力资源部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责人力资源部日常管理工作
招聘主管
1
部门经理
主管级，负责招聘、人事管理
培训主管
1
部门经理
主管级，负责培训、企业文化活动
薪酬绩效主管
1
部门经理
主管级，负责薪酬福利、绩效、员工关系管理
人力资源专员
1
部门经理
专员级，负责文档管理、导购员管理等
部门合计
5
行政部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责行政部日常管理工作
行政主管
1
部门经理
主管级，负责物品采购、资产管理等
行政专员
1
部门经理
专员级，负责文件拟定、文档管理等
司机
1
部门经理
专员级，负责公司车辆管理等
前台
1
部门经理
专员级，负责访客接待、文件收发等
部门合计
5
工程部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责工程部日常管理工作
商装主管
1
部门经理
主管级，负责厂商规划落位、监督商装进度管理等
工程主管
2
部门经理
主管级，负责机电设备、消防设备管理等
技工
N
工程主管
专员级，负责设施设备维护、维修等
部门合计
4+N
物管部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责物管部日常管理工作
保洁主管
1
部门经理
主管级，负责商场清洁管理
消防主管
1
部门经理
主管级，负责商场消防管理
安防主管
2
部门经理
主管级，负责商场安全管理
安管员
N
安防主管
专员级，负责商场夜间安保、现场服务等
监控员
4
安防主管
专员级，负责商场消防监控等
仓管员
3
部门经理
专员级，负责商品保管、进出货品管理等
部门合计
12+N
营运部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责营运部日常管理工作
楼层经理
N
部门经理
主管级，楼层的销售、商品、人员、环境、服务等管理
楼层主管
N
楼层经理
专员级，协助楼层经理进行楼层管理工作
营运文员
1
部门经理
专员级，负责部门文档管理等
部门合计
2+2N
客服部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责客服部日常管理工作
VIP主管
1
部门经理
主管级，负责VIP管理工作
团购主管
1
部门经理
主管级，负责团购管理工作
服务主管
1
部门经理
主管级，负责播音、客诉、质检等管理
VIP专员
4
VIP主管
专员级，负责VIP服务工作
团购专员
2
团购主管
专员级，负责团购服务工作
服务专员
3
服务主管
专员级，负责服务设施提供与管理
播音员
2
服务主管
专员级，负责播音服务工作
客诉质检专员
1
服务主管
专员级，负责客诉接待、商品质检
部门合计
16
商品部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责商品部日常管理工作
品类经理
8
部门经理
主管级，各品类招商谈判、柜位调整、活动举办及配合等
商品助理
1
部门经理
专员级，负责部门档案管理等工作
部门合计
10
企划部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责企划部日常管理工作
市场主管
1
部门经理
主管级，负责市场调研、促销策划
公关主管
1
部门经理
主管级，负责媒介宣传、公关等
美陈主管
1
部门经理
主管级，负责商场美工制作、布置、陈列
平面设计
1
部门经理
专员级，平面方案策划、设计
企划助理
1
部门经理
专员级，部门档案管理及协助策划执行
部门合计
6
信息部
部门经理（副）
1
分管副总经理
（副）经理级，负责信息部日常管理工作
信息专员
3
部门经理
专员级，负责数据信息分析、收银机及电
脑基本维护
部门合计
4
成本管理部
成本经理
1
总经理/股份公司
成本管理部总经理
副经理级，负责成本管理部日常管理工作
部门合计
1
财务部
部门经理（副）
1
总经理/股份公司
财务部总经理
（副）经理级，负责财务部日常管理工作
税务经理
1
部门经理
主管级，负责税务管理
预算经理
1
部门经理
主管级，负责预算管理
会计经理
1
部门经理
主管级
负责帐务核算、固定资产、
低值易耗品的管理
会计
3
会计经理
专员级
出纳
2
会计经理
专员级
结算经理
1
部门经理
主管级
负责结算工作，供应商相关工作
结算员
5
结算经理
专员级
收银经理
1
部门经理
主管级
负责收银工作、收取营业款
总收银
3
收银经理
专员级
收银员
N
总收银
专员级
部门合计
19+N
全公司计划编制
89+X
备注：
1、各地公司编制不超过200人（含楼层经理、楼层主管、安管员、收银员、技工）；
2、各地公司实际人员招聘编制需经公司总经理审核后报股份公司审批；
3、各地公司原则上配备两名副总经理，分为前勤副总经理和后勤副总经理；
4、各地公司原则上前勤副总经理负责管理商品部、营运部、客服部、企划部，后勤副总经理负责管理工程部、物管部、行政部、人力资源部、信息部。
第三节公司与部门职责
1.股份公司及各部门职责
1.1.股份公司职责
1.1.1.负责与集团公司的协调、汇报；
1.1.2.负责指导、管理、监督各地公司的经营管理工作。
1.2.行政部职责
1.2.1.行政管理
1.2.1.1.负责股份公司文件的收发和文件的督办；
1.2.1.2.负责安排、协调股份公司对外商务接待及外联工作；
1.2.1.3.负责安排、协调公司重要会议；
1.2.1.4.负责各类办公用品、固定资产等的购置和管理；
1.2.1.5.负责行政办公、招待费用的管理；
1.2.1.6.负责办公车辆的调度和管理；
1.2.1.7.负责档案管理；
1.2.1.8.负责办公环境管理；
1.2.1.9.负责协调百货系统内的法律事务。
1.2.2.工程管理
1.2.2.1.各地项目完工后移交及确认工作；
1.2.2.2.每年度召开已开店工程管理总结工作会议；
1.2.2.3.参加公司各项会议，传达、落实会议精神；
1.2.2.4.各地公司工程部员工培训工作；
1.2.2.5.完成工程日常事务、工程改造审批工作；
1.2.2.6.定期对辖下各地公司工程部维护的设备设施进行检查，监督各地公司安全生产及大型改造施工；
1.2.2.7.审核各地公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。
1.2.3.物管管理
1.2.3.1.负责管理各地公司物管部常态安防、消防、保洁等工作的实施、检查，以及对开业筹建期间的安防、消防工作的监督；
1.2.3.2.组织召开已开业店年度物管工作会议；
1.2.3.3.每周参加公司各项会议，传达、落实会议精神；
1.2.3.4.审核各地公司物管部员工值班、排班情况,合理调配人员，协调各岗位的分工协作；
1.2.3.5.定期组织对各地公司物管部员工进行培训和考核工作；
1.2.3.6.完成物管日常事务审批工作；
1.2.3.7.负责组织各地公司安防工作开展，协调解决各地公司违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作；
1.2.3.8.调节各地公司物管部内部与客户、关系单位、政府部门的关系。
1.3.人力资源部职责
1.3.1.负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；
1.3.2.负责组织制定和完善公司的管理制度；
1.3.3.负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；
1.3.4.负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；
1.3.5.负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；
1.3.6.负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作；
1.3.7.负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；
1.3.8.负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；
1.3.9.负责员工文体活动及公司年会的组织工作；
1.3.10.负责指导各地百货公司的人力资源工作。
1.4.发展部职责
1.4.1.负责百货系统的整体发展规划提报；
1.4.2.股份公司新开门店前期开发；
1.4.3.外接项目考察、提报，并参与评估；
1.4.4.股份公司及各地公司各项合同的审核与签订；
1.4.5.各项合同的履约服务、进度监控、风险预警；
1.4.6.商场建筑规划方案修订；
1.4.7.参与商场内装设计方案和设定环境控制标准；
1.4.8.新开门店调研及定位决策；
1.4.9.筹建门店过程监控和筹建考核；
1.4.10.新店筹建手册的修订与管理；
1.4.11.与项目公司工作衔接，场地验收；
1.4.12.项目甲、乙装工程管理；
1.4.13.供应商装修工程管理。
1.5.商品部职责
1.5.1.连锁商场的规划与定位；
1.5.2.战略品牌资源的开发与维护；
1.5.3.战略品牌招商计划的制定与执行，非战略品牌招商计划的审核与督进；
1.5.4.战略品牌商务条件的设定，非战略品牌商务条件设定的审批；
1.5.5.战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；
1.5.6.各连锁商场销售、毛利计划的参与编制与品类分解；
1.5.7.负责连锁商场销售指标、毛利指标的达成；
1.5.8.协助各地公司商品部完成战略合作品牌促销活动的谈判；
1.5.9.负责各商场品牌结算条件的核查；
1.5.10.连锁商场的品类、品牌调整计划的审核；
1.5.11.对各地公司商品部工作人员的专业培训、指导、考核；
1.5.12.商品系统制度的编写、修订。
1.6.企划部职责
1.6.1.负责XX百货全年整体营销策略的拟订、实施、督导和调整工作；
1.6.2.负责XX百货企划制度的修订、提报、培训和监督执行工作；
1.6.3.负责XX百货全国品牌推广工作，并指导各地公司开展区域品牌推广工作；
1.6.4.负责XX百货经营环境和竞争环境的市场调研工作；
1.6.5.负责XX百货全国统一促销活动的策划、提报、组织、实施和评估工作；
1.6.6.负责XX百货视觉、美陈管理工作；
1.6.7.负责XX百货网站风格、内容编辑、更新发布、改版等管理工作；
1.6.8.负责XX百货内部刊物的编辑、设计、印刷和发行工作；
1.6.9.负责百货系统的VI管理工作。
1.6.10.负责XX百货全国企划业务外协单位管理和评估工作；
1.6.11.负责指导各地公司开展企划工作；
1.6.12.负责XX百货全国企划团队建设和企划经验交流工作。
1.7.营运部职责
1.7.1.负责百货系统营运制度修订的提报工作；
1.7.2.负责百货系统顾客关系管理工作；
1.7.3.负责百货系统销售管理工作（市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）；
1.7.4.负责百货系统团体销售管理工作；
1.7.5.负责百货系统服务产品管理工作（指导及监督各地公司开展服务产品研发、升级，质量控制）；
1.7.6.负责百货商场环境管理工作。
1.8.财务部职责
1.8.1.负责百货系统财务制度和流程修订稿的提报；
1.8.2.负责百货系统融资管理工作；
1.8.3.负责百货系统预算编制、汇总、修订、执行考评与分析工作；
1.8.4.负责百货系统资金管理工作；
1.8.5.负责百货系统会计核算管理工作；
1.8.6.负责百货系统结算管理工作；
1.8.7.负责百货系统税务管理工作。
1.9.信息部职责
1.9.1.系统研究工作职责
1.9.1.1.全面负责XX百货信息化建设工作，制定详细的信息建设方案。
进行信息系统建设项目的项目管理，包括制定具体项目计划、安排项目实施、项目验收和后期评估；
1.9.1.2.负责ERP等信息系统的设计研究与维护管理工作。
1.9.2.系统设备支持与技术维护工作职责
1.9.2.1.负责XX百货网络设备、硬件设备的采购招标的技术标方案审核，对采购到货的设备进行验收、安装、管理和维护；
1.9.2.2.为股份公司各部门员工提供日常软硬件信息技术服务支持，对信息系统、机房及相关设备定期进行安全检查。
1.9.3.数据报表制作分析工作职责
1.9.3.1.整理ERP系统数据，制作统计报表，对报表数据进行分析，为公司决策层提供决策支持；
1.9.3.2.通过短信方式提供每日销售数据，短信应发给集团分管百货副总裁、股份公司总经办成员及营运部总经理。
1.9.4.行业竞争情报分析工作职责
1.9.4.1.收集百货行业各公司及主要竞争对手的经营动态进行整理和分析，为股份公司各部门提交行业分析结果，为股份公司营运、管理、商品等业务部门工作开展提供参考资料；
1.9.4.2.建立竞争情报数据库，通过搜索引擎的信息技术手段自动收集信息情报，实现行业竞争情报的自动分析与管理。
1.10.成本管理部职责
1.10.1.建立健全百货成本管理系统团队；
1.10.2.负责集中采购分包组织实施，全国连锁配送；
1.10.3.负责百货系统大型广告宣传委托分包组织实施；
1.10.4.负责招商大会、VI标识系统设计制作、导视系统设计制作等委托分包成本控制；
1.10.5.负责规划设计委托分包组织实施；
1.10.6.负责百货系统工程成本控制；
1.10.7.负责合同制度建立健全、签订及执行过程把控。
2.各地公司及各部门职责
2.1.各地公司职责
2.1.1.负责与XX百货股份公司的协调、汇报；
2.1.2.负责指导、管理、监督所辖百货商场的经营管理工作。
2.2.行政部职责
2.2.1.负责公司文件的收发和文件的督办；
2.2.2.负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；
2.2.3.负责安排、协调公司重要会议；
2.2.4.负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；
2.2.5.负责公司行政办公、招待费用的管理；
2.2.6.负责公司办公车辆的调度和管理；
2.2.7.负责公司档案管理；
2.2.8.负责公司办公环境管理；
2.2.9.负责协调公司的法律事务；
2.2.10.负责工服、食堂管理。
2.3.人力资源部职责
2.3.1.负责部门经理（含）以下人员的招聘、入职、调动及离职管理；
2.3.2.负责组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；
2.3.3.负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；
2.3.4.负责考勤和绩效管理，处理员工的建议和申诉；
2.3.5.负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货特色的组织文化；
2.3.6.负责后备干部的选拔、培养；
2.3.7.负责员工文体活动及公司年会的组织工作；
2.3.8.配合供应商，做好导购员管理工作；
2.3.9.负责企业内刊的发稿、及商场员工信息栏管理；
2.3.10.协助股份公司人力资源部做好相关工作。
2.4.商品部职责
2.4.1.参与本商场的规划与定位；
2.4.2.本地市场的调查和研究；
2.4.3.非战略品牌资源的开发与维护；
2.4.4.非战略品牌的招商计划的制定和执行；
2.4.5.非战略品牌商务条件的拟定；
2.4.6.非战略品牌专柜装修方案的沟通与审核；
2.4.7.所含有品牌的看场服务和进场手续的引导；
2.4.8.本商场销售计划、毛利计划的拟定和提报；
2.4.9.负责本商场销售计划、毛利计划的达成；
2.4.10.负责本商场所有品牌的促销谈判；
2.4.11.负责供应商结算条件的审核；
2.4.12.负责品类、品牌调整计划的拟定、提报和执行。
2.5.企划部职责
2.5.1.负责当地市场环境调研、信息收集、内部资料整理和提报工作；
2.5.2.负责当地营销策略的拟订，并据此制订全年企划大纲和预算；
2.5.3.负责所辖商场的具体企划方案的制定、提报和执行工作；
2.5.4.负责所辖商场促销活动的总结、评估、反馈和信息提供工作；
2.5.5.负责所辖商场各项企划预算的申请、使用和结算工作；
2.5.6.负责所辖商场各类宣传道具和促销礼品、物料的管理工作；
2.5.7.负责XX百货VI、SI标准和品牌推广的当地实施工作；
2.5.8.负责所辖商场的视觉、美陈设计、制作和管理工作；
2.5.9.负责所辖商场的公关、宣传策划和组织实施工作；
2.5.10.负责所辖商场各类广告发布资源的开发、租赁和管理工作；
2.5.11.负责当地企划业务外协单位的建立、合作和管理工作；
2.5.12.协助股份公司企划部做好内刊、网站编辑及统计分析等相关工作。
2.6.营运部职责
2.6.1.负责商品管理（商品码、陈列、收验货、存货数量、价签，小库管理）工作；
2.6.2.负责商场环境管理（环境卫生、美化、商品展示区管理，氛围、温度）工作；
2.6.3.负责人员管理（人员卖场纪律考勤、仪容仪表、行为规范、服务态度）工作；
2.6.4.负责销售管理（价格管理、计划管理、促销协助、市调及反馈，销售指标的分解、传达、跟进，发起商品调改提案，促销活动评估）工作。
2.7.客服部职责
2.7.1.负责VIP服务（VIP卡的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡；电子提货卡销售服务；VIP顾客信息分析；VIP顾客增值服务活动的策划、组织）；
2.7.2.负责播音服务（背景音乐环境的提供；商场基本信息的提供；商场促销信息的提供；寻人、紧急情况的疏导和指挥、员工表扬和管理信息传达）；
2.7.3.负责礼仪服务（开闭店、迎送宾的礼仪设计、培训、执行、检查；顾客导引；重大活动礼仪服务；残障顾客接待、陪护；包装服务；紧急救护；童车、轮椅、雨伞等物品租借；免费停车券发放）；
2.7.4.负责客诉接待服务（顾客投诉的接待处理；投诉信息的统计与分析；特殊退换货）；
2.7.5.负责团购服务（团购客户的开发；团购商品介绍、报价、备货、交货、售后服务；团购销售信息统计与分析）；
2.7.6.负责服务设施提供和管理（服务台、VIP中心、母婴休息室、改衣间、皮具护理处、投诉接待室）；
2.7.7.负责商品质检（质检单位的选择；质检计划的执行；公布质检结果、跟进问题解决；质检信息统计与分析）；
2.7.8.负责对内部提供顾客需求信息（招商需求、企划活动效果评估、商场环境和设施改进需求、商品质量反馈）。
2.8.物管部职责
2.8.1.认真贯彻国家及上级领导部门颁发的各项安全规章制度和安全技术操作规程，有关安全生产的方针、政策、法令，坚持原则，尽职尽责，做好安全经营；
2.8.2.负责百货卖场内公共区域的现场管理，包括现场的设备设施运转监控；
2.8.3.负责现场卫生监督管理；
2.8.4.执行上级领导单位及本单位的安防、消防领导小组的规定和要求；
2.8.5.制定并根据实际情况及时制定、修订本公司的关于安全管理的各项规章、制度及相关流程；
2.8.6.本部们人员的职业技能培训；
2.8.7.及时传达上级安防精神并负责协调落实；
2.8.8.负责公司所在地的相关管理部门的外联工作；
2.8.9.负责公司各项安全档案的建立及管理，并按要求做好年终安全总结和相关材料的上报；
2.8.10.负责所属公司的定期安防培训及对各项安防预案的演练；
2.8.11.负责对所属公司人员的定期和不定期消防培训，及所属公司消防设备的定期检查，并下发相关的通知及整改意见，同时跟进整改过程，监督、检查整改结果；
2.8.12.重大节假日及大型促销活动前组织安全大检查，对查出的问题及时整改，确保安全运营；
2.8.13.对存在防碍安全工作、或经改进可更利于安全管理的情况，给相关责任人下发《管理建议书》；
2.8.14.对安全违规行为及违规使用设备设施，及时下发《整改通知书》，并对整改情况进行监督和复检；
2.8.15.对情节严重的违规行为，下发《通报》，并取消相关被通报人员的评优、晋级资格。
2.9.工程部职责
2.9.1.负责设备管理（电梯、空调、强弱电系统、给排水、消防设施）工作；
2.9.2.负责装修管理（内装监理、硬件维护、专柜装修审核及监理）工作；
2.9.3.负责公共事业费用管理（水电气等能源费用统计、分析、结算等）工作。
2.10.财务部职责
2.10.1.负责预算编制、提报、传达、执行控制、评审、考核工作；
2.10.2.负责资金计划制定、保管工作；
2.10.3.负责会计核算管理（报表编制及分析）工作；
2.10.4.负责结算管理（合同管理、商品信息、价格、自营商品进货、促销、费用、货款核定）工作；
2.10.5.负责税务筹划（筹划方案，纳税衔接及操作）工作。
2.11.信息部
2.11.1.负责各地公司信息化建设工作；
2.11.2.负责信息设备管理维护工作；
2.11.3.负责ERP系统管理维护工作；
2.11.4.负责网站技术管理工作；
2.11.5.负责经营数据报表分析工作；
2.11.6.负责服务器机房管理工作；
2.11.7.负责软硬件技术支持工作；
2.11.8.负责局域网网络管理维护工作。
2.12.成本管理部职责
2.12.1.负责接洽集中采购项目合同执行监督、跟进、配合；
2.12.2.负责百货单店权限内采购、分包等成本支出工作管理控制；
2.12.3.负责合同起草、审阅、合同执行把控、建立合同管理体系、台帐管理制度；
2.12.4.负责成本管理部合格供方库管理、招投标资料管理。
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