店铺管理店面维护手册.docx
《店铺管理店面维护手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺管理店面维护手册.docx（36页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
店铺管理店面维护手册
河北润石珠宝饰品有限公司面店维护手册
1.收银机周边设备安装方法…………………………………………2
1.1led灯的安装方法……………………………………………………………………2
1.2打票机的安装方法……………………………………………………………………3
1.3屏显的连接方法………………………………………………………………………5
1.4扫描枪的安装方法……………………………………………………………………7
1.5显示器的连接方法……………………………………………………………………8
2.网络方面的故障解决方法…………………………………………10
2.1不能上网原因和解决方法……………………………………………………………10
2.2路由器和宽带猫的接法………………………………………………………………10
2.3路由器的设置方法……………………………………………………………………12
3.系统常见问题的解决方法…………………………………………18
3.1电脑反应慢的问题……………………………………………………………………18
3.2word出现安全模式的解决方法………………………………………………………19
3.3经常出现随机死机的现象的问题和解决方法………………………………………20
3.4在windows下运行应用程序时提示内存不足………………………………………20
3.5在Windows下运行应用程序时出现非法操作的提示………………………………20
3.6自动重新启动的问题和解决方法……………………………………………………20
4.监控的查看方法以及常见故障……………………………………23
4.1如何查看监控…………………………………………………………………………23
4.2监控常见的问题………………………………………………………………………23
5.喷墨打印机常见的故障和解决方法………………………………25
5.1墨盒中已经没有墨水…………………………………………………………………25
5.2打印机报告墨盒内墨水用尽…………………………………………………………25
5.3打印喷头堵塞…………………………………………………………………………25
5.4新换的墨盒装机后打印不出文字……………………………………………………25
5.5打印的颜色与电脑上锁显示的颜色不匹配…………………………………………25
5.6墨水扩散………………………………………………………………………………26
5.7卡纸或纸张墨水弄脏…………………………………………………………………26
5.8爱普生ME30清零软件的使用………………………………………………………27
一收银机周边设备安装方法
1.led灯的安装方法如下图：
图1-1-1
用LED灯接口接上USB转接口，因为电脑上就一个COM口所以用USB转接口。
图1-1-2
图1-1-3
由于usb转接头的接口太短，所以还得接上个usb延长线方便连接
图1-1-4
接上去后是这样的
图1-1-5
电脑的USB接口大家应该都知道吧就不详细说了。
接上去就OK了，对了LED等的电源线就不用说了吧一看就知道，插到插板上就行了。
LED等就完成了。
2.下面是打票机的安装方法如下图：
图2-2-1
图2-2-2
图2-2-3
图2-2-4
图2-2-5
这就完成了小票机的连接。
3．下面是屏显的连接如下图：
图3-3-1
图3-3-2
这里的接口没都不一样千万别接错了
图3-3-3
图3-3-4
图3-3-5
把线从这个孔里串出去连接COM口和usb在一起的那根线。
图3-3-6
图3-3-7
注意这里有个小孔，就是对这应着个圆点。
这就按完了。
4．接下来扫描枪的安装如下图：
图4-4-1
下面咱们看POS机的后面接线的地方。
图4-4-2
5.显示器的连接方法如下图：
图4-4-3
图4-4-4
显示器的背面。
二网络方面的故障解决方法
1.不能上网原因和解决方法：
检查线路是否连接正常和检查网线的连接是否正确。
如果你的计算机不能上网，首先应检测你的计算机所连接的物理线路是否正常。
检测的方法是计算机网线插孔的指示灯是否亮，或者看Windows的网络连接图标是否显示“X”。
如出现则表示连接不正确，请检查网线是否接好，或者网络是否正常，换一根网线试一试。
网线没有问题，看看墙上的端口是否有问题，有条件可以使用别的计算机和网线连接到该端口上试试。
如果物理线路没有问题，则要找找你的计算机系统是不是有问题，下面是常见的一些问题解答。
如果所有问题都排除了，那就该问问是不是网络供应商的问题了。
1.染了病毒所致
这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：
正在打开网页，但老半天没响应。
在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。
这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。
找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：
开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。
有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。
2.与设置代理服务器有关
有些同志，出于某些方面考虑，在浏览器里设置了代理服务器（控制面板--Internet选项—连接—局域网设置—为LAN使用代理服务器），设置代理服务器是不影响QQ联网的，因为QQ用的是4000端口，而访问互联网使用的是80或8080端口。
这就是很多的筒子们不明白为什么QQ能上，而网页不能打开的原因。
而代理服务器一般不是很稳定，有时侯能上，有时候不能上。
如果有这样设置的，请把代理取消就可以了。
3.DNS服务器解释出错
所谓DNS，即域名服务器（DomainNameServer）,它把域名转换成计算机能够识别的IP地址，如北京师范大学（）对应的IP地址是202.112.80.56，教工邮箱（）对应的IP地址是202.112.80.30。
如果DNS服务器出错，则无法进行域名解释，自然不能上网了。
如果是这种情况，有时候是网络服务接入商即ISP的问题，可打电话咨询ISP；有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接。
4·系统文件丢失导致IE不能正常启动
这种现象颇为常见，由于：
（1）系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；
（2）软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。
（3）病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。
如果是第一种情况，可尝试修复系统，2K或XP系统下，放入原安装光盘（注意：
一定要原安装光盘），在开始—运行里输入sfc/scanow，按回车。
98的系统也可以用sfc命令进行检查。
如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2K或XP的系统可以在机器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。
如果是第三种情况，则要对系统盘进行全面的查杀病毒。
2.路由器和宽带猫的接法如下图：
图2-1-1
图2-1-2
2.在配置之前，先简单说明下什么是静态IP、什么是动态IP。
静态IP是指有固定的IP地址，不用虚拟拨号就直接联入internet。
通过Modem、ISDN、ADSL、有线宽频、小区宽频等方式上网的计算机，每次上网所分配到的IP地址都不相同，这就是动态IP地址。
因为IP地址资源很宝贵，大部分用户都是通过动态IP地址上网的。
普通人一般不需要去了解动态IP地址，这些都是计算机系统自动完成的。
1.adsl猫与路由器的连接：
一般家庭所用路由器，有五个口，即一个WAN口，四个LAN口，adsl猫出来的网线自然要接入到WAN口了！
2.电脑与路由器的连接：
WAN口被接入了，那么就剩下LAN口就是为电脑所用的了！
四个口怎么接都可以，如果你有超过4台以上的电脑，那么直接加交换机就可以了，加一根路由跟交换机之间的连通线就可以了！
3.路由器的设置方法如下图：
图2-2-1
1.任意一台电脑：
将IP地址改为自动获取IP（右击网上邻居属性-右击本地连接属性-将Internet协议双击-选择自动获取ip地址/自动获得DNS服务器地址！
然后确定-再确定！
）
一般过了几秒种，你就发现右下角提示本地连接已连接或是带黄色惊叹符的本地连接图标没有了，这说明你已经跟路由器连接了，自然就是自动获取了路由器分配给你的IP地址了！
2.获取路由器地址：
既然已经连接，我们就来设置路由器吧！
怎么设置呢？
一般家庭级的路由器都是用过web页面来设置，那么它的“主页面”地址是什么呢？
我们再来操作这台电脑，右击网上邻居属性-双击本地连接属性，出现了本地连接状态的对话框，点击“支持”，看到默认网关了吗？
对了，这个就是路由器的地址了!
（一般路由器的这个IP为192.168.1.1或是192.168.0.1）
3.打开IE浏览器，在地址栏里输入刚才咱们看到的默认网关的地址！
回车后，可以看见一个让你输入用户名和密码的对话框，在这里，如果是新路由器，它有一个默认的用户名和密码，一般用户名为Admin，密码也为Admin，所有品牌路由器的默认用户名和密码是不一样的，我将会在附件里附有一些常见路有器默认的用户名和密码！
图2-2-3
首次进入登陆界面如下图：
图2-2-4
图2-2-5
然后下一步
图2-2-6
这里选择adsl虚拟拨号,我们大多都是选择它的，其他的静态那是专线用户选择的，我们这里不做详细介绍,知道宽带用户,铁通,网通等虚拟拨号用户,选择它就行了
图2-2-7
再点下一步,按完成即可设置好路由
图2-2-8
在下一步看下配置的信息，进行调整
图2-2-9
DHCP服务设置。
（如果启用DHCP就不用修改电脑里的IP地址了。
）
图2-2-10
如果不启用DHCP（那就把电脑的IP地址换成手动IP地址）
图2-2-11
打开网上邻居然后右键属性然后双击本地连接。
选Internet协议（tcp/ip）就能修改里面的IP地址。
图2-2-12
图2-2-13
图2-2-14
这样就可以上网。
（如果这些都配置正常的话，还不可以上网那就是欠费了，交网费即可）
三系统方面的解决方法
1.电脑反应慢的问题
（1）清理垃圾清理电脑垃圾文件，节省磁盘空间可以有效的提高电脑速度。
建议使用360清理垃圾。
图3-3-1
清理痕迹：
图3-3-2
（2）你的机子80%以上是中毒的话建议用杀毒软件进行查杀。
杀毒软件有很多，建议使用360杀毒软件，因为360杀毒软件占用系统内存比较小。
可用360查杀木马。
图3-3-3
2.word出现安全模式的解决方法：
为什么每次启动Word总是进入“安全模式”？
故障现象：
今天在打开一个word文件时出错，重新启动word出现以下错误提示：
“word上次启动时失败．以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序．但是在这种模式下，一些功能将被禁用．”然后，选择“安全模式”启动word，但只能启动安全模式，无法正常启动。
以后打开word时，重复出现上述的错误提示，只能选择“安全模式”启动无法正常启动．我也重新删除OFFICE，重新安装，但还是没有办法解决.出错原因：
模板文件Normal.dot出错。
关闭word时，在word中的插件、acrobat7等在word中的插件都要往Normal.dot中写东西，如果产生冲突，Normal.dot就会出错，导致下一次启动word时，只能以安全模式启动。
解决办法一：
手动删除Normal.dot。
（大多数情况下推荐的解决方法）步骤1：
找到该文件所在的路径。
在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径，例如：
C:
\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates.其中Administrator可以是其他的登陆用户名。
步骤2：
删除该Normal.dot若找不到Normal.dot文件那么，在文件夹窗口中按“工具”菜单-打开“文件夹选项”选择“查看”选项卡设置“隐藏文件和文件夹”为“显示所有文件和文件夹”，再搜索Normal.dot就搜出来了。
解决办法二：
打开任意一个word文档，点击工具—模板和加载项—添加—右击删除Normal.dot—确定—重新打开word后可能正常的使用。
3．经常出现随机死机的现象的问题和解决方法：
死机的故障比较常见，但涉及的面广，维修比较麻烦，现在将逐步进行详解
（1）病毒原因迁成电脑频繁死机，由于此类原因造成该故障的现象比较常见，当电脑感染病毒后，主要表现在以下几个方面:
*系统启动时间长
*系统启动时自动启动一些不必要的等程序
*无故死机
*屏幕上出现一些乱码
如果因为病毒损坏了一些系统文件，导致系统工作不稳定，可以在安全摸式下对系统文件修复
（2）由于某些元件热稳定性不良造成此类故障，具体表现在CPU、电源、内存、主板等方面。
所以可以让电脑打开一段时间后等其死机后再摸电脑上的元件，要是温度太高就说明那个部件有问题。
可用替换法来诊断。
（3）由于各部件接确不良导致电脑死机的也比较常见，特别在买了一般时间后的电脑上，由于各部件是用金手指与主板接确，经过一般时间后就会发生氧化现象，在拔下卡后会发现金手指部件发黄，这时候可以用橡皮擦来回擦拭变黄处来清洁，去除氧化和被灰尘污染的金手指，重新插入插槽中，使其接触良好，以确保开电点亮显字幕。
（4）由于硬件之间不兼容造成电脑频繁死机。
此类现象常见于显卡与其他部件不兼容或内存条与主板不兼容，对此可以将其他不必要的设备拆下后给以判断
（5）软件冲突或损坏引起死机。
此类故障，一般都发生得比较普通，对此可以将这个软件卸除
4.在windows下运行应用程序时提示内存不足
一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：
（1）磁盘剩余空间不足
（2）同时运行了多个应用程序
（3）电脑感染了病毒。
5.在Windows下运行应用程序时出现非法操作的提示
此类故障引起原因较多，在如下几钟可能
（1）系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开控制面板）
（2）驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时就会产生非法操作，有时打开一此网页也会出现这种程况。
（3）内存质量不好，降低内存速度也可能会解决这个问题。
（4）软件不兼容，如，IE5。
6.自动重新启动的问题和解决方法
此类故障表现在如下几个方面：
一、软件方面
1．病毒
“冲击波”病毒发作时还会提示系统将在60秒后自动启动。
木马程序从远程控制你计算机的一切活动，包括让你的计算机重新启动。
清除病毒，木马，或重装系统。
2．系统文件损坏
系统文件被破坏，如Win2K下的KERNEL32.DLL，Win98FONTS目录下面的字体等系统运行时基本的文件被破坏，系统在启动时会因此无法完成初始化而强迫重新启动。
解决方法：
覆盖安装或重新安装。
3．定时软件或计划任务软件起作用
如果你在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序时，当定时时刻到来时，计算机也会再次启动。
对于这种情况，我们可以打开“启动”项，检查里面有没有自己不熟悉的执行文件或其他定时工作程序，将其屏蔽后再开机检查。
当然，我们也可以在“运行”里面直接输入“Msconfig”命令选择启动项。
二、硬件方面
1．机箱电源功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝。
用户或装机商往往不重视电源，采用价格便宜的电源，因此是引起系统自动重启的最大嫌疑之一。
（1）电源输出功率不足，当运行大型的3D游戏等占用CPU资源较大的软件时，CPU需要大功率供电时，电源功率不够而超载引起电源保护，停止输出。
电源停止输出后，负载减轻，此时电源再次启动。
由于保护/恢复的时间很短，所以给我们的表现就是主机自动重启。
（2）电源直流输出不纯，数字电路要求纯直流供电，当电源的直流输出中谐波含量过大，就会导致数字电路工作出错，表现是经常性的死机或重启。
（3）CPU的工作负载是动态的，对电流的要求也是动态的，而且要求动态反应速度迅速。
有些品质差的电源动态反应时间长，也会导致经常性的死机或重启。
（4）更新设备（高端显卡/大硬盘/视频卡），增加设备（刻录机/硬盘）后，功率超出原配电源的额定输出功率，就会导致经常性的死机或重启。
解决方法：
现换高质量大功率计算机电源。
2．内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误
内存出现问题导致系统重启致系统重启的几率相对较大。
（1）内存热稳定性不良，开机可以正常工作，当内存温度升高到一定温度，就不能正常工作，导致死机或重启。
（2）内存芯片轻微损坏时，开机可以通过自检（设置快速启动不全面检测内存），也可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些I/O吞吐量大的软件（媒体播放、游戏、平面/3D绘图）时就会重启或死机。
解决办法：
更换内存。
3．CPU的温度过高或者缓存损坏
（1）CPU温度过高常常会引起保护性自动重启。
温度过高的原因基本是由于机箱、CPU散热不良，CPU散热不良的原因有：
散热器的材质导热率低，散热器与CPU接触面之间有异物（多为质保帖），风扇转速低，风扇和散热器积尘太多等等。
（2）CPU内部的一、二级缓存损坏是CPU常见的故障。
损坏程度轻的，还是可以启动，可以进入正常的桌面进行正常操作，当运行一些I/O吞吐量大的软件（媒体播放、游戏、平面/3D绘图）时就会重启或死机。
解决办法：
在CMOS中屏蔽二级缓存（L2）或一级缓存（L1），或更换CPU排除。
4．AGP显卡、PCI卡（网卡、猫）引起的自动重启
（1）外接卡做工不标准或品质不良，引发AGP/PCI总线的RESET信号误动作导致系统重启。
（2）还有显卡、网卡松动引起系统重启的事例。
5.并口、串口、USB接口接入有故障或不兼容的外部设备时自动重启
（1）外设有故障或不兼容，比如打印机的并口损坏，某一脚对地短路，USB设备损坏对地短路，针脚定义、信号电平不兼容等等。
（2）热插拔外部设备时，抖动过大，引起信号或电源瞬间短路。
6．光驱内部电路或芯片损坏
光驱损坏，大部分表现是不能读盘/刻盘。
也有因为内部电路或芯片损坏导致主机在工作过程中突然重启。
光驱本身的设计不良，FireWare有Bug。
也会在读取光盘时引起重启。
7．机箱前面板RESET开关问题
机箱前面板RESET键实际是一个常开开关，主板上的RESET信号是+5V电平信号，连接到RESET开关。
当开关闭合的瞬间，+5V电平对地导通，信号电平降为0V，触发系统复位重启，RESET开关回到常开位置，此时RESET信号恢复到+5V电平。
如果RESET键损坏，开关始终处于闭合位置，RESET信号一直是0V，系统就无法加电自检。
当RESET开关弹性减弱，按钮按下去不易弹起时，就会出现开关稍有振动就易于闭合。
从而导致系统复位重启。
解决办法：
更换RESET开关。
还有机箱内的RESET开关引线短路，导致主机自动重启。
8.主板故障
主板导致自动重启的事例很少见。
一般是与RESET相关的电路有故障；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片、电容等元件损害。
9.cpu散热不好可用360硬件检测下。
硬盘损坏有坏道等。
四如何查看监控和监控主机故障检查
1.如何查看监控
（1）在浏览器地址栏中输入监控录像机的IP地址。
（设置好的IP地址和账号密码技术人员会告诉你）
如下图：
图4-4-1
输入账号密码即可。
图4-4-1
这是登陆后的界面。
里面很简单就不详细说了。
2.监控常见的问题。
一般就是远程不能查看录像监控。
1.首先先确定网络能不能上网
2.其次关下监控主机，再从新启动下。
图4-4-2
五喷墨打印机常见的故障和解决方法
一、打印的文档中出现断断续续的白线有可能是以下几点原因造成的：
1.墨盒中已经没有墨水
答：
由于一些比较老的喷墨打印机没有单一墨盒墨水用尽提示，造成浪费纸张及蓝非其它墨水的现象发生。
用户可根据打印机内的提示自行更换墨水。
在墨盒内墨水快用完时，字体颜色会明显变浅，并伴有打印的图像偏色想象发生，用户时刻关注下就可以避免此类事情的发生。
2.墨盒中墨水有气泡
答：
这种情况常见于灌装墨水的墨盒中，由于喷头被气泡堵住，无法及时释放墨滴造成打印出白线的现象。
用户可将墨盒取出喷头朝下左右晃动少许时间即可较好解决这种现象，如晃动无法赶走气泡，则需打印多张文档后，等气泡排除即可。
3.喷头部分被堵住
答：
通过打印机驱动中的清洗喷头选项，对喷头进行清洗，如果清洗两次后还是打印出白线，用户可使用超声波加湿器在水中对喷头进行高频冲击，或将喷头浸泡在热手巾上一小时，即可疏通打印喷头。
打印多次后出现墨尽但墨盒内仍有墨水。
二、打印几次后有些打印机会出现这种忽然报告墨盒内墨水用尽，但摇晃墨盒发现墨盒内墨水还是有很多，我们分析可能是以下原因造成的：
1.大多数新款打印机的墨盒芯片有自动记数功能。
而少量型号的机型会因为墨盒未用完而将之取出，当装入新墨盒使用时，机器会在原在基础上继续计数，当数值累计达到规定的墨水消耗量时，打印机便自动停不再打印。
答：
确保旧墨盒已用尽再换新的。
打开墨盒套夹然后再扣上，但最好不要取出墨盒，让机器感觉好象重新操作了一次更换墨盒的步骤，如果试过一次后不能奏效应立即停止以免损坏打印机。
日常配备芯片恢复器。
三、打印喷头堵塞
打印机喷头堵塞多见于注墨和连供，由于墨水在喷头部位固化致使墨盒内的墨水无法通过喷头打印到纸张上。
喷打堵塞主要有以下两种情况：
1.由于墨水固化导致喷头堵塞
答：
可使用一两次打印机驱动自带的喷头清洗功能，如果还是无法冲开喷头，用户
可使用超声波加湿器在水中对喷头进行高频冲击，或将喷头浸泡在热手巾上一小时，即可疏通打印喷头。
2.由于墨水内有较大固体颗粒
答：
由于连供墨水好坏不一市场较为混乱，墨水的纯净度较低，墨水中会有较小的固体颗粒，如果固体颗粒运动到喷头上则根本无法清除，我们只能在连供中加入二次过滤设施才可有效的避免这一事情的发生。
四、新换的墨盒装机后打印不出文字
这种情况也许大家都会碰见，新墨盒也许是因为芯片的原因只是打印机读不出其数据，我们总结出以下几种可能出现的
升级会员 