宏府大厦管理中心总结暨计划.docx
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宏府大厦管理中心总结暨计划
HFWY/DS（ZJ）2010-002
6月工作小结
暨7月工作计划
宏府大厦管理中心
二0一0年七月
一、各项收费统计
1、物业费
序号
项目
应收金额
实收金额
收费率
收费期间
1
宏府大厦A座
93149.82
71573.83
76.8%
6月份
2
宏府大厦B座
20622.59
20483.87
99.3%
第二季度
3
机关房管所
7335.96
5607.2
76.4%
5月份
4
宏城国际
201061.03
192466.58
95.7%
第二季度
5
向荣新区
29071.38
27688.19
95.2%
第一季度
合计
2、停车费
序号
项目
包月金额
临停金额
小计
收费期间
1
宏府大厦
18915.5
18600
37515.5
6月份
2
宏城国际
4640
5200
9840
6月份
3
向荣新区
5200
1100
6300
6月份
合计
说明：
1、宏府大厦及宏城国际为预收费，向荣新区为后收费，因此存在一、二季度统计口径不同。
2、水电费和其它有偿收费未包含在统计范围内。
二、行政人事工作
（一）人事方面
1、建立建全、规范的人事档案。
2、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性的进行人员招聘，以配备各岗位。
通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、LED、智联招聘、莲湖区人才市场等多方面招聘用工人才，具体招聘情况如下：
宏府大厦管理中心人员招聘情况表
2010年4月
序号
岗位名称
面试人数
复试人数
录用人数
试工人数
留用人数
1
安保部经理
1
1
1
1
1
2
财务协管员
1
1
1
1
1
3
餐厅厨师
9
6
2
2
2
4
保安员
12
8
4
4
4
5
保洁员
3
2
1
1
1
合计
26
18
9
9
9
2010年5月
序号
岗位名称
面试人数
复试人数
录用人数
试工人数
留用人数
1
保安员
20
17
11
11
11
2
保洁员
5
3
1
1
1
合计
25
20
12
12
12
2010年6月
序号
岗位名称
面试人数
复试人数
录用人数
试工人数
留用人数
1
保安员
8
4
4
4
4
合计
截止6月30日
宏府大厦管理中心2010年二季度人员流动情况表
序号
项目
部门
部门编制
现在职人数
本季度离职
本季度入职
季度末缺溢
说明
1
总经理
1
1
0
0
0
2
总经理助理兼客服经理
1
1
0
0
0
3
工程部经理
1
0
1
1
1
4
安保部经理
1
0
1
1
1
5
宏府大厦
行政部
3
3
0
1
0
调职一名
6
15F门岗
2
2
0
0
0
7
餐厅
5
5
0
3
0
补充一季度缺岗
8
客服部
4
4
0
1
0
调职一名
9
工程部
7
7
0
0
0
10
安保部
24
22
9
9
2
11
保洁部
11
8
5
2
3
12
宏城国际
客服部
3
3
0
0
0
13
工程部
5
5
0
0
0
14
安保部
13
12
6
5
1
15
保洁部
5
5
0
0
0
16
车棚承包岗
1
1
0
0
0
17
向荣新区
客服部
1
1
0
0
0
18
工程部
1
1
0
0
0
19
安保部
1
1
1
1
0
20
门卫承包岗
1
0
1
0
1
21
保洁承包岗
1
0
1
0
1
合计
92
82
25
24
10
3、考勤、考核、转正调级表的审核与报批。
4、严肃劳动纪律，加强考勤管理，规范考勤制度。
对不履行请假手续或未打卡擅自离岗者，予以查实并作出处理，维护考勤制度的严肃性。
5、为提高员工服务意识、责任心、工作效率等，加强岗位程序规范化，组织员工进行《关于部门开展日常工作的指导意见》专题培训1次。
组织领班以上消防培训1次。
（二）行政方面
1、贯彻执行公司领导指示。
做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息；搞好各部门间相互配合，综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。
2、加强沟通，与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持行政工作，提高行政工作质量。
3、日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助领导处理日常工作。
（三）后勤方面
1、餐厅工作
（1）餐厅盘点及帐务的核对，餐厅6月份购进物品金额18940.5，消耗金额18940.5，餐厅收入25279，共计赢利6338.5。
（2）餐厅操作间通风设备安装到位。
（3）按公司要求每周制作菜单，并发放给相关人员。
2、库房工作
（1）5月份库存13316.54，6月份入库器材金额29857.72，领用30365.13，现有库存12809.13，报废金额7455.50。
（2）办理员工离职手续8次，采购办公用品5次，办理出入库手续17次。
（五）财务协管方面：
1、每日按时收款，做到日结日清，严格杜绝钱款在外滞留。
2、处理机关房管所账目问题，已整理完毕。
3、与财务协调，配合收费员处理预存款问题。
三、工作小结
1、宏府大厦
项目
提要内容
计划时间
完成时间
成果评价
责任人
已
完
成
1、关于地下停车场经营性停车场审批工作已完成
宋西龙
2、11001公司空调压缩机出现故障，客户认为不属于人为原因拒绝维修，经协商承租方承担1400元，开发商承担600元
2010.6.10
2010.6.25
问题现已解决，6楼公司租赁合同在该问题上已提前规避
于静
3、协调工程部处理大洋顶部空调漏水事宜。
2010.6.26
督促工程部已处理
张红利
于静
4、机关二处投诉练歌房噪音扰民，经双方协调暂无噪音
2010.6.20
回访高处长较好
于静
5、机关二处、凯宾酒店多次反映二期频繁停水，影响办公及经营
2010.6.25
客服多次解释并安抚客户情绪，回访陈总及二处停水暂时恢复正常
于静
6、20819室内墙面渗水，凯宾维修多次，业主均不认可，并要求物业及时解决否则拒交物业费
2010.6.1
经客服双方协商500元作为墙面赔偿恢复费用现业主拿到500元赔偿金
于静
7、20823墙面渗水业主要求维修后，墙面彩色墙应与其它部位保持一致
2010.6.15
经客服多次联系凯宾处理后，墙面颜色还是无法恢复原状，现回访并向业主解释现认可目前的颜色
于静
8、六层已有13家客户签约
2010.6.30
602/604/613/615/621/624/627/629/630/622/619/626
于静
郎君
9、客服部招商出租率达到79%
2010.6.28
郎君
10、做好车场更改为经营性停车场的工作准备，提前对车场进行安检巡视。
韩立恒
13、对大厦消防系统进行了检查，并登记记录。
韩立恒
14、完成6-10F地面打蜡抛光的养护工作
张昊
15、强电井的维保工作（接线端子、螺栓未加固）
2010-6-20
确保大厦用电安全
张红利
16、检查二期用电
2010-6-25
预防安全用电隐患，未见异常
张红利
17、B座-2层停车场消火栓箱的改造（锁头）
2010-6-30
预防盗用消防水
张红利
18、配电室电路系统图的制作安装
2010-6-30
按规范标识系统上墙
张红利
19、本月的用水电抄录。
（发现两块水表有问题：
20633倒转，20714故障
2010-6-25
本季度超凯宾酒店水表有部分房间无法进入
张红利
20、协调开发公司保证大厦B座生活用水的正常使用
计划上新的给水系统分离大洋用水
张红利
21、监控系统（监控室设备）的维护保养
2010-6-28
保证设备工作散热良好，运转正常
张红利
22、员工餐厅操作间强制送排风设备安装到位
开发公司遗留项目
物业工程部完成
张红利
未
完
成
1、11604空调位置的墙面渗水问题
回访宏昌公司尚菲暂未处理
张红利
2、20622凯宾反映墙壁渗水
张红利看后由凯宾先进行自查
张红利
3、大洋空调冷却塔水费
张红利协调开发公司
张红利
4、二期6-8F中间房间空调用电问题
张红利
5、中国电信手机信号覆盖系统在大厦的施工
2010-7-15
需市机关房管所配合协调到位
张红利
6、20612业主在外地回来后待处理墙面
凯宾同意解决但业主长期在外
于静
7、清理电脑内长期不用的车卡资料
2010.7.15
由周娟完成
于静
8、11-14F地面养护工作
张昊
需
协
调
凯宾酒店反映二期六层平台空调冷却塔及风机房噪音问题影响6-8层北边客房，客房现已长期空置，无法经营。
2、宏城国际
项目
提要内容
计划时间
完成时间
成果评价
责任人
已
完
成
1、物业费收费率
2010.6.30
2010.6.29
按计划完成
张冬梅
2、协调夜班搬家5起、夜间客户紧急购电2起。
2010.6.28
已完成
张冬梅
王作臣
孙广
3、协调养狗扰民5起及空调冷凝水管整改2起。
2010.6.28
已整改
4、处理车辆划伤4件
2010.6.23
已解决
5、处理丢电动车投诉一件
2010.6.28
业主与承包人自行协商解决
6、协助C605业主办理户口
2010.6.29
办理中
张冬梅
7、购买书立，业主档案重新整改。
2010．6．23
效果较好（见附图3、4）
8、为提高水费收缴率，及时回收资金，客服部与工程部沟通对水表抄录比率纳入员工绩效考核。
2010.6.25
2010.6.25
效果明显，比之前提高10%，达67%
张冬梅
王作臣
孙广
9、客户购电时发现A1307、A1004、A404电表过零计量，透支电量分别为-1047、-3315、-62度，与业主、租户及厂家协商补交电费。
2010.6.12
其中A1004沟通难度大，目前3户均已更换新电表，使用正常
10、协助工程部对所有电表进行安全检查，是否存在过零计量。
（以后每季度检查一次）
2010.6.23
2010.6.21
4户电表存在异常，跟厂家多次沟通，免费更换电表
11、检查电表时发现C1005存在窃电嫌疑，当事人已确认事实，补交电费及赔偿款1500元。
2010.6.25
更换电表，使用正常，出通报（见附图1、2）
12、与交警五大队协调门口违章停车事宜
2010.6.21
五大队已参整治
13、向荣巷循环泵开标事宜
2010.6.25
孙广
孙广
14、联系向荣小区供暖阀门
2010.6.25
15、到A1301查看空调除湿效果
2010.6.30
需重新购买温湿度计，差价查看后设备正常
16、宏城国际标识系统的完善
张冬梅
未
完
成
1、A502卫生间维修
经联系宏昌装修公司现工作任务紧，近期安排。
孙广
需
协
调
3、向荣新区
项目
提要内容
计划时间
完成时间
成果评价
责任人
已
完
成
1、1号楼1单元5层、7层供水管道锈死，漏水严重
2010.6.30
已解决
孙广
2、向荣新区门房、保洁离职后的工作安排
2010.6.30
已安排大厦保安和保洁代偿
安保部
保洁部
未
完
成
1、车位重新划线
2010.7.31
工程部解决
孙广
2、晾衣绳的解决
2010.7.31
工程部解决
孙广
3、向荣小区循环泵重新报价
孙广
需
协
调
1、锅炉房水泵更换
2、供暖阀门更换
3、烟囱除锈、刷漆
四、7月工作计划
（一）行政人事部工作
1、加大招聘力度，尽快补齐缺编人员，使工作的正常运转得到最基础的保障。
2、组织新工岗前培训1次；工程部设施、设备管理和维护培训1次。
3、对公司各部门纪律、卫生等方面不定期检查，做好行政督导作用。
4、认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各部门工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况。
（二）财务协管工作
1、进一步熟悉物业收费系统，将收费率、费用计算、统计报表等方面完全掌握，能真正起到财务核查的作用。
（二）宏府大厦
1、督促电信返款结算事宜。
2、装修户装修押金退还登记以及装修户验收工作。
3、2010年2季度的各项费用收缴工作。
4、加大与A座六层业主的签约力度。
5、定期走访，征求业户合理化建议，不断提高服务质量。
6、确保大厦出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
7、学习2010年新的物业管理条例。
8、清理停车场系统过期停车资料。
9、车场管理系统的改造更新，车场立柱的改造。
10、与开发公司协调大洋的移交工作及后期的监管。
11、大洋消防系统、用水系统的分离跟进。
12、完成配电室、配电柜的标志改造。
13、按维保计划完成所辖区域设施设备的维保工作。
14、加强对免费车辆、停车卡的管理，使工作不产生疏漏。
15、7月设施设备维保计划（见附表一）
（二）宏城国际
1、三季度物业费及二季度水费台账生成及费用收取；
2、电信费用跟进；
3、建司费用跟进；
4、A1302客户服务工作；
5、对垃圾台、晾衣区等区域标识进行规范整改；
6、配合客服更换电表
7、其它事宜。
8、7月设施设备维保计划（见附表二）
（三）向荣新区
1、做好二季度收费准备工作。
2、楼道杂物的清理。
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