保安部岗位职责.docx

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保安部岗位职责

保安部各岗位职责

一、物业大堂岗岗位职责

1.认真执行出门证制度。

2.在不影响本职工作的情况下为客人提供帮助。

3.纠正大堂休息区客人的不文明行为。

4.阻止不受欢迎的人进入并滞留在大堂。

5.防止酒店及客人财务受到损失。

6.配合其它部门工作。

7.阻止酒店员工从正门出入酒店。

8.阻止施工人员从正门出入。

9.非营业时间内，阻止客人进入营业性区域。

10.按规定执行加班登记制度。

11.按程序收发邮件。

12.做好紧急情况的应急措施：

A、紧急断电。

B、火警事故。

13.阻止酒店员工使用客用电梯。

（除酒店允许时间外）

二、酒店大堂岗岗位职责

1.维持大堂内的正常秩序，并在必要时配合大堂经理工作。

2.观察出入人员动态。

如发现可疑情况，可按以下步骤执行：

Ø及时通知监控中心。

Ø立即通知当值主管、领班。

Ø配合监控中心跟踪，必要时可脱岗，并与监控中心保持密切联系。

Ø在确认无安全问题情况下，恢复正常工作。

3.纠正劝阻岗位区域内的不文明行为。

4.防止酒店设施遭到损坏或丢失。

5.阻止不受欢迎的人进入酒店。

6.防止客人物品被盗。

7.严格执行夜间探访登记制度。

8.阻止员工在非工作时间内未着制服出入。

9.做好突发事件的处理和应急工作：

Ø如发生“666”事故，执行灭火预案。

如遇紧急停电，执行紧急停电预案

三、大堂岗注意事项

Ø注意仪容仪表，坐立姿势，使用文明用语。

Ø不允许与其它部门员工进行非工作接触。

Ø不允许使用客用设施。

Ø无特殊情况，不充许擅自脱岗。

2.注意站位及大堂的工作重点。

3.严禁岗上会客。

4.注意对讲机音量适中。

5.如遇团队入住，需注意客人行李，并要求加派人手。

6.及时发现突发问题，及时处理。

7.特殊单位来访应及时与相关部门联系。

8.随时与外巡保安保持良好的工作沟通。

9.做好特殊女性的管理工作。

10.为客人提供相应服务。

11.随时观察大堂吧和大堂休息区内的客人动态。

12.阻止携带宠物的客人进入酒店。

四、物业巡楼岗岗位职责

1.检查消防设施、安全通道的完好及畅通。

2.发现并控制可疑人员。

3.防止城市广场设施和装璜被损坏，发现损坏及时报告

4.按要求执行加班登记制度。

5.按要求执行封闭制度。

6.配合其它部门工作。

7.检查在员工更衣室、餐厅、浴室等区域睡觉、赌博、吸烟等违反店规的员工，如有发现当值领班让当事人书写事情经过扣留其员工证交保安部处理。

8.发现更衣柜未锁，记录其号码，并立即通知人事部员工到场处理，若夜间发现更衣柜未锁，由两名以上保安人员一同进行检查并登记后封闭，待人事部上班后告之此事。

9.负责对城市酒楼及各租户楼层施工现场进行安全检查发现异常情况应立即上报领班并可视情况做适当处理。

如移交人事部，需有详细收条。

10.禁止不受欢迎的人在办公区域逗留。

五、酒店巡楼岗岗位职责

1.维护楼内各处的安全秩序。

2.阻止无关人员进入后勤区域。

3.防止酒店财物被盗或遭到破坏。

4.注意控制可疑人员，发现异常情况及时报告。

5.检查消防设施，使其处于良好状态。

6.配合监控中心工作。

7.做好“666”事故的确认工作。

六、巡楼岗注意事项

1.按规定的时间、路线进行巡视。

2.注意自身仪容仪表，文明礼貌。

3.携带必要的物品，并使其处于良好状态。

4.如遇客房房门未锁，应先检查房门锁孔内是否有杂物，然后按以下程序处理：

Ø室内有人时，可提醒客人将房门关好，并做好记录。

Ø室内无人时，先与前台联系确认房态，如为脏房或空房，需与管家部员工共同进入检查后，将房门关闭；如为有客房，需与前台员工共同进入检查，将客人物品进行详细登记，经双方签字后，将房门关闭。

Ø如房间打DND，需与前台联系，请前台员工协助以电话方式与客人联系；如室内无人接听电话，按室内无人的有关规定执行。

注：

以上情况需先与监控中心取得联系，并在处理后做好记录，上报当值领班。

5.随时留意楼内是否有奇怪气味、异常声音，并进行跟进处理。

6.各营业区在非营业时间内门是否封闭，如未封闭应与相关部门联系。

7.在正常营业时间内，各厨房无特殊情况，不入内检查，营业结束后，需对各厨房进行严格检查。

8.检查楼层服务员工作间，防止火灾及偷盗事件的发生

9.检查楼层服务员在做房时，是否符合工作标准。

10检查楼层管道井是否有漏水现象，如有应及时通知相关部门。

11.劝阻服务员或客人在走廊内大声喧哗及不文明行为。

12.如无特殊情况，严禁长时间逗留在某一客房门前。

13.如在楼层发现行李，应及时与监控中心、行李员联系，并在原地等待处理，以防被盗。

14.遇到客人提出合理要求，可为其提供相应服务。

Ø耐心听取客人要求。

Ø尽可能帮助客人解决问题或通知有关部门为其解决。

15.发现外来无关人员乱敲门，应立即制止，并视情况进行处理。

16.如拾到物品，应交给保安部，并做好登记。

17.在巡视过程中，严禁偷吃、偷拿酒店物品。

18.楼顶严禁无关人员逗留，如发现应立即将其带出平台，并进行询问，视情况处理。

19.C梯各层防火门，如被开启，立即与相应部门沟通，并及时封。

20.巡楼时，要轻开、关楼梯防火门，以免影响客人休息。

注：

巡视过程中，无论发现任何问题，都应及时以口头或书面形式向上级汇报，并做好记录。

七、员工通道岗位职责

1.禁止非酒店员工、城市广场租户由此进入城市广场。

2.检查下班员工携带的包裹，发现问题按有关程序处理。

3.阻止酒店员工着制服外出，特殊情况除外。

4.禁止任何人员携带危险品进入城市广场。

5.凡持出城市广场物品须按出门证程序办理。

6.执行钥匙管理程序所制定的所有要求。

7.做好交接班。

8.做好紧急事件的应急措施。

A、紧急断电。

B、火警事故。

9.严禁代打卡。

10.按程序办理送货证。

11.按程序办理临时施工证及危险品出门证。

八、收货岗岗位职责

1.阻止无关人员从该通道进入酒店。

2.防止酒店财物从此通道流失。

3.防止员工从此通道上下班或着工服出入。

4.严格控制送货人员，并做好查证、办证工作。

5.严格执行出门证制度。

6.严格执行钥匙登记制度。

九、收货岗注意事项

1.注意岗上形象及文明礼貌。

2.注意岗上卫生。

3.注意岗上纪律。

（大声喧哗、聚堆闲谈）

4.不允许擅自离岗。

5.不做与本岗位工作无关的事情。

6.做好物品交接工作。

7.接打电话使用文明用语。

8.禁止携带危险品违禁品从此通道进入。

9.其它部门员工，谢绝进入收货岗。

10.钥匙箱应随时封闭。

11.各种登记本要填写完整，并保持整洁。

十、电视监控保安岗位职责

1.严格遵守保安部制定的各项纪律要求，清楚自身肩负的责任及所从事岗位的重要性。

2.熟练掌握监控设备，监控过程迅速、准确。

3.在交接班时，做到认真、仔细，各种问题都应交待清楚，保持工作的连续性。

4.记录过程中，细致、全面，努力做到避免漏记、错记。

5.发现可疑情况时及时通知就近区域的保安迅速赶赴现场确认，并立即告知主管/领班。

6.接班时，应对所有监视头做一遍自动巡检，以便及时知道各探头是否正常运作。

7.在交接班时，应检查录像效果，保证录像的质量。

8.当值期间，严禁任何闲杂人员进入监控中心。

9.有良好的职业道德，不泄漏任何有关工作的事宜。

10.每早班清洁、保养电视监控设备、设施。

十一、外巡A、C、F岗岗位职责：

1.负责门前车辆的疏导工作，指引正确行驶路线，确保门前畅通。

2.阻止任何车辆在门前候客，应指引其按位停放。

（c岗车位内只可摆放有停车证的车辆）

3.负责引导客人车辆按位停放并保证停放正确及车场外观的整齐划一。

4.为乘车抵达酒店或写字楼的客人提供相应的帮助。

5.阻止摩托车，自行车或人力三轮车在车场内停放。

6.负责预留车位及其他上级下达的各项任务的执行工作。

7.禁止一切非协议出租车及不受欢迎的车辆在正面车场停放。

8.阻止车辆逆行。

9.酒店出租车按《出租车管理规定》中的相关内容严格执行。

十二、早晨A岗注意事项

1.每天早晨06：

30时-08：

30时当值外巡领班在洲际酒店正门前设岗负责指引车辆停放、通行及对客沟通工作并指导当值保安合理摆放、指引车辆，保证正门前无侯客车辆停放及车场车道的畅通。

2.指引侯客车辆停放在专属停车区域，摆放后保证车道不出现阻塞情况，并阻止侯客车辆司机离开车辆，避免由于司机离开车辆所造成的车位内车辆无法正常驶离车场的情况发生。

3.当值领班需根据当日车流量情况在正门前坡道处安排保安值岗，避免因保安摆车时有车辆停放在门前所造成的正门前车道阻塞。

4.每天夜班外巡领班需在洲际正门前两侧车场预留车位，以便于每天早上接送客人车辆高峰时所带来的车场停车困难情况。

5.正门前当值保安要与侯客司机有个良好的沟通，以便于客人出来后及时指引侯客车辆上前，提高客人的满意度。

6.A门岗保安7：

00-08：

30在路口设岗，阻止车辆逆行至酒店门前所可能造成的车道阻塞，为其指引正确的行驶路线。

7.车道一旦出现有车辆阻塞情况，当值领班及时上前指引，尽快解决由此给客人带来的不便。

十三、外巡B岗岗位职责：

1.保证该岗位行车畅通。

2.指挥进出车场车辆按正确方向行进。

3.保证B座与C座之间通道畅通。

4.在临近岗位繁忙阶段就近协助其管理好车场秩序。

（如摆放车辆.疏导交通等）

十四、外巡D、E岗岗位职责：

1.负责该岗位各出入口畅通，预防堵塞及发生事故。

2.负责清理该岗周围闲散人员。

3.负责步行街内车辆的摆放工作并保证其正确有序。

4.阻止非酒店客人或与酒店无关的车辆在此停放；保障步行街车道的畅通，及时处理出现的每一个问题。

十五、外巡A门岗岗位职责：

1.负责洲际酒店南侧车场的车辆摆放及安全。

2.阻止车辆逆行并指引行车方向。

3.看护洲际收货部大门。

4.其他职责参考D.E岗位职责。

十六、外巡后院收货岗职责：

1.禁止无关车辆进入后区并停放。

2.执行出门证制度并认真登记送货人员。

3.负责进入后区车辆的摆放及车道疏导工作。

4.负责后区所有安全防范工作。

5.后院区域禁止任何人吸烟，如有违反送交相关部门处理。

6.禁止任何人员在后院随意排放垃圾。

7.禁止任何车辆停放在地下车场出口、入口。

十七、地下车场岗位职责

1.维护地下车场秩序，对车辆进行疏导，保持车道畅通，避免堵塞。

2.随时检查各车位环境是否对车辆安全造成影响（如漏水、墙面脱落等）。

3.严格执行对停放车辆每小时检查一次的规定，发现任何异常情况随时与监控中心联系并通知当值领班。

4.禁止无关人员由地下出入口进出。

5.负责对特殊安排车辆收费。

6.认真填写手推车的借还记录。

7.非地下固定停放车辆须向客人说明收费标准，停放位置。

8.车辆进入地下，保安应立即上前示意停车，并对停放车辆认真检查做好记录。

出车、入车须仔细检查，如有新伤痕须第一时间通报司机。

9.规定好取货、送货车辆的停车位，说明出货要求并做记录。

10.收取出门证，核对物品明细是否与之相符。

11.如到酒楼消费的车辆，安排临时车位，并指引客人由物业大堂进入酒楼。

12.地下只有一人值岗时，当值保安需流动值岗，协助客人停放车辆并通知当值领班。

13.不向任何人提供地下停车场的相关信息。

如客人提出要求，请让其与保安部联系。

14.禁止外部任何人查看岗上各种记录。

15.关注酒店车辆出入，并第一时间通知监控中心。

16.对客服务注意文明礼貌，注意仪容仪表及岗上卫生，禁止手插兜。

17.当班期间严禁阅读各种与工作无关的刊物。

18.遇到客人提出特殊要求或职责范围内解决不了的问题时，马上联系外巡领班到场解决。

19.接打电话使用标准文明用语，如：

你好，地下A/B岗。

20.见到管理层及客人应起立问好，如同时出现应先问候客人。

十八、消防中心岗位职责

1.熟悉本岗位工作职责、工作程序及相关要求。

2.努力学习、掌握消防专业知识，积极参加业务培训。

3.熟悉酒店内外部环境并懂得各岗位生产过程中的火灾危险性。

4.能熟练操作各种消防设施，善于查找及发现隐患并立即报告以便及时整改。

5.爱护消防设施，经常性进行调试、保养、维护。

6.着装整齐，保持良好卫生与举止。

7.工作态度认真、一丝不苟，实事求事、讲原则。

8.严格执行岗位操作规程，并认真作好各项工作记录。

9.紧急情况下的接警、通知确认、报警及设备的操作要做到

10.动作迅速、及时、准确、清晰。

11.遵守岗位职责，积极完成上司交给的工作。

十九、各岗注意事项

1.随时注意上岗形象，并严格按规定着装，做到站有站像，坐有坐像，摆放车辆时的手势应标准。

2.注意各岗之间的密切配合，任何岗位人员因特殊情况临时离岗时应知会临近岗位，由临近岗位代为管理。

3.各岗人员均有责任阻止行人在车场内的不雅行为（如坐在花台、墙根或门前台阶等）。

4.认真做好停放车辆的检查并详细记录，发现情况应及时上报。

5.各岗均有保障酒店外围设施不受损坏及停放车辆安全的责任。

6.处于休息岗人员在繁忙阶段应主动协助繁忙岗位履行职责。

7.如遇特殊情况调整各岗位安排及工作内容，应绝对服从并认真履行职责。

8.各岗位应注意禁止一切车辆在行车道上停放。

9.遇有态度恶劣或对保安的正常管理不配合者应注意自身态度及应有的礼貌。

10.应严格遵守用餐及换岗时间。

11.严格禁止串岗、并岗，遵守上岗纪律，禁止与司机闲谈及进入车内。

12.遇紧急事故可按事故处理预案执行。

13.各岗在摆放车辆时应严格按照车位及朝向停放，并注意间距以免车位数量紧张。

防止碰撞，注意前后左右，避免造成不必要的损失。

二十、领班/主管职责

1.负责本班人员上岗纪律的检查及培训，并对所有外巡人员监督的义务。

2.负责本班人员上岗位置，顺序的安排工作。

3.负责主持本班每日，每周的例会。

4.有权对本班违纪员工进行相应处理。

5.配合主管管理好本分部工作。

6.严格执行保安部及主管下达的各项工作指令。

7.视当班情况合理安排各岗位力量。

8.负责处理当班时出现的任何问题，如不在职权范围内可逐级上报或按程序处理。