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企业管理学复习资料

企业管理学

1.企业：

一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。

企业可分为工业企业和商业企业两大类。

2.企业必须具备基本的要素：

①拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金

②具有开展一定规模生产和经营活动的场所

③具有一定数量、具备一定技能的生产者和经营管理者

④从事社会商品的生产、流通等经济活动

⑤进行自主经营，独立核算，并具有法人地位

⑥生产经营活动的目的是获取利润

3.工业企业和商业企业的异同：

企业一般是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算、具有法人资格的基本经济单位。

企业可分为工业企业和商业企业两大类。

工业企业是从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、合适的设备，对原材料进行加工，使其改变形状或性能，为社会提供需要的产品，同时获得利润。

商业企业则是指从事商业性服务的经济实体，它以盈利为目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾客的需要。

4.企业发展的时期：

手工业生产时期工厂生产时期企业生产时期

5.企业的法律形式（简答题）：

⑴个体企业：

由企业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。

特点：

规模小，内部管理机构简单。

长处：

①建立和歇业的程序十分简单易行。

②产权能够比较自由的转让。

③经营者与所有者合一，经营方式灵活，决策迅速，利润独享，保密性强，并且勤俭节约。

弱点：

①企业财力有限，难以出事大规模的工商业活动。

②企业完全依赖企业主个人的素质，企业的生命力较弱。

个体企业一般存在于零售商业、“自由职业”、个体农业等领域。

⑵合伙制企业：

是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享所得，并对企业亏损共同承担责任。

特点：

规模较小、资本需要量较少、而合伙人的个人信誉有明显重要性的企业，如律师事物所、会计师事物所、诊疗所等一般采取这种形式。

优点：

可以从众多的合伙人处筹集资金，减少贷款的风险；另外，由于合伙人对企业盈亏有完全责任，有助于提高企业的信誉。

缺点：

①由于合伙人的增加，导致法律上的复杂性。

②容易造成决策上的延误差错。

合伙人对企业的债务负有无限清偿责任，所以合伙人的风险较大。

⑶合作制企业：

是以本企业或合作经济实体内的劳动者平等持股、合作经营、股本和劳动共同分红为特征的企业制度，是劳动者自愿、自助、自治的经济组织。

合作制企业实现了两个结合：

一是按劳分配与按股本分配相结合；二是劳动者与所有者相结合。

⑷无限责任公司：

是指由两个或两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担无限连带清偿责任。

⑸有限责任公司：

是指由两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。

特点：

公司的设立程序较简单，公司的内部机构设置比较灵活，但是其股票不能公开发行，所以筹集资金的范围和规模都比较小，一般只适用于中小企业。

⑹股份有限公司：

又称股份公司，是指注册资本是由等额股份构成，并通过发行股票筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人。

股份有限公司的所有权与经营权相分离，较适合市场经济国家中的大中型企业。

优点：

①股东承担有限责任，风险降低。

②可以上市，即具有较大的筹集资金的能力。

③扩大企业规模，增强其竞争能力。

缺点：

①设立程序复杂。

②公司的营业情况与财务状况公开，保密性不强。

③股东购买股票为赚取利益，故缺少对企业长远发展的关心。

④所有权与经营权分离，会产生复杂的委托—代理关系。

6.管理：

是优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程。

四层含义：

①管理是一个过程②管理的核心是达到组织既定的目标③管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源④管理的本质是协调

6.管理的职能：

计划职能组织职能领导职能控制职能

7.马斯洛“需要层次理论”：

生理安全社交尊重自我实现（论述中可能会用）

8.企业管理：

就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。

9.未来管理者应具备的能力：

①机敏应变的能力②激励后进职工的能力③处理和综合信息的能力④承诺终生学习的意愿和能力

10.企业组织结构的基本形式（简答题）：

⑴直线制：

是一种最早也是最简单的组织形式。

特点：

企业各级行政单位从上到下垂直领导，下属部门只能接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。

优点：

结构简单、责任分明、命令统一。

缺点：

行政人员必须通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。

适用于：

规模较小、生产技术比较简单的企业。

⑵职能制组织结构：

是各级行政单位除主管负责人外，还相应的设立一些职能机构。

优点：

能适应现代化工业企业生产比较复杂、管理工作分工比较精细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。

缺点：

形成多头领导，不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的负责制，容易在中间形成有功大家抢、有过大家推的现象。

现代企业一般都不采用职能制。

⑶直线—职能制:

也叫生产区域制或直线参谋制。

它是在直线制和职能制两者基础上，取长补短而建立起来的。

目前，绝大多数企业都采用这种组织结构形式。

优点：

保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。

缺点：

职能部门之间的协作和配合性较差，许多工作需要直接向上级领导报告请示才能处理，加重了上级领导的工作负担。

同时，也造成了办事效率低。

⑷事业部制:

它是一种高度集权下的分权管理体制。

适用于规模庞大、品种繁多、技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式。

近几年，我国的一些大型企业也引进了这种组织结构形式。

事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，一般分为产品事业部和区域事业部。

事业部必须具备三个要素：

相对独立的市场相对独立的利益相对独立的自主权

优点：

总公司可以摆脱日常事务，集中考虑全局问题；独立核算更能发挥经营管理的积极性；各部门之间有比较、有竞争，有利于企业的发展；有利于培养和训练管理人才。

缺点：

公司与部门之间的职能机构重叠，构成人员的浪费。

独立核算容易使各部门只考虑自身的利益，影响部门之间的合作。

⑸模拟分权制:

是介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。

所谓模拟，就是模拟事业部的独立经营、单独核算，而不是真正的事业部，实际是一个个生产单位。

优点：

调动个生产单位的积极性，解决企业规模过大不易管理的问题。

缺点：

不易为模拟的生产单位明确任务，造成考核上的困难。

⑹矩阵制:

在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的结构，称为矩阵组织结构。

优点：

机动、灵活，可以随项目的开发与结束进行组织或解散。

缺点：

项目负责人的责任大于权利，因为参加项目的人员是临时性的，所以人员容易产生临时观念，不利于工作。

⑺控股型:

即在非相关领域开展多元化经营的企业。

图——1控股型组织结构

母公司，亦称为集团公司，处于企业集团的核心层。

子公司是被母公司控制和影响的各企业单位（被绝对和相对控股的企业），关联公司仅指一般的参股的企业。

（8）网络型结构：

网络型组织结构大部分活动都是外包、外协，因此，公司的管理机构只是一个精干的经理班子，负责公司的内部活动的开展，并协调和控制与外部协作机构之间的关系。

11.SWOT分析法

S（strengths）企业内部的优势

W（weaknesses）企业内部的劣势

O（opportunities）企业外部环境中的机会

T（threats）企业外部环境的威胁（论述当中可能用到）

12.波特的产业竞争力：

潜在进入者，行业中现有企业的竞争，替代产品，供应商，买方（消费者）（论述当中可能用到）

13.总成本领先战略：

又称低成本战略，是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。

或者说，企业在一定时期内为用户创造价值的全部活动的累计总成本，低于行业平均水平或主要竞争对手的水平。

14.差异化战略：

直接地强调企业与用户的关系，即通过向用户提供与众不同的产品或服务，为用户创造价值。

15人力资源：

人力资源主要指企业组织内外具有劳动能力（推动

社会发展和经济运转的人的劳动能力）的人的总和。

人力资源的特点：

主导性主动性社会性自控性成长性

人力资源开发：

是指发现、发展和充分利用人的创造力，以提高企业劳动生产率和经济效益的活动。

人力资源开发与管理：

是指由一定管理主体为实现人力扩大再生产和合理分配、使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总和。

人力资源规划：

是预测企业未来的人才需求情况，并通过相应的计划制定和实施使供求关系协调平衡的过程。

16.货币的时间价值：

资金时间价值是指一定量资金在不同时点上的价值量差额。

两个要点：

（1）不同时点

（2）价值量差额

投资的风险价值：

是指投资者由于冒着风险进行投资而获得的超过资金时间价值的额外收益，又称投资风险收益。

流动资产：

是指在一年或者超过一年的一个营业周期内可以变现或运用的资产。

主要包括：

现金、银行存款、短期投资、应收账款、预付账款、存货、待摊费用等。

（有可能是判断题）

固定资产：

指使用年限在一年以上，单位价值在规定标准以上，并在使用过程中保持原有实物形态的资产。

特点：

循环周期长、成本回收与实物更新在时间上是分离的、投资数额较大；（有可能是判断题）

资本成本：

资本成本是一种机会成本，指企业可以从现有资产获得的，符合投资人期望的最小收益率，在数量上它等于各项资本成本的加权平均数。

17.筹资管理（含义）：

指企业根据生产经营活动的需要，通过一定的渠道并采用一定方式向企业外部和内部筹措所需资金的财务活动。

目的：

满足企业资金需求，降低资金成本，减少相关风险。

18.基础设施的范围：

①建筑物、工作场所和相关的设施②过程设备（包括硬件和软件）③支持性服务

19.“5S”的内涵：

整理整顿清扫清洁自律

20.工作环境的两大类因素：

㈠人的因素①创造性的工作方法和更多的参与机会②安全规则和指南③人类工效④与社会的相互影响⑤便于企业内人员开展工作㈡物的因素①工作场所的位置②温度、湿度、光线、空气流动③卫生、清洁度、噪声、震动和污染

21.目标：

就是管理活动努力的方向。

目标管理：

设置目标，在管理过程中对这些目标加以运用，并以这些目标为标准鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO。

22.股票投资的目的:

①获利：

是指作为一般的证券投资获取股利收入及股票买卖差价的方式。

②控股：

是指通过购买某一企业的大量股票达到控制该企业的目的。

23.信息：

是经过加工处理的对人们有用的数据。

24.系统：

是指为达到特定的功能或目标而由若干相互联系、相互制约的独立成分组成的一个有机整体。

主要包括：

输入、处理、输出、信息反馈和边界。

24.市场：

狭义的市场：

是指具体的交易场所，人们通常都习惯于把一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。

广义的市场：

是指商品交换关系的总和，即包括交易场所和市场机制。

25.影响市场需求的因素：

①政治法律因素②人口因素③社会文化因素④经济因素⑤价格因素⑥科技因素⑦企业市场营销活动等等

26.目标市场：

是指企业进行市场细分之后，拟选定进入并为之服务的市场或市场面。

27.市场细分：

是一种把一个市场划分成不同购买者群体的行为，这些购买者群体可能值得为其提供独立的产品和（或）营销组合。

每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的购买者构成的群体。

28.目标市场策略（简答题）：

a.无差异市场策略：

把整体市场看作一个大的同质的目标市场，不考虑顾客实际存在的差异，只以单一的产品、单一的花色品种投向整个市场，并在这一目标市场上只运用单一的市场营销组合，力求适合尽可能多的顾客的需求。

如：

早期的美国可口可乐公司

b.差异性市场策略：

指企业把大的市场分成若干细分市场，根据自己的条件，同时为两个或两个以上的细分市场服务，设计不同的产品，并在销售渠道、促销和定价等方面加以变化，以不同的营销组合去满足各个细分市场的需要。

c.密集型市场策略：

又称集中化市场策略，是指企业把自己的力量集中在某一个或几个细分市场上，实行专业化生产或销售，使企业在这些细分市场上有较大的市场占有率。

29.企业在选择目标市场策略时须考虑的因素（简答题）：

①企业实力：

如果企业有足够的相对优势，在人、财、物等方面基础比较雄厚，可以选择差异性市场策略或无差异市场策略；若企业实力不足，则应采用密集性市场策略。

②产品的特性：

产品性质相近，使用面广的通用产品，宜采用无差异性市场策略；对差异性大的产品，应采用差异性市场策略或密集性市场策略。

③市场的特性：

凡消费者或顾客的需求比较接近、购买量很大、购买动机和行为没有多大差异的市场，可采用无差异市场策略；否则，则宜于选择差异性或密集性市场策略。

④产品所处的生命周期阶段：

产品处于引入期和成长期时，竞争者少，宜采用无差异市场策略，以进一步探测市场需求和潜在需求。

当产品进入成熟期时，宜采用差异性市场策略，以开拓新市场。

产品进入衰退期，应采用密集性市场策略，集中于最有利的细分市场，以延长产品的寿命周期。

30.产品整体概念：

任何可以满足人类某种需要或欲望的东西都是产品。

从整体角度，可以把产品理解为由核心产品、形式产品和延伸产品三个层次组成的整体，也可以把产品理解为由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个层次组成的整体。

31.产品生命周期策略（简答题）：

①引入其策略：

在战略角度主要突出一个“准”字和一个“快”字，即看准了该产品能打开销路，有市场发展前途，就要尽快定型，批量生产，及时投入市场。

②成长期策略:

在战略上应突出一个“优”字，即保证产品质量，发展产品品种。

③成熟期策略：

企业的战略应体现一个“扩”字和一个“改”字，即要巩固原有市场并使其进一步扩大，同时，注意产品的改进，使产品生命周期出现再次循环，以此来延长成熟期。

④衰退期策略：

战略意图应突出一个“转”字和一个“撤”字，在适当时间退出市场。

32.定价方法：

①总成本加成定价法②边际成本定价法③需求导向定价法④竞争定价法⑤盈亏平衡定价法⑥习惯定价法

33.生产:

就是一切社会组织利用资源输入转化为输出的过程。

生产可以分为：

制造性生产、服务性生产

34.物流：

物品从供应地向接收地的实体流动过程。

根据实际需要，将运输、储、存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。

”

现代物流：

相对于传统物流而言，是指将信息、运输、仓储、配送、装卸搬运、包装、流通加工等物流活动综合起来的一种新型的集成式物流。

35.物流的时间价值：

物质资料从供给者到需求者之间有一段时间差。

由于改变这一时间差而创造的价值，称做“时间价值”。

物流的场所价值：

物质资料从供给者到需求者之间有一段空间距离。

由于改变这一场所的差别而创造的价值，称做“场所价值”。

加工的附加价值：

加工是生产领域的常用手段，并不是物流的本来职能。

但是，现代物流的重要特点是根据自己的优势从事一定的补充性加工活动，必然形成劳动对象的附加价值。

36.影响企业的环境因素：

㈠经济环境①宏观经济环境a.经济增长及其周期性b.通货膨胀与就业c.资本市场与货币市场d.外汇管制②税收环境㈡技术环境①技术进步迅速②产品寿命周期缩短③集体研究㈢政治和法律环境㈣社会环境①家庭②社会团体③读书观念的改变㈤文化环境①对权威及部署的看法②机构间的合作精神③追求团体成就并努力工作的态度④社会阶层及就业迁移性⑤追求财富及物质享受的态度⑥追求改变与冒险的态度

37.企业变革的原因（简答题）：

①外部环境影响因素，包括社会经济环境、技术进步、市场竞争的影响、社会价值观的变化等。

②内部环境影响因素，如组织目标、人员素质、技术水平、管理水平、人际关系等。

出现下列情况之一时，就表明该组织需要变革：

（1）决策的形成过于缓慢，以致常常错失良机；

（2）组织沟通不良，造成不协调、人事纠纷等严重后果；

（3）组织的主要功能无效率或得不到正常发挥；

（4）组织缺少创新。

企业变革的阻力：

个人对变革的阻力：

①未知因素引起的心理恐惧和抗拒感。

②不了解变革的原因产生抗拒。

③变革会造成利益减少和权利丧失。

组织对变革的阻力:

在变革中，组织结构和组织关系都会有不同程度的调整，如工作政策的制定、工作权限的分配、工作职责的明确、工作关系的协调等，这一切都要在实践中摸索和调整。

38.大企业的经营优势:

1）可以获得规模经济效益

2）可以充分发挥专业化管理的作用

3）可以实行多角化经营，将业务扩展到经济生活的各个领域，以增强实力，分散风险。

小企业的经营优势:

（1）人员少而精，办事效率高

（2）经营灵活，适应能力强

（3）专业化程度高，有利于提高质量

39.最后两章涉及到论述题！