山东分行柜面业务竞赛集训对公考试试题一.docx
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山东分行柜面业务竞赛集训对公考试试题一
山东分行2007年柜面业务竞赛集训对公考试试题
（一）
一单选题每题1分，共40分。
1.（）是指过去的交易、事项形成并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。
A.资产B.负债C.所有者权益D.利润
2.国际货币中的自由兑换亦称（）
A.货币可兑换B.货币完全可兑换C.货币部分可兑换。
3.（）是充分利用先进技术，推行会计档案保管、查阅的电子化、网络化，以降低成本，提高管理水平。
A.成本效率原则B.集中管理原则
C.方便查阅原则D.安全保密原则
4.单位支取定期存款只能以转帐方式将存款转入其（），不得用于结算或从定期存款帐户中提取现金。
A基本存款帐户B.一般存款帐户
C.专用存款帐户D.活期存款帐户
5.对重点对帐客户应按（）发送对帐单和副本帐页。
A.旬B.月C.季D.年
6.开立单位协定存款时，必须要求存款人在本行开立（）
A.基本帐户和一般存款帐户B.基本帐户和专用存款帐户
C.临时存款帐户和一般存款帐户D.一般存款帐户和专用存款帐户
7.下列公式正确的是（）
A.贴现利息=汇票金额*贴现天数*（月贴现利率/30）
B.贴现利息=汇票金额*贴现天数*（年贴现利率/12）
8.柜台业务的内部控制要做到（）
A．对存款账户实施有效管理，与所有存款的所有人定期进行对账，并确保对账的适时有效
B．对账户开立、变更和撤销的情况应定期进行检查，确保存款人出租、出借账户或利用其存款账户从事合法活动
C．对所有内部凭证事项进行持续监控，发现异常情况必须进行跟踪和分析
D．严格执行账户管理的有关规定，明确专人负责银行结算账户的开立、使用和撤销的审查和管理，认真审核存款人身份和账户资料的真实性、完整性和合法性
9.（）由总行统一刻制
A．票据交换专用章B．本票专用章
C．个人名章D．汇票专用章
10.单位定期存款期限分为（）三个档次
A．三个月、一年、二年 B．三个月、六个月、二年
C．六个月、一年、二年 D．三个月、六个月、一年
11.下列关于协定存款管理的叙述不正确的是（）
A．协定存款采用“一个账户、一个余额、两个结息积数、两种利率”的管理方式，将账户余额按合同规定的“基本存款额度”分为两部分
B．账户余额小于或等于“基本存款额度”的部分所形成的“结算存款累计积数”.按活期存款利率计算利息，账户余额大于“基本存款额度”部分所形成的“协定存款累计积数”，按协定存款利率计算利息
C．协定存款账户中基本存款额度内的存款按结息日活期存款利率计息；超过基本存款额度部分按结息日中国人民银行公布的协定存款利率计息
D．在结息日销户，超过基本存款额度的存款按协定存款利率计息；在非结息日销户，超过基本存款额度的存款从上一结息日起到销户日止，按协定存款利率计息
12.调增（补缴）财政性存款准备金会计分录（）
A．借：
存中央银行财政性存款-- 缴存××人行财政性存款户
贷：
存中央银行存款--存××人行存款户
B．借：
存中央银行存款--存××人行存款户
贷：
存中央银行财政性存款-- 缴存××人行财政性存款户
C．借：
缴存上级行法定存款准备金--法定存款准备金户
贷：
清算资金往来
D．借：
清算资金往来
贷：
缴存上级行法定存款准备金--法定存款准备金户
13.下列关于保函收费叙述不正确的是（）
A． 修改或换开保函的，已收的费用不再退还
B．保函履行期间被保证人和受益人要求终止保函的，已收取的费用可以部分退还
C．保函费原则上不得下浮，确需下浮时必须上报市分行计财部审批同意后方可下浮
D．保函保底收费按有关规定执行
14.银行对（）的银行汇票应拒绝付款
A． 压数不清 B． 密押有误
C． 更改实际结算金额 D． 超过限额的现金汇票
15.（）是指实质资源的流动，包括进出口货物、输入输出的服务、对外应收及应付的收益，以及在无同等回报的情况下，与其他国家或地区之间发生的提供或接受经济价值的经常转移。
A.国际收支B.经常项目C资本和金融项目
16.现金交款凭证的审核要点是收、交款单位一致时，客户只需填写现金交款单“日期”、“收款单位”、“收款账号”、“大写金额”、“小写金额”和“（）”等六要素。
A.现金来源 B.款项来源 C.付款单位 D.付款帐号
17.每天下午营业终了（）清点尾箱内的实有现金，经复核无误后与“尾箱库存现金登记簿”进行核对。
A.A级柜员 B.B级柜员 C.现金柜员 D.普通柜员
18.残损外币（）兑换，可为客户办理（）。
A.托收B.存入C.可以D.不予
19.能辨别面额，票面剩余（）（含）以上，其图案文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。
A.二分之一B.四分之一
C.四分之三D.五分之四
20.100及500两种面额的港元的钞票防伪特征包括隐藏式图案/银码、凹版印刷、荧光纤维、水印、金属保安线、透视图案及钞票序号）外，还加入了（）先进的防伪特征。
A.4项B.5项C.6项D.7项
21.下列银行中不能发行港币纸币银行的是:
（）
A.香港汇丰银行B．香港渣打银行
C．中国银行（香港）有限公司D．中国人民银行
22.公司注册登记时，因验资需要在银行开立存款账户的，应向开户银行出具（）。
A.企业名称预先核准通知书B.营业执照正本
C.营业执照副本D.法人代码证书
23.单位银行存款账户自正式开立之日起（）个工作日后，方可办理付款业务。
但注册验资的临时存款账户转为基本存款账户和因借款转存开立的一般存款账户除外。
A.2B.3C.5D.7
24.迎接客户，以下做法正确的是：
（）
A．当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。
B．当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序。
C．当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他。
D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
25.银行为存款人办理帐户变更手续后应于（）个工作日内向人行报告。
A.2B.3C.5D.7
26.银行在为存款人开立、使用账户时发生违规行为的，对银行给予警告，并处以（）的罚款
A.1万元以上5万元以下B.1万元以上30万元以下
C.5万元以上30万元以下D.5万元以上50万元以下
27.开户行对客户挂失预留银行印鉴，自挂失之日起（）日后，方可办理新印鉴预留手续。
A.7B.10C.12D.15
28.银行承兑汇票、商业承兑汇票，持票人对出票人和承兑人的权利，自票据到期日起（）。
A.10天B.1个月C.6个月D.2年
29.影像交换系统处理支票业务的金额上限是（），超过金额上限的支票，提出行拒绝受理。
A.10万元B.30万元C.50万元D.100万元
30.根据客户的书面委托，保证在2小时内资金到账的加急即时业务，收费标准以电子汇划收费百标准为基数再加收（）。
A.5%B.10%C.20%D.30%
31.银行询证函按200元/笔（份）收取手续费，上浮（），下浮100%。
A.30%B.50%C.100%D.不限
32.国内信用证的有效期最长不得超过（）:
A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月
33.反洗钱工作中临时冻结的时限是不得超过（）。
A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时
34.大额支付系统处理异地、同城金额在规定起点以上的贷记支付和紧急的金额在规定起点以下的贷记支付业务，起点金额暂设为（）。
A.0B.2万元C.5万元D.10万元
35.目前，我行仅对（）以上高端客户提供法人账户透支服务。
A.A级B.AA级C.BB级D.B级
36.法人透支帐户透支贷款利率执行中国人民银行规定的（），透支额度承诺费的比例按0.2％执行，最低收取1000元，
A.3个月贷款利率B.6个月贷款利率C.1年贷款利率
37.银团贷款的利率主要为（）
A.固定利率和浮动利率B.固定利率
C.浮动利率D.协议利率
38.属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（ ）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。
A.5B.3C.2D.1
39.办理商业汇票承兑时，会计部门按票面金额的（）向出票人一次性收取承兑手续费。
A.万分之零点五B.万分之五C.千分之五
40.速贷通”业务，目前贷款最高额度为（）万元，期限最长为（ ）年。
A.1000万元1年B.2000万元1年
C.1000万元3年D.2000万元3年
二多选题：
每题1分，共40分，（每道题有两个及两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）
1.解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点：
（）
A．通过与客户聊家常，帮助客户解决困难。
B．解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。
C．当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询。
D．遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿．搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户。
2.上门收款、送款业务必须指定专人负责管理，坚持（）的原则。
A.双人办理B.双人押运C.双人对帐D.责任共担
3.单位贷款的归还方式有（）
A.主动归还B.直接扣收C.柜台还款D.委托扣款
4.、建行的主理念是什么？
（ ）
A.中国建设银行与您共建美好家园B.中国建设银行建设现代生活C.中国建设银行建设美好家园D.中国建设银行建设美好生活
5.建设银行委托代理业务有（）
A.担保贷款B.委托贷款C.保证业务D.保管箱业务
6.归还非应计贷款时，首先归还（）；非应计贷款本金全部收回后，再归还（）。
A.催收贷款本金B.非应计贷款本金
C.非应计贷款利息D.催收贷款利息
7.柜面人员直接受理的客户投诉时，处理步骤应包括：
（）
A.投诉登记 B.投诉调查 C.投诉处理 D.投诉反馈
8.建设银行目前计提的资产减值准备有（）
A.贷款减值准备B.固定资产减值准备
C.抵债资产减值准备D.无形资产减值准备
9.柜面收付款及接待客户以下正确的是：
（）
A．点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。
现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。
B．发现假币时，应向客户说明判定为假币的依据，让客户确信，并诚恳地向客户讲解识别假币的方法。
C．当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。
D．发现客户遗失物品，应主动当面归还；若不能当面归还的，应妥善保管，并积极与客户联系，将物品归还客户。
10.有权收缴假币的金融机构为办理货币存取款和外币兑换业务的（）的业务机构。
A.商业银行B.邮政储蓄C.城乡信用社D.城市信用社
11.DCC系统中柜面现金业务有哪些种类（）
与人民银行发行库（或同业）之间的现金领缴
中心金库与分金库和营业机构之间现金调运
外币现金外运
外币兑换
12.网点转型后，网点的每个员工都有责任（）。
A、会见/问候客户B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C、礼貌地与客户道别D、个性服务
13.建设银行的统一会计报表包括（）
A．资产负债表B．利润表
C．收入明细表D．现金流量表
14.柜面服务场所外观应有严格按照《中国建设银行视觉识别管理手册》的相关规定制作的（ ）
A．行标、行名B．服务理念用语牌
C．营业时间牌D．安全警示牌．告示牌
15.会计档案的保管规定正确的是：
（）
A.会计档案分为永久保管和定期保管两种，定期保管包括3年、5年、15年三档。
B.会计档案保管期限从会计档案形成的次年度算起。
根据各行档案使用需要和库房条件等实际情况，可以适当延长保管期限，但不得缩短。
Ｃ.同时保管纸质、电子会计档案的，电子会计档案保管期限不得短于纸质会计档案的保管期限。
Ｄ.建设银行会计档案包括会计凭证、会计账簿、财务会计报告及其他会计档案。
16.被冻结的存款应按（）进行利息计算和处理。
A.被冻结的存款，不属于赃款的，冻结期间应计付利息；
B.属于赃款的，冻结期间不计付利息，
C.如冻结有误，解除冻结时应补计冻结期间的利息
D.存款在冻结期间应一律计付利息
17.贷款到期日遇银行不营业应（）处理？
A.贷款到期日遇银行因节假日、双休日或其他原因不营业，客户可选择在前一个营业日归还，不算提前还款。
Ｂ.也可选择在后一个营业日归还，不做逾期贷款处理，但应按实际贷款天数计算利息。
Ｃ.银行营业后的第一个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算。
D.银行营业后的三个营业日仍未归还的，作逾期贷款处理，逾期时间从到期日的次日起计算。
18.重点对账客户是指满足下列情况之一的单位客户：
（）
A.存款账户中，近三个月内发生单笔等值人民币100万元（含）以上支付的客户。
B.日均存款余额在等值人民币100万元（含）以上的客户。
C.提供上门服务（含上门收送款和上门取送单）的客户。
D.网上银行电子对帐客户
19.假币鉴定中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起（）工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。
因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至（）工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因。
A.15个B.30个C.10个D.20个
20.营业厅门前无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品；营业网点内环境整洁．明亮，做到“四净四无”。
即：
（）
A．“地面净、柜面净、墙面净、门面净；”
B．“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
C．“无灰尘、无纸屑、无垃圾、无异味”
D．“地面净、桌面净、墙面净、门面净”
21.下列哪些款项可以转入个人银行结算账户？
（）
A.债券、期货、信托等投资的本金和收益。
B.证券交易结算资金和期货交易保证金。
C.保险理赔、保费退还等款项。
D.农、副、矿产品销售收入
22.网点转型后，网点的每个员工都有责任（）。
A.会见/问候客户B.发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C.礼貌地与客户道别D.个性服务
23.下列票据的提示付款期正确的是（）
A.商业汇票的提示付款期为汇票到期日起10日。
B.银行汇票的提示付款期为自出票日起1个月。
C.银行本票的提示付款期为自出票日起最长不得超过30天。
D.支票的提示付款期为自出票日起10日。
超过提示付款期，银行不予受理。
24.汇划下列哪些款项每笔收取2元。
（）
A.退休金B.养老金C.抚恤金D.职工工资
25.营业网点柜面人员要统一着装，并做到以下几点：
（）
A．由于制服套数较少，不应常常干洗以免磨损严重；
B．衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观；
C．员工不允许穿拖鞋。
男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋，夏天可穿凉鞋；
D．男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；
E．员工上班时要戴袖套，以免油墨弄脏制服。
26.以下哪些大额交易如未发现该交易可疑的，可以不报告？
（）
A.定期存款到期后，不直接提取或者划转，而是本金或者本金加全部或者部分利息续存入在同一金融机构开立的同一户名下的另一账户。
B.活期存款的本金或者本金加全部或者部分利息转为在同一金融机构开立的同一户名下的另一账户内的定期存款。
C.定期存款的本金或者本金加全部或者部分利息转为在同一金融机构开立的同一户名下的另一账户内的活期存款。
D.活期存款的本金或者本金加全部或者部分利息转为在同一金融机构开立的另一户名下的另一账户内的定期存款。
27.外汇存款的操作程序包括（）
A.客户持申请开立外汇账户的申请报告、营业执照或其他批准设立的有效证件和外汇管理局要求提供的其他材料到外汇管理局申请核发《开立外汇账户批准书》。
B.客户凭外汇管理局核准的《开立外汇账户批准书》和营业执照等相关材料到银行开立外汇账户并预留印鉴。
C.客户通过外汇账户办理存款和现金等结算业务。
28.客户透支额度最高不超过我行给予客户的一般授信额度中固定资产贷款额度和表外授信业务额度以外授信额度的（），且最高不超过（）元。
A.30%B.50%C.3亿D.5亿
29.法人透支账户AAA级客户透支账户持续透支期限不得超过（）天（自然日，下同），AA级客户透支账户持续透支期限不得超过（）天。
A.30天B.60天C.90天
30.客户申请办理承兑需提供的承兑业务资料（）。
A.中国建设银行信贷业务申请书
B.交易合同原件及复印件
C.若出票人为有限责任公司、股份有限公司、合资合作企业或承包企业等，应提供加盖公章的公司章程，以及有权机构同意申请承兑的决议或授权文件
D.对连续申请承兑的批发企业，还应提供上一次商品交易确已履行的证明，如增值税发票、货运凭证等
E经过年检的贷款卡（贷款证）
F建设银行要求提供的其他文件、材料
31.看到客户在研究利率牌，个人业务顾问上前攀谈.，以下问题不属于巧妙问题的是（）。
A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.您对哪一类投资感兴趣？
32.对已审批同意办理的贴现，会计人员按以下要求（）办理。
A.会计部门收到贴现凭证后，与审批单进行核对，按照支付结算办法的有关规定进行审查，确认无误后，要求持票人对拟贴现的商业汇票当面作转让背书，按贴现期限和贴现利息的计算方法和规定的贴现率计算出贴现利息和实付贴现金额。
B.会计部门在将贴现凭证第一至三联作为会计核算凭证，第四联加盖结算专用章作收款通知交贴现申请人，第五联贴现凭证和汇票按到期日顺序排列，专夹保管。
C.贴现利率按建设银行总行的规定执行。
D.汇票承兑人在异地的，贴现期限及利息的计算应另加３天的划款日期。
33.“速贷通”业务特定质物担保业务包括（）
A.特定质物包括建设银行认可的标准仓单;
B.建设银行认可的交易金额大、变现能力强、价格较稳定的动产；C.建设银行总行批准的其他特定质物。
D.建设银行认可以的国债、银行存款凭单
E.建设银行开具的银行承兑汇票全额质押
34.卖方向中国建设银行申请办理国内保理业务时，应提交基础资料和（）材料原件和复印件：
A.中国建设银行国内保理业务申请书
B.应收账款债权证明文件及辅助材料，
C.经过人民银行年检的贷款卡（证）；
D.中国建设银行认为应当提供的其他材料。
35.柜面收付款及接待客户以下正确的是：
（）
A．点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。
现金离柜前，必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。
B．发现假币时，应向客户说明判定为假币的依据，让客户确信，并诚恳地向客户讲解识别假币的方法。
C．当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。
36.建设银行不具有信贷业务经营权的各级行（）
A、均可受理单位委托贷款业务，开办单位委托贷款业务不用向当地监管部门备案
B、有上级行确定是否受理单位委托贷款业务，开办单位委托贷款业务不用向当地监管部门备案
C、均可受理单位委托贷款业务，开办单位委托贷款业务应向当地监管部门备案
D、有上级行确定是否受理单位委托贷款业务，开办单位委托贷款业务应向当地监管部门备案
37.分红保险的红利计算依据是该产品实际经营成果与预期假设之间的盈余，它涉及到客户所缴纳的（）
A.保险费、B.保单的现金价值、
C.具体的保险险种、D.客户状况
38.银期转账业务，是指将建设银行对公或对私存款系统与期货经纪公司期货交易资金核算系统进行实时联网，期货投资通过（）方式，对期货交易保证金账户和银行存款账户之间的资金进行调拨的一项金融服务。
A.电话委托、B.柜台委托
C.网上交易D.自助交易终端
39.汽车金融公司贷款业务是指中国建设银行对特定借款人（依法成立的汽车金融公司）发放的用于满足其正常经营活动的有（）
A.三年以上的长期流动资金贷款业务
B.一年以上三年以下（含三年）的中期流动资金贷款业务。
C.一年以内（含一年）短期人民币流动资金贷款业务
40.柜面业务分柜办理和高低柜业务分离的原则是（）
A.销售与交易分离B.简单交易与复杂交易分离
C.先高柜，后低柜D.以客户为中心，减高增低
三判断题：
每题1分，共20分。
正确的涂A,错误的涂B。
1.贷款减值准备是按照规定提取的用于补偿贷款损失的专项准备，包括专项准备和特殊准备。
（）
2.费用是指企业为提供劳务和产品而发生的各种耗费。
（）
3.转入“其他应付款”核算的不动户不按期结计利息。
（）
4.发现样币流入市场，应予以收回，并向持有人追查来源，或交当地公安机关追查。
（）
5.办理上门收、送款业务前，会计部门应事先通知安全保卫部门安排押运人员和车辆。
（）
6.对一年以上未发生收付活动且欠有银行贷款的单位银行结算账户可以不作为久悬银行账户纳入账户管理系统管理。
（）
7.支付凭证填写的支付密码不可以更改，更改支付密码的支付凭证无效。
（）
8.支票影像业务处理遵循“先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款”的原则。
（）
9.贴现银行公司业务部门在贴现汇票到期前20天，通知会计部门在法定付款提示期内办理委托收款手续。
（）
10.人民币额度贷款的服务对象是除具备流动资金借款须具备的条件外，还应是借款额度小，借款使用频率高、资信等级优良的客户。
（）
11.银行只是在保险公司协议范围内营销保险产品，不承担该产品的保险责任。
（）
12.代理彩票资金结算业务是指建设银行与彩票发行管理中心合作，签订《彩票资金结算业务合作协议书》后，负责销售资金的归集、上划、奖金兑付
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