新市内电话业务计算机综合管理系统补充附件标准构件设计建议.docx

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新市内电话业务计算机综合管理系统补充附件标准构件设计建议

市内电话业务计算机综合管理系统

补充技术规范书

（附件三：

标准构件设计建议）

邮电部电信总局

1．总则

市话服务网是采用软件工程的开发方法，在数据库结构和程度设计上都运用面向对象的设计（objectoriented）思想，以构件库和分类动作为基础通过适当的组装形成具体的市话业务处理过程，而所谓构件库，是面向对象的设计方法的主体，对于电信业务来讲，它指并非针对某一种具体的电信业务进行构造，而是抽象出各类电信业务处理过程中的共有特性，将之细分为一个个的构件，并提取其中的动作模式进行合理封装。

由此，我们在处理具体电信业务时，每一个电信业务都可以看成为这些构件和动作的组分，当有一种新的电信业务产生的时候，只要它的细分构件在我们的构件库这内，则我们就不必重新设计，只需提取构件进行组装就可以快捷有效地完成一项新电信业务时实施。

本附件可结合技术补充规范共同使用，在此，我们将以各个子系统为单位，对其内的构件库及动作分类进行标准化描述，供各地在系统建设过程中参考。

2．营业受理子系统

2．1简介

营业受理子系统是整个市话服务网的龙头，它主要完成对用户受理业务信息的采集，直接同用户接口，其表现形式直接反映了电信服务质量和生产效率，包括实现对用户业务登记，激纳登记费用，初装费用，电话使用费用，用户违章处理，并接受用户查询，与客户联系，对营业台各类参数设置的管理以及对营业情况，营收情况，客户信息进行管理。

2．2动作分析

营业受理子系统主要包括以下动作

D1：

审核：

将用户申请信息提交用户审核

D2：

确认：

确认用户的申请

D3：

修改：

对用户申请信息进行修改

D4：

取消：

取消本次用户申请业务

D5：

退出：

保留申请信息，退出本次应用

D6：

班长质检发送：

班长检查已受理单并发送给定单调度

D7：

营业外勘发送：

班长通知用户改申请信息并将外勘单回送定单调度

D8：

提交审核：

将对系统参数设置的修改提交上级部门确定

D9：

审核确认：

上级部门认可对系统参数设置的修改

D10：

审核否决：

上级部门对系统参数设置的修改

D11：

收款：

记录收取用户缴纳费用

D12：

退款：

退还申请费用

D13：

违章处理：

处理用户违章的情况

D14：

修改设置：

修改系统参数设置

D15：

增加：

增加一条信息记录

D16：

删除：

删除一条信息记录

2．3构件分析

营业受理子系统总的来讲分为四个座席

YY-G1：

受理座席

YY-G2：

收款座席

YY-G3：

班长座席

YY-G4：

管理座席

以某种意义上来讲，这四个座席也就构成了营业受理子系统中的四个模块化构件，以一台工作站为标识的工作位即由这四个构件任意组合而成，一个工位可包含一个座席也可有多个座席，组分这几个模块构件，我们可以得到以下的分类构件。

G1：

受理座席

受理座席包含装机、拆机、移机、改号等业务，这些业务可进行以下的第一级构件划分：

YY-G11：

用户原信息求用户受理信息的提取。

用途：

针对受理用户，提取并查看用户基本情况，结合用户原来信息求上次受理来竣工信息进行新一次的业务申请。

动作过程：

提取原信息，进行用户受理申请权力判别。

YY-G12：

用户新受理信息的录入。

用途：

对进行业务受理的客户录入某基本信息、性质、地址、业务信息等。

动作过程，对客户原信息，受理信息，地址信息等进行录入，并进行录入合法性校验。

YY-G13：

用户新受理信息的审核

用途：

进用户受理信息的所有项目进行合法性判断。

动作过程：

合法性对用户受理信息进行校验，生成受理编号，保存用户申请信息中区。

YY-G14：

用户新受理信息的确认

用途：

确定客户受理信息正确

动作过程：

记录客户申请业务情况，并做为参数录入下一环节。

YY-G15：

修改用户受理信息

用途：

在确认受理前对不完整或有误的用户申请信息进行修改。

动作过程：

记录差错信息，允许修改并刷新原申请信息。

YY-G16：

取消本次业务受理

用途：

撤消本次申请单，重新开始受理本业务

动作过程：

清除有储客户申请业务信息缓中区，恢复用户受理前状态信息。

YY-G17：

退出业务受理状态

用途：

退出业务受理窗口

动作过程：

保存已审核而来确定的客户业务信息申请退出该功能子模块。

以上7个构件又可进行第二级构件划分如下：

YY-G11可划分为：

YY-G111：

业务互斥判断

YY-G112：

用户基本信息的提取

YY-G113：

电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114：

用户地址信息的提取

YY-G115：

用户给托信息的提取

YY-G116：

用户程控新业务信息的提取

YY-G117：

用户中继信息的提取

YYY-G12可划分为：

YY-G121：

用户基本信息的录入

YY-G122：

电话使用性质及帐务信息的录入

YY-G123：

用户地址信息的录入

YY-G124：

用户给机信息录入

YY-G125：

用户程控新业务信息的录入

YY-G126：

用户中继信息的录入

YY-G13可划分为：

YY-G131：

用户受理信息合法性校验

YY-G132：

受理编号生成

YY-G133：

将申请信息存入缓冲队列

YY-G134：

计算申请费用

YY-G135：

打印用户审核单

YY-G136：

受理环节流水判断

YY-G14可划分为：

YY-G141：

将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142：

确定用户等级

YY-G143：

将申请信息放入业务信息表

YY-G144：

收款环节判断

YY-G15可划分为：

YY-G151：

记录差错信息至营业员差错统计表；

YY-G152：

给予修改申请信息权限

YY-G16可划分为：

YY-G161：

取消原中清单，清除申请信息缓中区

YY-G162：

恢复受理前用户原状态信息

YY-G17可划分为：

YY-G171：

退出本次业务受理

YY-G172：

保留已经审核来确认的客户申请信息，以便下次继续本业务

G2：

收款座席

收款座席主要完成业务受理的收款，撤单退款及违章缴款等。

它用以下几个构件组成：

YY-G21：

收退款信息提取

用途：

从用户原信息表及用户收费明细表中提取必要业务受理信息

动作过程：

根据不同情况（收、退款）进行相应的用户信息获得，并做出相应处理（算费的处理）

YY-G22：

收、退款操作

用途：

根据获得的收退款信息及相应用户基本信息进行收退款

动作过程：

针对不同操作，对收、退款用户信息及费用信息进行校验和计算，并完成收退款操作记录收、退款情况。

YY-G33：

打印收退款单据

用途：

用户受理作证的打印

动作过程：

根据不同用户的收退款情况，取出收退款记录信息，进行单据打印，将信息反馈给用户。

G3：

班长座席

班长座席是一个业务处理兼管理座席，它由下面几个构件组成：

YY-G31：

质检发送处理

用途：

对营业员受理的客户申请并进行质量检验并发送至下一环节

动作过程：

取出前台受理的客户定单，校验定单的正确性，提交客户定单子系统，并填写相应统计信息表

YY-G32：

营业外勘处理

用途：

处理以配线外勘转送过来的客户定单

动作过程：

取出从配线外勘经过外勘处理的客户定单，根据外勘情况做出相应的信息修改，通知用户或重新发送。

YY-G33：

违章处理

用途：

处理用户的各种违章情况（如欠话费、用户私移、私装附机附件、私自租杆挂线、私自单机改中继、私自转让电话、私自给外单位装分机、私自安装无证设备等）

动作过程：

根据营业勘查员勘查结果，针对不同违章情况做相应处理，记录违章原因，提交客户定单做停机处理

G4：

管理座席

管理座席用于设置系统参数，包括受理模式，工作站工位、收款模式、工号管理、银行利率、业务互斥关系、新业务互斥关系等，它由下面几个构个组成:

YY-G41：

对系统参数的修改

用途：

对各种系统参数按照而分要求进行修改

动作过程：

选取要进行修改的参数类型取出原有系统参数的设置情况，修改原有设置

YY-G42：

新增某个系统参数对象（如新增一个工作站工位，新增一个工号等）

用途：

对某个系统参数新增一个参数对象

动作过程：

选取要进行增加的参数类型，按要求增加新的参数对象

YY-G43：

删除某个系统参数对象

用途：

对原有的已废弃的系统参数对象进行删除

动作过程：

选取要进行删除的参数类型，取出原有的系统参数设置情况，按要求删除一个参数对象

YY-G44：

提交审核

用途：

对新增、修改、删除后的系统参数进行校验

动作过程：

校验新增、修改、删除后的系统参数，将信息存入系统参数缓冲区，以待下项的确认

YY-G45：

查询待审核设置/查询原参数设置

用途：

对已提交审核的系统参数的新增、修改、删除、情况进行新、旧信息查询

动作过程：

在系统参数缓冲区中读取原有来设置。

在原系统参数设置表中读取原有来设置

YY-G46：

审核确认：

用途：

对已提交审核的设置进行确认实施

动作过程：

根据查询出的待审核设置及原参数设置情况，按实际要求进行校验无误后，将系统参数缓冲区中的数据提交至系统参数设置表中，取代原有设置

YY-G47：

审核否决

用途：

对已提交审核的设置不予实施

动作过程：

根据查询出的待审核设置及原参数设置情况，按实际要求进行校提的误时，请系统参数缓冲区，取消待审核设置

2．4构件组合

（一）、普通电话业务构件组合

装机业务可分为以下几个构件：

YY-G12用户新受理信息的录入

YY-G121用户基本信息的录入

YY-G122电话使用性质和帐务信息的录入

YY-G123用户地址信息的录入

YY-G124用户话机信息的录入

YY-G125用户程控新业务信息的录入

YY-G13用户新受理信息的审核

YY-G131用户新受理信息的合法性校验

YY-G132受理编号生成

YY-G133将申请信息存入缓冲队列

YY-G134计算申请费用

YY-G135打印用户审核单

YY-G136受理环节流水判断

YY-G15用户新受理信息的修改

YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152给予修改申请信息权限

YY-G16取消本次业务受理

YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G162恢复受理前原状态信息

YY-G17退出业务受理状态

YY-G171退出本受理状态

YY-G172保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14用户受理信息的确认

YY-G141将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142确认用户等级

YY-G143将申请信息写入业务信息表

YY-G144收款环节判断

YY-G21收款信息的提取

YY-G22收款操作

YY-G23打印收款单据

YY-G31班长质检发送处理

移机业务可分为以下几个构件：

YY-G11用户信息的提取

YY-G111业务互斥判断

YY-G112用户基本信息的提取

YY-G113电话使用性质和帐务信息提取

YY-G114用户地址信息的提取

YY-G115用户话机信息的提取

YY-G12用户新受理信息的录入

YY-G121用户地址信息的录入

YY-G122用户话机信息的录入

YY-G13用户受理信息的审核

YY-G131用户受理信息的合法性校验

YY-G132受理编号生成

YY-G133将申请信息存入缓冲队列

YY-G134计算申请费用

YY-G135打印用户审核单

YY-G136受理环节流水判断

YY-G15用户受理信息的修改

YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152给予修改申请信息权限

YY-G16取消本次业务受理

YY-G161提出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G162恢复受理局状态信息

YY-G17退出业务受理状态

YY-G171退出本次受理状态

YY-G172保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14用户受理信息的确认

YY-G141将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142确认用户等级

YY-G143将申请信息写入业务信息表

YY-G144收款环节判断

YY-G21收款信息的提取

YY-G22收款操作

YY-G23打印收款单据

YY-G31班长质检发送处理

同址装机业务可分为以下几个构件：

YY-G11用户信息的提取

YY-G112用户基本信息的提取

YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114用户地址信息的提取

YY-G115用户话机信息的提取

YY-G116用户程控新业务信息的提取

YY-G12用户信息的录入

YY-G121用户基本信息的录入

YY-G122电话使用性质和帐务信息的录入

YY-G123用户话机信息的录入

YY-G124用户程控新业务信息的录入

YY-G13用户新受理信息的审核

YY-G131用户新受理信息的合法性校验

YY-G132受理编号生成

YY-G133将申请信息存入缓冲队列

YY-G134计算申请费用

YY-G135打印用户审核单

YY-G136受理环节流水判断

YY-G15用户新受理信息的修改

YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152给予修改申请信息权限

YY-G16取消本业务受理

YY-G161退出原申请信息权限

YY-G162恢复受理原状态

YY-G17退出业务受理状态

YY-G171退出本次受理状态

YY-G172保留已审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14用户受理信息的确认

YY-G141将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142确认用户等级

YY-G143将申请信息写入业务信息表

YY-G144收款环节判断

YY-G21收款信息的提取

YY-G22收款操作

YY-G23打印收款单据

YY-G31班长质检发送处理

拆机业务可分为以下几个构件：

YY-G11用户信息的提取

YY-G111业务互斥判断

YY-G112用户基本信息的提取

YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114用户地址信息的提取

YY-G115用户话机信息的提取

YY-G116用户程控新业务信息的提取

YY-G13用户受理信息的审核

YY-G131用户受理信息的合法性校验

YY-G132受理编号生成

YY-G133将申请申请存入缓冲队列

YY-G134计算申请费用

YY-G135打印用户审核单

YY-G136受理环节流水判断

YY-G15用户受理信息的修改

YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152给予修改申请信息权限

YY-G16取消本次业务受理

YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G17退出本次受理状态

YY-G171退出本次受理状态

YY-G172保留已审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14用户受理信息的确认

YY-G141将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142确认用户等级

YY-G143将申请信息写入业务信息表

YY-G144收款环节判断

YY-G21收款信息的提取

YY-G23打印收款单据

YY-G31班长质检发送处理

改程控功能业务可分为以下几个构件：

YY-G11用户信息的提取

YY-G111业务互斥判断

YY-G112用户基本信息的提取

YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114用户地址信息的提取

YY-G115用户话机信息的提取

YY-G116用户程控新业务信息的提取

YY-G117用户新受理信息的录入

YY-G124用户话机信息的录入

YY-G125用户程控新业务信息的录入

YY-G13用户受理信息的审核

YY-G131用户受理信息的合法性校验

YY-G132受理编号生成

YY-G133将申请信息存入缓冲队列

YY-G134计算申请费用

YY-G135打印用户审核单

YY-G136受理环节流水判断

YY-G15用户受理信息的修改

YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152给予修改申请信息权限

YY-G16取消本业务受理

YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G17退出业务受理状态

YY-G171退出本次受理状态

YY-G172保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14用户受理信息的确认

YY-G142确认用户等级

YY-G143将申请信息写入业务信息表

YY-G144收款环节判断

YY-G21收款信息的提取

YY-G22收款操作

YY-G23打印收款单据

YY-G31班长质检发送处理

改用户电话号码业务可分为以下几个构件

YY-G11用户信息的提取

YY-G111业务互斥判断

YY-G112用户基本信息的提取

YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114用户地址提取

YY-G116用户程控新业务信息的提取

YY-G12用户新受理信息的录入

YY-G125用户话机信息的录入

YY-G12用户新受理信息的录入

YY-G125用户话机信息的录入

YY-G13用户受理信息的审核

YY-G131用户受理信息的合法性校验

YY-G132受理编号生成

YY-G133将申请信息存入缓冲队列

YY-G134计算申请费用

YY-G135打印用户审核单

YY-G136受理环节流水判断

YY-G15用户受理信息的修改

YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152给予修改申请信息权限

YY-G16取消本次业务受理

YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G162恢复受理前原状态信息

YY-G17退出业务受理状态

YY-G171退出本次受理状态

YY-G172保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14用户受理信息的确认

YY-G142确认用户等级

YY-G143将申请信息写入业务信息表

YY-G144收款环节判断

YY-G21收款信息的提取

YY-G22收款操作

YY-G23打印收款单据

YY-G31班长质检发送处理

改号通知音业务可分为以下几个构件：

YY-G11：

用户信息的提取

YY-G112：

用户基本信息的提取

YY-G113：

电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114：

用户地址信息的提取

YY-G115：

用户话机信息的提取

YY-G116：

用户程控新业务信息的提取

YY-G13：

用户新受理信息的审核

YY-G131：

用户新受理信息的支性校验

YY-G132：

受理编号生成

YY-G133：

将申请信息存入缓冲队列

YY-G134：

计算申请费用

YY-G135：

打印用户审核单

YY-G136：

受理环节流水判断

YY-G15：

用户新受理受理信息的修改

YY-G151：

记录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152：

给予修改申请信息权限

YY-G16：

取消本次业务受理

YY-G161：

退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G17：

退出业务受理状态

YY-G171：

退出本次受理状态

YY-G172：

保留已经审核来确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14：

用户受理信息的确认

YY-G141：

将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142：

确认用户等级

YY-G143：

将申请信息写入业务信息表

YY-G144：

收款环节判断

YY-G21：

收款信息提取

YY-G22：

收款操作

YY-G23：

打印收单据

YY-G31：

班长质检发送处理

改用户设备业务可分为以下几个构件：

YY-G11：

用户信息的提取

YY-G111：

业务互斥判断

YY-G112：

用户基本信息的提取

YY-G113：

电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114：

用户地址信息的提取

YY-G115：

用户话机信息的提取

YY-G12：

用户新受理信息的录入

YY-G124：

用户话机信息的录入

YY-G13：

用户受理信息的审核

YY-G131：

用户受理信息的合法性校验

YY-G132：

受理编号生成

YY-G133：

将申请信息存入缓冲队列

YY-G134：

计算申请费用

YY-G135：

打印用户审核单

YY-G136：

受理环节流水判断

YY-G15：

用户受理信息的修改

YY-G151：

录差错信息至营业员差错统计表

YY-G152：

给予修改申请信息权限

YY-G16：

取消本次业务受理

YY-G161：

退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G17：

退出业务受理状态

YY-G171：

退出本次受理状态

YY-G172：

保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14：

用户受理信息的确认

YY-G141：

将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142：

确认用户等级

YY-G143：

将申请信息写入业务信息表

YY-G144：

收款环节判断

YY-G21：

收款信息的提取

YY-G22：

收款操作

YY-G23：

打印收款单据

YY-G31：

班长质检发送处理

改用户基本信息业务可分为以下几个构件:

YY-G11：

用户信息的提取

YY-G112：

用户基本信息的提取

YY-G113：

电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114：

用户地址信息的提取

YY-G12：

用户新受理信息的录入

YY-G121：

用户基本信息的录入

YY-G13：

用户受理的审核

YY-G131：

用户受理信息的合法性校验

YY-G132：

受理编号生成

YY-G133：

将申请信息存入缓冲队列

YY-G134：

计算申请费用

YY-G135：

打印用户审核单

YY-G136：

受理环节流水判断

YY-G15：

用户受理信息的修改

YY-G151：

差错信息至营业员差错统计表

YY-G152：

给予修改申请信息权限

YY-G16：

取消本次业务受理

YY-G161：

退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G17：

退出业务受理状态

YY-G171：

退出本次受理状态

YY-G172：

保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务

YY-G14：

用户受理信息的确认

YY-G141：

将统计信息写入营业受理统计表

YY-G142：

确认用户等级

YY-G143：

将申请信息写入业务信息表

YY-G144：

收款环节判断

YY-G21：

收款信息的提取

YY-G22：

收款操作

YY-G23：

打印收款单据

YY-G31：

班长质检发送处理

改用户保密方式业务可分为以下几个构件:

YY-G11：

用户信息的提取

YY-G112：

用户基本信息的提取

YY-G113：

电话使用性质和帐务信息的提取

YY-G114：

用户地址信息的提取

YY-G12：

用户新受理信息的录入

YY-G122：

电话使用性质及帐务信息的录入

YY-G13：

用户受理的审核

YY-G131：

用户受理信息的合法性校验

YY-G132：

受理编号生成

YY-G133：

将申请信息存入缓冲队列

YY-G134：

计算申请费用

YY-G135：

打印用户审核单

YY-G136：

受理环节流水判断

YY-G15：

用户受理信息的修改

YY-G151：

差错信息至营业员差错统计表

YY-G152：

给予修改申请信息权限

YY-G16：

取消本次业务受理

YY-G161：

退出原申请单，清除申请信息缓区

YY-G17：

退出业务受理状态

YY-G171：

退出本次受理状态

YY-G172：

保留已经审核