新市内电话业务计算机综合管理系统补充附件标准构件设计建议.docx

1、新市内电话业务计算机综合管理系统补充附件标准构件设计建议市内电话业务计算机综合管理系统补充技术规范书(附件三：标准构件设计建议)邮 电 部 电 信 总 局 1 总 则 市话服务网是采用软件工程的开发方法，在数据库结构和程度设计上都运用面向对象的设计（object oriented）思想，以构件库和分类动作为基础通过适当的组装形成具体的市话业务处理过程，而所谓构件库，是面向对象的设计方法的主体，对于电信业务来讲，它指并非针对某一种具体的电信业务进行构造，而是抽象出各类电信业务处理过程中的共有特性，将之细分为一个个的构件，并提取其中的动作模式进行合理封装。由此，我们在处理具体电信业务时，每一个电信

2、业务都可以看成为这些构件和动作的组分，当有一种新的电信业务产生的时候，只要它的细分构件在我们的构件库这内，则我们就不必重新设计，只需提取构件进行组装就可以快捷有效地完成一项新电信业务时实施。 本附件可结合技术补充规范共同使用，在此，我们将以各个子系统为单位，对其内的构件库及动作分类进行标准化描述，供各地在系统建设过程中参考。2 营业受理子系统21 简介 营业受理子系统是整个市话服务网的龙头，它主要完成对用户受理业务信息的采集，直接同用户接口，其表现形式直接反映了电信服务质量和生产效率，包括实现对用户业务登记，激纳登记费用，初装费用，电话使用费用，用户违章处理，并接受用户查询，与客户联系，对营业

3、台各类参数设置的管理以及对营业情况，营收情况，客户信息进行管理。22 动作分析 营业受理子系统主要包括以下动作D1：审核：将用户申请信息提交用户审核D2：确认：确认用户的申请D3：修改：对用户申请信息进行修改D4：取消：取消本次用户申请业务D5：退出：保留申请信息，退出本次应用D6：班长质检发送：班长检查已受理单并发送给定单调度D7：营业外勘发送：班长通知用户改申请信息并将外勘单回送定单调度D8：提交审核：将对系统参数设置的修改提交上级部门确定D9：审核确认：上级部门认可对系统参数设置的修改D10：审核否决：上级部门对系统参数设置的修改D11：收款：记录收取用户缴纳费用D12：退款：退还申请费

4、用D13：违章处理：处理用户违章的情况D14：修改设置：修改系统参数设置D15：增加：增加一条信息记录D16：删除：删除一条信息记录23 构件分析 营业受理子系统总的来讲分为四个座席 YY-G1：受理座席 YY-G2：收款座席 YY-G3：班长座席 YY-G4：管理座席 以某种意义上来讲，这四个座席也就构成了营业受理子系统中的四个模块化构件，以一台工作站为标识的工作位即由这四个构件任意组合而成，一个工位可包含一个座席也可有多个座席，组分这几个模块构件，我们可以得到以下的分类构件。 G1：受理座席 受理座席包含装机、拆机、移机、改号等业务，这些业务可进行以下的第一级构件划分： YY-G11：用户

5、原信息求用户受理信息的提取。用途：针对受理用户，提取并查看用户基本情况，结合用户原来信息求上次受理来竣工信息进行新一次的业务申请。动作过程：提取原信息，进行用户受理申请权力判别。 YY-G12：用户新受理信息的录入。用途：对进行业务受理的客户录入某基本信息、性质、地址、业务信息等。动作过程，对客户原信息，受理信息，地址信息等进行录入，并进行录入合法性校验。 YY-G13：用户新受理信息的审核用途：进用户受理信息的所有项目进行合法性判断。动作过程：合法性对用户受理信息进行校验，生成受理编号，保存用户申请信息中区。 YY-G14：用户新受理信息的确认用途：确定客户受理信息正确动作过程：记录客户申请

6、业务情况，并做为参数录入下一环节。 YY-G15：修改用户受理信息用途：在确认受理前对不完整或有误的用户申请信息进行修改。动作过程：记录差错信息，允许修改并刷新原申请信息。 YY-G16：取消本次业务受理用途：撤消本次申请单，重新开始受理本业务动作过程：清除有储客户申请业务信息缓中区，恢复用户受理前状态信息。 YY-G17：退出业务受理状态用途：退出业务受理窗口动作过程：保存已审核而来确定的客户业务信息申请退出该功能子模块。 以上7个构件又可进行第二级构件划分如下： YY-G11可划分为： YY-G111：业务互斥判断 YY-G112：用户基本信息的提取 YY-G113：电话使用性质和帐务信息

7、的提取 YY-G114：用户地址信息的提取 YY-G115：用户给托信息的提取 YY-G116：用户程控新业务信息的提取 YY-G117：用户中继信息的提取 YYY-G12可划分为： YY-G121：用户基本信息的录入 YY-G122：电话使用性质及帐务信息的录入 YY-G123：用户地址信息的录入 YY-G124：用户给机信息录入 YY-G125：用户程控新业务信息的录入 YY-G126：用户中继信息的录入 YY-G13可划分为： YY-G131：用户受理信息合法性校验 YY-G132：受理编号生成 YY-G133：将申请信息存入缓冲队列 YY-G134：计算申请费用 YY-G135：打印用

8、户审核单 YY-G136：受理环节流水判断 YY-G14可划分为： YY-G141：将统计信息写入营业受理统计表 YY-G142：确定用户等级 YY-G143：将申请信息放入业务信息表 YY-G144：收款环节判断 YY-G15可划分为： YY-G151：记录差错信息至营业员差错统计 表； YY-G152：给予修改申请信息权限 YY-G16可划分为： YY-G161：取消原中清单，清除申请信息缓中区 YY-G162：恢复受理前用户原状态信息 YY-G17可划分为： YY-G171：退出本次业务受理 YY-G172：保留已经审核来确认的客户申请信息，以便下次继续本业务G2：收款座席 收款座席主要

9、完成业务受理的收款，撤单退款及违章缴款等。 它用以下几个构件组成： YY-G21：收退款信息提取用途：从用户原信息表及用户收费明细表中提取必要业务受理信息动作过程：根据不同情况（收、退款）进行相应的用户信息获得，并做出相应处理（算费的处理） YY-G22：收、退款操作用途：根据获得的收退款信息及相应用户基本信息进行收退款动作过程：针对不同操作，对收、退款用户信息及费用信息进行校验和计算，并完成收退款操作记录收、退款情况。 YY-G33：打印收退款单据用途：用户受理作证的打印动作过程：根据不同用户的收退款情况，取出收退款记录信息，进行单据打印，将信息反馈给用户。 G3：班长座席 班长座席是一个业

10、务处理兼管理座席，它由下面几个构件组成： YY-G31：质检发送处理用途：对营业员受理的客户申请并进行质量检验并发送至下一环节动作过程：取出前台受理的客户定单，校验定单的正确性，提交客户定单子系统，并填写相应统计信息表 YY-G32：营业外勘处理用途：处理以配线外勘转送过来的客户定单动作过程：取出从配线外勘经过外勘处理的客户定单，根据外勘情况做出相应的信息修改，通知用户或重新发送。 YY-G33：违章处理用途：处理用户的各种违章情况（如欠话费、用户私移、私装附机附件、私自租杆挂线、私自单机改中继、私自转让电话、私自给外单位装分机、私自安装无证设备等）动作过程：根据营业勘查员勘查结果，针对不同违

11、章情况做相应处理，记录违章原因，提交客户定单做停机处理G4：管理座席 管理座席用于设置系统参数，包括受理模式，工作站 工位、收款模式、工号管理、银行利率、业务互斥关系、新业务互斥关系等，它由下面几个构个组成: YY-G41：对系统参数的修改用途：对各种系统参数按照而分要求进行修改动作过程：选取要进行修改的参数类型取出原有系统参数的设置情况，修改原有设置 YY-G42：新增某个系统参数对象（如新增一个工作站 工位，新增一个工号等）用途：对某个系统参数新增一个参数对象动作过程：选取要进行增加的参数类型，按要求增加新的参数对象 YY-G43：删除某个系统参数对象用途：对原有的已废弃的系统参数对象进行

12、删除动作过程：选取要进行删除的参数类型，取出原有的系统参数设置情况，按要求删除一个参数对象 YY-G44：提交审核用途：对新增、修改、删除后的系统参数进行校验动作过程：校验新增、修改、删除后的系统参数， 将信息存入系统参数缓冲区，以待下项的确认 YY-G45：查询待审核设置 / 查询原参数设置用途：对已提交审核的系统参数的新增、修改、删除、情况进行新、旧信息查询动作过程：在系统参数缓冲区中读取原有来设置。在原系统参数设置表中读取原有来设置 YY-G46：审核确认：用途：对已提交审核的设置进行确认实施动作过程：根据查询出的待审核设置及原参数设置情况，按实际要求进行校验无误后，将系统参数缓冲区中的

13、数据提交至系统参数设置表中，取代原有设置 YY-G47：审核否决用途：对已提交审核的设置不予实施动作过程：根据查询出的待审核设置及原参数设置情况，按实际要求进行校提的误时，请系统参数缓冲区，取消待审核设置24 构件组合(一)、普通电话业务构件组合装机业务可分为以下几个构件：YY-G12用户新受理信息的录入YY-G121用户基本信息的录入YY-G122电话使用性质和帐务信息的录入YY-G123用户地址信息的录入YY-G124用户话机信息的录入YY-G125用户程控新业务信息的录入YY-G13用户新受理信息的审核YY-G131用户新受理信息的合法性校验YY-G132受理编号生成YY-G133将申请

14、信息存入缓冲队列YY-G134计算申请费用YY-G135打印用户审核单YY-G136受理环节流水判断YY-G15用户新受理信息的修改YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表YY-G152给予修改申请信息权限YY-G16取消本次业务受理YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区YY-G162恢复受理前原状态信息YY-G17退出业务受理状态YY-G171退出本受理状态YY-G172保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14用户受理信息的确认YY-G141将统计信息写入营业受理统计表YY-G142确认用户等级YY-G143将申请信息写入业务信息表YY-G144收款环节判断

15、YY-G21收款信息的提取YY-G22收款操作YY-G23打印收款单据YY-G31班长质检发送处理移机业务可分为以下几个构件：YY-G11用户信息的提取YY-G111业务互斥判断YY-G112用户基本信息的提取YY-G113电话使用性质和帐务信息提取YY-G114用户地址信息的提取YY-G115用户话机信息的提取YY-G12用户新受理信息的录入YY-G121用户地址信息的录入YY-G122用户话机信息的录入YY-G13用户受理信息的审核YY-G131用户受理信息的合法性校验YY-G132受理编号生成YY-G133将申请信息存入缓冲队列YY-G134计算申请费用YY-G135打印用户审核单YY-

16、G136受理环节流水判断YY-G15用户受理信息的修改YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表YY-G152给予修改申请信息权限YY-G16取消本次业务受理YY-G161提出原申请单，清除申请信息缓区YY-G162恢复受理局状态信息YY-G17退出业务受理状态YY-G171退出本次受理状态YY-G172保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本 业务YY-G14用户受理信息的确认YY-G141将统计信息写入营业受理统计表YY-G142确认用户等级YY-G143将申请信息 写入业务信息表YY-G144收款环节判断YY-G21收款信息的提取YY-G22收款操作YY-G23打印收款单据YY

17、-G31班长质检发送处理同址装机业务可分为以下几个构件：YY-G11用户信息的提取YY-G112用户基本信息的提取YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取YY-G114用户地址信息的提取YY-G115用户话机信息的提取YY-G116用户程控新业务信息的提取YY-G12用户信息的录入YY-G121用户基本信息的录入YY-G122电话使用性质和帐务信息的录入YY-G123用户话机信息的录入YY-G124用户程控新业务信息的录入YY-G13用户新受理信息的审核YY-G131用户新受理信息的合法性校验YY-G132受理编号生成YY-G133将申请信息存入缓冲队列YY-G134计算申请费用YY-G13

18、5打印用户审核单YY-G136受理环节流水判断YY-G15用户新受理信息的修改YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表YY-G152给予修改申请信息权限YY-G16取消本业务受理YY-G161退出原申请信息权限YY-G162恢复受理原状态YY-G17退出业务受理状态YY-G171退出本次受理状态YY-G172保留已审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14用户受理信息的确认YY-G141将统计信息写入营业受理统计表YY-G142确认用户等级YY-G143将申请信息写入业务信息表YY-G144收款环节判断YY-G21收款信息的提取YY-G22收款操作YY-G23打印收款单据YY

19、-G31班长质检发送处理拆机业务可分为以下几个构件：YY-G11用户信息的提取YY-G111业务互斥判断YY-G112用户基本信息的提取YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取YY-G114用户地址信息的提取YY-G115用户话机信息的提取YY-G116用户程控新业务信息的提取YY-G13用户受理信息的审核YY-G131用户受理信息的合法性校验YY-G132受理编号生成YY-G133将申请申请存入缓冲队列YY-G134计算申请费用YY-G135打印用户审核单YY-G136受理环节流水判断YY-G15用户受理信息的修改YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表YY-G152给予修改申请信息权

20、限YY-G16取消本次业务受理YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区YY-G17 退出本次受理状态YY-G171退出本次受理状态YY-G172保留已审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14用户受理信息的确认YY-G141将统计信息写入营业受理统计表YY-G142确认用户等级YY-G143将申请信息写入业务信息表YY-G144收款环节判断YY-G21收款信息的提取YY-G23打印收款单据YY-G31班长质检发送处理改程控功能业务可分为以下几个构件：YY-G11用户信息的提取YY-G111业务互斥判断YY-G112用户基本信息的提取YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取Y

21、Y-G114用户地址信息的提取YY-G115用户话机信息的提取YY-G116用户程控新业务信息的提取YY-G117用户新受理信息的录入YY-G124用户话机信息的录入YY-G125用户程控新业务信息的录入YY-G13用户受理信息的审核YY-G131用户受理信息的合法性校验YY-G132受理编号生成YY-G133将申请信息存入缓冲队列YY-G134计算申请费用YY-G135打印用户审核单YY-G136受理环节流水判断YY-G15用户受理信息的修改YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表YY-G152给予修改申请信息权限YY-G16取消本业务受理YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区YY

22、-G17退出业务受理状态YY-G171退出本次受理状态YY-G172保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14用户受理信息的确认YY-G142确认用户等级YY-G143将申请信息写入业务信息表YY-G144收款环节判断YY-G21收款信息的提取YY-G22收款操作YY-G23打印收款单据YY-G31班长质检发送处理改用户电话号码业务可分为以下几个构件YY-G11用户信息的提取YY-G111业务互斥判断YY-G112用户基本信息的提取YY-G113电话使用性质和帐务信息的提取YY-G114用户地址提取YY-G116用户程控新业务信息的提取YY-G12用户新受理信息的录入YY

23、-G125用户话机信息的录入YY-G12用户新受理信息的录入YY-G125用户话机信息的录入YY-G13用户受理信息的审核YY-G131用户受理信息的合法性校验YY-G132受理编号生成YY-G133将申请信息存入缓冲队列YY-G134计算申请费用YY-G135打印用户审核单YY-G136受理环节流水判断YY-G15用户受理信息的修改YY-G151记录差错信息至营业员差错统计表YY-G152给予修改申请信息权限YY-G16取消本次业务受理YY-G161退出原申请单，清除申请信息缓区YY-G162恢复受理前原状态信息YY-G17 退出业务受理状态YY-G171退出本次受理状态YY-G172保留已

24、经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14用户受理信息的确认YY-G142确认用户等级YY-G143将申请信息写入业务信息表YY-G144收款环节判断YY-G21收款信息的提取YY-G22收款操作YY-G23打印收款单据YY-G31班长质检发送处理改号通知音业务可分为以下几个构件：YY-G11：用户信息的提取YY-G112：用户基本信息的提取YY-G113：电话使用性质和帐务信息的提取YY-G114：用户地址信息的提取YY-G115：用户话机信息的提取YY-G116：用户程控新业务信息的提取YY-G13： 用户新受理信息的审核YY-G131：用户新受理信息的支性校验YY-G13

25、2：受理编号生成YY-G133：将申请信息存入缓冲队列YY-G134：计算申请费用YY-G135：打印用户审核单YY-G136：受理环节流水判断YY-G15：用户新受理受理信息的修改YY-G151：记录差错信息至营业员差错统计表YY-G152：给予修改申请信息权限YY-G16：取消本次业务受理YY-G161：退出原申请单，清除申请信息缓区YY-G17：退出业务受理状态YY-G171：退出本次受理状态YY-G172：保留已经审核来确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14：用户受理信息的确认YY-G141：将统计信息写入营业受理统计表YY-G142：确认用户等级YY-G143：将申请信息

26、写入业务信息表YY-G144：收款环节判断YY-G21：收款信息提取YY-G22：收款操作YY-G23：打印收单据YY-G31：班长质检发送处理改用户设备业务可分为以下几个构件：YY-G11：用户信息的提取YY-G111：业务互斥判断YY-G112：用户基本信息的提取YY-G113：电话使用性质和帐务信息的提取YY-G114：用户地址信息的提取YY-G115：用户话机信息的提取YY-G12：用户新受理信息的录入YY-G124：用户话机信息的录入YY-G13：用户受理信息的审核YY-G131：用户受理信息的合法性校验YY-G132：受理编号生成YY-G133：将申请信息存入缓冲队列YY-G134

27、：计算申请费用YY-G135：打印用户审核单YY-G136：受理环节流水判断YY-G15：用户受理信息的修改YY-G151： 录差错信息至营业员差错统计表YY-G152：给予修改申请信息权限YY-G16：取消本次业务受理YY-G161：退出原申请单，清除申请信息缓区YY-G17：退出业务受理状态YY-G171：退出本次受理状态YY-G172：保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14：用户受理信息的确认YY-G141：将统计信息写入营业受理统计表YY-G142：确认用户等级YY-G143：将申请信息写入业务信息表YY-G144：收款环节判断YY-G21：收款信息的提取YY

28、-G22：收款操作YY-G23：打印收款单据YY-G31：班长质检发送处理改用户基本信息业务可分为以下几个构件:YY-G11：用户信息的提取YY-G112：用户基本信息的提取YY-G113：电话使用性质和帐务信息的提取YY-G114：用户地址信息的提取YY-G12：用户新受理信息的录入YY-G121：用户基本信息的录入YY-G13：用户受理的审核YY-G131：用户受理信息的合法性校验YY-G132：受理编号生成YY-G133：将申请信息存入缓冲队列YY-G134：计算申请费用YY-G135：打印用户审核单YY-G136：受理环节流水判断YY-G15：用户受理信息的修改YY-G151：差错信息

29、至营业员差错统计表YY-G152：给予修改申请信息权限YY-G16：取消本次业务受理YY-G161：退出原申请单，清除申请信息缓区YY-G17：退出业务受理状态YY-G171：退出本次受理状态YY-G172：保留已经审核未确认的用户申请信息，以便下次继续本业务YY-G14：用户受理信息的确认YY-G141：将统计信息写入营业受理统计表YY-G142：确认用户等级YY-G143：将申请信息写入业务信息表YY-G144：收款环节判断YY-G21：收款信息的提取YY-G22：收款操作YY-G23：打印收款单据YY-G31：班长质检发送处理改用户保密方式业务可分为以下几个构件:YY-G11：用户信息的

30、提取YY-G112：用户基本信息的提取YY-G113：电话使用性质和帐务信息的提取YY-G114：用户地址信息的提取YY-G12：用户新受理信息的录入YY-G122：电话使用性质及帐务信息的录入YY-G13：用户受理的审核YY-G131：用户受理信息的合法性校验YY-G132：受理编号生成YY-G133：将申请信息存入缓冲队列YY-G134：计算申请费用YY-G135：打印用户审核单YY-G136：受理环节流水判断YY-G15：用户受理信息的修改YY-G151：差错信息至营业员差错统计表YY-G152：给予修改申请信息权限YY-G16：取消本次业务受理YY-G161：退出原申请单，清除申请信息缓区YY-G17：退出业务受理状态YY-G171：退出本次受理状态YY-G172：保留已经审核