员工考核方案.docx
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员工考核方案
员工考核方案
一、目的
对员工工作绩效进行考核，以利于个人绩效的改进和提高，促进酒店整体业绩的提升；同时为个人晋职、晋级提供客观依据、为酒店的人才培养奠定基础。
二、考核对象
考核分为部门副经理级（含）以上管理干部考核和部门副经理级以下员工考核两种类型，适用于酒店所有在册员工，但下列人员除外：
1经营班子成员
2实习生；
三、考核办法
㈠管理干部考核
1考核内容及权重划分
管理干部考核包括个人业绩考核（占70%）、工作素质考核（占20%）、民主测评（占10%）三个方面。
考核指标
考核重点
考核标准
权重
考核者
个人业绩
关键工作业绩指标（KPI）三至五项
详见
个人业绩指标申报表
70%
直接上级（60%）
间接上级（40%）
工作素质
管理素质、管理能力
详见
工作素质考核评分表
20%
直接上级（60%）
间接上级（40%）
民主测评
综合评议
详见
管理干部民主测评问卷
10%
业务相关部门（50%）
直接下级（50%）
2评分方法
①个人业绩考核
个人业绩指标需逐项评分，每项满分为100分，上级考核者综合工作难度、工作效率、工作品质和工作成果四个方面的标准对每项指标的完成情况进行评分，将各项得分相加取平均值，乘以权重，即为个人业绩考核得分。
公式为：
个人业绩测评得分＝∑直接上级打分×60%+∑间接上级打分×40%
②工作素质考核
工作素质考核指标包含工作态度、工作能力两项考核要素，每项要素满分为50分，考核者根据考核对象与考核要素描述的符合程度逐一进行评分，将各项得分相加，乘以权重，即为个人业绩考核得分。
公式为：
工作素质测评得分＝∑直接上级打分×60%+∑间接上级打分×40%
③民主测评考核
民主测评考核指标包含十项考核要素，每项要素满分为10分，由人力资源部负责统一组织此项测评，人力资源部分别选取被考核者业务相关部门经理、员工各1名、直接下级、下级的下级各1名为考核者，考核者根据考核对象的实际情况逐一进行评分。
公式为：
民主测评得分＝∑考评人打分／4
④管理干部考核总分
考核总分＝个人业绩测评得分×70%+工作素质测评得分×20%+工作素质测评得分×10%
2员工考核
1考核指标及权重划分
员工考核包括工作态度（30%）、工作能力（30%）、工作业绩（40%）三方面。
考核指标
考核重点
考核标准
权重
考核者
工作态度
纪律性、团队精神和进取心
详见
员工考核评分表
30%
直接上级（60%）
间接上级（40%）
工作能力
业务技能、执行能力和创新能力
详见
员工考核评分表
30%
直接上级（60%）
间接上级（40%）
工作业绩
工作质量和差错率
详见
员工考核评分表
40%
直接上级（60%）
间接上级（40%）
⒉评分方法
①工作态度考核
工作态度测评得分＝∑直接上级打分×60%+∑间接上级打分×40%
②工作能力考核
工作态度测评得分＝∑直接上级打分×60%+∑间接上级打分×40%
③工作业绩考核
工作业绩测评得分＝∑直接上级打分×60%+∑间接上级打分×40%
④管理干部考核总分
考核总分＝工作态度测评得分×30%+工作能力测评得分×30%+工作业绩测评得分×40%
四、考核结果运用
㈠各考核对象依据考核成绩分布层次，划分为A类员工[85分—100分]、B类员工[75分—85分]、C类员工[60分—75分]、D类员工[0分—60分]四个等次。
㈡根据考核结果及各等级比例要求确定考核等级，其中A≤10%，B≥85%，C、D≥5%。
㈢考核结果将作为奖励、晋职晋级的重要参考依据。
五、相关要求
㈠考核实施前须将考核办法向全体被考核人公布。
㈡考核者应根据被考核者日常工作对各项考核指标给予客观、真实评价，直接上级测评得分与间接上级测评得分相差15分以上的须书面说明原因。
㈢被考核人直接上级应与被考核人进行结果面谈，形式不限，达到使被考核人知晓考核结果及其应用办法，明确存在问题和改进方向的目的。
对不称职的员工，须进行一对一面谈，并填写《绩效面谈表》。
六、附则
本方案由酒店人力资源部负责解释。
附件1.个人业绩指标申报表
2.工作素质考核评分表
3.管理干部民主测评问卷
4. 员工考核评分表
5.考核面谈表
6.管理干部考核汇总表
7.员工考核汇总表
附件1
个人业绩指标申报表
姓名：
部门：
职务：
评议分值
指标项目
指标应达到的标准
对本人实际完成情况的描述
直接上级评分
间接上级评分
总分
备注
评分标准：
工作非常出色，令人欣喜，得分≥90；
工作让人满意，不负众望，得分≥80，＜90；
工作基本称职，有待提高，得分≥70，＜80；
工作存在问题，急需改善，得分≥60，＜70；
不能胜任工作，令人失望，得分＜60
部门考核者签名：
人力资源部考核者签名：
被考核者签名：
附件2
工作素质考核评分表
姓名
职位
部门
入职日期
考核
要素
关键绩效指标
绩效描述
评分
标准
直接上级评分
间接上级评分
工作态度
50分
纪律性
10分
严格遵守规章制度，积极维护组织纪律，不但以身作则，而且严格要求属下。
9-10
严格遵守规章制度和组织纪律，以身作则，但对属下管教略显宽松。
7-8
大体上能遵守规章制度，但不能完全做到以身作则，偶有违纪现象，对部属的管理较宽松，部门纪律性一般。
5-6
自己组织纪律性一般，对部属的要求和管理也一般，部门纪律管理时好时坏。
3-4
自我要求不严，多次违纪，也纵容部下，所辖区域纪律涣散。
1-2
进取心
10分
刻苦钻研专业知识和管理技能，积极参加行业组织的各项学习、培训、资格认证。
9-10
对专业知识和管理技能的学习有一定的热情，偶尔参加行业组织的学习、培训、资格认证。
7-8
专业知识和管理技能表现平平，基本达到岗位要求，无更高的学习、进取心。
5-6
专业知识和管理技能一般，未能完全达到岗位要求。
3-4
专业知识和管理技能明显欠缺且疏于学习，不思进取。
1-2
全局意识
10分
时时以大局为重，为了大局能主动牺牲自己和小部门利益，与上级、其它业务相关部门/岗位配合、协作良好。
9-10
大多数情况下都会站在大局立场思考问题，与上级、其它业务相关部门/岗位配合、协作较好。
7-8
一般情况下会从大局出发，基本能与上级、其它业务相关部门/岗位配合、协作。
5-6
少数情况下会站在大局立场思考问题，与上级、其它业务相关部门/岗位配合、协作较差。
3-4
不能以大局为重，处处只从本位出发，与上级、其它业务相关部门/岗位在配合、协作方面存在严重问题。
1-2
责任心
20分
明确自己的岗位职责，勇于承担管理责任，自觉主动地对自己的行为及后果负责。
17-20
明确自己的岗位职责，80%的情况下能对自己的行为和后果负责。
13-16
60%的情况下能够对自己的行为负责。
9-12
对工作中的失误，少数时候会出现逃避或推卸责任的情况。
5-8
对工作中的失误，经常逃避责任，爱发牢骚或作各种辩解。
1-4
小计
工作能力
50分
指导能力
10分
具有良好的专业技能，能为下属提供良好的专业技能培训，并正确指导下属的工作。
9-10
具有较好的专业技能，能为下属提供较好的专业技能培训，并能正确指导下属的工作。
7-8
岗位所需专业技能有所欠缺，对下属的专业技能培训能力有限，勉强指导下属的工作。
5-6
岗位所需专业技能明显欠缺，很少对下属进行专业技能培训或培训效果较差，基本无法对下属工作进行指导。
3-4
不具有岗位所需的基本技能，也不能为下属提供培训，根本无法指导下属工作。
1-2
计划和决策能力
10分
具备很强的工作计划能力，能明确、合理地制定部门工作计划；能针对具体情况结合外部条件进行准确的分析判断，并及时提出正确的解决方案，决策和决断能力都很强。
9-10
能够独立制定部门工作计划，有较强的决策能力。
7-8
基本上能够制定部门工作计划，有一定的决策能力。
5-6
能够勉强地制定本部门工作计划，决策能力一般。
3-4
不能独立制定部门工作计划，决策能力较差。
1-2
沟通协调能力
20分
与上下级、平级以及其他业务关系能保持良好的沟通协调，有效地化解和平衡各种利益关系，高效完成工作目标。
17-20
与上下级、平级以及其他业务关系沟通协调较好，能较好地平衡和处理各种利益关系，顺利完成工作目标。
13-16
一般情况下，能与上下级、平级以及其他业务关系保持顺畅的沟通协调，但自身平衡和处理各种利益关系的能力需要加强，总体来说，基本能够完成工作目标。
9-12
与上下级、平级以及其他业务关系沟通协调较差，本位主义较为严重，不能妥善处理各种矛盾关系，工作目标常常不能完成。
5-8
不能与上下级、平级以及其他业务关系沟通，协调和处理各种利益关系的能力相当有限，根本无法完成工作目标。
1-4
创新能力
10分
具有较强创新意识，爱动脑筋，勇于实践，为酒店创造过明显的经济效益或管理效益。
9-10
工作爱动脑筋，思路开阔，经常会用新方法解决工作中的实际问题。
7-8
有创新的愿望，但比较被动，基本能适应新的工作需要，解决新问题。
5-6
不满足现状，但无改变现状的具体行为。
3-4
工作方法死板，没有任何创新的想法，不愿意接受新事物。
1-2
小计
总分
附件3
管理干部民主测评问卷
序号
指标名称
指标项内容
分值
评议分
1
诚信度
信守承诺，忠于职守，敢于承担责任。
10
2
全局意识
顾全大局，不搞小团体主义，以集体利益为重。
10
3
决策能力
决策有根有据，随机应变，决策果断。
10
4
变革创新
对公司管理、经营有创造性思维，并能够将其应用到日常管理中。
10
5
组织协调
有高效的组织管理和协调能力。
10
6
执行控制
目标明确，能够有效控制工作的发展方向和进度。
10
7
分析表达
思路清晰，具有较强的说服力和感召力。
10
8
公正性
实事求是，不徇私情。
10
9
影响力
以身作则，有较高威信和良好的人际关系。
10
10
亲和力
善于沟通，尊重下属。
10
总分
备注：
最小打分单位为1分。
附件4
员工考核评分表
姓名
职位
部门
入职日期
绩效
种类
关键绩效指标
绩效描述
评分
标准
直接上级评分
间接上级评分
工作态度
30分
纪律性和出勤
10分
严格遵守规章制度，服从上级工作安排，无任何违纪和处分记录。
出勤率100%，经常加班加点。
10
在遵守规章和执行上级指令方面偶尔存在打折扣的现象，不能做到严格、始终如一或表里如一，自律意识稍有欠缺。
出勤率98%以上。
5-9
经常有小的违纪或敷衍上级的情况发生，组织纪律性较差，但无重大过失。
出勤率90%以上，或经常有迟到早退现象。
1-4
一贯自由散漫，屡教不改，有两次或两次以上的违纪记录。
出勤率90%以下（含90%）。
0
团队精神10分
热爱集体，关心他人，积极参加集体活动，与团队成员相处融洽。
10
能随大流，愿意参加集体活动，与团队成员也相处挺好，但主动性和热心程度不够，相对被动。
5-9
只关心自己的事情，对集体活动不热心，对他人缺少关怀和必要的帮助，更不会为集体和他人的事情做一点利益上的牺牲。
1-4
我行我素，不热爱集体，不关心他人，甚至经常会做出损害集体和他人利益的事情，不利于团队建设。
0
进取心
10分
刻苦钻研岗位技能,认真学习，积极参加酒店或行业组织的各项学习、培训和比赛活动，有极强的上进心。
10
愿意学习，能在组织要求下完成岗位技能和相关知识的学习，但自觉性不够，求知欲望并不强烈，上进心表现一般。
5-9
对岗位技能和相关知识的掌握浅尝则止，不要求上进，工作马马虎虎，得过且过。
1-4
疏于学习，不思进取，混天度日。
0
小计
工作能力
30分
业务技能
15分
具有良好的岗位业务技能，熟悉服务程序及标准。
15
业务技能、知识水平合格，熟悉服务程序及标准。
10-14
业务技能需要进一步提高，缺乏岗位所要求的全面知识。
5-9
缺乏岗位要求的业务技能、不了解服务程序及标准。
1-4
执行能力
10分
能完全领会上司的指令，按计划、按要求高质量完成工作。
10
基本上能够领会上司指令，按计划、按要求完成工作。
6-9
少数情况下能领会并执行上司的指令，执行存在一定障碍。
3-5
很难领会上司的指令，执行存在严重问题。
1-2
创新能力
5分
具有较强创新意识，爱动脑筋，勇于实践，为宾馆创造过明显的经济效益或管理效益。
5
工作爱动脑筋，思路开阔，经常会用新方法解决工作中的实际问题。
3-4
有一些新的想法，但不愿意付诸实施。
1-2
工作方法死板，没有任何创新的想法，所以工作长期以来没有任何改进。
0
小计
工作业绩
40分
工作质量
40分
严格执行工作质量标准或对客服务标准，工作中的差错/失误极少，经常获得好的评价。
30-40
较好执行工作质量标准或对客服务标准，工作中的差错/失误率小于5%，工作质量基本能得到认可。
20-29
工作质量不稳定，常常需要监督才能保持工作质量，偶尔会因工作质量原因受到投诉，工作中的差错/失误率小于10%。
10-19
始终无法保持工作质量或对客服务质量，经常会招致投诉和批评，工作中的差错/失误率大于10%（含10%）。
1-9
小计
总分
部门考核者签名：
人力资源部考核者签名：
被考核者签名：
附件5
考核面谈表
姓名
面谈人
考核结果
面谈内容
被面谈人签字
记录人签字
附件6
管理干部考核成绩汇总表
序号
姓名
岗位
个人业绩
工作素质
民主测评
最终得分
考核等级
附件7
员工考核汇总表
部门
总人数
A
B
C
D
人数
比例
考核分数情况一览表
序号
姓名
工作态度
工作能力
工作业绩
总分
考核等级
部门负责人：
复核人：
制表人：
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